INTRODUCCION

INDICE

INDICE
INTRODUCCIN.....................................................................................
.....5

Capitulo I: MARCO TEORICO

Primer parte: Conceptualizacin sobre el tercer sector 1. Acerca de la discusin generada en torno a la definicin del Tercer Sector............................................................................................................... ....7 2. Perspectivas sobre la conceptualizacin del Tercer Sector..........................................7 2.1. La propuesta de Anheier y Salamon ................................................................7

2.2. Definiciones desde el mbito legal.................................................................9

2.3..La perspectiva de Roberto Ciro Avendao..........................................................................................................1 0 3. Cmo nacen las asociaciones del tercer sector en Argentina...................................11 3.1. Sociedades de Socorros Mutuos: el surgimiento con la llegada de los inmigrantes........................................................................................................1 2 3.2. Surgimiento y evolucin de las organizaciones del tercer sector en Argentina: la vinculacin con los patrones de desarrollo generados en el

pas................................................................................................................... 13

3.3. Las Mutuales: surgimiento, evolucin y caractersticas.................................16

En sntesis...............................................................................................................20 SegundParte: La complejidad de la organizacin: elementos internos y externos. 2. La organizacin: misin, visin, cultura organizacional..................................... 2. a. La comunicacin organizacional............................................................ En sntesis .....................................................................................................

Tercera parte: Identidad Organizacional: el ser. 3. Identidad de organizacin.......................................................................... Imagen Organizacional: el parecer.

la

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4. Concepciones sobre imagen......................................................................... 4. a. Pblicos.............................................................................................. En sntesis ...................................................................................................

Capitulo II: PLAN DE INVESTIGACIN

1. Objetivos de investigacin.......................................................................... 2. Trabajo de campo 2.a. Investigacin de la identidad organizacional: tcnicas, muestras............. 2.b. Investigacin de la imagen organizacional............................................. 2.b.1. Aspectos
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cuantitativos.................................................................. 2.b.2. aspectos cualitativos.....................................................................

Capitulo III: ANLISIS DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

1. Ser histrico............................................................................................. . 2. La realidad organizacional........................................................................... 3. Relaciones interinstitucionales.................................................................... 4. La identidad visual plasmada en la comunicacin organizacional....................

5. Entrevistas a integrantes de la asociacin.................................................... 6. Sntesis de identidad organizacional............................................................

Capitulo IV: ANLISIS DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL

1. Anlisis de entrevistas en profundidad a socios............................................ 2. Anlisis de encuestas................................................................................. 3. Sntesis de imagen organizacional...............................................................

Capitulo V: INFORME DE DIAGNOSIS

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1. Confrontacin entre identidad e imagen organizacional................................. 2. Anlisis FODA............................................................................................

Capitulo VI: REPENSANDO ORGANIZACIONAL

LA

COMUNICACIONA

1. Exposicin de resultados............................................................................ 2. Modalidad de trabajo alternativa..................................................................

ANEXO
1. Cuestionario............................................................................................ .. 2. Entrevista a Presidente de la asociacin....................................................... 3. Entrevista a Gerente de la asociacin.......................................................... 4. Entrevista a Comunicadora Social de la asociacin........................................ 5. Entrevistas en profundidad a socios............................................................ 6. Avisos escritos.......................................................................................... 7. Ciao....................................................................................................... ...

BIBLIOGRAFA..........................................................................................
.

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCION

A mi familia, por contenerme y brindarme todo el apoyo necesario para seguir adelante en los buenos y no tan buenos momentos atravesados. A Maria Anglica, por su paciencia, comprensin y dedicacin. Y a todos aquellos que de alguna u otra manera hicieron de este proceso de aprendizaje, un camino ms ameno y fortalecedor.

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LA IMAGEN

La imagen es lo que resta en la experiencia emocional colectiva cuando todo ha sido dicho, realizado, consumido y olvidado en la marea del trajn diario... Pero la imagen es tambin la misma fuerza que impulsa este ciclo siempre renovado, siempre vuelto a recomenzar a su alrededor. Es, como en la magia, el crculo del eterno retorno.

La construccin de la imagen de la empresa no es arte de magia ni un fenmeno espontneo: requiere autodescubrimiento de la propia singularidad, una visin generalista polivalente, coherencia e ideas innovadoras.
Joan Costa 2001

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INTRODUCCIN
El propsito de este trabajo de investigacin reside en conocer la identidad institucional de la Sociedad Italiana de S.M Porta Pa de Ro Cuarto -entendida como perteneciente al Tercer Sector- y verificar si sta se ve reflejada en la imagen que sus pblicos han construido de ella. De esta manera resulta relevante analizar la intervencin que ejercen los procesos de comunicacin institucional en el grado de correspondencia entre lo emitido por la asociacin y lo percibido por sus socios. Por tal motivo, para analizar y luego comprender la asociacin se incluye en la primer parte del capitulo uno, un desarrollo de la discusin conceptual acerca de las diversas clasificaciones y denominaciones de las asociaciones del tercer sector. En la segunda parte del marco terico se presenta la exposicin de conceptos vinculados a lo inherente de una organizacin: su estructura y la importancia de la comunicacin como elemento esencial de sus interrelaciones. La tercera parte se centra en el desarrollo de los conceptos de imagen e identidad organizacional, los cuales sern retomados para interpretar los datos recolectados empricamente. El segundo captulo se basa en el plan de investigacin propuesto para recabar, analizar e interpretar los datos. Dado que el diseo de investigacin de este estudio es del tipo exploratorio, se apunta a dar cuenta de los indicadores y significados emergentes que permitan conocer la situacin actual de la asociacin. Luego, con el anlisis de la identidad, por un lado, y de la imagen por el otro se busca una aproximacin al conocimiento de los procesos que determinan el tipo de imagen predominante acerca de la Sociedad Italiana. En el informe de diagnosis se realiza una interpretacin con mayor profundidad de los datos analizados a fin de concluir sobre la presencia de las categoras de estudios y los resultados relevantes que de ella emergen y permiten detectar puntos dbiles y fuertes, a partir de los cuales poder esbozar lineamientos estratgicos de intervencin. El ltimo captulo contempla los lineamientos generales de intervencin, definidos en funcin de las conclusiones extradas con anterioridad. En esta parte se intenta integrar los datos empricos con los conceptos tericos a fin de lograr un adecuado complemento para la accin.

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INTRODUCCION

El hecho de los lazos que me vinculan con la italianidad fue uno de los motivos que impulso la realizacin de esta investigacin. Luego de transcurrir unos aos en la institucin como integrante de la asociacin de jvenes y por otro lado como alumna de la Dante Alighieri surgi en mi, el interrogante acerca de cmo era en realidad la imagen que se tena de la Sociedad Italiana, una organizacin con mucha trayectoria y respaldo a simple vista. Haciendo una observacin personal respecto de comentarios de socios y de los mismos integrantes de la institucin, es que decido indagar acerca del grado de correspondencia entre lo que ofrece y emite la asociacin y lo que recibe y necesita el pblico, para lograr al fin resultados que puedan mejorar el funcionamiento de la organizacin. Es decir, que a travs de la comunicacin se logre poner en comn misin y objetivos con necesidades satisfechas.

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MARCO TEORICO

1. Acerca de la discusin generada en torno a la definicin del Tercer Sector

Realizar una definicin especfica sobre el Tercer Sector, no es tarea fcil. Han surgido diferentes denominaciones para hacer referencia a las organizaciones que emergen de la sociedad civil y que poseen diversos objetivos sociales. De Piero (2001), hace referencia a la difusa identidad que se encuentra en este campo. Segn el autor ha sido difcil hallar en los estudios de nuestro pas, una identificacin afirmativa. Su propia naturaleza de carcter social, en tanto no especficamente poltica ni econmica, aunque integre estas dos dimensiones, dificulta la construccin de una identidad que establezca diferencias con otras organizaciones de la sociedad, quizs por lo laxo que este enrraizamiento social produce y porque ello mismo tiende a no definir con precisin los fines que suelen ser de carcter muy general o, contrariamente excesivamente especficos. (....) Por otra parte la dificultad en torno a la identidad surge por la incontable variedad de temticas, formas, fines, procedimientos, configuracin y pertenencias que estas organizaciones suelen tener. Segn Thompson (1995), la problemtica de las definiciones es amplia, como lo reflejan los diferentes trminos usados indistintamente para referirse a estas instituciones: "organizaciones no gubernamentales", "organizaciones o instituciones privadas sin fines de lucro", "organizaciones voluntarias", "organizaciones

filantrpicas", "instituciones de la sociedad civil", son algunos de los que pueden encontrarse. Thompson (1995) considera que la utilizacin de esta diversidad de trminos est estrechamente relacionada a la cultura poltica de cada pas, al papel particular que este tipo de instituciones ha jugado en cada contexto nacional, e incluso al momento especfico y el modo en que han hecho su aparicin en la escena pblica.

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2. Perspectivas sobre la conceptualizacin del Tercer sector

La propuesta de Anheier y Salamon (1992, en Thompson 1995)
Los autores unifican las diferentes conceptualizaciones sobre el tercer sector en lo que denominan la definicin estructural- operacional. sta, parte de la estructura bsica y el modo de operacin de las instituciones. Para el autor una primera aproximacin de las organizaciones que conformaran el tercer sector cumpliran en algn grado, con siete caractersticas principales:

2.1.a. Formales: deben tener algn grado de institucionalizacin. Si no a

travs de un certificado o registro legal, la formalidad puede demostrarse a travs de, por ejemplo, encuentros regulares o reglas de procedimiento.

2.1.b. Privadas: no deben ser parte del aparato de gobierno ni deben estar
dirigidas por mesas directivas dominadas por agentes gubernamentales. Esto no significa que no puedan recibir aportes gubernamentales, o que agentes

gubernamentales no puedan sentarse a sus mesas directivas.

2.1.c. Sin distribucin de beneficios: pueden acumular excedente, pero estos

no deben redistribuirse entre sus socios o directores, sino que deben ser reinvertidos con relacin a los objetivos bsicos de la organizacin.

2.1.d. Autogobernadas: deben poseer sus propios procedimientos internos

de gobierno, y no estar controladas por entidades externas.

2.1.e. No comerciales: no deben estar organizadas principalmente para

objetivos comerciales. Esto no significa que no puedan obtener ganancias de sus actividades.

2.1.f. No partidarias: no deben estar primariamente comprometidas en

promover candidatos. Esto no significa que no puedan embarcarse en actividades polticas no partidarias.

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2.1.g. Voluntarias: Deben incluir algn grado significativo de participacin

voluntaria.

Tal como lo expresa el autor, esta definicin parecera ser la que posee menos desventajas, siendo posible aplicarla a una amplia variedad de instituciones con fines sociales en diferentes contextos nacionales. Dentro de la amplitud que ha tomado este espacio comprendido por las diferentes organizaciones, la mayora parece coincidir en que son organizaciones que surgen por la iniciativa de sectores particulares de la sociedad que desean cubrir necesidades que el estado no les brinda. Es por esto tambin que, generalmente este tipo de organizaciones insiste en definirse como no gubernamentales, es decir, sin relacin con el Estado.

2.2. Definiciones desde el mbito legal

Otro aspecto que tambin aporta a la especificidad de este tipo de asociaciones, es el referido al mbito legal. Esta perspectiva permite acotar en algn aspecto el espectro conceptual sobre asociaciones civiles. Al remitirnos a las definiciones jurdico legales que existen sobre estas organizaciones nos encontramos con que si bien no existe un cuerpo de leyes coherentes e integradas que cubra en su totalidad lo que serian organizaciones sin fines de lucro, pueden reconocerse varias figuras jurdicas que se corresponderan, aun cuando existe algn grado de superposicin entre ellas. Dentro de esta va de identificacin propuesta por Thompson (1995) pueden encontrarse las siguientes:

2.2.a. Asociaciones civiles y fundaciones: las asociaciones y fundaciones

que tengan por principal objeto el bien comn, posean patrimonio propio, sean capaces por sus estatutos de adquirir bienes, no subsistan exclusivamente de asignaciones del Estado y obtengan autorizacin para funcionar (Cahian, 1990, en Thompson 1995) Para Thompson (1995), las diferencias principales entre uno y otro tipo jurdico resultan de sus respectivas estructuras. Mientras las asociaciones presentan esquemas de participacin abiertos en la figura de la asamblea, donde es representada la masa de asociados; las fundaciones tienen una estructura jurdica y

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funcional cerrada, sin la existencia de asociados ni de asambleas. Por otro lado, mientras en la asociacin los beneficiarios directos son los miembros de la misma corporacin, en la fundacin la actividad benfica est dirigida en forma indeterminada hacia la comunidad toda o hacia el pblico en general.

2.2.b. Las entidades de bien pblico, no gubernamentales: todas aquellas

instituciones de asistencia social tanto gubernamentales como no gubernamentales- que sin propsito de lucro, tengan por finalidad ayudar a las personas necesitadas. Las asociaciones mutualistas quedan comprendidas en estas prescripciones.

2.2.c. Las mutuales: Las mutualidades son definidas por ley como "expresin
de la libre iniciativa comunitaria, encaminada a la atencin autnoma de servicios vinculados con la cobertura de contingencias sociales". Si bien se afirma el papel del Estado en la extensin de los seguros sociales, se valoriza el movimiento mutual como complementario, y con mayor capacidad de llegada inmediata y especfica de acuerdo a las distintas caractersticas de los sectores protegidos.

2.3. La perspectiva de Roberto Ciro Avendao (2000): Diferencias entre personas jurdicas de carcter pblico y las de carcter privado.
Segn el autor las personas jurdicas de derecho pblico son entidades creadas por una ley especial, a diferencia de las entidades privadas que nacen de la voluntad de sus miembros. Las pblicas son entidades que se proponen de manera inmediata, directa y exclusiva, un fin de inters pblico. En cambio las privadas, solo persiguen, por lo general, una ventaja para sus miembros aunque en forma mediata resulte un beneficio pblico. Entre las personas jurdicas de derecho privado, Avendao (2000) menciona las asociaciones y fundaciones civiles y a las sociedades comerciales.

2.3.a. Las asociaciones y fundaciones civiles toman forma cuando se

produce una regin de personas en un ente colectivo, con un fin propio pero comn a los asociados, un patrimonio provisto por sus miembros y dotado de rganos sirvientes de su accin.

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2.3.b. Las sociedades comerciales, en cambio se generan cuando dos o

ms personas, en forma organizada, conforme a uno de los tipos previstos por la ley, se obliguen a realizar aportes para aplicarlos a la produccin o intercambio de bienes o servicios, participando de los beneficios y soportando las prdidas. Por ende lo que diferencia a unas de otras es que las asociaciones civiles no poseen fines de lucro. De todos modos se establece que las asociaciones no pierden ese carcter por la circunstancia de que desenvuelvan alguna actividad econmica lucrativa (Ej. Vender artculos vinculados con sus actividades.) Lo esencial en ellas es que no distribuyan dividendos o ganancias entre sus asociados.

En definitiva, las diferentes perspectivas coinciden, como se menciona anteriormente, en que estas asociaciones responden a caractersticas comunes vinculadas con la consecucin de objetivos sociales, a la no lucratividad, a la participacin solidaria de los individuos. Si se busca definir a las Sociedades Italianas dentro de una clasificacin especfica, se debe tener en cuenta que estas han sido denominadas diversamente a travs del tiempo, segn el grado de organizacin que posean y por ende de acuerdo al nivel de complejidad implicado en sus actividades, es decir, en funcin de su misin.

A continuacin se realizar una mirada retrospectiva a fin de conocer cmo surgen las asociaciones civiles en Argentina. Esta exposicin permitir dar cuenta especficamente, acerca de las asociaciones por colectividad o generalmente llamadas de socorros mutuos. Tambin se podr conocer la evolucin de estas organizaciones cuyos cambios inclusive en su estructura y denominacin- determinan la identidad actual de las mismas.

3. Cmo nacen las asociaciones del tercer sector en Argentina

Si bien en Argentina -como quizs en otros pases de Latinoamrica- la idea de este tipo de instituciones se instal con gran fuerza sobre todo a partir de la dcada de los '70, y muy vinculada a lo que se conoce como organizaciones no gubernamentales de promocin y desarrollo, esto no significa que en Argentina no haya existido este tipo de instituciones con anterioridad. Al contrario, una mirada

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histrica enfocada desde el tercer sector revela iniciativas privadas y voluntarias incluso en el perodo colonial (Thompson, 1995.) Aqu lo que intenta sealarse es la importancia del momento en que estas instituciones aparecen como tales -es decir con un rasgo propio- en el espacio pblico. El rasgo distintivo puede ser diferente en cada caso: en Argentina fue la no gubernamentalidad, las actividades de base y la combatividad al rgimen militar del perodo 1976-1983. Precisamente las sociedades de socorros mutuos surgieron entre fines del siglo XIX y comienzos del XX, sobre todo con la llegada de los inmigrantes europeos a nuestro pas.

3.1. Sociedades de Socorros Mutuos: el surgimiento con la llegada de los inmigrantes.

Tal como lo expresan en su libro Organizacin del Sector Salud: Puja distributiva y equidad, Katz y Muoz. (1988), hacia fines del siglo pasado, en forma contempornea a lo ocurrido en otros lugares del mundo, en nuestro pas diversos grupos comenzaron a asociarse para la previsin y absorcin colectiva de los riesgos de enfermedad. Es as como surgen las asociaciones de socorros mutuos. Entre las variables que inciden sobre el tipo de asociaciones mutuales que empiezan a tomar forma en dicha poca, encontramos el principio de connacionalidad, derivado del fuerte proceso inmigratorio; que constituye el rasgo central sobre el que se edifica el incipiente modelo financiador de servicios de salud que ira delinendose en nuestro medio. El proceso migratorio transform la sociedad argentina, la que no solo creci en nmeros absolutos sino que, en la composicin del agregado, fue mostrando una importante participacin extranjera, especialmente en la zona metropolitana de Buenos Aires: los censos de 1869, 1887 y 1895 muestran una proporcin de extranjeros superior al 50% del total de la poblacin. La composicin de la poblacin afiliada a las entidades mutuales mostraba prevalencia italiana y espaola en el flujo inmigratorio. En 1910, de los 150 mil afiliados 40 mil eran de la comunidad italiana y 23 mil de la espaola (Bunge Agusto en Katz, J y Muoz, A. 1988.) La poblacin migrante traa incorporadas las caractersticas culturales de sus sociedades originales, lo que influy sobre el pensamiento de los fundadores de las asociaciones de socorros mutuos de nuestro medio.

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La Sociedad Italiana de Socorros Mutuos de Ro Cuarto pertenece a este sector. Debido a que su origen radica en la necesidad de un grupo de ciudadanos italianos radicados en Argentina de reunirse para generar apoyo mutuo, de aqu surge la clasificacin de asociaciones de colectividad.

3.2. Surgimiento y evolucin de las organizaciones del tercer sector en Argentina: la vinculacin con los patrones de desarrollo generados en el pas
Otra perspectiva sobre los inicios de las ONG en nuestro pas dentro de la cual se mencionan las sociedades italianas- es la que ofrece Sergio De Piero (2001), De esta manera el autor permite mostrar las relaciones establecidas entre Estado y sociedad y el consecuente reflejo en el accionar de las organizaciones. La clasificacin que realiza De Piero (2001) incluye ciertos condicionantes que l considera claves en el desarrollo de estas organizaciones a lo largo del tiempo, estos condicionantes son: el tipo de financiamiento, el rol del estado y el perfil de participacin.

En este cuadro conceptual se muestran las principales caractersticas de cada periodo. Modelo Oligrquico Agro Exportador (1880-1930 Industrial Participacin Ampliada (1935-1976) Factores Ausencia polticas sociales Rasgos Actores de Filantropa Clase Proteccin dominante Iglesia Inmigrantes Crecimiento Identidad Partidos Urbano Poltica y polticos Movim. de social Sindicatos masas La base Idea de cambio social Ausencia de Nueva La mediaciones cuestin Ciudadana. por represin. social Excluidos Retiro del Diversidad Fundaciones estado. Iglesia Crisis de representacin Tendencias Asistencia social Mutualismo Cooperacin Participacin directa Desarrollo comunitario Financiamiento Estatal Donaciones Particulares Estatal Recursos propios Donaciones

Neoliberal excluyente (`70/ 90)

Subsistencia Estatal Generalismo Venta de Protesta servicios o produccin. Cooperacin internacional

Fuente: De Piero. Material extrado del Curso Sociedad Civil y Tercer Sector, organizado por la FLASCO. Ao 2001.

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De los tres momentos que plantea el autor, es el primero el que permite dar cuenta de la creacin de las asociaciones por colectividades en nuestro pas. El Primer modelo de organizacin social que establece es el Agro exportador oligrquico (1880-1930) Aqu el tercer sector estaba constituido por una conjuncin entre lo pblico y lo privado. La creacin de las organizaciones estaba impulsada desde las clases altas, funcionarios o por parte de la iglesia. Las acciones apuntaban a la atencin a pobres, la administracin de hospitales, y a la cuestin social en general. En cuanto al rol del estado, podemos decir que ste fue clave como agente del desarrollo en lo que refiere a la infraestructura necesaria para la consolidacin de un mercado y al funcionamiento de la sociedad en general. En lo que refiere a trabajos sociales, no tuvo gran repercusin. No se respetaban la mayor parte de los derechos sociales y por ende el sistema poltico no alentaba la participacin de las organizaciones sociales, fuera del mbito de la asistencia y de la caridad. La participacin era restringida en todos los mbitos de la sociedad, partiendo de la sectorizada participacin en el voto, al cual solo accedan los miembros de la oligarqua. En lo referido al financiamiento, las organizaciones dedicadas a la ayuda social, tanto religiosas como laicas, ejecutaban fondos pblicos otorgados por el poder ejecutivo o por el legislativo. En otros casos el financiamiento provena de donaciones y en los casos de asociaciones de proteccin para sus miembros, el aporte de los mismos era el sustento. En cuanto a los tipos de organizaciones de este periodo, la fundacin de la Sociedad de Beneficencia, creada por el entonces ministro Bernardino Rivadavia fue muy importante. Pero recin en el 1853 el sector comienza a tener vida propia, a causa de ciertos factores que incidieron directamente a favor de su creacin. Estos factores fueron: La llegada de inmigrantes de origen europeo, quienes ante la dura

situacin social y la lejana de su tierra, crearon numerosas asociaciones de socorros mutuos, centros de colectividad, crculos tradicionalistas, etc. Es decir, espacios de encuentros para proteger a los miembros pertenecientes a las diferentes colectividades. La formacin de cooperativas compuestas por sectores agrarios. La generacin de espacios de recreacin y esparcimiento que

conformaron los diferentes clubes.

