Filosofas de Calidad

Filosofas de Calidad W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum GenichiTaguchi ShigeoShingo MasaakiImai Claus Moller

W. Edwards Deming

W. Edwards Deming

Naci en 1900, considerado el principal responsable del milagro japons. En 1950, fu invitado a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos. Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Definicin de Calidad de Deming Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.

Es lo que el cliente desea y necesita.

La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

El Ciclo Deming

Planear Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de la mejora. Hacer Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos. Estudiar Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejora en el sistema. Actuar Poner en operacin

los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad (1) Establezca constancia de propsito en el servicio. (2) Adopte la nueva filosofa (3) Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. (4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadstico.

Joseph M. Juran

Nacio en Rumania en 1904, fu el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones -el elemento humano. Tambin se le atribuye parte del xito japons.

Definicin de Calidad de Juran Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas. 2. Establecer planes para lograr las metas. 3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby

Naci en 1926, conocido por suconcepto de Cero Defectos,creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en Martin-Marietta. Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dlares anuales.

Definicin de Calidad de Crosby Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.

Se puede producir con CeroDefectos.

Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.

Para Crosby prevencin significa perfeccin. La calidad es gratis. Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.

Kaoru Ishikawa

Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efectotambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de Ishikawa La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Armand V. Feigenbaum

Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total. El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organizacin.

Definicin de Calidad de Feigenbaum La resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.

GenichiTaguchi

Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad. Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de experimentos. Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.

Definicin de Calidad de Taguchi

La prdida que un servicio causa a la sociedad despus de haber sido proporcionado. Estas prdidas son diferentes a las causadas por la funcin intrnseca del servicio y esta prdida es ocasionada por la variabilidad.

La Funcin de Prdida Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que deca que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad. En la funcin de prdida ocurren prdidas en calidad siempre que la caracterstica de calidad se desva de su mejor valor.

ShigeoShingo

Naci en 1909, contribuy aldesarrollo de la filosofaJust-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a pruebade errores).

La idea bsica de su filosofa es queel proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

MasaakiImai

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.

Claus Moller

Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo.

Escribi el libro PuttingPeopleFirst, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definicin de Calidad de Moller No es slo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolucin de la Calidad W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum GenichiTaguchi ShigeoShingo MasaakiImai Claus Moller Proceso Calidad Total Funcin de prdida JIT-Pokayoke Kaizen Personas Producto Admin. de la Calidad Cero defectos

REFERENCIAS: FICHA BIBLIOGRAFICA Buffa, Elwood; Sarin, Rakesh The Roots of Quality Control in Japan en ModernProduction / Operations Management, John Wiley & Sons. 1987, p.p. 454-461 [1]VALDS Buratti, Luigi A. Evolucin del conceptoCalidad en Industria, Centro para la Calidad Total y laCompetitividad, p.p. 8-11. P g i n a 4 8 d e 4 8 HISTORA DE LA CALIDAD12/11/2003http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm http://es.scribd.com/doc/81383638/Historia-de-La-Calidad