VUVSVVVVUVUVUDEVUUUUVOUEDDLULULUVLLLDUVUUVUVIVIVU VOW UD UNIVERSIDAD NACIONAL DE RIO CUARTO. FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMUNICACION LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACION Trabajo final para optar por el grado de Licenciado en Ciencias de la Comunicacién Tema: Un andlisis de los tres grandes modetos de Comunicacién Organizacional que predominaron en el siglo XX Autor: Sergio Dante Spinella Orientacién del trabajo: Profesora Maria Angélica Carlosena mayo de 2001. T 056 - 2001-1DUVVYVUVUVUEVEEVUELELLLELELULULULULULU VDI VUVIDDDUD PRESENTACION Justificaciones y Fundamentos del trabajo Importancia dei problema Objetivo general Objetivos especiticos Divisi6n de la obra Metodologia CAPITULO T LAS ORGANIZACIONES HUMANAS 1-1 Importancia de fa organizacién 1.1.1 Definicidn de organizacion 1.2 Tipos de organizacién 1.21 Organizacién formal 1.22 Organizacién informal 1.23 Organizacién real 1.3 Componentes de una organizacién 13.1 Necesidades humanas 13.2 Misiones, objetivos, recursos y metas 133 Trabajo 1.3.3.1 Divisi6n del trabajo 44 Factor humano '§ Motivacién e incentives 1.3.5.1 Motivacion 1.3.5.2 Incentivos 1.36 Estructura de roles y status 1.3.6.1 Roles 1.3.6.1 Jerarqufa de roles 1'3.6.12 Comportamiento de roles 13.6113 Roles y normas 1.3.6.1 Sistema de recompensasy castgos 1.3.6.1.5 Cohesién de grupo 1.3.6.1.6 Conflicio de rol 1.3.62 Status 1.3.7 Poder, autoridad y responsabilidad 1.3.7.1 Poder 1.3.7.1.1 Fuentes de poder 1.3.7.1.2 Medios de poder 137.13 Liderazgo 1.3.7.2 Autoridad y responsabilidad 1.38 Sistema de comunicacién 13.9 Tdentidad e imagen 13.10 Estructura 13.11 Organigrama 13.12 Sociograma 13.13 Cultura organizacional 13.14 Burocracia 1.4 Importancia de la Administraci6n 1.4.1 Funciones de la Administraci6n 1.5 Sintesis capitulo 1 3 13 CAPITULO IL LAS COMUNICACIONES EN LAS ORGANIZACIONES, 2.1 Importancia de la comunicaci6n 2.1.1 Definicién de comunicacién 2.1.2 Definicién de informacién 2.1.3 Informacién y comunicacién 2.2 Importancia de la comunicacién organizacionalBUGVVVVVVEEVUEEURRVUUUUUUUUUUUD DUD RUPP UROUUUUUD! 2.2.1 Las percepciones en las organizaciones 2.2.2 Funciones de la comunicaci6n en las organizaciones 2.3 Tipos y niveles de comunicaci6n en las organizaciones 2.3.1 Comunicacién e informacion formal 2.3.2 Comunicacién e informacién informal 23.3 Comunicacién e informacién intema 2.3.4 Comunicaciones ¢ informaciones descendentes 2.3.5 Comunicaciones ¢ informaciones ascendentes 2.3.6 Comunicaciones e informaciones laterales u horizontales 2.3.7 Comunicaciones e informaciones oblicuas, diagonales 2.3.8 Comunicacién e informacién externa 24 Patologias de la comunicacién en las organizaciones 2.4.1 Patologias 2.4.1.1 Tipos de patologtas de la comunicacién 2.4.1.1.1 Ruidos 2.4.1.1.2 Barreras 2.4.1.1. Filtros 2.4.1.1 Quiebres 2.4.1.4. Quicbres en el equipamiento 2.4,1.142 Quicbres sociales y linguisticos 24.1.1 Diseno 2.4.1.2 Relacién de conceptos: entropia, rumor, murmuraciin 2.4.1.2. Entropia 24122 Rumor 2.4.1.23 Murmuracion 2.5 Proceso de cambio organizacional 2.5.1 Resistencia al cambio 2.5.2. Comunicavién y proceso de cambio 26 Siniesis Capitulo I CAPITULO UI MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 3.1 Paradigmas y disciplinas intervinientes 3.1.1 Definicién de paradigmas 3.1.2 Disciplinas, 3.2 Definicién y funciones de los modelos 2.1 Tipos de modelos de organizacién 3.2.1.1 PRIMER GRUPO 3.2.1,1.1 Escuela de Ia Administracién Cientifiea 3.2.1.1.2 Modelo Mecénico 3.2.1.1.3 Modelo de Intercambio 3.2.1.1.4 Integracidn de modelos 3.2.1.1.5 Modelos de comunicacién 3.2.1.1.5.1 Modelo Matematico de la ‘comunicacién de Shannon y Weaber 3.2.1.1.5.1.1 Patologias de la comuni- ccacién. Primer grupo de modelos 3.2.1.1.6 Paradigmas intervinientes 3.2.1.1.6.1 Funcionalismo estructural, Supuestos esenciales 3.2.1.1.62 Conductismo. ‘Supuestos esenciales 3.2.1.2 SEGUNDO GRUPO 3.2.1.2 Escuela de las relaciones. humanas 3.2.1.2.2 Modelo orgénico 3.2.1.2.3 Modelo de acomodacién 3.2.1.2.4 Integracién de modelos 6 or or 70 20 R B