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Creacin de espacios para la promocin cultural, impulsados por parte

del estado. Es el caso de teatros, museos, bibliotecas, etc. Nuevas corrientes filantrpicas surgen para cubrir necesidades que el

estado no comprenda, es el caso del Patronato de la Infancia.

El trmino colectividad, tambin es utilizado por Thompson (1995) para definir a este tipo de organizaciones. Este autor enmarca a las organizaciones por colectividad dentro de la clasificacin que identifica a las organizaciones sin fines de lucro a travs de sus propsitos o funciones. Rosa Majian (1988, en Thompson 1995) presenta todas las instituciones sociales extranjeras existente en Argentina. Dentro de ellas hay una buena parte que pueden considerarse pertenecientes al sector sin fines de lucro: son las instituciones sociales, benficas, religiosas, deportivas y culturales.

Los datos aportados por la autora poseen valor descriptivo a fin de construir un panorama general sobre la importante presencia de estas instituciones en nuestro pas. Grfico 1

N de asociaciones

Fuente: Elaboracin de Thompson 1995, en base a Rosa Majian 1988

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Como puede verse en el grafico 1 y en el cuadro 1, es en esta categora donde se concentran los mayores nmeros. A su vez, y como puede preverse por la historia migratoria argentina, Espaa e Italia son los pases a los que pertenecen la mayora de las instituciones. Cuadro 1
Instituciones sin fines de lucro de colectividades Argentina -1988Hospital Hogar Asociacin Colegio Total Alemania 1 3 96 36 Austria 7 Blgica 2 Dinamarca 14 2 Espaa 540 3 2 5 Francia 1 1 22 22 G.Bretaa 1 1 8 6 Grecia 1 17 1 Holanda 5 14 Irlanda 1 38 Italia 246 1 1 50 Noruega 1 2 Portugal 1 15 Suecia 1 9 1 Suiza 1 45 1 Totales 8 13 1066 138

136 7 2 16 550 46 16 19 19 39 298 3 16 11 47 1225

Fuente: elaboracin Thompson sobre la base de Majian (1988)

Actualmente la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos de Ro Cuarto, se encuentra bajo la figura legal de las mutualidades. En esta definicin se estipula la relacin de estas asociaciones con el Estado, ya que este es el encargado de fiscalizar el accionar de las mismas a travs del Instituto Nacional de Accin Mutual.

3.3. Las Mutuales: surgimiento, evolucin y caractersticas.

Cmo se menciona anteriormente, el inicio del mutualismo en la Argentina estuvo estrechamente relacionado a la inmigracin europea de fines del siglo XIX. A pesar de ello, recin a mediados del siglo XX se sancion una ley especfica, rigindose las mutuales hasta ese momento por el Cdigo Civil. En 1944, a partir del Tercer Congreso Mutualista Argentino, naci el anteproyecto de ley de mutualidades, luego concretado como Decreto-Ley nmero 24 499/45, y ratificada al ao siguiente como Ley 12921.

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Desde 1945 hasta fines de 1971 el rgano que aplicaba el rgimen de mutualidades era la Direccin Nacional de Mutualidades. En noviembre de 1971 (ley 19331) se cre el Instituto Nacional de Accin Mutual (INAM), como organismo

descentralizado del Ministerio de Bienestar Social y con el objeto de "promover y auspiciar el desarrollo del mutualismo". Actualmente, el INAM depende de la Secretara de Desarrollo Social, a su vez dependiente de Presidencia de la Nacin. Dos aos despus de la creacin del INAM, y a partir de la experiencia acumulada, se sancion la Ley Orgnica de Mutualidades (20321), con el fin de "proyectar a la organizacin mutualista como factor de accin comunitaria con eficiencia operativa, y as resolver al menor costo social muchos problemas fundamentales que interesan al Estado". En esta ley se considera mutual a todas aquellas asociaciones "constituidas libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la solidaridad, con el objeto de brindarse ayuda recproca frente a riesgos eventuales o de concurrir a su bienestar material y espiritual, mediante una contribucin peridica". Los tipos de prestaciones que realizan las mutuales estn tipificados en el INAM, de acuerdo a cinco rubros:

* Carcter econmico: Comprende la ayuda econmica, la proveedura, la

vivienda, y distintos tipos de subsidios.

* Salud: Comprende asistencia mdica, odontolgica, farmacia, distintos tipos

de terapias y laboratorio de anlisis.

* Educativas y culturales: Comprende ayuda escolar, capacitacin

profesional, jardn de infantes, cursos de perfeccionamiento, escuelas, publicaciones.

* Previsionales: Comprende fondo compensador jubilatorio, todas las ramas

de seguro.

* Servicios especiales: Alojamiento temporario, centro de recreacin,

comedor escolar, comedor trabajador, deportes, estacionamientos de vehculos, gestora, guardera infantil, hogar de ancianos, hogar de invlidos, panten, peluquera, sepelios, velatorios, turismo.

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Hacia abril de 1990 haba 4999 mutuales registradas. La mayor cantidad (grfico 2) se concentraba en Buenos Aires (25%) y Capital Federal (22%). Le siguen Santa Fe (15%), Crdoba (9%) y Mendoza (5%)

Grfico 2

Cantidad de mutuales

Fuente: Elaboracin de Thompson 1995, en base a Rosa Majian 1988

Hacia 1987, sobre un total de 3784 (grfico 3), la mayor proporcin de mutuales eran aquellas que prestaban servicios especiales (41%) El resto se distribua en el rubro salud (24,5%), econmicas (21,5%) y educativas y culturales (13%). Grafico 3

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Para la misma fecha, se estimaba la cantidad de asociados en 5.706.456. La mayor cantidad se concentraba en Capital Federal (47%), Santa Fe (18%) y Buenos Aires (17%)

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En sntesis:
En funcin de que la conceptualizacin de las asociaciones que integran el tercer sector es compleja, se han tomado ciertas caractersticas propuestas por diferentes autores. Anheier y Salamon (1992, en Thompson 1995), proponen las siguientes

caractersticas, a travs de las cuales forman una definicin estructural- operacional. Formales: deben tener algn grado de institucionalizacin. Si no a travs de un certificado o registro legal, la formalidad puede demostrarse a travs de, por ejemplo, encuentros regulares o reglas de procedimiento. Privadas: no deben ser parte del aparato de gobierno ni deben estar dirigidas por mesas directivas dominadas por agentes gubernamentales. Esto no significa que no puedan recibir aportes gubernamentales, o que agentes gubernamentales no puedan sentarse a sus mesas directivas. Sin distribucin de beneficios: pueden acumular excedente, pero estos no deben redistribuirse entre sus socios o directores, sino que deben ser reinvertidos con relacin a los objetivos bsicos de la organizacin. Autogobernadas: deben poseer sus propios procedimientos internos de gobierno, y no estar controladas por entidades externas. No comerciales: no deben estar organizadas principalmente para objetivos comerciales. Esto no significa que no puedan obtener ganancias de sus actividades. No partidarias: no deben estar primariamente comprometidas en promover candidatos. Esto no significa que no puedan embarcarse en actividades polticas no partidarias. Voluntarias: Deben incluir algn grado significativo de participacin voluntaria.

Por su parte Thompson (1995) propone definiciones desde el mbito jurdico legal.
Si bien no existe un cuerpo de leyes coherentes e integradas que cubra en su totalidad lo que serian organizaciones sin fines de lucro, pueden reconocerse varias figuras jurdicas que se corresponderan, aun cuando existe algn grado de superposicin entre ellas.

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a)

Asociaciones civiles y fundaciones: las asociaciones y fundaciones que

tengan por principal objeto el bien comn, posean patrimonio propio, sean capaces por

sus estatutos de adquirir bienes, no subsistan exclusivamente de asignaciones del Estado y obtengan autorizacin para funcionar (Cahian, 1990, en Thompson 1995) b) Las entidades de bien pblico, no gubernamentales: todas aquellas

instituciones de asistencia social tanto gubernamentales como no gubernamentalesque sin propsito de lucro, tengan por finalidad ayudar a las personas necesitadas. Las asociaciones mutualistas quedan comprendidas en estas prescripciones. c) Las mutuales: Las mutualidades son definidas por ley como "expresin

de la libre iniciativa comunitaria, encaminada a la atencin autnoma de servicios vinculados con la cobertura de contingencias sociales". Si bien se afirma el papel del Estado en la extensin de los seguros sociales, se valoriza el movimiento mutual como complementario, y con mayor capacidad de llegada inmediata y especfica de acuerdo a las distintas caractersticas de los sectores protegidos.

Surgimiento de las asociaciones del tercer sector en Argentina: un poco de historia

Segn (Thompson, 1995.) ya desde el periodo colonial existan este tipo de iniciativas privadas y voluntarias en lo que hoy se denomina como el tercer sector. Otros autores Katz y Muoz. (1988), hacen referencia al siglo XIX como momento de surgimiento de grupos que se asociaban para la previsin colectiva de los riesgos de enfermedad. De esta manera surgen las asociaciones de socorros mutuos. Las asociaciones mutuales empiezan a tomar forma en dicha poca fundadas en el principio de connacionalidad, derivado del fuerte proceso inmigratorio; que constituye el rasgo central sobre el que se edifica el incipiente modelo financiador de servicios de salud que ira delinendose en nuestro medio.

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1. LA ORGANIZACIN: misin, visin, cultura organizacional, comunicacin

Para entender el papel que ocupa la comunicacin en una organizacin es fundamental definir lo que esta ltima es intrnsicamente. Justamente la amplitud del trmino comunicacin encuentra una cota entre los parmetros de cada organizacin en funcin de sta. En definitiva lo que se produce es una interdefinicin constante entre ambas. Algunas de las concepciones pertinentes a este estudio, acerca de lo que es una organizacin, son las siguientes: La organizacin es un grupo humano reunido en torno a un objetivo. La razn por la que trabaja una organizacin puede cambiar con el tiempo, pero su existencia se justifica porque produce resultados en relacin con los fines que se propuso, que pueden diferir en parte o en todo de los fines para los que fue creada (...) La organizacin es su misin, sus valores, las personas que la conforman, su manera de organizarse y de trabajar, el estatuto o carta orgnica que la constituy; es el servicio que brinda, lo que produce y ofrece a terceros, los resultados que logra, el lugar fsico donde funciona, su fachada, el estilo de las personas que la integran, los mensajes que emite. Todo eso constituye la realidad de una organizacin, una realidad que existe ms all de si es o no conocida, de si es valorada o no. (Mora y Araujo, M. y otros; 2001) Bronstein y Gaillard (1995) entienden a la organizacin como un subconjunto del espacio comunicacional distinguible en el mismo por una red de conversaciones especificas. Al definir lo que es una organizacin, es imprescindible detenerse en lo que refiere a la misin de sta.

1.1. Misin
Cuando la organizacin decide hacer explcitos sus fines y su razn de ser, define su misin. La misin es un enunciado breve, conciso, fcilmente comprensible por todos los miembros de la organizacin y por quienes no lo son. Es la definicin de para qu trabaja ese grupo humano, es la respuesta a porqu se ha reunido. La misin

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es amplia, define la orientacin, estimula el compromiso de los miembros y dice por qu la organizacin desea ser recordada.

Si la misin explica por qu la organizacin hace lo que hace, entonces comunicarla es esencial para lograr los objetivos. Dentro de la definicin de misin se encuentran los valores, los cuales forman la base del accionar cotidiano dentro del quehacer institucional. La misin y los valores de la organizacin dan forma a lo que se denomina la cultura organizacional.

1.2. Visin
Otro concepto esencial es el de visin entendido por Scheinsohn (1997) como el conjunto de ideas generales, la mayora de ellas muy abstractas, que constituyen el concepto de aquello que la empresa es y quiere llegar a ser en un futuro.

1.3. Cultura organizacional

En trminos de Mora y Araujo, M y otros (2001), la cultura organizacional incide profundamente en las formas que asumen las relaciones personales y la organizacin de la tarea. Para estos, la manera de trabajar sobre la cultura de la organizacin para fortalecer algunos aspectos o modificar otros es disear un programa de comunicacin interna que ponga el foco en las cuestiones a trabajar. Para Scheinsohn (1997) la cultura de la organizacin es un patrn de comportamientos que se desarrolla en la organizacin, con sus lgicas y dinmicas propias. La cultura corporativa les proporciona a los miembros de la organizacin un instrumento con el cual asignarle a la realidad organizacional cotidiana un significado inequvoco. Les aporta el marco referencial implcito e interactivo para interpretar las metas, la gran cantidad de procesos, procedimientos, predicamentos y juicios que se despliegan en su seno. La cultura ha de ser considerada como un hecho fctico. No es lo que la direccin pretende como dinmica interna, sino que es lo que es, le guste o no a la direccin. Las creencias y los valores forman parte de la cultura. Las creencias son consideradas por el autor como las ideas o principios que una empresa acepta como

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validos y que son la base de sus actuaciones. Los valores por otro lado, son definidos como las cualidades que la empresa desea alcanzar y/o mantener en su prctica.

1.4. La realidad de la organizacin

Si se habla de la realidad de la organizacin, se advierte que es una instancia muy compleja en s. La realidad de una organizacin es todo lo que ya dijimos que es (misin, valores, las personas, el estatuto), ms la imagen que tiene otro de nosotros mismos, ms lo que comunicamos acerca de ella y la manera en que lo hacemos. En otras palabras, la imagen y la comunicacin tambin forman parte de la realidad de la organizacin. La realidad externa a la organizacin es un proceso continuo del que la organizacin no puede abstraerse. El contexto condiciona y muchas veces determina el trabajo, los mtodos, los servicios que debe brindar y la realidad de la organizacin, que habitualmente procura intervenir en l con acciones planificadas. Eso es la comunicacin operando.

Toda institucin por el solo hecho de existir y aunque no tenga intencin explcita de comunicar, emite continuamente mensajes a su entorno. De esta manera, va formando una imagen en los pblicos que se encuentran en la sociedad. Actualmente existen variados instrumentos para hacer de la comunicacin un camino estratgico hacia la consecucin de metas de las mismas organizaciones. La utilizacin estrategia de la comunicacin le permite a la organizacin realizar sus actividades de manera tal que logre los objetivos propuestos con relacin a su razn de ser y a sus diversos pblicos. Para comprender como se corresponden la imagen y la identidad de la organizacin se hace necesario determinar cual es el rol que desempea la comunicacin en todos sus procesos constitutivos.

1.5. La Comunicacin Organizacional

La comunicacin organizacional es un campo de estudio muy amplio y complejo, ya que en ella intervienen diversos factores tanto psicolgicos, sociales, culturales, entre otros. El anlisis de la comunicacin implica un doble anlisis entre lo interno y lo externo de la organizacin, es decir de la comunicacin interna que

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cotidianamente surge de ella y de la interaccin que posee la organizacin con su entorno en general. La nocin de comunicacin integral logra complementar y sintetizar el deber ser de la comunicacin organizacional. Pal Capriotti (1992) define a la Comunicacin Integrada de Empresa como la administracin de los recursos de comunicacin de la organizacin. Segn el autor, el objetivo fundamental de la comunicacin integrada es generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin. Es decir, considera a los pblicos no solamente como sujetos de consumo, sino fundamentalmente como sujetos de opinin. Al considerar a los pblicos como sujetos con activa capacidad de aprehender los mensajes que las organizaciones producen y de interpretarlos en funcin de sus creencias es importante conocerlos e indagarlos para determinar cuales son los medios adecuados para llegar a ellos. De esta manera se hace imprescindible la planificacin minuciosa de los diversos recursos de la comunicacin para lograr efectividad y eficiencia en la comunicacin.

1.5.1. Una cultura de comunicacin

Dentro de la cultura organizacional encontramos la cultura de comunicacin, la cual se desarrolla tambin en total interdependencia. En la nueva cultura, centrada en la capacidad de generar satisfactores de necesidades, lo ms importante ya no es la calidad intrnseca, material, de un producto, sino la valoracin que el consumidor hace del mismo. Las organizaciones dedicadas a la satisfaccin de necesidades son ms efectivas cuanto mejor comunican. En esta cultura orientada a la comunicacin en la que vivimos en estos tiempos podemos vislumbrar una ley de hierro: cuando una organizacin no comunica bien tiene alta probabilidad de fracasar en sus objetivos. La cultura de las organizaciones con fines sociales poseen valores altruistas del tipo: solidaridad, voluntariado, compromiso, entre otros. Pero generalmente el compromiso es lo que predomina como valor central. Esto se refleja en lo expuesto por Mora y Araujo, M, (2001), al considerar que la comunicacin compromete. Segn estos, la nocin de servicio es lo que sostiene la accin de todas las organizaciones del sector social. Parten de un problema que les preocupa y eligen trabajar para mejorar la calidad de vida de un grupo determinado. Porque quieren servir, necesitan comunicar.

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La comunicacin es dilogo, es interaccin con otros. Lo que define la interaccin entre las personas y organizaciones del sector social es el servicio. La comunicacin es siempre una interaccin de servicio, y ms an lo es en las organizaciones sociales. La comunicacin es servicio hacia adentro y hacia afuera de la organizacin.

Revisando los conceptos tratados en este captulo se advierte la constante interdependencia entre estos, lo cual da cuenta de la importancia analtica de cada uno.

1.5.2. Legitimidad y visibilidad: conceptos centrales vinculados a la comunicacin organizacional.

Si se habla de identidad e imagen institucional se deben considerar dos trminos fundamentales. Mora y Araujo (2001), hablan de legitimidad y visibilidad al sostener que para toda organizacin, ser valorada por lo que hace y ser reconocida son objetivos prioritarios. La legitimidad depende de la capacidad de la organizacin para definir su misin, su estrategia y sus objetivos y para construir una buena realidad. Tener legitimidad es que los otros nos reconozcan autoridad para hablar o actuar sobre algn problema. La legitimidad se construye sobre los logros institucionales y sobre los resultados alcanzados. La visibilidad es el resultado que la organizacin obtiene cuando se muestra. Una organizacin encara una campaa de comunicacin para llamar la atencin sobre sus acciones y logros, para hacerlos visibles. La visibilidad depende principalmente de la buena comunicacin. Se pude tener legitimidad sin visibilidad y visibilidad sin legitimidad. Sin embargo, la combinacin ideal es haber construido legitimidad antes de buscar visibilidad. Estos dos conceptos nos colocan en el contexto externo de la organizacin. A partir de nuestro accionar, son los otros los que tienen la facultad de confiar en nuestra tarea y otorgarnos legitimidad. A su vez, la visibilidad supone que salimos del plano interno y definimos un plan de comunicacin que busca interactuar con otros pblicos en un contexto social ms amplio que el plano interno de la organizacin.

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Esta legitimidad depende de la forma de organizacin de cada asociacin, de cmo logre interconectar sus actividades diarias con su misin global.

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En sntesis...
Qu es una organizacin....
La organizacin es un grupo humano reunido en torno a un objetivo. La razn por la que trabaja una organizacin puede cambiar con el tiempo, pero su existencia se justifica porque produce resultados en relacin con los fines que se propuso, que pueden diferir en parte o en todo de los fines para los que fue creada (...) La organizacin es su misin, sus valores, las personas que la conforman, su manera de organizarse y de trabajar, el estatuto o carta orgnica que la constituy; es el servicio que brinda, lo que produce y ofrece a terceros, los resultados que logra, el lugar fsico donde funciona, su fachada, el estilo de las personas que la integran, los mensajes que emite. Todo eso constituye la realidad de una organizacin, una realidad que existe ms all de si es o no conocida, de si es valorada o no. (Mora y Araujo, M. y otros; 2001) Bronstein y Gaillard (1995) entienden a la organizacin como un subconjunto del espacio comunicacional distinguible en el mismo por una red de conversaciones especificas.

La comunicacin: el elemento medular de la organizacin

Toda institucin por el solo hecho de existir y aunque no tenga intencin explcita de comunicar, emite continuamente mensajes a su entorno. De esta manera, va formando una imagen en los pblicos que se encuentran en la sociedad. Actualmente existen variados instrumentos para hacer de la comunicacin un camino estratgico hacia la consecucin de metas de las mismas organizaciones. La utilizacin estrategica de la comunicacin le permite a la organizacin realizar sus actividades de manera tal que logre los objetivos propuestos con relacin a su razn de ser y a sus diversos pblicos. Para comprender como se corresponden la imagen y la identidad de la organizacin se hace necesario determinar cual es el rol que desempea la comunicacin en todos sus procesos constitutivos. La cultura de las organizaciones con fines sociales posee valores altruistas del tipo: solidaridad, voluntariado, compromiso, entre otros. Pero generalmente el compromiso es lo que predomina como valor central.

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La comunicacin es dilogo, es interaccin con otros. Lo que define la interaccin entre las personas y organizaciones del sector social es el servicio. La comunicacin es siempre una interaccin de servicio, y ms an lo es en las organizaciones sociales. La comunicacin es servicio hacia adentro y hacia afuera de la organizacin.

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1. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN
Al hablar de imagen se desprende un trmino ntimamente relacionado y que completa el significado total de la imagen corporativa, me refiero al concepto de identidad. En su libro Ms all de la imagen corporativa, Scheinsohn (1997) define a la identidad corporativa como el componente que menos vara de la empresa. Esta est conformada por todos aquellos rasgos que permiten distinguir a la organizacin como diferente y singular, aquello que si desaparece, afecta decisivamente a la corporacin. La identidad corporativa es el producto del interjuego dialctico entre: aquello con lo que la organizacin ha nacido; aquello en lo que la organizacin se ha convertido; aquello que la organizacin decide ser.

El autor atribuye una dimensin diagnstica y otra pronstica a la Identidad Corporativa, las cuales retomo para mi anlisis.

Dimensiones para el anlisis de la identidad

Dimensin diagnstica Lo exgeno Lo endgeno

Lo que se pretende que los pblicos crean que la empresa es.

Dimensin pronstica
Lo que se pretende que los pblicos crean que la empresa habr de ser.

SITUACIONAL
Lo que la empresa cree que es.

PROSPECTIVA
Lo que la empresa cree que habr de ser

Fuente: Scheinsohn, Daniel 1997

Segn Scheinsohn (1997) la organizacin puede autodefinirse a partir de un conjunto de atributos identificatorios asumidos como propios. Estos atributos han de ser reales - o al menos reales aspiraciones con las cuales exista un profundo compromiso-, ya que constituyen la primera aproximacin al texto de identidad, como as tambin es necesario el anlisis del paradigma genrico corporativo entendido como el conjunto de atributos- reales o fantaseados- que los pblicos asocian al perfil de las organizaciones anlogas. El anlisis diagnstico de la identidad permite ver con qu atributos se define la misma institucin.

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Siguiendo las concepciones de Joan Costa (2001) decimos que la imagen est potencialmente en la accin, en las acciones. La identidad lo est implcitamente. Y es por eso que podemos detectar los indicadores de la identidad empresarial en el contexto de lo que ella hace y dice: de su hacer y comunicar. Una definicin que engloba las anteriores es la que propone Pal Capriotti (1992) al definir la identidad de empresa: es la personalidad de la organizacin. Lo que ella es y pretende ser, pero no su materialidad sino su espritu. Es su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento. Es lo que la hace individual, singular y la distingue y diferencia de las dems organizaciones. Es el conjunto de atributos o caractersticas con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser identificada por los pblicos. Pal Capriotti (1992) analiza la identidad de una organizacin desde dos perspectivas: la filosofa corporativa y la cultura corporativa. La filosofa corporativa es entendida como la concepcin global de la organizacin establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir, lo que la institucin quiere ser. Esta filosofa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la entidad. Por otra parte, con cultura corporativa Capriotti (1992) hace referencia a los principios bsicos que comparten y aceptan las personas que conforman una organizacin, esto es, las pautas generales que orientan los comportamientos personales y grupales.

1.1. Funciones de la cultura corporativa:

Scheinsohn (1997) propone tres:

Integracin: la cultura corporativa favorece el consenso de la gente hacia la misin de

la empresa, sus metas operativas y hacia los medios necesarios para alcanzarlas. As mismo es la que orienta el establecimiento de criterios para medir resultados y, en gran medida, constituye a las estrategias correctoras.

Cohesin: cuando se logra el mayor sentido de pertenencia, es decir cuando la gente

asume realmente un conjunto de valores.

Implicacin: cuando existe compatibilidad y correspondencia entre el sistema de

valores de la empresa y el de la persona.

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La identidad adems de ser, per se, produce discursos. En el sentido semitico esa produccin genera signos, relaciones entre significantes y significados que los miembros de la organizacin establecen para identificar a la organizacin y cumplir con su trabajo. Estos signos compartidos establecen regulaciones

consensuales y dan pie a la generacin de imgenes.

El discurso es una construccin espacio-temporal de sentido. Como representacin ideolgica que es, el discurso corporativo es la forma de auto representacin que la empresa asume. En este sentido Scheinsohn (1997) define cuatro.

1.2. Tipologas genricas de discursos corporativos:

1.2.a. Discurso autorreferencial: pone el nfasis en la identidad del sujeto emisor. Es el discurso que instaura la soberana de la empresa, su garanta, su poder, su autoridad, su dominio. A travs de este la empresa expresa lo que esta es y se posiciona como centro gravitacional del acontecer. La autoridad que se expresa es ms importante que una bsqueda de complicidad con los pblicos. 1.2.b. Discurso de la actividad: la empresa predominantemente expresa lo que hace; est orientado exclusivamente al sector de la actividad en que la empresa desempea. Esta estrategia discursiva no solo apela a lo que hace sino tambin a cmo lo hace, poniendo en este punto la ventaja diferencial del sabemos hacerlo. 1.2.c. Discurso de la vocacin: la empresa exalta el beneficio que ofrece a sus pblicos, por ello adopta un perfil ms marquetinero. En este se impone el protagonismo de las necesidades de los destinatarios interlocutores de la empresa. 1.2.d. Discurso de relacin: el inters se centra en la relacin que la empresa mantiene con sus pblicos. Expresa el compromiso de la empresa en sus vnculos.

Al hablar de identidad Mora y Araujo M (2001), por su parte hacen hincapi en la marca del nombre. El nombre de las personas, de las organizaciones sociales o de las empresas, es el elemento por medio del cual los dems nos identifican, el nombre completo es el primer portador de nuestra identidad. En segundo lugar los autores mencionan la manera en que los dems nos ven.

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Cuando las organizaciones tienen una mala identidad sucede que hacen cosas y los dems no saben quin las hizo o creen que las hicieron otros.

La definicin de la identidad corporativa es el elemento bsico de la estrategia de imagen corporativa, puesto que constituye su base y es el aspecto globalizador y unificador de la comunicacin corporativa.

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2. CONCEPCIONES SOBRE IMAGEN

El trmino imagen como sabemos recibe mltiples significados, es polismico. Por lo tanto es imprescindible describir los significados pertinentes a los estudios de la imagen institucional. En su libro, Pal Capriotti (1992) retoma a Daniel Boorstin (1977) para hacer referencia a los tericos que conceptualizan acerca de la concepcin de la imagen como ficcin. Para este ltimo, la imagen es algo creado, construido para lograr un determinado fin. Est generada sobre la base de seudo-acontecimientos (no naturales) eventos planificados y puestos en marcha para obtener una rentabilidad a cualquier nivel. Segn Capriotti (1992), el problema que presenta esta definicin hace referencia a que parten desde un concepto errneo de imagen, ya que creen que esta es una falsificacin de la realidad. Otra de las concepciones que tiene lugar actualmente es que la imagen es una representacin visual de un objeto, el cual no se encuentra presente a los sentidos. As la imagen es la representacin, una puesta en escena actual, vivencial de un objeto o persona. Esta concepcin es la denominada como Imagen- icono. Esta representacin visual puede tener diversos grados de iconicidad (semejanza con el objeto). La popularizacin de este concepto gener la idea de que la imagen es lo que se ve de una persona u organizacin. La ltima definicin mencionada por Pal Capriotti (1992) es la de la imagen como representacin mental, concepto o idea acerca de un objeto o persona. Es la nocin psicologista del trmino. Esa representacin mental, esa idea que nos hacemos de un objeto no es el objeto como tal, sino una evaluacin que hacemos de l, un enjuiciamiento del objeto, fruto de nuestra percepcin, por lo cual le otorgamos ciertas caractersticas con las que lo definimos y diferenciamos de los dems objetos. Esta evaluacin implica una valoracin, una toma de posicin con respecto al objeto y, en consecuencia, una forma de actuar en relacin con l. Esta definicin de imagen- actitud es la que Pal Capriotti (1992) retoma en su libro Imagen de Empresa, y la que considero pertinente a los efectos de este trabajo. De esta manera, Capriotti (1992) define a la imagen de una organizacin como la representacin mental de un estereotipo de la organizacin, que los

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pblicos se forman como consecuencia de la interpretacin de la informacin sobre la organizacin

2.2. Elementos constitutivos de la imagen- actitud

El componente cognitivo: es cmo se percibe una cosa, persona u organizacin. Son los pensamientos, creencias, ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud. El componente emocional: son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organizacin al ser percibidas. Pueden ser emociones de simpata, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la actitud. El componente conductual: es la predisposicin a actuar de una manera determinada ante una cosa, persona u organizacin. Hay que dejar claro que en este componente lo que se remarca es la predisposicin a actuar, no la actuacin, ya que esta entrara dentro del anlisis del comportamiento. La actitud no es la conducta, sino la predisposicin a actuar, mientras que la accin es la conducta misma. Es decir, la actitud es previa al comportamiento. Estos componentes de la actitud se integran para conformarla, pero segn las situaciones puede predominar uno sobre los otros. Otras caractersticas sobre la imagen actitud definidas por estudiosos del tema son las siguientes:

a) Tienen una direccin: estn polarizadas, hay siempre una actitud

en contra y otra a favor.

b) Tienen una intensidad: las personas tienen actitudes a favor o en

contra, ms fuertes o ms dbiles.

c) No son observables directamente d) Tienen una cierta duracin: por lo que una actitud caracteriza a la
persona o grupo.

e) Son adquiridas y estn sujetas a influencias exteriores.

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En consonancia con Capriotti, Costa- Moles (1991) sostienen: La imagen mental no es fotogrfica o reproductiva, es psicolgica, compleja, vive del recuerdo de lo percibido, lo experimentado con relacin a un producto o servicio. En la idea de imagen mental no solo estn incluidas las imgenes visuales de la identidad corporativa y de la publicidad, sino tambin los textos, lo dicho y lo hecho. Desde el constructivismo Scheinsohn (1997) considera que el pblico tiene un protagonismo fundamental en lo que a la imagen como un resultante se refiere. La ley gestltica de la pregnancia sostiene que el cerebro conceptualiza los estmulos a travs de las ideas y conceptos que ya estn previamente instalados en nuestra memoria. Para que la mente humana acepte una nueva informacin, esta debe compatibilizar con los conocimientos, experiencias anteriores y el estado de nimo de la persona. Al reaccionar activamente a los estmulos, las personas organizan la multiplicidad y de esa manera los hechos son: seleccionados, percibidos, articulados e interpretados de determinada manera. A este modelo interno de cada persona, a travs de la cual se organiza y significa el universo experencial, Scheinson lo denomina matriz cognitiva. La matriz cognitiva es una estructura que instaura un sistema de creencias que se integran y refuerzan entre s y a partir de la cual se conforman esquemas mentales de razonamiento. Las personas reciben la informacin de la organizacin proveniente de diversas fuentes: la misma organizacin mediante su conducta y su accin comunicativa y la proveniente del entorno. Por ende los sujetos basndose en las experiencias pasadas realizan una actividad simplificadora, pero significativa entre la nueva informacin y la ya existente otorgando a las organizaciones un conjunto de caractersticas o atributos por medio de los cuales las identifican. Estos esquemas significativos son por lo tanto, estructuras mentales cognitivas ya que por medio de ellas identificamos, reconocemos y diferenciamos a las organizaciones. De esta manera una organizacin es identificada por una persona como perteneciente a un sector organizacional y con una determinada forma de manifestarse por medio de una serie de caractersticas o atributos significativos que la diferencian de otras. De este modo una organizacin no puede crear una imagen. Solo un pblico es capaz de hacerlo, al seleccionar de manera consciente e inconsciente las ideas e impresiones en que basa esa imagen.

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2.3. Atributos centrales y perifricos: como influyen en la formacin de la imagen del pblico.
Salomn Asch (http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm ) aporta los

conceptos de atributos centrales y perifricos para explicar como funcionan estos en la generacin del retrato mental que el pblico construye acerca de la organizacin. En la configuracin global de la imagen, los atributos centrales son los atributos esenciales que definen la imagen de la organizacin y constituirn las pautas organizadas que guiarn la orientacin general de la misma. El autor clasifica a su vez, a los atributos centrales en:

Bsicos: los que los individuos consideran que toda la

organizacin debe poseer porque son los mnimos indispensables para poder actuar y sobrevivir en el mercado.

Discriminatorios: los que permiten a una persona una

diferenciacin entre las organizaciones existentes en el sector. Por otra parte, los rasgos perifricos seran absolutamente dependientes de los centrales. Cada pblico tendra atributos centrales o perifricos en funcin de su relacin con la institucin y de sus intereses. As, de acuerdo a los atributos otorgados por los pblicos a la organizacin la imagen ser positiva o negativa y sobre la base de sta valoracin el individuo actuar, con lo cual la imagen existente en la memoria jugar un papel importante como motivador de la conducta de los pblicos.

Al confirmarse que el pblico es el principal formador de la imagen de la organizacin, la cuestin radica entonces, segn Bernstein

(http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm) en la forma de orientar o guiar la percepcin del pblico para que la imagen que se forme por si mismo guarde relacin con la identidad de la organizacin. Joan Costa (2001) menciona algunas consideraciones a tener en cuenta para cuidar la imagen de la organizacin:

Destacar la verdadera identidad de la organizacin. Transmitir notoriedad y prestigio. Conseguir una opinin pblica favorable.

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organizacin.

Reflejar la autntica importancia y dimensin de la

Organizar el futuro de la organizacin.

Cada organizacin, por su parte debe buscar estrategias que la diferencien de las dems. Para esto es fundamental analizar y reforzar la propia identidad de modo que permita producir una imagen coherente a sta por parte del pblico.

Analizando con mayor especificidad la accin de la comunicacin sobre la construccin de la imagen que los pblicos se forman de la organizacin, Mora y Araujo (2001) sostienen: Las acciones que se planifican para controlar, modificar o mejorar la imagen a menudo reciben el nombre de estrategia de imagen. Como frecuentemente lo que puede hacerse para mejorar la propia imagen consiste en acciones de comunicacin, una estrategia de imagen es de hecho una estrategia de comunicacin. Podemos trabajar la comunicacin sin proponernos explcitamente operar sobre la imagen. Pero siempre que queramos lograr una transformacin de la imagen organizacional debemos enmarcarla en una estrategia de comunicacin. El trabajo sobre la propia imagen requiere que nos comuniquemos con nuestros interlocutores y establezcamos una relacin de intercambio. Sin

comunicacin no puede haber cambio de imagen. La imagen de nuestra organizacin se forma en la mente de los receptores a partir de lo que saben o escucharon de nosotros -de lo que somos, de lo que hacemos y de lo que decimos. Nos formamos una imagen de todas las personas y organizaciones que conocemos, y todas las personas que nos conocen tienen una imagen de nosotros.

3. PBLICOS
En funcin de lo expuesto anteriormente, el concepto de pblico deviene en un trmino central, por lo cual se considera fundamental profundizar en su tratamiento. Durante el transcurso de los estudios sobre los pblicos de las organizaciones, se han ido modificando las concepciones acerca de la heterogeneidad de este grupo de personas. Se produjo un cambio del concepto de pblico por el de

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pblicos, y con esta variacin se modific toda la concepcin en torno al sujeto receptor. Se pas de la idea de receptores entendidos como todas aquellas personas capaces de recibir informacin, a la idea de destinatarios, entendidos como aquellos a quienes va dirigido el mensaje y que poseen unas caractersticas especficas. Se pas del todos al algunos. Se reconoci que los diferentes grupos que forman la sociedad (y aquellos que se relacionan con la organizacin) tienen caractersticas diferentes e intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una misma informacin. El concepto de pblico ha sido estudiado desde diferentes disciplinas (sociologa, psicologa social, ciencia poltica, etc) y cada una de ellas lo ha enfocado desde un mtodo diferente. Tiene su fundamento en el concepto de grupo, el cual puede ser definido como un nmero de individuos los cuales se hallan en situacin de mutua integracin (aunque sea mnima) y relativamente duradera. (Giner 1985, en Capriotti, 1992). Los grupos pueden ser clasificados en primarios, que son aquellos en los que existen relaciones estrechas e ntimas, en las que el componente afectivo es un elemento fundamental (como la familia o el grupo de amigos); y secundarios, los cuales se establecen sobre la base de los intereses de cada individuo, siendo las relaciones entre sus miembros, menos estrechas. El pblico de la organizacin puede ser catalogado como un grupo secundario, ya que su integracin se deriva de la existencia de un inters comn entre sus miembros, y no necesariamente existe una relacin afectiva ni una proximidad fsica de sus componentes.

En la comunicacin de la imagen es fundamental el concepto de pblico. Segn Pal Capriotti (1992), el estudio de los pblicos debe enfocarse analizando las relaciones individuo organizacin para llegar a conocer el vnculo fundamental que se establece entre ambos y que llevar a que cada pblico tenga unos intereses particulares en relacin con la organizacin. De esta manera, los pblicos se estableceran a partir de la consecuencia de la accin sobre las personas o viceversa. Las personas al reconocer las consecuencias de la organizacin sobre ellos pasan a constituirse en pblicos de la institucin. La nocin de vnculo es fundamental, ya que a partir de esta relacin establecida, los pblicos tendrn unos intereses especficos en funcin de dicho vnculo. Por otra parte, en la interaccin entre la organizacin y los individuos se deriva

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la identificacin de los individuos con una posicin determinada en relacin con la organizacin y con una serie de obligaciones y expectativas en funcin de dicha posicin.

Otra definicin de pblico es la emitida por Snchez Guzmn (1989, en Capriotti 1992) Para el autor es el conjunto de miembros de un grupo social que, sin estar necesariamente unidos fsicamente, reaccionan ante un estmulo comn, o bien se encuentran unidos mediante vnculos mentales por un inters comn definido hacia determinados temas o aspectos de la vida cotidiana. Por una parte, el inters comn de los miembros del pblico es hacia temas o aspectos relacionados especficamente con la organizacin de la cual son pblico. Por otra parte, la reaccin realizada (no necesariamente debe ser conductual, sino que puede ser de tipo actitudinal) ante un estmulo comn no es una reaccin diferente en cada miembro del pblico. Tanto el inters como la reaccin comn vienen determinados por aquellos vnculos mentales citados en la definicin. Esta vinculacin, esta pertenencia, a un pblico, se origina porque todos los miembros de un pblico comparten entre ellos un mismo status y por ende, desempean un mismo rol en relacin con la organizacin, que es diferente al de los otros pblicos de la misma.

De esta manera se desprende la conclusin de que mediante el anlisis del rol del pblico ser posible conocer como perciben los diferentes pblicos a la organizacin. Para las organizaciones es de vital importancia conocer cuales son sus pblicos prioritarios y secundarios, conocer cmo se forman y cuales son sus intereses ya que en funcin de todo esto tendr que establecer su accin comunicativa

3.1. La clasificacin de los pblicos

Partiendo de la concepcin de los pblicos como conjunto de status y roles en relacin con la organizacin, debemos sealar que la clasificacin de los pblicos en internos y externos se presenta bastante confusa ( o demasiado simplista), ya que se hace complicado establecer hasta que punto un pblico es interno o externo a la organizacin, pues es muy difcil de terminar los lmites de la misma. De esta manera

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se debe flexibilizar la determinacin de los pblicos y no establecer categoras rgidas. Se parte de la idea de que el punto fundamental es la relacin de los individuos con la organizacin, se podra decir que los pblicos no existen como grupos autnomos, sino en funcin de la organizacin. De esta manera, es la organizacin quien origina sus pblicos, a partir de sus necesidades, situaciones, acontecimientos o acciones.

De todos modos, todas las organizaciones cuentan con unos pblicos naturales. Estos pblicos se configuran con la creacin misma de la empresa y son necesarios para su funcionamiento. Se mantienen hasta su cierre, a menos que haya un cambio de estructura profundo en la organizacin. Estos son: Los proveedores: las organizaciones o individuos que sirven a la

organizacin los elementos necesarios para su funcionamiento y la elaboracin de sus productos o servicios ( a excepcin de que generen sus propios recursos). Son los imputs de la organizacin. Los empleados: todos aquellos que se encargan de la

transformacin de los imputs en productos o servicios de la organizacin. Todas las personas que trabajan para la organizacin.. Los consumidores: ya sean personas o empresas que adquieren

nuestros productos o servicios. Son los outputs de la organizacin.

A partir de ellos, la organizacin va generando otros pblicos, sobre la base de sus necesidades o acciones: El entorno social: tanto el barrio o ciudad donde vive la

organizacin (los individuos con los que tiene una relacin y contacto directo), como el pas o la sociedad en la que vive ( tiene un contacto y una relacin indirecta con las personas que la conforman), en la bsqueda del reconocimiento social. Instituciones o agrupaciones: aquellas que por su naturaleza o

sector de actividad tengan relacin con la organizacin.

3.2. La formacin de la imagen entendida como un proceso

Como se dijo anteriormente, la imagen es una representacin mental que se forma en el sujeto perceptor, y por lo tanto partiendo de esa concepcin queda claro

INTRODUCCION

MARCO TEORICO

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que el proceso de formacin de la imagen es un tema que atae al estudio del perceptor y ms especficamente al anlisis del proceso de percepcin de la informacin. La percepcin es un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del exterior y le asigna un significado determinado. Blumer (En Capriotti 1992) sostiene que el ser humano orienta sus actos hacia las cosas en funcin de lo que estas significan para l. Schultz (1974) agrega a esto que no existe cosa tal como un hecho puro y simple. Todos los hechos son desde el vamos seleccionados entre un contexto universal por las actividades de nuestra mente. Son siempre por consiguiente, hechos interpretados. Por ende el proceso de percepcin de la informacin no es tan mecnico y simple como podra pensarse, sino que existe un primer nivel de interpretacin de la informacin- en forma de seleccin- que condiciona el proceso interpretativo posterior. La interpretacin se podra entender como el proceso creativo del sujeto perceptor, el cul reconstruye la informacin recibida desde el exterior. En esta reconstruccin intervienen la conceptualizacin y la atribucin de significacin. La conceptualizacin es la agrupacin de las sensaciones en unidades (Vander Zarden, En Capriotti 1992), que nos permite ordenar y categorizar toda la informacin que recibimos, a la vez que vamos otorgando a cada una de las sensaciones un significado concreto de acuerdo a lo que ellas significan para nosotros en un momento dado. A este segundo proceso se lo define como la atribucin de significado, la cual nos permite diferenciar el significado de un objeto dependiendo de la situacin de uso del mismo. Para ello el individuo busca informacin ( o la recibe sin buscarla) sobre ella. Esta informacin es estructurada en la mente del individuo sobre la base de la disposicin de unos rasgos organizadores de la percepcin. Estos rasgos son una serie de dicotomas de calificativos (grande- pequea, eficiente- no eficiente,, moderna-anticuada, etc) que se aplicaran a la organizacin por conocer. Se debe tener en cuenta que estos rasgos organizadores no tienen todos el mismo nivel de importancia, sino que hay unos rasgos organizadores centrales, que ejercen un papel influenciador a la hora de reconocer las cualidades del sujeto u organizacin. La determinacin de un rasgo organizador central vendr dada por la situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente entre sujeto evaluador y organizacin evaluada.

INTRODUCCION

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Un elemento a tener en cuenta en el anlisis de la percepcin es lo que se conoce como efecto de hallo, por el cual si conocemos una caracterstica determinada de un sujeto u organizacin, tendemos a presuponer que posee otra serie de caractersticas acordes con la conocida. Por ejemplo: si sabemos que una organizacin es grande (de carcter multinacional), es muy probable que le supongamos otras caractersticas que no le conocemos, pero que estn ligadas a la conocida, como que es poderosa, moderna, fiable e incluso fra.

3.3. mbitos de informacin que intervienen en la formacin de la imagen.

Capriotti (1992) define tres mbitos de informacin, los cuales intervienen decisivamente en la formacin de la imagen, facilitndole al individuo, la informacin y los esquemas de interpretacin necesarios: 3.3.a. mbito de las comunicaciones masivas: esta rea envuelve todos los mensajes que la organizacin enva a sus pblicos a travs de los medios de comunicacin masivos, pero tambin hace referencia a todas las informaciones difundidas masivamente, que provienen de los competidores, del sector al que pertenece la organizacin, e incluso los mensajes de carcter general que puedan afectar a la organizacin. Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales, ya que los pblicos no tienen posibilidad de responder a los mensajes, por ser indirectas, pues media un artefacto tcnico entre el emisor y el destinatario, y por ser distantes, debido a la poca o nula implicacin afectiva del destinatario. 3.3.b. mbito de las interacciones personales recprocas: las relaciones entre los miembros de un grupo influencian en grado superlativo la forma en que los integrantes del grupo perciben el mundo que les rodea. 1

Los primeros en destacar la gran importancia de las influencias interpersonales fueron Lazarfeld, Berelson y Gaudet, en 1968, luego de un trabajo de investigacin sobre la intencin de voto en un pueblo de Estados Unidos, en el cual se observ que la poblacin resultaba ms influenciada por las relaciones que mantena con los dems, que por la propaganda poltica, y que esta resultaba ser ms bien un refuerzo de las actitudes preexistentes. Este trabajo dio origen a la llamada teora de los dos escalones de la comunicacin. Por otra parte, una de las corrientes de investigacin en psicologa social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos es el interaccionismo simblico. Una de sus premisas fundamentales es que el significado de las cosas es el resultado de la interaccin entre los individuos. Blumer op cit, En Capriotti 1992.

INTRODUCCION

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El significado es un producto social, una creacin que emana de y a travs de las actividades de los individuos a medida que estos interactan. La interaccin es un proceso que forma el comportamiento humano. (Blumer En Capriotti 1992) De esta manera, la interaccin personal marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpretativas de los miembros de un pblico. Dentro de esta interpretacin personal, juegan un rol muy importante los llamados lderes de opinin, que por ser personas que gozan de una determinada reputacin o conocimiento, ejercen una influencia mayor sobre el grupo que los dems miembros. La interaccin personal acta como: a) canal de comunicacin, b) fuente de presin para adaptarse al modo de pensar y actuar del grupo, y c) ofrecen una base de apoyo social al individuo. (Rodrigo, M.1989)

La interaccin entre las personas se caracteriza por ser: directa, ya que no hay medios tcnicos entre emisor y destinatario; bidireccional, debido a la posibilidad de respuesta inmediata del destinatario; y fuertemente emocional, debido a la existencia de proximidad entre el emisor y el destinatario y a los efectos existentes entre ambos. 3.3.c. mbito de la experiencia personal: Los miembros de los pblicos pueden entrar, en algn momento, en contacto directo y personal con la organizacin. Esto hace que los individuos intenten confirmar, con su propia experiencia, la imagen que poseen de la organizacin. El receptor experimenta por s mismo las eventuales desviaciones entre la verdad supuesta (imagen) y la vivida (experiencia) (Costa, J. 1977.) Esta es un rea fundamental en la formacin de la imagen, porque los individuos juzgan a la organizacin directamente, sin la intermediacin de los medios de comunicacin masivos o de su grupo. Por ello, las percepciones en esta rea son muy fuertes, e impregnan todas las estructuras de interpretacin del individuo. El campo de la experiencia personal es bidireccional, porque tanto la organizacin como los miembros de los pblicos tienen la posibilidad de emitir y recibir mensajes en el momento de contacto; es directa, ya que no intervienen medios tcnicos en la emisin y recepcin de los mensajes, y es emocional porque los individuos se implican fuertemente. Los tres campos estn integrados e interaccionan entre ellos. La imagen corporativa es el resultado de esa interaccin. Pero entre estos la interaccin personal y de la experiencia propia son ms influyentes que las comunicaciones masivas a la

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hora de formar la imagen. Esto es as porque el individuo participa directa y activamente en las dos primeras, las conoce tiene mayor confianza, les otorga ms credibilidad y por ello se deja influenciar y guiar en mayor medida de lo que lo hace con las comunicaciones masivas. En el caso de estas ltimas sucede que, ante la falta de esa experiencia personal (por imposibilidad de contacto) y/o la insuficiencia de la interaccin (por desconocimiento del tema o falta de comunicacin), las

comunicaciones masivas ejercen la tarea de informacin y de formacin de la imagen. Pero esto es slo posible en contadas ocasiones, ya que si bien es muy posible que no exista el contacto personal, es mucho ms improbable que un individuo no interaccione con otros individuos.

Capriotti (1992) entiende a la formacin de la imagen de una organizacin, como un proceso acumulativo lento. Y en este proceso son varios los factores que intervienen en esta percepcin, teniendo en cuenta la situacin en la que se construye la misma. Por lo tanto, el autor afirma rotundamente que no existe una imagen comn a todos los pblicos, sino que cada pblico se forma una imagen propia de la organizacin en funcin de su particular Interpretacin de la informacin que le llega sobre la misma. Es muy posible que en algunos pblicos (o en todos) pueda coincidir la misma direccin de la imagen (positiva o negativa), aunque es probable que la intensidad de la misma sea diferente (puede ser ms o menos positiva, o ms o menos negativa), pero lo que es seguro es que el proceso de gnesis de la imagen (la interpretacin de la informacin) es diferente en cada pblico. Y lo que define a la imagen, lo que diferencia la imagen en un pblico de la de otro, no es slo su direccin, sino tambin su intensidad y sobre todo, su proceso de formacin. Pues, aunque las imgenes coincidan en su direccin, lo que las hace diferentes es su gnesis.

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En sntesis...
La identidad de una organizacin es el producto del interjuego dialctico entre (Scheinsohn (1997) : aquello con lo que la organizacin ha nacido; aquello en lo que la organizacin se ha convertido; aquello que la organizacin decide ser.

Es la personalidad de la organizacin. Lo que ella es y pretende ser, pero no su materialidad sino su espritu. Es su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento. Es lo que la hace individual, singular y la distingue y diferencia de las dems organizaciones. Es el conjunto de atributos o caractersticas con los que la organizacin se identifica y con los cuales quiere ser identificada por los pblicos. (Paul Capriotti. 1992)

La imagen de una organizacin es la representacin mental de un estereotipo de la organizacin, que los pblicos se forman como consecuencia de la interpretacin de la informacin sobre la organizacin (Paul Capriotti. 1992) Los elementos constitutivos de la imagen- actitud son: El componente cognitivo: es cmo se percibe una cosa, persona u organizacin. Son los pensamientos, creencias, ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud. El componente emocional: son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organizacin al ser percibidas. Pueden ser emociones de simpata, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la actitud. El componente conductual: es la predisposicin a actuar de una manera determinada ante una cosa, persona u organizacin. Hay que dejar claro que en este componente lo que se remarca es la predisposicin a actuar, no la actuacin, ya que esta entrara dentro del anlisis del comportamiento. La actitud no es la conducta, sino la predisposicin a actuar, mientras que la accin es la conducta misma. Es decir, la actitud es previa al comportamiento.

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Estos componentes de la actitud se integran para conformarla, pero segn las situaciones puede predominar uno sobre los otros.

Por su parte Salomn Asch aporta los conceptos de atributos centrales y perifricos para explicar como funcionan estos en la generacin del retrato mental que el pblico construye acerca de la organizacin. En la configuracin global de la imagen, los atributos centrales son los atributos esenciales que definen la imagen de la organizacin y constituirn las pautas organizadas que guiarn la orientacin general de la misma. Por otra parte, los rasgos perifricos seran absolutamente dependientes de los centrales. Cada pblico tendra atributos centrales o perifricos en funcin de su relacin con la institucin y de sus intereses. As, de acuerdo a los atributos otorgados por los pblicos a la organizacin la imagen ser positiva o negativa y sobre la base de sta valoracin el individuo actuar, con lo cual la imagen existente en la memoria jugar un papel importante como motivador de la conducta de los pblicos.

En la comunicacin de la imagen es fundamental el concepto de pblico. Segn Pal Capriotti (1992), el estudio de los pblicos debe enfocarse analizando las relaciones individuo organizacin para llegar a conocer el vnculo fundamental que se establece entre ambos y que llevar a que cada pblico tenga unos intereses particulares en relacin con la organizacin. De esta manera, los pblicos se estableceran a partir de la consecuencia de la accin sobre las personas o viceversa. Las personas al reconocer las consecuencias de la organizacin sobre ellos pasan a constituirse en pblicos de la institucin.

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INVESTIGACION

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1. METODOLOGA DE INVESTIGACIN
La intencin de conocer con profundidad cmo es la imagen que el pblico conformado por los socios posee acerca de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos Porta Pa y si esta se corresponde con la identidad de la asociacin, permite el planteamiento de diferentes alternativas metodolgicas para llevar a cabo la investigacin. La segmentacin del pblico a estudiar responde a que estos son los beneficiarios directos del accionar de la asociacin. Es importante conocer la percepcin de los socios y sus posibles demandas. Otro criterio determinante en la seleccin del objeto de estudio hace referencia a la viabilidad y factibilidad del estudio en funcin de los escasos recursos disponibles. Con la finalidad de lograr una investigacin ms ntegra se desarrollar lo que en ciencias sociales se denomina una triangulacin de metodologas de investigacin. Es decir, se combinaran tcnicas cualitativas y cuantitativas para recolectar datos y asegurar un anlisis e interpretacin ms ricos acerca de los mismos. Teniendo en cuenta que el rea que abarca este estudio -el de las asociaciones por colectividad- ha sido poco indagada, el acercamiento busca la familiarizacin y comprensin de la realidad de la asociacin. Por esto se ha optado por un diseo exploratorio para la investigacin, lo cual permitir conocer cuales son las dimensiones emergentes de este estudio para luego, sobre la base de estas, poder efectuar futuros estudios con mayor alcance y profundidad.

1.1. Objetivos de investigacin

1.1.a. Objetivos generales:

Indagar acerca de la identidad organizacional que posee

y emite la Sociedad Italiana.

Conocer cmo es la imagen que los socios se forman

acerca de la asociacin, en funcin del rol que estos poseen en relacin con la misma.

Determinar la correspondencia entre imagen emitida por

la asociacin e imagen percibida por los socios.

INTRODUCCION PLAN DE
INVESTIGACION

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Indagar sobre los procesos comunicacionales que

influyen en la percepcin de los socios.

1.1.b. Objetivos especficos:

Averiguar acerca de la historia de la asociacin. Conocer acerca de la razn de ser, visin, objetivos,

cultura organizacional y procesos de comunicacin propios de la organizacin en la actualidad.

Analizar la presencia de la identidad organizacional en los

diferentes mensajes emitidos por la asociacin.

Indagar acerca de la imagen que los socios poseen de

las organizaciones pertenecientes al sector de socorros mutuos.

Indagar sobre el grado de conocimiento que poseen los

socios acerca de las actividades y servicios que desarrolla la sociedad italiana.

Averiguar que valoraciones realizan los socios acerca del

desempeo del accionar de la asociacin.

Conocer si los atributos otorgados por los socios se

corresponden con los propuestos por la asociacin.

Investigar el grado de motivacin por parte de los socios

para con la asociacin.

Determinar cmo intervienen los diferentes procesos

comunicacionales en la formacin de la imagen que los socios poseen sobre la asociacin.

Averiguar como influyen las relaciones interpersonales en

la formacin de la imagen de los socios.

PLAN DE INVESTIGACION

INTRODUCCION

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2. TRABAJO DE CAMPO 2.1. Investigacin de la identidad organizacional

En cuanto a la investigacin sobre la identidad que posee la organizacin, se emplearn las siguientes tcnicas: Observacin personal: acerca de los elementos que conforman la

identidad organizacional. Anlisis de contenido sobre la presencia de la identidad en publicaciones,

papelera y diversos mensajes emitidos por la asociacin. Entrevistas en profundidad a dos miembros integrantes de la comisin

directiva (presidente y gerente) y a la comunicadora social de la asociacin. Las entrevistas tendrn como base una gua de preguntas con las siguientes dimensiones principales, entre otras: Definicin de la asociacin, misin, objetivos, visin. Percepcin acerca del lugar que ocupa la Sociedad Italiana en la sociedad de Ro Cuarto. Percepcin acerca de cmo es vista la asociacin por los socios. Importancia de la comunicacin organizacional.

En el caso del anlisis de las publicaciones y comunicados externos se tomarn como muestra las siguientes unidades: Suplemento Ciao, de tirada mensual: se tomaran 6 ejemplares desde agosto de 2004 a enero de 2005.

Un ejemplar de cada uno de los mensajes comunicados personales, enviados a los socios. Se tomara el mismo periodo (agosto de 2004 a enero de 2005)

2.2. Investigacin de la imagen organizacional

2.2.1. Aspectos cuantitativos
2.2.1.a. Recoleccin de datos.

INTRODUCCION PLAN DE
INVESTIGACION

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Fuente de datos Se realizar un sondeo entre los socios de la Sociedad Italiana, entendidos estos como el pblico directo de sus servicios, actividades y comunicados. Dicho pblico constituye la fuente que brindara datos primarios acerca de la imagen mental que poseen de la asociacin.

Muestra
El universo de estudio esta compuesto por el total de titulares mayores de 18 aos (2810) que conforman el padrn de socios de la Sociedad Italiana. El nmero de unidades seleccionadas para esta muestra ser de 60 (2.1%). La muestra empleada ser del tipo no probabilstica por cuotas. El criterio para seleccionar las cuotas ser la edad de las unidades. Las cuotas sern las siguientes: 20 unidades de entre 18 y 35 aos de edad. 20 unidades de entre 36 y 70 aos de edad. 20 unidades de ms de 71 aos de edad.

Tcnicas e instrumentos
La tcnica que se emplear para la recoleccin de informacin ser la siguiente: Sondeo a travs de cuestionario semi estructurado para conocer la

percepcin de los socios. En dicho cuestionario se tendrn en cuenta los ndices de notoriedad, de contenido y de motivacin propuestos por Paul Capriotti (1992) para estudiar la imagen actual de la organizacin.

2.2.1.b. Anlisis de datos.

El anlisis de los datos cuantitativos se realizar mediante la codificacin de cada una de las categoras. Luego se representarn los resultados en tablas que nos permitan el cruce de categoras principales de modo que nos permita visualizar las relaciones que se dan entre ellas. El uso de grficos se reservar para representar de manera sencilla y expositiva los resultados que las encuestas han arrojado con respecto a las variables fundamentales.

INTRODUCCION PLAN DE
INVESTIGACION

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2.2.2. Aspectos cualitativos

2.2.2.a. Recoleccin de datos.

Fuente de datos y seleccin de casos
Para lograr mayor conocimiento sobre la percepcin y la significacin que los perceptores le atribuyen al accionar de la asociacin, se tomaran ciertos casos seleccionados intencionalmente, teniendo en cuenta alguna de las siguientes caractersticas: Socios de entre 18 y 42 aos de edad. Socios de entre 43 y 67 aos de edad. Socios de ms de 68 aos.

Estas caractersticas nos permitirn acceder a las interpretaciones que estos hacen de las actividades de la sociedad Italiana, teniendo en cuenta las diferencias en cuanto al rol que cada caso desempea en funcin con la asociacin. Los casos a estudiar sern: 6 Los socios resultan ser las fuentes recurridas para obtener datos del tipo primarios, es decir, datos surgidos directamente de la informacin brindada por las fuentes.

2.1.b. Tcnicas e instrumentos

La tcnica utilizada para indagar y comprender en profundidad cual es el grado de conocimiento que poseen los socios de la sociedad italiana y cuales son los atributos que estos le conceden, es la entrevista en profundidad. Esta se desarrollar mediante preguntas abiertas basadas en las dimensiones planteadas en los objetivos de investigacin. Dichas dimensiones son: Significaciones sobre la definicin de la asociacin. Valoraciones acerca del desempeo del accionar de la asociacin. Motivacin por participar voluntariamente de actividades de la asociacin. Valoracin del sector que comprende a las asociaciones de socorros mutuos. Valoracin de estrategias comunicacionales.

INTRODUCCION PLAN DE INVESTIGACION

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2.2.2.b. Anlisis de datos.

Para el anlisis de los datos obtenidos mediante las entrevistas en profundidad (datos cualitativos) se utilizar los procedimientos del Mtodo Comparativo Constante de Glasser y Strauss2. De esta manera, los datos obtenidos se comparan en una bsqueda de categoras y sus propiedades en una codificacin abierta. Luego se piensa en la gama completa de posibilidades en torno a esas categoras en trminos de condiciones, interacciones, tcticas y estrategias, y posibles consecuencias. Es decir, que se realiza un anlisis intenso alrededor de las categoras que han surgido en un primer momento, a travs de una codificacin axial para continuar integrando las categoras y sus propiedades, articulndolas. En un intento por delimitar la teora se intenta encontrar las categoras centrales de la misma. Tambin se busca que la teora pueda ampliar sus mrgenes de aplicacin sin apartarse de la base emprica de la que se ha partido (datos empricos). Los procesos de recoleccin, codificacin y anlisis son procesos que se llevan a cabo en conjunto. En un tercer momento se realizar la integracin de ambos anlisis (cuanti y cualitativo) contrastando la informacin obtenida, con el fin de obtener las conclusiones finales que permitan una aproximacin ms rica al fenmeno que se pretende estudiar. De esta manera, el inters reside en que cada una de las metodologas utilizadas pueda aportar a la comprensin de los hechos observados por intermedio de la otra. Y as lograr un acercamiento que sea til para seguir avanzando en la comprensin de cmo es percibido el accionar de la Sociedad Italiana de Ro Cuarto, por sus socios.

Glaser, B. y A. Strauss. The discovery of grounded theory. Widenfeld & Nicolson. New York. 1967. Traducido por Pablo Romero (Mat N144/01). Colegio de Traductores de la Provincia de Santa Fe.

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

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1. LA IDENTIDAD DE LA SOCIEDAD ITALIANA

1.1. Ser histrico de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos Porta Pa
1.1.a. El surgimiento de la colectividad italiana en Ro Cuarto
La expresin de la colectividad italiana en Ro Cuarto a travs del agrupamiento de los italianos, en una sociedad mutual, se realiz tempranamente. La vida en la Villa todava con caractersticas de frontera, condujo a los primeros grupos de inmigrantes, a la formacin de esa expresin solidaria. Al respecto seala el historiador Vitulo (Bs. As. 1947) en su Historia de Ro Cuarto: un nmero de ms de cuarenta sbditos italianos se renen el da 19 de septiembre de 1875, en el domicilio de Jos Boasi, con el objeto de constituir una sociedad de socorros mutuos entre estos italianos. Se nombra una comisin provisoria que ha de presentar un proyecto de estatuto presidida por Alejandro Casnati. La comisin da trmino a su cometido y el 26 del mismo mes trata el proyecto de estatuto, que se aprueba y se declara constituida la sociedad y la primer Comisin Directiva. Durante los primeros aos de existencia la Sociedad Italiana careci de edificio propio, realizando sus reuniones en las casas de su asociados y festejando todos los aos, de diversas maneras el 20 de septiembre de 1870, festejo que se hizo tradicional entre los italianos. (Lucero Moriconi, R.1999) En 1878, la comisin directiva adquiri un terreno para la sede social y en 1884, se inaugur el primer panten social. En 1890, inaugur su primer Edificio Social, el que se encuentra, al lado de la obra realizada posteriormente. En 1895 y a travs de una Asamblea Extraordinaria, se resolvi darle un nombre a la sociedad italiana de Ro Cuarto. As fue como se acord la denominacin de Breccia Di Porta Pa, en recuerdo de la entrada de las tropas italianas en Roma. Tambin en ese ao se dejaban sentados los valores con los cuales creca esta institucin. Con motivo del aniversario de la Sociedad Italiana el Presidente de la institucin Sr. Manavella expres en su discurso: nuestra sociedad quedar bautizada con el nombre de Sociedad Italiana di Mutuo Soccorsi Porta Pa y esta nueva

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INTRODUCCION

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bandera, smbolo de nuestra unin, ser para nosotros la bandera de la paz, del progreso y del socorro mutuo.

En el 1898 se decide incorporar al Sodalizio, tambin a las mujeres y a los nios, bajo la denominacin de seccin femenina y seccin infantil para atender el sentimiento de italianidad. (Lucero Moriconi, R.1999) Luego, en el ao 1915 se inaugura el edificio que actualmente funciona como sede social en la calle Coln 243, ubicado en el microcentro de la ciudad a tres cuadras de la plaza central Roca.

1.1.b. La Sociedad Italiana bajo el estatuto del mutualismo

En el ao 1945 bajo la denominacin de Sociedad Italiana de Socorros Mutuos Puerta Pa, esta entidad comienza a regir segn la Ley Nacional de Mutualidades, y por ende est determinada por el estatuto social del INAC y M (Instituto Nacional de Accin Cooperativa y Mutual).

1.2. La realidad organizacional

1.2.a. Los fines de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos segn el estatuto:
Proporcionar servicio de asistencia mdica, farmacia, funerarios, de panten, turismo, proveedura, recreacin, culturales y otros compatibles con el desarrollo fsico y espiritual de sus socios, estando las prcticas fsicas y recreativas solo circunscriptas al desarrollo de disciplinas individuales o colectivas en carcter de aficionados, quedando expresamente prohibidos las de carcter profesional, como as tambin convenios o acuerdos con Sociedades, Institutos, Clubes deportivos o grupos de personas, tengan o no, condicin jurdica que ejerciten o propicien tales actividades. Otorgar prstamos a sus asociados y un beneficio que estimule la capacidad

ahorrativa de los mismos.

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

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Proveer la vivienda a sus socios, ya sea por construccin directa, hacindola

construir por terceros o adquirindola, pudindola entregar en locacin o en propiedad, segn lo establezca la reglamentacin especial que en cada caso se dicte. Otorgar subsidio por casamiento, nacimientos, fallecimientos o cualquier otro

evento que se determine. Implementar todo tipo de actividad o servicio tendiente a fomentar la ayuda

recproca entre sus miembros para satisfacer sus necesidades.

Contratar seguros y establecer un fondo compensatorio para la jubilacin o

pensin de sus asociados, o para otros fines. Prestar cualquier otro servicio acorde con los fines de la actividad mutual.

1.2.b. Servicios brindados por la asociacin

Los socios que mantienen sus cuotas al da gozan de la prestacin de los siguientes servicios sin costo adicional: Emergencia Enfermera Traslado en ambulancia Servicio de sepelio Panten social Subsidio por fallecimiento Recreacin (Recreo Argentalia)

A parte de estos servicios la asociacin posee convenios con profesionales, comercios y otros prestadores de servicio, mediante los cuales, otorgan descuentos a los socios.

1.2.c. Responsables de la conduccin

La administracin y fiscalizacin de la Asociacin estn a cargo de la Comisin Directiva y de la Junta Fiscalizadora respectivamente. Para ser miembro titular o suplente de la Comisin Directiva o de la Junta Fiscalizadora, se requiere: a) Ser socio activo, b) Tener ms de un ao de antigedad

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IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

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como socio. c) No estar en mora en el pago de las cuotas sociales. d) No estar purgando penas disciplinarias. El mandato de los miembros titulares y suplentes de la Comisin Directiva y de la Junta Fiscalizadora dura dos aos. El asociado que se desempease en un cargo electivo, podr ser reelegido por simple mayora de votos, cualquiera sea el cargo que hubiere tenido, exceptuando el cargo de presidente que solo podr ser reelegido por un periodo consecutivo. La Comisin Directiva se compone por: Presidente

Vicepresidente Secretario Pro secretario Tesorero Pro tesorero Siete vocales titulares Tres vocales suplentes Cuatro miembros de la Junta Fiscalizadora

La autoridad mxima de la institucin es la asamblea y las resoluciones que en ellas se tomen sern obligatorias para todos los asociados. Las asambleas pueden ser ordinarias y extraordinarias. Las asambleas ordinarias se realizan una vez al ao dentro de los cuatro meses posteriores a la clausura de cada ejercicio. En estas se tratan los siguientes temas: a) balance general, cuenta de gastos y recursos, memoria de la Comisin Directiva, informe de Junta Fiscalizadora. b) Eleccin de los miembros de Comisin Directiva y Junta Fiscalizadora. c) Tratar cualquier otro asunto incluido en la convocatoria. Las asambleas extraordinarias se convocan siempre que la Comisin Directiva, lo juzgue conveniente, cuando lo solicite la Junta Fiscalizadora o el 10 por ciento de los asociados con derecho a voto.

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

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1.2.e. La Asociacin cuenta con las siguientes categoras de socios:

Activos: sern los socios mayores de 21 aos que sean

residentes permanentes u oriundos de Ro cuarto y zona de influencia, que abonen las cuotas establecidas. Gozan de todos los servicios y tienen derecho a integrar y elegir los rganos Directivos provistos en estos estatutos. Participantes: sern el padre, madre, cnyuge, hijas solteras y

hermanas solteras de un socio activo como as tambin los menores de 21 aos. Gozan de todos los servicios sociales, pero no tienen derecho a participar de las Asambleas, ni a ser elegidos para ocupar cargos directivos que determina este estatuto. Adherentes: sern todas aquellas personas mayores de 21 aos y

personas jurdicas que tuvieran inters en pertenecer a la entidad, siempre que no se hallasen comprendidos en algunas de las categoras enumeradas precedentemente. Gozan de todos los servicios sociales reconocidos por los estatutos, segn reglamentacin, careciendo del derecho a elegir y a ser elegidos para ocupar cargos directivos determinados en este estatuto. Honorarios: sern todos aquellos que en atencin a determinadas

condiciones personales, o por donaciones efectuadas a la entidad, o porque contribuyeron con las cuotas sociales durante cincuenta aos. Recibirn los beneficios de los socios activos. Estos socios quedan eximidos del pago de las cuotas sociales. Con excepcin de la designacin de socio honorario en el caso de antigedad que se producir en forma automtica, los dems casos sern determinados por Asamblea propuesta por el Consejo Directivo. Luego de una modificacin realizada por la comisin directiva en el ao 1997, las categoras de socios quedaron conformadas de la siguiente manera: 1220 aos) 4567Socios honorarios con fondo de subsidio Socios honorarios sin fondo de subsidio Socios activos sin fondo de subsidio (mayores 64 aos) Socios activos, sin subsidio, ni sepelio, ni panten (mayores de 55 aos) Socios activos con fondo de subsidio ( de 21 a 64 aos) Socios participantes mayores con fondo de subsidio ( de 17 a

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IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

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Socios participantes menores con fondo de subsidio (de un

89-

mes a 16 aos) 1011Socios institucionales (no hacen aporte social) Socios activos mayores sin fondo de subsidio (mayores de 75 aos) 121314Socios panten social Socios Recreo Argentalia (mayores) Socios Recreo Argentalia (menores)

Los asociados deben pagar cuota de ingreso. El valor de las cuotas sociales oscila entre $2 y $16 pesos, como tambin se encuentran los socios honorarios quienes no abonan cuota.

El nmero total de socios es de 3064, del cual un 78% tiene ms de 40 aos. El patrimonio de la asociacin se constituye por: a) b) c) d) Las cuotas y dems aportes sociales. Los bienes adquiridos o que se adquieran y sus frutos. Las contribuciones, donaciones, legados y subsidios Por todo otro recurso lcito.

1.2.f. Infraestructura
La Asociacin posee edificio propio. Este cuenta con: En planta baja Dos oficinas comunicadas entre si, las cuales conforman la secretara. Una entrada pertenece a la seccin de atencin al pblico y la otra es la oficina del gerente. Una oficina donde funcional la Agencia Consular. Una oficina donde funcionan conjuntamente la secretara del Instituto de Cultura Dante Alighieri y la Direccin del Colegio Dante Alighieri. Baos Saln principal para eventos sociales. Cocina Patio Hall de entrada

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En planta alta Sala de eventos y reuniones Pierino Rosso Sala de sesiones Cinco aulas Secretara y archivo del Instituto de Cultura Dante Alighieri. Baos

En la actualidad y hasta el momento en que el Colegio Dante Alighieri posea su edificio propio, la Sociedad Italiana pone a total disposicin del mismo su edificio. Tanto en la fachada del edificio como en el hall de entrada a la asociacin, se pueden observar elementos que conforman la identidad visual, como lo es el logoisotipo de la Sociedad Italiana

1.2.g. La beta cultural

La Asociacin otorga cierta importancia a la realizacin de actividades culturales, en todas sus expresiones. Posee un coro musical cuyo nombre es Gaudeamus. El desarrollo de actividades culturales vinculadas con la italianidad, se puede observar en los diversos eventos organizados en el Saln principal de la sede como as tambin en diferentes salas municipales. Se han realizado manifestaciones culturales del tipo muestras de cuadros, obras teatrales, cantantes lricos y diversos tipos de coros, todos estos provenientes directamente desde Italia. Adems de aquello, la sociedad italiana funciona como intermediaria entre becas de estudio brindadas por el gobierno italiano y los potenciales damnificados ciudadanos talo argentinos que viven en Ro Cuarto. Otros momentos en los cuales reivindican la italianidad son aquellos vinculados a las fechas patrias y/o aniversarios. Las fechas conmemoradas actualmente por la asociacin son las siguientes: El 2 de junio es el da de la Repblica de Italia. El mismo da de la fecha de la conmemoracin de la Repblica de Italia

realizan una cena en conmemoracin del Da del Inmigrante Italiano que es el 3 de junio. Este festejo esta instituido por el Parlamento Argentino como el Da Nacional del Inmigrante Italiano en homenaje a Juan Manuel Belgrano, ya que los padres eran descendientes genoveses.

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El aniversario de la fundacin los 26 de septiembre.

1.2.h. Identidad Visual

El logoisotipo que actualmente posee y utiliza la asociacin est conformado por un circulo dentro del cual se unen las banderas de Argentina e Italia y sobre las cuales se imprime la imagen de Rmulo y Remo junto a la loba, en referencia a la leyenda que trata sobre la fundacin de Roma. La inscripcin Sociedad Italiana de Socorros Mutuos Porta Pa se extiende en forma circular a modo de contorno del crculo principal.

Este smbolo grfico proviene desde la creacin de la Sociedad Italiana. Con la actual gestin sufri un cambio: se le agregaron las dos banderas (italiana y argentina), las cuales le dan mayor anclaje con la realidad de la asociacin. Su presencia es notoria ya que se incluye en la mayor parte de la papelera que posee la asociacin; entre ella avisos y mensajes destinados a los socios. Otro importante espacio donde se observa el logoisotipo es en le suplemento Ciao. Tambin se debe notar su presencia en el edificio de la sede. Al adaptarse a diferentes soportes mantiene su legibilidad, aunque su impresin en monocromo no permite acceder al significado denotado por las dos banderas, ya que solo se perciben como lneas paralelas y perpendiculares en el fondo.

1.2.i. Relaciones interinstitucionales

- Vnculos con organizaciones de la ciudad
Como ha sido expresado por sus directivos, la actual gestin pretende abrirse a la comunidad y mantener comunicacin fluida con las diferentes instituciones de la ciudad que estn involucradas en su desarrollo. De este modo la asociacin mantiene estrecho vnculo y proyectos en comn tanto con instituciones pblicas (municipalidad, hospital) como privadas y con aquellas ONG que persiguen fines sociales.

- Ligazn por el vinculo de la talo- argentinidad

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En este mbito son diversas las instituciones que se vinculan con la Sociedad Italiana. Por un lado estn las asociaciones que funcionan dentro del mismo edificio de la Sociedad Italiana. Estas son: o o o o o o o o Instituto de Cultura Dante Alighieri Agencia Consular Cmara de Comercio Italiana de la Repblica Argentina Asociacin Piemontesa Circulo Trentino Asociacin Veneta Juventud Italo argentina Colegio Dante Alighieri

La Sociedad Italiana promueve intencionalmente esta unin bajo el argumento de que la unin hace la fuerza. Cada una de estas asociaciones posee estatuto propio y funcionan independientemente, pero a la vez, en la prctica, todas se apoyan en la Sociedad Italiana. Esta ltima funcionara como la casa madre que brinda su sostn tanto en el nivel de infraestructura como en lo econmico. En algunos casos (Instituto de Cultura Dante Alighierei, Agencia Consular, Asoc. Piemontesa, Cmara de Comercio, Juventud Italo Argentina), parte, o la totalidad de los miembros de estas pertenecen tambin a la comisin directiva de la Sociedad Italiana. Por otro lado dentro de esos vnculos marcados por la italo-argentinidad se encuentran las relaciones con las instituciones oficiales en Italia. El gobierno italiano utiliza a la Sociedad Italiana de Ro Cuarto como intermediara para ejecutar proyectos destinados a los descendientes de las diferentes regiones de Italia en Argentina. Tambin se vinculan en el mbito cultural por medio del Instituto de Cultura ya que se suelen enviar obras culturales en diferentes soportes, para ser difundidas en Ro Cuarto.

1.3. La identidad plasmada en la comunicacin organizacional

1.3.a. La comunicacin interna
El gerente es quien recepta toda la informacin que entra a la institucin y luego la entrega a los responsables de las diferentes asociaciones que funcionan de

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dentro de la Sociedad Italiana. l es el nexo comunicacional tanto de aquello que llega a la asociacin como aquello que sale. En cuanto a la dinmica de la comunicacin de la Comisin Directiva, el presidente expresa que con una frecuencia aproximada de 1 vez por mes se renen. De todos modos existe un comit ejecutivo conformado por presidente, vicepresidente, secretario y tesorero, el cual se convoca ante la necesidad de toma de decisin urgente.

1.3.b. Comunicacin de la asamblea

Los llamados a asamblea se efectan mediante la publicacin de la convocatoria y orden del da en el boletn oficial o en uno de los peridicos de mayor circulacin de la zona, con una anticipacin de treinta das. Se debe presentar ante la Autoridad de Aplicacin y se pondr a disposicin de los asociados en la secretara de la identidad con diez das hbiles de anticipacin a la fecha de celebracin de la Asamblea, la respectiva convocatoria, orden del da y detalle completo de cualquier asunto a considerarse en la misma. En caso de tratarse de Asamblea Ordinaria deber

agregarse a los documentos mencionados, la memoria del ejercicio, balance general, cuenta de gastos y recursos e informe de Junta Fiscalizadora.

1.3.c. La comunicacin con los pblicos

La comunicacin por parte de la asociacin para con sus pblicos se desarrolla por diferentes vas:

1.3.c.1 - Notificaciones, Avisos, Publicidades, Saludos alusivos: estos

comunicados, destinados a los socios, son distribuidos tanto por el cobrador como por una de las personas que trabaja en la administracin- dependiendo de la finalidad del mensaje-.

1.3.c.2. - Suplemento Ciao: el contenido comprendido en este suplemento

posee un tratamiento general de la informacin, como as tambin se incluye informacin especifica sobre los servicios y algunos mensajes a los socios particularmente. Este se distribuye a travs del cobrador y del diario Puntal.

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Tambin se encuentran ejemplares disponibles en la misma secretara de la asociacin, desde donde se envan tambin a Italia y a diferentes organismos. Su tirada mensual es de 20.000 ejemplares.

1.3.d.3. - Carteles: estos son utilizados en ocasiones de eventos especiales.

(concursos, presentaciones culturales, entre otros). Los mismos son colocados en diferentes sectores de la sede, como as tambin en comercios de la ciudad.

1.3.e.4. Cartelera de informacin institucional: esta se encuentra ubicada en el

hall de entrada de la asociacin. En ella se colocan todo tipo de comunicado referido al que hacer de la institucin

1.4. Anlisis de contenido

1.4.1. -Anlisis de Suplemento mensual Ciao
El Ciao se enva a la embajada Argentina en Roma, a la cancillera de Italia, al consulado en general, al embajador, a los estamentos polticos, a las bibliotecas, entonces todo eso ha hecho crecer en conocimiento, el Ciao.

Portada
En la parte superior (ocupando un tercio de la pgina aproximadamente) figura el nombre del Suplemento y dentro de la O de Ciao dice hola, que es la traduccin al castellano de Ciao. En la misma lnea del texto se encuentran figuras alusivas a la estacin del ao correspondiente a la emisin de cada mes. Por debajo del nombre del suplemento se menciona a la Sociedad Italiana y al Instituto de Cultura como los hacedores y figuran sus respectivos logoisotipos. Los otros dos tercios de la portada estn conformados por: Titular de nota principal: acompaado por foto y breve introduccin sobre el tema.

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Titulares de menor relevancia generalmente acompaados por fotos y breve introduccin al tema. Ttulos y Autor de notas pertenecientes a diferentes secciones.

Pginas interiores
Los ejemplares contienen 8 pginas en total, impresas en blanco y negro. Cuatro de los seis ejemplares analizados cuentan con notas de editorial. El contenido de las mismas hace referencia a agradecimientos, saludos y deseos del presidente de la asociacin en relacin con aniversarios, fiestas navideas, entre otras. Esta nota siempre es escrita por el presidente de la asociacin. En el tratamiento interno de la informacin, se encuentran notas pertenecientes a diferentes gneros, cuyas temticas giran en torno de hechos referidos en su mayora, a la misma asociacin, como as tambin a hechos de actualidad y de historia tanto de Italia como de Ro Cuarto. En porcentaje, la mayor parte de la informacin est destinada a difundir los servicios y las actividades realizadas o a realizarse de la sociedad Italiana y de sus asociaciones agrupadas. Esta informacin se divide en las secciones de nota de tapa, actualidad, cultura, sueltos, agenda. El espacio dedicado a publicidad es de relevancia ya que en general ocupa la totalidad del ancho de la pagina y un cuarto del alto de la misma. En cuanto a la informacin institucional se presentan los diferentes temas:

Servicios que ofrece la asociacin, como as tambin se encuentran publicidades sobre estos mismos servicios.

Se detallan las instituciones agrupadas a la Sociedad Italiana, con sus respectivos logos.

Staff

del

suplemento

(Coordinadores,

redactor,

diagramador,

colaboradores) Editorial: este tipo de notas se encuentra en 4 de las 6 ediciones estudiadas. -

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Mensajes a los socios recordndoles la exigencia de presentar el carnet ante el uso de algn servicio, detalles sobre cobertura familiar, telfonos tiles.

El tratamiento de la informacin se plasma estticamente a travs de la divisin de sta a travs de secciones: Actualidad: en esta seccin generalmente se presentan notas sobre eventos realizados por la asociacin o alguna de las asociaciones agrupadas. Nota de Tapa Turismo: se presentan descripciones de lugares tursticos de Italia. Se acompaa de fotos. Historia: se presentan informes sobre la historia de los italianos en Ro Cuarto por un lado y por el otro se suelen tomar temas de la historia italiana. Cocina: es una columna de una Chef riocuartense, en la cual se presentan recetas originarias de Italia. Humor: son grficos del humorista Mussolini Cultura: se pueden encontrar notas de actualidad, presentacin de eventos, como as tambin referencias a hechos histricos de relevancia cultural tanto argentinos como italianos. Poltica Internacional: notas sobre situaciones o personajes de la poltica actual y contempornea de Italia. Sueltos: se tratan diversas temticas en una breve redaccin Agenda

Inferencias sobre el Ciao

Se infiere la extensin de los objetivos que versan sobre el trabajo mancomunado entre las diferentes asociaciones que agrupa la Sociedad Italiana. Se presenta cierta tendencia en otorgarle importancia a la italianidad tanto en la actualidad de la ciudad, como en la historia. Se observa marcada presencia de la identidad visual.

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Se expresan los valores y objetivos de la asociacin en diferentes notas, en especial aquellas que tratan acontecimientos organizados por la asociacin o sobre los servicios prestados por la misma Marcada publicidad institucional. Escasa presencia de avisos o mensajes destinados exclusivamente a los socios. Presencia de columnas de opinin a cargo del presidente de la asociacin.

1.4.2. - Mensajes destinados exclusivamente a socios

(ver anexo) La referencia de estos mensajes hace alusin a diferentes temticas: comunicado de aumento de cuotas, comunicado de comienzo temporada pileta en argentalia, saludos por cumpleaos, invitacin a cena aniversario y diversos eventos organizados por la asociacin y las diferentes subcomisiones, aviso sobre modificaciones en servicios, folletos publicitarios de los proveedores. De las diez notas tomadas como objetos de anlisis, 8 poseen el logo de la institucin. La mayora de estos mensajes se caracterizan por un tratamiento meramente informativo. Sin embargo en algunos mensajes se apela a los argumentos vinculados a la identidad de la asociacin como lo son los ideales de la solidaridad y ayuda mutua inculcada por los fundadores.

1.5. El decir de los integrantes de la Asociacin en referencia a la identidad de la misma

( ver entrevistas completas en anexo)

1.5.1. - Presidente En cuanto a los objetivos de la asociacin:

Se percibe escasa claridad y definicin de los objetivos en los dichos del presidente en principio ya que al consultarle sobre los objetivos generales planteados en el estatuto no respondi especficamente con relacin a esta consulta. Luego en

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sus dichos dejo entrever su inclinacin por la importancia de lograr la apertura de la asociacin hacia la comunidad. Este eje parece ser el ms importante para el presidente. En sus palabras sacar la sociedad Italiana a la calle significa que sta, a travs de diversas actividades, participe de hechos y acontecimientos de opinin pblica. Esta idea tambin hace referencia a que autoridades sociales y polticamente reconocidas participen de las actividades desarrolladas por la asociacin. Otro aspecto que menciona como de importancia en su gestin es el del apoyo a la escuela de italiano que funciona en el mismo edificio Dante Alighieri. Segn su punto de vista le dieron un impulso muy grande en su crecimiento, porque la Dante estaba paralizada ltimamente. Cabe destacar que la mayora de los integrantes de la Sociedad Italiana participan de la Comisin directiva de la Dante Alighieri. Se podra decir que un tercer eje de accin mencionado por el presidente es el de las reformas tanto estructurales como funcionales del predio recreativo Argentalia. Segn las palabras del presidente se reorden el funcionamiento del predio.; por un lado se efectuaron arreglos materiales y de espacios verdes y por el otro se modifico el sistema de ingreso al predio de familiares y amigos de los socios. El argumento bajo el cual se restringi el ingreso segn el presidente fue: se busc que el socio encuentre la tranquilidad que necesita porque para eso paga.

Al respecto de la Visin:
El presidente reconoce el hecho de instalarse y lograr ser la nmero uno de la comunidad como eje de su visin al momento de encarar su gestin. Segn su opinin, en parte se logr concretar esa visin a travs de la creacin del grupo de

jvenes y de las asociaciones regionales (Veneta, Piemontesa, Trentina). Cabe destacar que actualmente el grupo de jvenes no esta funcionando como tal.

Definicin de la razn de ser de la asociacin:

Las palabras utilizadas para definir a la asociacin no se corresponden con los fines de una organizacin civil, sin fines de lucro. Cito sus palabras para visualizar el contexto de las mismas.

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Por eso yo siempre digo que nosotros somos una comisin directiva administradora de una sociedad annima que tiene ms de tres mil y pico socios, que son los dueos de la empresa. Entonces yo creo que ah si estamos yendo por buen camino.

Valores:
En cuanto a los valores que menciona el presidente se destacan los de la trayectoria, la responsabilidad, el compromiso. l define su pertenencia a la asociacin como un orgullo y honor. Se refleja preponderantemente su sentido de pertenencia. Otro aspecto muy marcado en sus dichos es el de la unin hace a la fuerza, este es una frase que identifica su gestin en general.

La cultura organizacional:
En las palabras del entrevistado se hace referencia a una cultura organizacional marcada por la norma de la sucesividad: Y lo lindo que yo creo que en la sociedad italiana siempre se ha dado, yo creo que eso es una base fundamental que tenemos es el buen cimiento, es decir nadie ingreso a ser presidente de la sociedad sin haber pasado durante toda su vida la carrera de la comisin. As se demuestra el modo en que funciona la estructura de organizacin.

Desarrollo de la comunicacin organizacional:

El Ciao es definido como la mejor campaa de comunicacin que posee la asociacin. La creacin del Ciao les aportara para el reconocimiento a varios niveles: atraccin de los socios y para la insercin en la opinin pblica. Tambin les otorga reconocimiento a nivel de otras instituciones italianas como lo son la embajada Argentina en Roma, la chancillera de Italia, el consulado general, entre otras.

El presidente sostiene que el suplemento es de inters para los socios ya que estos se lo han manifestado. El Ciao es utilizado tambin como un medio para emitir opiniones acerca de hechos pblicamente conocidos y de inters local. En cuanto a la importancia otorgada a la comunicacin con el socio, el entrevistado manifiesta Yo le doy una importancia del 1 al 10: 11, y luego amplia

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esta afirmacin haciendo referencia a la informacin brindada y requerida a travs del cupn de pago que se enva al socio, solicitando expresen posibles necesidades. Segn el presidente esto les permite saber si estn haciendo las cosas bien. La funcin del gerente es un aspecto mencionado por el entrevistado respecto de la importancia de su rol con relacin al adecuado desarrollo de la comunicacin interna. Todo lo que entra a la sociedad o a las subcomisiones que la integran, todo va a la gerencia y desde la gerencia o desde esa administracin se reparte.

Imagen que la asociacin cree generar en los pblicos:

Segn lo expresado por el presidente, la sociedad italiana es muy bien valorada por la sociedad y atribuye parte de este resultado a que gran parte de las obras importantes de la ciudad han estado en manos de italianos. Segn l la gente percibe al accionar de la sociedad italiana como firme, comprometido y seguro. En estas afirmaciones no queda claro si la percepcin positiva que tiene la comunidad es por una asociacin con la italianidad y de lo que ello conlleva o es por el accionar mismo de la sociedad italiana. Con relacin a la percepcin especfica de los socios, el presidente considera que es buena ya que han podido ver la coherencia de lo que se dijo con lo que llev a cavo efectivamente. Recurre al argumento de la creacin de la escuela italo- argentina Dante Alighieri. Seriedad y seguridad son dos aspectos identificatorios centrales del discurso del presidente.

1.5.2. - Gerente Definicin de la razn de ser de la asociacin:

Si bien la Sociedad Italiana rige bajo el estatuto de mutuales el gerente no la define como tal:

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Francamente nunca fue mutual, siempre fue una sociedad de socorros mutuos que est incluida dentro de lo que es el mutualismo por la ley nacional nada ms. Y el concepto de socorros mutuos tampoco es considerado como definicin actual y referencial de los objetivos y la razn de ser de la organizacin, ya que se remite a los inicios de la asociacin. Pero eso de socorro mutuo, significa eso porque los italianos cuando llegaron, no solamente a Ro Cuarto sino a toda la Argentina, por eso todas las sociedades que estn son de socorros mutuos, porque como ellos no tenan a donde ir a hacer sus cosas, a juntarse, no tenan ni idioma nada, no tenan mutual entonces se agruparon en estas clases de asociaciones entonces se juntaban para compartir desde una cena a una enfermedad y todo se ayudaban entre ellos por eso se llama de socorros mutuos. En estas expresiones se evidencia la falta de referencialidad de la definicin de la razn de ser de la asociacin expresada en la auto denominacin de socorros mutuos, con la realidad que desarrolla la misma. Por otro lado se encuentra inscripta en el estatuto de las mutualidades y con objetivos propios de una de ellas, pero en la realidad no se identifican como tal y por ende no se cumplen los objetivos all expresados.

Valores:
En las palabras del gerente se infiere una inclinacin por vincular la actividad de la organizacin con la transparencia, la responsabilidad y todo aquellas significaciones vinculadas, sobre todo con el asociativismo. Desde su postura como hacedor operativo de la asociacin se preocupa por demostrar la importancia que el socio tiene para la institucin.

Visin:
La visin del gerente se reduce a aspectos a un nivel ms operativo y ejecutivo -propio de su rol- ya que hace hincapi en la meta de lograr mas asociados y en los modos de llevar adelante esta ampliacin sin saturar el bienestar comn. La idea es hacer algo ms de socios, no muchos. Porque la idea es que el socio no se vea incmodo ni colmadas las instalaciones de

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argentalia o esta misma que ahora con la Dante y el colegio nos queda el saln grande solo, lo dems est todo ocupado.

Apreciacin acerca de la vinculacin con Italia:

Aquella vinculacin esencial existente entre los inmigrantes italianos y su pas de origen se ve desvirtuada en la realidad de la asociacin. Esto es expresado por el gerente de la asociacin ya que afirma que no reciben apoyo del pas en carcter de asociacin, solo han recibido algunos aportes culturales en trminos de obras y grupos musicales. Si existe vinculacin entre otras instituciones que se encuentran dentro de la Sociedad Italiana como los son el Consulado y el Instituto de Cultura Dante Alighieri.

El Ciao como elemento central de comunicacin institucional:

El Ciao es reconocido por el gerente como el medio adecuado para dar a conocer las actividades de la asociacin. Tanto para el socio como para la comunidad en general. Se efecta una seleccin de la informacin que desea emitir la asociacin a sus socios. Por un lado en el Ciao se incluye informacin meramente institucional y por el otro se agregan notas de color con temticas culturales, sociales o de actualidad. Sin embargo, existen notas dirigidas exclusivamente a los socios que son enviadas a parte a travs del cobrador con el objetivo de personalizar mensajes que no son de incumbencia para la comunidad potencial lectora del Ciao.

1.5.3. - Comunicadora Social

Vernica comenz trabajando como voluntaria en el grupo de jvenes y luego comenz una relacin ms formal con la asociacin a travs de su trabajo de comunicacin externa y sobre todo en relacin con los medios de comunicacin de la ciudad. Al poco tiempo surgi la realizacin del Ciao y esa es su tarea central en la actualidad.

Los aspectos centrales tratados en la entrevista fueron los siguientes:

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Acerca de los objetivos de comunicacin de los directivos de la Sociedad Italiana:

Segn la comunicadora, cuando ella fue consultada en primera instancia sobre las formas de comunicacin de la asociacin, los directivos apuntaban a la comunicacin externa. Se percibe en estas expresiones la insistencia de los directivos por dar a conocer las actividades realizadas. S, ellos lo que buscaban fundamentalmente en un momento era cmo relacionarse con los medios de Ro Cuarto para que les prestaran atencin a las informaciones que ellos queran que se conozcan. Es como que no encontraban los mecanismos, por ejemplo, le mandaban una carta al director del medio y bueno yo les aconsejaba que le empiecen a mandar a los periodistas que son los que cotidianamente revisan la informacin. Es algo como ms informal, pero ms efectivo.

Sobre el pblico prioritario:

Segn lo expresado por la entrevistada los socios seran los destinatarios directos de la informacin emitida por la asociacin. Tal es as que el Suplemento Ciao surge con la intencin de comunicacin a los socios. En segundo lugar, segn la comunicadora, se encuentra la comunidad en general como pblico destinatario de los diferentes mensajes.

Evaluacin acerca de la integralidad de las herramientas de comunicacin:

Al interpretar los dichos de la entrevistada se puede inferir la marcada tendencia a ponderar el Ciao como el medio de comunicacin adecuado e integral para los diferentes pblicos de la asociacin. Es definido como el puente que ha logrado un vinculo importante entre asociacin socio. Cabe destacar que la entrevistada hace referencia a conocer la opinin de los socios para completar esta percepcin que se tiene desde la asociacin en relacin con el suplemento. El hecho de que algunos socios enven informacin para ser expuesta en el suplemento les hace pensar que estos destinatarios valoran positivamente este medio de comunicacin.

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Diversidad de categoras, diversidad de motivaciones:

La entrevistada al hacer referencia a la motivacin y satisfaccin de los socios rescata que es difcil conocer con profundidad estos aspectos ya que son muy diversos los vnculos en funcin de las diferentes categoras de socios existentes. As mismo la comunicadora sostiene que cada uno por su parte tiene sentimiento de pertenencia. Se puede inferir una actitud de apertura por parte de la comunicadora respecto de esta situacin inherente a la asociacin, la cual permitira evaluar concretamente y actuar en funcin a los resultados. Por otro lado, la entrevistada percibe una escasa necesidad de vinculacin ms comprometida o participativa por parte de los socios. Es decir, que se reduce a la necesidad de satisfaccin de un servicio solamente. Pero no es como que tengan ellos una necesidad de estar tan vinculados, como les alcanza con esa relacin. Pero aparte las puertas de secretara siempre estn abiertas, hay un lugar fsico donde pueden dirigirse, siempre se responde a los reclamos... dentro de todo me parece que hay bastante vnculo, pero no est evaluado concretamente. Seguramente algo ms se podra hacer. Se les mandan invitaciones cuando hay fiesta a algunos socios.

Comunicacin externa vs comunicacin interna:

La entrevistada remarca la escasa importancia otorgada desde la asociacin a la comunicacin interna. Otros aspectos mencionados hacen referencia a la llegada de los mensajes a la totalidad de los socios. Ella sostiene que se deberan utilizar herramientas de comunicacin en la misma sede para complementar la informacin del Ciao. La carencia de un sitio web es otra debilidad remarcada con relacin a la integralidad de mtodos de comunicacin y sostiene que esta falencia se debe a que no es considerada como prioridad para la comisin directiva. Solo existe una direccin de correo electrnico. Hay algunas carteleras, paneles, por ah se podra reforzar eso, poner como una agenda. Suponete que en la puerta hubiera una agenda de cada mes, con los eventos, si no, no te enters.

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INTRODUCCION

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Proyectos:
Segn lo expresado no existen proyecto comunicacionales concretos a futuro, solo se renovara el contrato con el Diario Puntal para seguir emitiendo el Ciao. La entrevistada hace referencia a la falta de predisposicin de los directivos de la asociacin a desarrollar actividades alternativas en otros medios de comunicacin como son la radio y la tv. Esta actitud la atribuye a la incertidumbre que genera la demanda de tiempo y otros recursos que se requieren para coordinar dichas actividades. No, en un momento yo les propuse hacer un micro en televisin, porque desde el canal haba aparecido una idea, que poda ser una alternativa. Si, pero no les interes, como que lo vieron como demasiado esfuerzo, como que no se animaron a animarse al esfuerzo que implica realmente un micro.

Prioridades de la informacin desarrollada en el Ciao:

La prioridad de informacin desarrollada en el Ciao reside en las actividades institucionales realizadas por la asociacin, es decir lo que hace la asociacin y en segundo lugar se encuentran los servicios brindados a los socios. Luego se da lugar a las asociaciones regionales o a temas de actualidad o inters general.

Reconocimiento de su trabajo:
La entrevistada considera que el trabajo comunicacional desarrollado sobre todo a travs del Ciao es reconocido por los socios y la gente en general.

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2. Conclusiones generales acerca del anlisis de las entrevistas realizadas a directivos y comunicadora de la asociacin.
Definicin de la razn de ser de la asociacin: se puede inferir en dichas entrevistas
una carencia en la claridad de la misin y por ende los objetivos a seguir de la asociacin. Si bien la denominacin de la organizacin es Sociedad Italiana de Socorros Mutuos Porta Pa el aspecto del socorro mutuo no tiene vigencia en la actualidad. Por otro lado, si bien est inscripta como mutual, no cumple con los objetivos dispuestos por estatuto para este tipo de instituciones y no es reconocida por los directivos como mutual. El gerente la define como una asociacin sin fines de lucro y el presidente en una oportunidad la denomina como empresa. No hay demasiada concordancia entre lo expresado por el gerente y el presidente de la asociacin.

Visin: se presenta una marcada tendencia a lograr el posicionamiento de la

asociacin en la comunidad. Esto se evidencia en palabras del presidente por un lado y de la comunicadora por el otro. Las acciones tendientes a vincularla con diferentes instituciones poltica y educativas de la ciudad refleja la poltica central de la actual gestin. La comunicadora reconoce haber sido convocada para lograr comunicar hacia la comunidad las actividades efectuada por la asociacin.

Posicin respecto de las asociaciones del sector: se consideran como la mejor

asociacin de las existentes en la ciudad de Ro Cuarto referidas a las colectividades y el socorro mutuo.

Cmo consideran que es percibida la asociacin por sus pblicos: existe una
fuerte conviccin de ser reconocida por sus logros alcanzados con responsabilidad, compromiso, seriedad y trayectoria. Estos ltimos valores son promulgados constantemente por el presidente en sus discursos.

Valoracin de los propios procesos de comunicacin organizacional: dicen

priorizar la comunicacin y otorgarle un lugar primordial en la estructura organizacional.

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Se han centralizado todos los esfuerzos en el suplemento Ciao. Reconocen este medio como el

palabras del presidente es la mejor campaa comunicacional ya que le permite reconocimiento a diferentes niveles sociales. Por su parte la comunicadora efecta tareas vinculadas sobre todo a la comunicacin externa como es la relacin con la prensa y la redaccin del Ciao. El discurso predominante de la asociacin posee una importante tendencia a lo autoreferencial y en segundo lugar al de la actividad. Se puede inferir cierta contradiccin en el decir de la comunicadora y el presidente, ya que la primera sostiene que el pblico prioritario es el socio, mientras que la postura general del presidente apunta hacia afuera, a las actividades que se efectan con la comunidad y para ser comunicadas hacia la comunidad.

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En sntesis: el anlisis sobre la Identidad Organizacional

En funcin de lo anteriormente descrito acerca de la Identidad de la Sociedad Italiana de Ro Cuarto se pueden observar las siguientes caractersticas:

Definicin de asociacin: se observa poca claridad en cuanto a la definicin

legal de la asociacin y la definicin real. Segn el estatuto social del Instituto Nacional de accin Cooperativa y Mutual (INACYM), la Asociacin Italiana de Ro Cuarto es una asociacin de socorros mutuos sin fines de lucro de carcter mutual. Las actividades que realiza actualmente la Sociedad Italiana se incluyen en la definicin que este instituto propone por ley 20321. Sin embargo, hay objetivos que estn estipulados dentro del estatuto social como propios de una mutual y no se cumplen. Es importante rescatar que el gerente de la institucin afirma que la misma nunca fue mutual, sino solo una asociacin de socorros mutuos sin fines de lucro. Por su parte, el presidente no menciona en ningn momento tal carcter.

Respecto de la misin de la asociacin: la razn de ser de la organizacin ha

ido modificndose a travs del tiempo en funcin de la realidad que le tocaba vivir. Si bien se presenta la identidad en cuanto a la italianidad, las prcticas alusivas son escasas. Esto se refleja en los eventos que realiza la institucin tales como: cena aniversario, conmemoracin del da del inmigrante y de la Repblica Italiana. Estos son los nicos espacios en los cuales la Sociedad Italiana expresa y refleja su italianidad. La mayora de las actividades que realiza ponen el acento en el desarrollo de servicios sociales y comerciales brindados a los socios. Es notable el empeo por amplificar y mejorar los servicios brindados en el Recreo Argentalia.

Brinda servicios de emergencia, panten, esparcimiento, los cuales son solventados por la contribucin colectiva de sus socios. Adems ofrece descuentos en servicios de terceros (profesionales, comercios, etc.). Esto ltimo no estara incluido en el estatuto, como adecuado para este tipo de organizaciones definidas como sin fines de lucro.

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INTRODUCCION

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La iniciativa de socorros mutuos para los ciudadanos de la colectividad italiana se ha desintegrado con el tiempo ya que la descendencia no es un requisito para asociarse a la Sociedad Italiana. Al no ser clara la definicin tampoco lo es la misin. La alusin del presidente al concepto de empresa para referirse a la asociacin genera cierto interrogante acerca de los fines reales de la misma.

Valores: Se definen como una asociacin con respaldo, trayectoria, seriedad,

abierta a la comunidad, comprometida con los socios y efectiva.

Visin: en este aspecto se prioriza la vinculacin de la Sociedad Italiana con

otras instituciones de la ciudad, generando la idea de agente activo y participativo de opiniones y acciones pblicas. En gran mediada ha logrado concretar este objetivo, sobre todo a travs de la utilizacin de sus medios de comunicacin externa. En cuanto a la intencin de incorporar al grupo de jvenes y a asociaciones regionales, se ha logrado en cierta medida ya que el grupo de jvenes no esta constituido como tal. Otro punto encuadrado en la visin de la actual gestin es el apoyo constante a la Dante Alighieri, a travs del desarrollo del proyecto referido al Colegio Italo Argentino Dante Alighieri, entre otras actividades.

Cultura organizacional: se evidencia una marcada estructura vertical y

jerrquica en cuanto a los mecanismos de decisin y accin. Se observa cierta rigidez en referencia a los mecanismos de ingreso a la comisin directiva y en otros requisitos que hacen de esta una asociacin con norma definidas.

Trabajo conjunto con asociaciones internas: Un aspecto que determina gran

parte del hacer de la asociacin es el de la interrelacin que posee con el Instituto de Cultura Dante Alighieri y aunque en menor medida con las asociaciones regionales que funcionan all dentro. Si bien cada una tiene su estatuto y actividades independientes, muchas de estas ltimas son acompaadas y supervisadas por la casa madre. Esta es una estrategia explcita por parte de la actual comisin directiva. La frase la unin hace la fuerza expresada por el presidente de la asociacin, es una

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

80

referencia directa a la poltica basada en la integracin que esta promulga. Esta sinergia permite a la Sociedad Italiana estar presente en la comunidad a travs de cada una de las actividades que desarrollan estas diferentes organizaciones. Si bien esta unin permite mayor posicionamiento mediante la presencia como organizacin madre, en ocasiones se presta a confusin ya que no queda claro quien es real organizador de la actividad.

Discurso

predominante:

Se

infiere

una

marcada

tendencia

la

autoreferencialidad por parte de la Asociacin. Tanto en los discursos orales como en los escritos se evidencia la presencia de signos alusivos a la efectivizacin, el compromiso, el desarrollo; es decir, se connota el poder que tiene la gestin actual en los diferentes mbitos de actuacin de la organizacin. En trminos de Scheinsohn (1997) se posiciona como centro gravitacional del acontecer en detrimento, en varias oportunidades, de la bsqueda de complicidad con los pblicos. En segundo plano emerge el discurso de la actividad, es decir, sobre lo que la asociacin hace, sus servicios, sus actividades sociales, culturales, etc,.

Presencia de la identidad visual: El logoisotipo de la Sociedad Italiana

posee elementos significantes a nivel mundial, como son la loba junto a Rmulo y a Remo, personajes estos extrados de la antigua leyenda romana. Estos elementos parecen otorgarle mayor relevancia a la hora de recordar el logo. Este smbolo grafico proviene desde la creacin de la Sociedad Italiana. Con la actual gestin sufri un cambio: se le agregaron las dos banderas (italiana y argentina), las cuales le dan mayor anclaje con la realidad de la asociacin. Su presencia es notoria ya que se incluye en la mayor parte de la papelera que posee la asociacin; entre ella avisos y mensajes destinados a los socios. Otro importante espacio donde se observa el logoisotipo es en le suplemento Ciao. Tambin se debe notar su presencia en el edificio de la sede. Al adaptarse a diferentes soportes mantiene su legibilidad, aunque su impresin en monocromo no permite acceder al significado denotado por las dos banderas, ya que solo se perciben como lneas paralelas y perpendiculares en el fondo.

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

81

Comunicacin organizacional: La comunicacin institucional para el

presidente de la asociacin es fundamental. Comunicacin externa: El mayor inters de los dirigentes de la asociacin es el de la comunicacin externa. Tal como lo expresa la comunicadora Social de la entidad, en la entrevista (ver anexo), respecto del momento en el cual ella comenz a trabajar all. Los canales de comunicacin externa utilizados son el suplemento Ciao y los partes de prensa. Segn los directivos el pblico que se prioriza a la hora de informar son los socios, en segundo lugar se encontrara la comunidad riocuartense en general y en el tercero la colectividad italiana representada por diferentes instituciones (consulado, embajada, etc.) La diversidad de categoras de socios que posee la asociacin es un punto a analizar a fin de satisfacer las necesidades de comunicacin de cada uno en funcin de los vnculos e intereses que mantienen con la misma. No se aprovechan espacios de comunicacin en medios tales como la TV o internet. No existe una estrategia de comunicacin integral basada en las posibilidades reales de la asociacin. No se desarrolla auto evaluacin de los procesos comunicacionales generados.

Acciones con y para la comunidad: Se observa una clara iniciativa por crear
vnculos con otras instituciones de la comunidad. Se desarrollan proyectos en conjunto con el municipio local. Participa de discusiones pblicas. Se evidencia gran apertura de la Asociacin hacia la comunidad en trminos de comunicacin y participacin.

INTRODUCCION
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

82

Dimensin diagnstica Lo exgeno

Dimensin pronostica

Lo que se pretende que los pblicos Lo que se pretende que los pblicos crean que la empresa es. crean que la empresa habr de ser.
Una asociacin comprometida con Una asociacin con visin de los socios y la comunidad en crecimiento, para el beneficio de general. Responsable y coherente los socios. con su accionar. Un grupo de personas que administran los recursos de los socios, para los socios.

SITUACIONAL Lo endgeno
Lo que la empresa cree que es.
Se define como una asociacin mutual sin fines de lucro, de socorros mutuos. Sus valores apuntan a la solidaridad, asociatividad, voluntarismo.

PROSPECTIVA
Lo que la empresa cree que habr de ser
Una asociacin en constante crecimiento cuantitativo sobre todo. Una asociacin comprometida con la comunidad, inserta en la sociedad en un vnculo de retroalimentacin.

IMAGEN ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION

83

1. CONOCIENDO COMO ES LA IMAGEN QUE LOS SOCIOS POSEEN SOBRE LA SOCIEDAD ITALIANA
1.1. Anlisis de entrevistas en profundidad sobre imagen.
1.1.a. Primer socio entrevistado: la ms antigua de los socios encuestados.
Su nivel de participacin es alto ya que desempea actividades dentro de una de las asociaciones regionales, por un lado y dentro de la Dante Alighieri por otro. Si bien no son actividades efectuadas por la Sociedad Italiana, est en contacto con el entorno de esta. Su percepcin respecto de la asociacin se ve condicionada por su actividad docente, por un lado y por su afinidad con la sangre italiana. Es decir, que todo aquel accionar que provenga de la Sociedad Italiana y determine a cualquiera de los aspectos antes mencionados crean en la entrevistada esta percepcin especfica. Este sentimiento de italoargentinidad es parte de cada una de sus significaciones referidas a lo que implica la italianidad en una asociacin de este tipo. Se observa una importante tendencia a vincular a la razn de ser de la Sociedad Italiana con objetivos ms que nada sociales, y en menor medida culturales. Entre los valores asociados predomina el de la solidaridad. En el reclamo de lo social se evidencia una necesidad por retomar el pasado. Se menciona la prdida de lo italiano, por la prdida misma de los italianos que habitan en nuestro pas. Se evidencia un dejo de aoranza. No encuentra una definicin concreta sobre el ser de la Sociedad Italiana, pero asocia su accionar con la colectividad y la prestacin de servicios. Las debilidades que reconoce hacen referencia a la apertura hacia los socios para que todos y cada uno de ellos sepan que actividades se realizan. Adems considera que el Ciao debera poseer un tratamiento ms profundo de la informacin y aprovechar su llegada masiva.

Definicin de asociacin: la entrevistada posee cierta inseguridad al decir que

cree que es mutualizada. Menciona el aspecto de la colectividad como caracterstica

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IMAGEN ORGANIZACIONAL

84

que representa, la prestacin de servicios y por otro lado la integracin a la comunidad.

Valoracin sobre asociaciones del sector: efecta una comparacin

superficial con dos asociaciones de la ciudad y deja entrever cierta inclinacin hacia la sociedad italiana.

Valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios:

considera que debera priorizar lo social, ya que lo cultural lo desarrolla el Instituto de Cultura Dante Alighieri.

Apertura a la participacin de los socios: En cuanto a la participacin de los

socios considera que la asociacin debera ser ms abierta y sostiene que hay socios que no se enteran de lo que sucede en la Sociedad Italiana. Esta expresin deja entrever una falta de comunicacin entre socio y asociacin.

Aspectos comunicacionales: define a la informacin que incluye el Ciao como

una mera descripcin de lo que hace la gente de la comisin directiva. Segn la entrevistada se debera dar mayor lugar a la comunicacin interpersonal de los socios a travs de eventos sociales para rescatar la comunicacin entre descendientes de italianos.

Valores: los valores que la entrevistada asocia con la sociedad italiana hacen
referencia al rescate de la cultura italiana, la amistad, solidaridad.

Aportes: a modo de crtica la entrevistada remarca la prdida de lazos

culturales y la promocin de esta la cultura, y la causa que ella identifica es con el tiempo fueron quedando menos italianos y la comisin actual no tiene esa herencia necesaria como para proyectar la cultura italiana. En cuanto a las valoraciones positivas, la realizacin del Ciao es considerada por la entrevistada como canal que llega a la mayora de los socios.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

85

1.1.b. Segundo socio entrevistado: recientemente socia, sin descendencia italiana. La Asociacin Piemontesa define su vnculo como socia de la Sociedad Italiana.
Esta entrevistada mantuvo contacto desde siempre con la asociacin a travs de familiares polticos que incluso participaron de comisiones directivas de la misma. Sin embargo su vinculacin activa con la Sociedad Italiana se produce recientemente (hace 1 Ao) cuando ingresa a una asociacin regional (Asoc. Piemontesa) que funciona en la Sociedad Italiana. Es decir que sus valoraciones son enfocadas desde su participacin dentro de la gran familia que constituye la Sociedad Italiana y las diferentes asociaciones que all funcionan. Tal es as que reduce la valoracin de la Sociedad Italiana a la actividad que desarrolla conjuntamente con las asociaciones regionales y aclara que solo con prestaciones de servicios perdera sus objetivos. El aspecto comunicacional es considerado como positivo y llevado a la postura de elemento que promueve la participacin y apertura hacia los socios. Los valores con los cuales vincula a la Sociedad Italiana se centran en lo cultural y puntualmente el rescate de las races.

Definicin de asociacin: efecta una especie de divisin en el tiempo.

Menciona como objetivo inicial el de nucleamiento de italianos o descendientes y luego como asociacin de servicios para estos. Segn la opinin de la entrevistada la asociacin se fue volcando con el tiempo a la prestacin de servicios pero sin perder el objetivo principal.

Valoracin sobre asociaciones del sector: segn la entrevistada la sociedad

italiana suena ms por la caracterstica migratoria y remarca el hecho de la integracin de las diferentes asociaciones que funcionan dentro.

Valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: al

consultarle sobre la apreciacin que le mereca el desarrollo de actividades sociales y culturales por parte de la asociacin responde que es positivo ya que apoya en eso a las asociaciones regionales y argumenta que de lo contrario como mutual o entidad de servicios perdera sus objetivos.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

86

Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo:

valora como positivo este accionar conjunto. Aqu entra en juego su participacin en una de las asociaciones regionales, por ende su inters en esta forma de trabajo.

Participacin de los socios: la entrevistada considera que es una asociacin

abierta a la participacin de los socios y menciona diferentes acciones que se emplean desde la asociacin como lo son la generacin de servicios y la informacin del Ciao. Estas hacen alusin a lo que la asociacin emite y no a las acciones concretas de participacin por parte de los socios y las consecuentes respuestas en funcin de estas.

Motivacin por asociarse: si bien toda su familia era socia de la asociacin

ella recin se asoci hace un ao, ya que era una de las condiciones que sugera la asociacin regional de la cual es miembro la entrevistada.

Aspectos comunicacionales: es positiva en referencia al Ciao en general ya

que incluye informacin sobre eventos, sobre Italia, y sobre las asociaciones regionales. Considera que si sigue actualizndose y comunicando lo que les parece que deben comunicar, est bien. Como crtica hace referencia a los errores en la escritura de palabras en italiano que se encuentran en el Ciao.

Valores: los valores que asocia a la sociedad italiana aluden a mantener vivas
las races, y argumenta como hecho concreto a tener en cuenta el funcionamiento conjunto de la Dante Alighieri.

Imagen de la comunidad riocuartense: considera que es positiva dado el

crecimiento en el tiempo y la perseverancia y continuidad que mantuvo a travs de este. Reconoce que se pueden haber perdido los dirigentes italianos pero sostiene que mientras sigan manteniendo viva la cultura italiana y no pierdan sus objetivos van a seguir creciendo.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

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1.1.c. Tercer socio entrevistado: joven activo, con cuatro aos de antigedad como socio. Participa de diferentes instituciones que funcionan dentro de la Sociedad Italiana.
Este entrevistado posee una activa participacin dentro de la asociacin. Su afiliacin es consecuencia de la reglamentacin interna que impone esta condicin para ser parte de las comisiones de las asociaciones regionales. Las experiencias vividas en estas diferentes instancias de participacin le han brindado una capacidad crtica sobre ciertos aspectos negativos del funcionamiento de la Sociedad Italiana.

Definicin de asociacin: Se remite a la creacin de la asociacin para

rescatar el elemento de la italianidad y la migracin. Menciona el objetivo de la asociacin en aquel momento como ahora, en referencia a mantener la relacin de Argentina con Italia. Segn el entrevistado aun en la actualidad quienes se acercan a la asociacin es para revalorizar o tratar de no perder los lazos con algn antepasado nacido en Italia.

Valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios:

Considera que el accionar de la asociacin esta bajo una especie de letargo e inmovilidad a causa del estancamiento de las mismas personas en sus comisiones directivas. No ve un crecimiento positivo. Considera que para que se d este desarrollo deberan abrrseles las puertas a nuevas generaciones y a nuevos actores de la sociedad. Con relacin al cumplimiento de los objetivos dispuestos por estatuto considera que la asociacin no posee objetivos y agrega que cree que sta funciona por inercia. Las asociaciones regionales, segn el entrevistado seran las encargadas de marcar dicho objetivos y de hacer funcionar los motores con nuevas ideas.

Proyeccin a futuro: Por el momento, sostiene el entrevistado, no le veo

ningn objetivo claro mas que continuar prestando servicios como lo vienen haciendo desde hace cincuenta aos.

IMAGEN ORGANIZACIONAL

INTRODUCCION

88

Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo:

El entrevistado menciona el hecho de que rara vez se diferencia el accionar de cada una de las asociaciones que funcionan dentro del edificio, como ser el ejemplo de la Dante, es decir que la gente cree que es todo lo mismo. Sostiene que son dos organismos que se diferencian totalmente en sus objetivos y en la forma de llevarlos a cabo tambin. Segn el entrevistado la Dante tiene un perfil con ms perspectiva de futuro, que trata de innovar, de llamar la atencin de la gente a participar. Este accionar, segn el entrevistado, es lo que est moviendo a la sociedad italiana actualmente. Sin embargo en otra parte de la entrevista, sostiene que el trabajo conjunto tanto de las asociaciones regionales como con la Dante le parece positivo y compara este hecho con lo que sucede en otras asociaciones del pas. Adems rescata como positiva esta iniciativa de la Sociedad Italiana, pero no deja de lado la condicin necesaria de la apertura de la comisin directiva de la institucin madre hacia las asociaciones regionales como a diferentes actores sociales para lograr la renovacin a la que hace referencia en todo momento. En relacin con la confusin que pueden poseer los socios sobre el grado de independencia que pueden tener cada asociacin como lo son la Dante Alighieri, el Consulado y las diferentes asociaciones regionales, el entrevistado sostiene que el que esta interesado por interiorizarse logra ver independencia de cada una, pero luego sostiene que si estas diferentes asociaciones no logran captar el inters del pblico es un problema de fondo y no de forma.

Participacin de los socios: Segn sus palabras es muy difcil poder participar
en la sociedad italiana ya que la considera como muy cerrada y tradicionalista. Luego sostiene que quien logra ingresar al cabo de un tiempo se tradicionaliza ya que se ve obligado a seguir los pasos de quienes marcan la estructura de la organizacin. En cuanto a la intencin de participacin de la mayora de quienes son socios, el entrevistado considera que solo se llegan a la asociacin por razones de afinidad con la colectividad o por los servicios prestados en lo que respecta a sepelio.

INTRODUCCION
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Valoracin sobre asociaciones del sector: el entrevistado considera que son

muy diferentes en general, excepto con la Sociedad Sirio Libanesa con la cual

encuentra cierta semejanza en el sentido que tienen una importante tendencia a nuclear a socios en funcin de su descendencia. Lo que diferenciara a la Sociedad Italiana de las dems puntualmente pare el entrevistado serian: su trayectoria, coherencia en el funcionar.

Aportes: Sostiene que la comisin debera realizar una apertura hacia las
nuevas generaciones, para que estas puedan aportar sus ideas, pero bajo cierto monitoreo para que no se pierdan los objetivos.

Motivacin por asociarse: Principalmente se asoci por afinidad con sus

races, ya que su abuelo era italiano. Luego lo mantuvo con intenciones de participar, la bsqueda de lazos entre sus antepasados italianos.

Aspectos comunicacionales: Considera a la comunicacin de la asociacin

como fundamental, ya que al ser una asociacin que brinda servicios intangibles, es a travs de la comunicacin que puede mostrar a los socios los beneficios que aquellos poseen.

1.1.d. Cuarto socio entrevistado: socia con escasa vinculacin a la asociacin. Corta antigedad como socio.
El perfil del socio entrevistado est determinado por su mera vinculacin al uso de un servicio (gimnasio). No conoce en profundidad el accionar de la asociacin, pero este conocimiento y comentarios percibidos le permiten formar una imagen positiva de la sociedad italiana. Su imagen de la asociacin se limita a la percepcin de una asociacin de servicios y enseanza de italiano.

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INTRODUCCION

90

Definicin de asociacin: el entrevistado asocia a la organizacin con una

entidad que brinda servicios, descuentos en servicios y por otro lado con la enseanza de idioma.

Valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: solo

se realiza una enumeracin breve y acotada de las actividades que realiza la Sociedad Italiana haciendo referencia a los servicios particularmente. Luego al consultarle sobre el aspecto cultural cree haber escuchado algo pero no logra recordar qu, es una expresin muy superficial, la cual denota inseguridad.

Proyeccin a futuro: el entrevistado percibe a la asociacin como

emprendedora en el sentido que avanza, explica. Adems considera que auto evala su accionar y modifica el mismo en funcin de los resultados.

Valoracin sobre asociaciones del sector: No se explaya en su

fundamentacin ya que no tiene conocimiento sobre la realidad de las dems asociaciones del sector. Sin embargo sostiene que sera la mejor, en funcin de lo que ha escuchado.

Aportes: el entrevistado no cree detectar ningn aspecto a modificar en

funcin de su escaso vinculo y por ende poco conocimiento sobre las diferentes actividades de la asociacin.

Motivacin por asociarse: la causa que motiv al entrevistado a asociarse fue

exclusivamente por el descuento que percibe en el gimnasio al cual concurre mensualmente. Por aadidura incluy a sus hijos menores, y al momento de evaluar la eleccin concluye en que es otro beneficio anexo que obtiene siendo socios. Quien influy en esta decisin fue un conocido que concurra al mismo lugar de esparcimiento.

Aspectos comunicacionales: mis necesidades estn cubiertas, sostiene la

entrevistada en respuesta a los medios de comunicacin que emplea la sociedad

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INTRODUCCION

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italiana. Una actitud activa se denota de su intencin de averiguar ante cualquier interrogante. Considera que hay gente a disposicin para resolverles dichas dudas.

Imagen de la comunidad riocuartense: considera que se tiene una muy

buena imagen de la sociedad italiana desde la comunidad riocuartense.

1.1.e. Quinto socio entrevistado: Vinculo marcado por la utilizacin de servicio comercial.
El rol de este socio se limita al uso de un servicio comercial y al aprendizaje de idioma italiano. Su conocimiento sobre la asociacin es limitado y por ende su valoracin tambin.

Definicin de asociacin: si bien considera no tener claridad en la definicin,

el entrevistado vincula a la razn de ser de la Sociedad Italiana en sus inicios por un lado, con la importancia de los lazos que mantenan aquellos inmigrantes con su Italia natal, y por el otro, en la actualidad lo relaciona con la funcin social y de servicios que brinda a la comunidad de Ro Cuarto.

Conocimiento y valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: el entrevistado menciona en principio los servicios de salud, como as
tambin vincula el asesoramiento de la oficina consular con un servicio propio de la Sociedad Italiana. Menciona tambin la educacin brindada por la Dante Alighieri en Idioma, como la escuela primaria Dante Alighieri. Al momento de vincular estas

actividades se observa cierta duda en cuanto a la pertenencia de estos dos entes (Consulado/ Dante Alighieri) a la asociacin madre.

Proyeccin a futuro: Considera fuera de lugar efectuar una apreciacin sobre

el devenir de la asociacin sin conocer con profundidad su accionar. Por ende no posee sugerencias en cuanto al futuro desarrollo de la misma.

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INTRODUCCION

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Motivacin por asociarse: en un inicio se afili por el servicio de Argentalia,

influida por un comentario de una amiga. Con el tiempo dejo de concurrir al predio pero sin embargo sigui siendo socia sin saber sobre con que otros beneficios contaba. Fue por medio de la informacin que contiene el suplemento Ciao que supo de otros servicios que fueron de su utilidad.

Aspectos comunicacionales: considera que la comunicacin de la asociacin

se desarrolla bien y atribuye su posible falta de conocimiento a desinters personal. No desea juzgar con profundidad ya que se define como socia pasiva, de alguna manera. Luego agrega que la considera como una de las mejores asociaciones similares, la define como una de las que ms suena.

Imagen de la comunidad riocuartense: el entrevistado sostiene que en

general se tiene una buena imagen de la Sociedad Italiana en la comunidad de Ro Cuarto. Segn su opinin la Sociedad Italiana se interesa por difundir la cultura italiana, por desarrollar eventos y generar participacin.

1.1.f. Sexto socio entrevistado: descendencia italiana paterna. Importante tendencia a vincularse con la italianidad.
Esta entrevistada es alumna de la Dante Alighieri y su expectativa para con la asociacin est vinculada con su descendencia. En general manifiesta una tendencia de valoracin positiva hacia el accionar de la asociacin, sin embargo sus crticas se acentan sobre el aspecto comunicacional.

Definicin de asociacin: los conceptos que la entrevistada utiliza para definir

a la Sociedad Italiana son: servicios y socorros mutuos, y no se explayan en la definicin.

Conocimiento y valoracin del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: en relacin con las diversas actividades que desarrolla la Sociedad
Italiana, la entrevistada hace referencia en un momento a un buen desarrollo de la cultura y sobre esto menciona la importancia del idioma. Se debe recordar que la enseanza de idioma esta a cargo de la Dante Alighieri y no de la Sociedad Italiana en

INTRODUCCION IMAGEN ORGANIZACIONAL

93

s. Luego menciona una serie de servicios que presta la Sociedad Italiana: (tenes descuentos en otros lados, si queres ir a la pileta tenes un centro recreativo, tenes centro de estudio, a parte tenes el cementerio, todos los servicios. Si te pasa algo en la calle tenes donde llamar o si tenes alguna emergencia, el saln de fiestas. A parte de la descendencia, que pods tramitar). Valora esta variedad como positiva. Tambin en esta oportunidad menciona los trmites que se pueden realizar en relacin con la descendencia, los cuales se realizan a travs del consulado, ente que trabaja independientemente.

Proyeccin a futuro: Si bien considera que se deben mejorar tanto el aspecto

social, cultural como el de servicios, considera que la proyeccin a futuro es buena, sostiene que no se quedan en el tiempo y si sale algo nuevo ellos estn con lo nuevo. Otro aspecto sobre el que hace especial hincapi es el de la carencia de difusin y comunicacin de la Sociedad Italiana.

Motivacin por asociarse: la razn principal por la cual se acerc la

entrevistada a la Sociedad Italiana es la descendencia piemontesa, es decir su gran inquietud por crear contacto con Italia. Su abuelo influy en este sentimiento por las races, quien indirectamente determin su acercamiento a la asociacin.

Aspectos comunicacionales: En principio define a la comunicacin de la

Sociedad Italiana como poca y certera. Opina que la informacin brindada en el Ciao es escasa. Este suplemento es enviado a los socios a travs de los cobradores y en el caso de la entrevistada quien paga en la oficina una vez al ao no recibe informacin. En palabras de la entrevistada no tengo idea de lo que pasa se evidencia esa carencia de comunicacin.

Imagen de la comunidad riocuartense: considera que la Sociedad Italiana

posee una buena imagen en la comunidad.

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INTRODUCCION

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Aportes: sostiene que el Ciao debera incluir ms informacin sobre Italia,

sobre geografa, sobre los inmigrantes. Tambin hace referencia a textos literarios. Y hace hincapi en que las notas se redacten en los dos idiomas. Tambin sostiene como fundamental, la comunicacin de todos los servicios y sobre todo de las modificaciones en las prestaciones. Esta solicitud viene a colacin de un hecho que tuvo que vivir a causa de la falta de comunicacin del cambio de prestador de emergencia. Con estas apreciaciones se evidencia que los socios que no son visitados por el cobrador quedan desprovistos de informacin.

Valoracin sobre asociaciones del sector: segn la entrevistada la Sociedad

Italiana posee mayor capacidad de servicios. Otro aspecto que menciona es el del

edificio propio y la constante manutencin del mismo. Sostiene que al nombrar la sociedad italiana, todo la gente se ubica en donde queda, por el saln de fiestas o por otras cosas.

Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo: si

bien considera acertado el trabajo conjunto de las asociaciones, realiza ciertas aclaraciones sobre el modo de accionar por parte de la Sociedad Italiana me da a entender que la Sociedad Italiana es la que lleva el ttulo y no interfiere ni se mete ni hace nada para que ellos progresen. Yo lo veo as porque no tengo conocimiento. Vindolo desde afuera me da la sensacin de que las asociaciones, la Dante, el colegio y el Consulado son una cosa, llevan el ttulo mayor Sociedad Italiana y de ah vienen todas las ramitas pero no colabora, solo pone el ttulo y las dems son independientes. Me parece a m. Da la impresin de que lo nico que ellos hacen es cobrar lo mensual y listo.

Participacin de los socios: la entrevistada percibe a la Sociedad Italiana

como cerrada a la participacin y escucha de los socios.

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INTRODUCCION

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1.1.a. Conclusiones parciales de las entrevistas: construccin de imgenes generadas acerca de la asociacin
Del anlisis de los casos estudiados se desprenden las siguientes inferencias acerca del tipo de imagen que estos poseen sobre la Sociedad Italiana. Un indicador determinante de la imagen de cada caso es el vnculo que cada uno posee en relacin con la asociacin. Los entrevistados que mayor acercamiento poseen con la asociacin efectan apreciaciones concretas y especficas. Entre los entrevistados con mayor nivel de participacin no existe coincidencia al valorar el accionar de la asociacin. Mientras el primer y tercer entrevistado efectan valoraciones negativas en cuanto a la misin y objetivos de la asociacin, el segundo no reconoce aspectos negativos en este aspecto. En cuanto a la definicin del tipo de asociacin que es puntualmente la Sociedad Italiana, en mayor o menor grado, todos los casos admiten tener dudas en cuanto a ciertos aspectos como son el mutualismo o el socorro mutuo. El tercer entrevistado se observa ms seguro en sus expresiones. Sin embargo, se confunden las actividades meramente efectuadas por la Sociedad Italiana con las realizadas por las otras asociaciones como son la Dante Alighieri, el Consulado y las asociaciones regionales. Esta confusin sobre todo se remarca en el cuarto, quinto y sexto entrevistado; son estos precisamente quienes tienen menor acercamiento y participacin con la asociacin. La Sociedad Italiana es considerada como una asociacin con mayor trayectoria, respaldo, coherencia que las dems asociaciones de socorros mutuos de la ciudad. Si bien los entrevistados dicen no conocer con profundidad el accionar de las otras asociaciones, sus significaciones tienen cierta tendencia positiva hacia la Sociedad Italiana. Las motivaciones por afiliarse determinan en gran medida el rol de los entrevistados, ya que quienes solo se afiliaron para estudiar italiano o para recibir descuentos en servicio no participan activamente de otro tipo de actividades. Lo expuesto por los entrevistados permite inferir la correspondencia directa entre necesidades e intereses como socios con su participacin activa. Quienes poseen una

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vinculacin meramente de cliente o consumidor de un servicio no poseen mayores expectativas acerca de la asociacin. Las significaciones sobre la comunicacin institucional desarrollada por la Sociedad Italiana son diversas. Los entrevistados 2, 4 y 5 sostienen que la comunicacin es adecuada. En cambio tanto el entrevistado 1 como el 6 consideran que se deberan efectuar modificaciones en los medios de comunicacin que posee la asociacin. Por un lado se proponen actividades sociales para lograr mayor comunicacin entre socios, por otro se pretende que el Ciao desarrolle informacin con un tratamiento ms profundo y que la distribucin del mismo se realice para todos los socios no solo para quienes tienen cobrador. Una de las entrevistadas hace mencin a la comunicacin de la asociacin diciendo que hay afiliados que no se enteran de lo que pasa en la misma. Los valores con los cuales se asocia a la Sociedad Italiana hacen referencia a la cultura italiana, en gran medida, a lo social, a la solidaridad. Una percepcin que cabe rescatar en esta oportunidad es la de un entrevistado que dice que hay una perdida de italianidad en la sociedad italiana ya que no hay italianos en la comisin directiva y por ende se genera cierto desinters al respecto. Un aspecto que surge en las entrevistas, y que denota seguridad por parte de los mismos es el del grado de apertura de la asociacin para con los socios y la comunidad en general. Se la considera como una asociacin cerrada y tradicionalista, en el caso del tercer entrevistado el sesgo mayor lo tendran los jvenes, quienes estaran totalmente excluidos de la posibilidad de participar activamente de los procesos decisionales de la asociacin. Se observa la presencia del fenmeno de percepcin de hallo en la cuarta y quinta entrevistada, ya que conociendo una caracterstica de la organizacin tienden a presuponer que posee otra serie de caractersticas acordes con la conocida. Entre los mbitos de informacin que intervienen en la formacin de la imagen de los entrevistados se destacan en mayor medida el de las comunicaciones interpersonales y las comunicaciones masivas. En el caso de los entrevistados que poseen mayor vinculo con la asociacin el mbito de la experiencia personal es muy importante ya que viven personalmente la informacin que se brinda desde la asociacin.

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1.2. Anlisis cuantitativo sobre la investigacin de imagen organizacional: encuestas a socios

Luego de haber tabulado los datos recolectados a travs de cuestionarios semiestructurados realizados a un grupo de socios de la Sociedad Italiana, se puede inferir que la imagen general que se tiene de la asociacin posee cierta tendencia positiva.
Clasificacin de la Sociedad Italiana. Graf. N 2.

La mayora de los encuestados (66%) la define como una asociacin de socorros mutuos, de colectividad y mutual a la vez. Es decir que perciben esta variedad en su estructura.

32%

2%

66%

Colect mutual y socorros mutuos Mutual con fines economicos de socorros mutuos

Aspectos que debe poseer una organizain de socorros mutuos. (rta asistida) Graf. N 3 a

Aspectos que debe poseer una organizacin de socorros mutuos. (rta espontanea) Graf. N 3 b

3% 3% 3%

3% 5% 8% 3% 3% 5%

compromiso 7% 3% 25% 19% Servicio Comunicacin

9% 12%

43%

12%

Solidaridad Tecnologa

34%

Voluntariado

Afectivo Cobertura en salud Eficiencia Servicio solidaridad compromiso

Asist social Descendencia Cultural Social Seriedad Patrimonio

En cuanto al deber ser de este tipo de asociaciones que se autodenominan de socorros mutuos, los encuestados consideran que los aspectos que deben priorizar son: el servicio (43%), lo social (12%), la solidaridad (9%) y cobertura en salud (8%), en ese orden de prioridad. Estos aspectos son mencionados por los encuestados de manera espontnea. Luego de ofrecerles una serie de categoras con relacin a esa pregunta, los aspectos mayormente mencionados como prioritarios en este deber ser de estas asociaciones son: servicio (34%), solidaridad (25%), compromiso (19%) y comunicacin (12%).

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

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Aspectos diferenciadores respecto de otras asociaciones de socorros mutuos Graf. N 4

1% 1% 2% 9% 24% NS/NC Buenos serv Cultural 27% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 16% 11% Pionera respaldo Trayectoria Popularidad Argentalia compromiso Institucion consulado Buena admin Seriedad Solidaridad Integrac colectividad

Al indagar sobre los aspectos diferenciadores

que existen entre la Sociedad Italiana y las de dems socorros

asociaciones

mutuos de la ciudad de Ro Cuarto (27%), los buenos mayormente servicios mencionados son: seriedad

(16%), compromiso (11%) y

trayectoria (9%). Cabe destacar que una importante cantidad de encuestados no emiti opinin por desconocimiento (24%).

Si hablamos de identidad visual, es decir, en este caso la percepcin que tiene del logoisotipo de la Sociedad Italiana, se infiere que es positiva ya que la mayora de los encuestados (80%) reconoce esta marca visual en el momento de verla junto a otras que actan como dispersores. Adems, se debe tener en cuenta que del total de quienes reconocen visualmente el
80% SI NO 20% Reconocimiento de logoisotipo Graf. N 5

logoisotipo, la mayora (62%) recuerda haberlo visto en algn soporte.

Soportes donde se percibi el logoisotipo Graf. N 6 b
2% 2% 2% 19% 6% 2% 38% 2% 6% 2% 13% 2% 2% 2%
Avisos Boletines Ciao Cobrador Consulado Dante Alighieri Diarios Edificio Eventos Folleteria Papeleria Salutaciones Tarj socios TV

El lugar donde mayormente se percibe es la sede (38%) de Colon 243, en segundo lugar se menciona la papelera

(19%) y en el tercero a la presencia del logoisotipo en el suplemento Ciao (13%).

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

99

Reconocimiento de actividades desarrolladas Graf. N 7

60

Reconocimiento

49
50 40 30

49 34

53

55

52

52

51

31 19

20 10 0

Actividades

Socorros mutuos

Difusion cultura italiana

Mutualismo

Panteon

Esparcimiento

Enseanza idioma

Medicina prepaga

Becas al exterior

Asesora legal

Subsidio de sepelio

Desc en serv

Las actividades con mayor reconocimiento son esparcimiento (55) y panten (53), en tercer lugar se menciona la enseanza de idioma y el subsidio de sepelio (52). La enseanza de idioma fue incluida en la lista de actividades, pero se debe recordar que es una actividad realizada por la Dante Alighieri y no por la sociedad italiana, esto evidencia la constante vinculacin que se hace entre estas instituciones que trabajan bajo el mismo techo pero con objetivos distintos. Las actividades con menor reconocimiento fueron: medicina prepaga (7), asesora legal (19) y becas en el exterior (31).

La diferencia no fue tan marcada con respecto al conocimiento de las asociaciones que funcionan dentro de la Sociedad Italiana, un 56 % dijo conocer sobre las asociaciones que coexisten

Reconocimiento de asociaciones que funcionan dentro de la Sociedad Italiana Graf. N 8 b

7% 40% Dante Asoc Reg Consulado 26% Colegio

27%

fsicamente en la sede de colon 243. La Dante Alighieri fue mencionada por la mayora (40%)), mientras que el

Consulado y las asociaciones regionales fueron reconocidas por un 27%.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

100

Dbil o fuerte ? Graf. N 9 c 5%

La mayora de los consultados considera a la Sociedad Italiana como una organizacin fuerte (95%),

Es dbil Es fuerte 95%

renombrada (97%)

Renombrada o poco conocida? Graf. N 9 d 3%

97%

Es renombrada Es poco conocida

Buenos o malos servicios? Graf. N 9 b

7%

y que brinda buenos servicios (93%).

93%

Da buenos Servicios Da malos Servicios

Innovadora o conservadora? Graf. N 9 a

Por otro lado el 58% considera que es una institucin conservadora.

42% 58%
conservadora innovadora

Comunicativa o no comunicativa? Graf. N 9 e

32%

Un porcentaje menor considera que es comunicativa (68%).

68% Es Comunicativa Poco comunicativa

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

101

Nivel de apertura al publico Graf. N 10 a

5% 10% 8% 8%

Un 51% de los encuestados valora a la sociedad italiana como abierta al pblico, un 18% como medianamente abierta, un 10% como cerrada y un 8% como poco abierta al

18%

51%

pblico. Si bien la mitad ms uno considera que es abierta al pblico, el resto la define como una asociacin de mediana, poca o nula apertura.

Muy Abierta Med Abierta Cerrada al pblico

Abierta Poco abierta Ns Nc

Grados de eficiencia Graf. N 10 b

En cuanto a la eficienticidad de la asociacin la mayora (68%) cree que es eficiente y para un 10% es muy eficiente.
10% 7% 0% 5% 10%
Muy Eficiente Eficiente Medianam. Eficiente Poco eficiente Ineficiente

68%

Ns Nc

Nivel de emprendimiento Graf. N 10 c

El 58% considera que es una asociacin emprendedora, mientras que

8% 0% 13% 8%

Muy Emprendedora Emprendedora Medianam. Emprendedora Poco emprendedora Nada Emprendedora Ns Nc

para un 13% es muy emprendedora.

13%

58%

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

102

Con relacin a la puntuacin de las diferentes actividades realizadas por la asociacin se debe tener en cuenta que existe un importante desconocimiento del desarrollo de las mismas.

Argentalia Graf. N 11 g
20% 0% 0% 7% 53% 20%
NS/NC Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente

De todos modos la actividad mejor valorada es la de Argentalia,

Panteon Graf. N 11 b

Luego sigue panten,

34% 32% NS/NC Malo 0% 0% 2% 32% Regular Bueno Muy Bueno Excelente

Difusin de la cultura italiana Graf. N 11 d

difusin de la cultura italiana,

22% 30% 2% 3% 10% 33% NS/NC Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente

Subcidio de sepelio Graf. N 11 c 25% 40%

NS/NC Malo Regular Bueno

subsidio de sepelio, atencin en secretara.

32% 0% 3% 0%

Muy Bueno Excelente

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

103

Servicios asistenciales mdicos Graf. N 11 e

22% 33%

Las actividades con mayor

NS/NC Malo Regular
5% 0% 12%

puntuacin negativa son: servicios asistenciales mdicos

28%

Bueno Muy Bueno Excelente

Becas en el exterior Graf. N 11 a

becas,
10% 7% 3%

12%

2%

NS/NC Malo Regular

66%

Bueno Muy Bueno Excelente

Descuentos en servicios Graf. N 11 h

16% 40% NS/NC Malo 34% 10% 0% 0% Regular Bueno Muy Bueno Excelente

y descuentos en servicios.

Respecto de las actividades que debera priorizar la asociacin un

12%

Actividades a priorizar Graf. N 12 a Cultural

20%

20% considera que es lo cultural, un 18% menciona la relacin con Italia y un 15% solicita mayor asistencia mdica. El 23% considera que est bien, la distribucin de las prioridades y el funcionamiento de la asociacin.
18% 23%

2%

Difusin de la cultura italiana Mas Asist medica Mas servicios

15%

Relac con italia Esta bien

10%

Otros

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

104

Otras actividades mencionadas son: mas becas, servicios propios, Argentalia, apertura a la sociedad, difusin, socorros mutuos.
Servicios utilizados Graf. N 13
1% 6% 3% 30% 1% 2%

Los

servicios

ms

utilizados son: emergencias (30%), Argentalia en (24%) y

9% 3% 7% 1%

descuentos (13%).

farmacia

24% 13%

Emergencia Gimnasio Sepelio

Argentalia Idioma Shamu

Farmacia Panteon Yoga

Folclore Salon Desc servic

Servicios requeridos por los socios Graf. N 15 a

17% NS/NC 3% 5% 5% 3% 5% 8% 54% >Mas activ socio culturales Mas Asist medica Mas becas Mas servicios de mutual Horario de corrido en panteon Mayores descuentos Otros

Las necesidades detectadas hacen referencia a mayores actividades socio culturales, horario de corrido en panten, mayor asistencia mdica y servicios de mutual, favorecer socios antiguos, cantina en sede cntrica, mayores descuentos, entre otros.
Grado de accesibilidad de la cuota mensual Graf. N 16 a 3%

Los encuestados, en su mayora consideran que la cuota mensual es accesible y que es acorde a los servicios

3%

30%

prestados. Un 16% considera que no es

Inaccesib Med. Accesib 64% Accesible Muy accesib

acorde a los servicios prestados.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

105

Entre los motivos de afiliacin ms mencionados se encuentran en primer lugar la descendencia italiana (39%), los descuentos en servicios (26%) y servicios en salud (19%), el resto se afiliaron por el aprendizaje de italiano (11%) y por el requerimiento de la ciudadana italiana (5%).
19% 26%

Motivo de afiliacin Graf. N 17

5% 11%

Por ciudadania Aprender idioma 39% Descendencia Ital Servicios en salud Desc en serv

Influencia a la hora de afiliarse Graf. N 18

La influencia a la hora de afiliarse (55%) es un dato que demuestra la

45% 55% Si No

intervencin de las interacciones personales en la toma de decisin ya que los encuestados mencionan a padres, amigos y conocidos como influyentes.

En

cuanto

al

nivel

de

Participacion en actividades Graf. N 19

participacin de los entrevistados solo un 32 % participa de actividades extracomerciales. La actividad que

No

32%

mayor adhesin posee es la cultural.

68%

Si

Intencion de participacin Graf. N 20 a

La intencin de participacin (60%) demuestra la predisposicin por participar y la

40% 60% No Si

potencial actividad a la cual adheriran sera la cultural, en un (60%) y la social en un (40%).

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

106

Recepcin de mensajes Graf. N 21

La

recepcin

de

mensajes

es

efectiva ya que un 73% dice haber percibido

27%

algn tipo de informacin emitida por la Sociedad Italiana, siendo el suplemento Ciao (47%) reconocido como el de mayor llegada.
No

En segundo lugar se menciona el diario (15%), en el tercero folletos (12%) y en el cuarto la radio (10%).

73%

Si

La proximidad en cuanto a la percepcin de estos mensajes refleja

Proximidad de recepcin con comunicados Graf. N 21 b 7% 2%

una cercana, ya que el 56% dice haber ledo o escuchado informacin en el transcurso del mes prximo pasado y el 31% en el transcurso de una semana.

4%

31% -1 sem 1 mes un ao + de 1 ao Ns/Nc

56%

Medio ms adecuado Graf. N 21 c 4% 5% 2% 4% 7% 46% 15%

Los medios considerados como ms adecuados para recibir

informacin de la asociacin son: Ciao

Ciao Radio Tv Personal Secretara Telefono Avisos c cobrad Escrito

(46%), Radio (17%), TV (15%) personal (7%).

17%

Recepcin de Ciao Graf. N 22

Al suplemento Ciao lo recibe el 83% de los encuestados, mientras que el 17% que paga en secretara no.

17%

No Si 83%

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

107

Grado de lectura Graf. N 22 b 22%

El 78 % de los encuestados que lee el Ciao, lo hace en su totalidad, mientras que un 22% lee solo algunas
Todo Secciones

secciones.

78%

La

valoracin

realizada
6%

Valoracin del Ciao Graf. N 22 c 0% 4% Exelente Muy Bueno 41% 49% Bueno Regular Malo

sobre el Ciao es positiva en general ya que el 49% considera que es bueno y el 41% que es muy bueno. Un 6% sin embargo lo valora como regular y solo para un 4% es excelente.

Un importante porcentaje (71%) efectuara cambios en el Ciao. Entre los aportes que se mencionan se encuentran: Referido al contenido de la informacin: Informacin sobre migracin Mas profundidad en el tratamiento de la informacin, respecto de temas vinculados con la actualidad italiana. Mayor informacin sobre la asociacin. Cartas al lector Enseanzas de vida Informacin sobre asociaciones italiana en argentina Reportajes Publicidad argentalia Colaboracin de buenos autores Comunicacin de eventos, con anticipacin Cursos en Italia Referido a la distribucin: Enviarlo a domicilio Enviarlo antes de que la informacin pierda vigencia.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

108

Sentimientos producidos por la informaci percibida Graf. N 23 a

Los encuestados mencionan sentir simpata (56%) y

5%

0%

conocimiento (39%) en relacin con la informacin percibida acerca de

Rechazo
56%

39%

la asociacin.

Simpatia Conocimeinto reflexion

Predisposicin a actuar a causa de la informacin recibida Graf. N 23 b

Solo un 33% reconoce sentir predisposicin para actuar ante la percepcin de la informacin emitida por la asociacin.
63%
No Si

37%

Percepcin sobre el aspecto predominante de la comunicacin Graf. N 24

El

aspecto

de

la

comunicacin institucional que los encuestados consideran en la la informacin hace

6% 4%

12% S/lo q es la asoc

predominante emitida por

Lo que hace Beneficios Import de relac con socios Ns/Nc

asociacin

26%

referencia a lo que hace (52%) la Sociedad Italiana en primer lugar, a los beneficios (26%) en segundo y a lo que es (12%) en tercer lugar.

52%

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

109

En sntesis: Anlisis de la Imagen Organizacional

* Cmo perciben los socios a la Sociedad Italiana:

Respecto de la definicin del tipo de asociacin que es la Sociedad Italiana se infiere un importante nivel de confusin. En el caso de los socios entrevistados hacen referencia a una asociacin de servicios. El aspecto de la colectividad tambin es remarcado pero reconocido como un elemento con mayor importancia en el pasado de la asociacin. Por su parte los encuestados mencionan los tres aspectos (socorros mutuos, de colectividad y mutual a la vez) como pertenecientes a la razn de ser de la asociacin, claro que se debe tener en cuenta que la respuesta es asistida. De todos modos en reiteradas oportunidades se efectuaban repreguntas del tipo: es mutual? Al indagar sobre los aspectos diferenciadores que existen entre la Sociedad Italiana y las dems asociaciones de socorros mutuos de la ciudad de Ro Cuarto se mencionan: seriedad, buenos servicios, compromiso y trayectoria, respaldo coherencia. Por parte de los entrevistados se alude diferencias en cuanto al respaldo, la coherencia y la trayectoria. La interpretacin de estas significaciones permite inferir lo que se conoce como efecto de hallo, es decir que al conocer una caracterstica determinada de una organizacin, se tiende a presuponer que posee otra serie de caractersticas acordes con la conocida. Al hablar de la percepcin de la identidad visual, es decir, del logoisotipo de la Sociedad Italiana, se infiere que es positiva ya que la mayora de los encuestados (80%) reconoce esta marca visual en el momento de verla junto a otras que actan como dispersores. Adems, se debe tener en cuenta que del total de quienes reconocen visualmente el logoisotipo, la mayora recuerda haberlo visto en algn soporte. Entre los entrevistados se infiere escaso conocimiento sobre el logoisotipo. Quienes tienen mayor vnculo con la asociacin en trminos de participacin demuestran poseer un mayor grado de reconocimiento del logo, pero no as sobre el significado completo del mismo.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

110

Las actividades con mayor reconocimiento entre los encuestados son esparcimiento y panten, enseanza de idioma y el subsidio de sepelio. La

enseanza de idioma fue incluida en la lista de actividades, pero se debe recordar que es una actividad realizada por la Dante Alighieri y no por la Sociedad Italiana, esto evidencia la constante vinculacin que se hace entre estas instituciones que trabajan bajo el mismo techo pero con objetivos distintos. Las actividades con menor reconocimiento fueron: medicina prepaga, asesora legal y becas en el exterior. Cabe aclarar que la categora medicina prepaga fue introducida en el cuestionario como distractor, como as tambin la de asesoramiento legal.

La diferencia no fue tan marcada con respecto al conocimiento de las asociaciones que funcionan dentro de la Sociedad Italiana, un 56 % dijo conocer sobre las asociaciones que coexisten fsicamente en la sede de colon 243. La Dante Alighieri fue mencionada por la mayora, mientras que el Consulado y las asociaciones regionales fueron reconocidas por un 27%. Entre los socios entrevistados se infiere cierta tendencia a unificar las actividades de la diferentes instituciones, bajo el nombre de la Sociedad Italiana.

Los atributos diferenciadores que los socios encuestados mencionan como pertenecientes a la asociacin son: fuerte, renombrada y que brinda buenos servicios. Un porcentaje menor considera que es comunicativa. Por otro lado el 58% considera que es una institucin conservadora.

Un 51% de los encuestados valora a la sociedad italiana como abierta al pblico, un 18% como medianamente abierta, un 10% como cerrada y un 8% como poco abierta al pblico. Si bien la mitad ms uno considera que es abierta al pblico, el resto la define como una asociacin con mediana, poca o nula apertura. En cuanto a la eficienticidad de la asociacin la mayora (68%) cree que es eficiente y para un 10% es muy eficiente. El 58% considera que es una asociacin emprendedora, mientras que para un 13% es muy emprendedora. Las interpretaciones logradas a partir del anlisis de las entrevistas reflejan como atributos centrales positivos los de respaldo, seriedad, trayectoria y como aspectos negativos los de tradicional, cerrada.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

111

Con relacin a la puntuacin de las diferentes actividades realizadas por la asociacin se debe tener en cuenta que existe un importante desconocimiento de desarrollo de las mismas. De todos modos la actividad mejor valorada es la de Argentalia, luego sigue el servicio de panten, difusin de la cultura italiana, subsidio de sepelio, atencin en secretara. Las actividades con mayor puntuacin negativa son: becas, servicios asistenciales mdicos y descuentos en servicios.

Los servicios ms utilizados son: emergencias, Argentalia y descuentos en farmacia.

Los encuestados, en su mayora consideran que la cuota mensual es accesible y que es acorde a los servicios prestados. Un 16% considera que no es acorde a los servicios prestados. La interpretacin de los datos destinados a conocer el grado de conocimiento que poseen los socios de la Sociedad Italiana permite inferir el nivel de notoriedad -en trminos de Paul Capriotti (1992)- que adquiere la funcin de la asociacin en la percepcin de los mismos. Esto se refleja sobre todo en el conocimiento acerca de las actividades que realiza la asociacin. La percepcin de la asociacin como la mejor del sector es otro indicio del componente emocional que existe en la imagen que los socios se forman acerca de la asociacin.

* Cmo debera ser la Sociedad Italiana segn sus socios:

En cuanto al deber ser de este tipo de asociaciones que se autodenominan de socorros mutuos, los encuestados consideran que los aspectos que deben priorizar son: el servicio, lo social, la solidaridad y cobertura en salud, en ese orden de prioridad. Estos aspectos son mencionados por los encuestados de manera espontnea. Luego de ofrecerles una serie de categoras con relacin a esa pregunta, los aspectos mayormente mencionados como prioritarios en este deber ser de estas asociaciones son: servicio, solidaridad, compromiso y comunicacin.

Respecto de las actividades que debera priorizar la asociacin un 20% considera que es lo cultural, un 18% menciona la relacin con Italia y un 15%

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

112

solicita mayor asistencia mdica. El 23% considera que est bien, la distribucin de las prioridades y el funcionamiento de la asociacin. Otras actividades mencionadas son: mas becas, servicios propios, Argentalia, apertura a la sociedad, difusin, socorros mutuos. Los socios entrevistados consideran que se deberan mejorar todos los aspectos: sociales, culturales, de servicios y comunicacionales. Las necesidades detectadas hacen referencia a mayores actividades socio culturales, horario de corrido en panten, mayor asistencia mdica y servicios de mutual, favorecer socios antiguos, cantina en sede cntrica, mayores descuentos, entre otros. Uno de los casos entrevistados hace esencial hincapi en la necesidad de estar informada ya que no se entera de los cambios porque no le llega el Ciao.

* Tipos de afiliados: motivos, vnculos, participacin.

Entre los motivos de afiliacin ms mencionados se encuentran en primer lugar la descendencia italiana, los descuentos en servicios y servicios en salud, el resto se afiliaron por el aprendizaje de italiano y por el requerimiento de la ciudadana italiana. Esta diversidad de motivos se corresponde con los socios entrevistados. Entre los que participan de las asociaciones regionales el motivo principal es el de la afinidad por las races italianas. La influencia a la hora de afiliarse es un dato que demuestra la intervencin de las interacciones personales en la toma de decisin ya que tanto los encuestados como los entrevistados mencionan a padres, amigos y conocidos como influyentes.

En cuanto al nivel de participacin de los entrevistados solo un 32 % participa de actividades extra comerciales. La actividad que mayor adhesin posee es la cultural. En cuanto al componente conductual entendido por Capriotti (1992) como la predisposicin a actuar de manera predeterminada ante la organizacin, se refleja en el anlisis de la entrevistas y encuestas, sobre todo, una escasa presencia de dicha actitud ante los socios.

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

113

La intencin de participacin demuestra cierta predisposicin por participar y la potencial actividad a la cual adheriran sera la cultural y luego la social. Entre los socios entrevistados permanece la distincin entre quienes participan activamente y quienes solo son clientes. Los primeros demuestran mayor intencin por participar que los segundos.

* La percepcin de la comunicacin
La recepcin de mensajes es efectiva ya que un 73% dice haber percibido algn tipo de informacin emitida por la Sociedad Italiana, siendo el suplemento Ciao (47%) reconocido como el de mayor llegada. En segundo lugar se menciona el diario (15%), en el tercero folletos (12%) y en el cuarto la radio (10%). Los casos entrevistados mencionan el Ciao como el medio por el cual se informan acerca de la asociacin. La proximidad en cuanto a la percepcin de estos mensajes refleja una cercana, ya que el 56% dice haber ledo o escuchado informacin en el transcurso del mes prximo pasado y el 31% en el transcurso de una semana.

Los medios considerados como ms adecuados para recibir informacin de la asociacin son: Ciao (46%), Radio (17%), TV (15%) y personal (7%). Los entrevistados mencionan medios alternativos como eventos sociales, instancias ldicas. Al suplemento Ciao lo recibe el 83% de los encuestados, mientras que el 17% que paga en secretara no. El 78 % de los encuestados que lee el Ciao, lo hace en su totalidad, mientras que un 22% lee solo algunas secciones. La valoracin realizada sobre el Ciao es positiva en general ya que el 49% considera que es bueno y el 41% que es muy bueno. Un 6% sin embargo lo valora como regular y solo para un 4% es excelente. Un importante porcentaje (71%) efectuara cambios en el Ciao. Entre los aportes que mencionan los encuestados y los entrevistados se encuentran: Referido al contenido de la informacin: Informacin sobre migracin

INTRODUCCION
IMAGEN ORGANIZACIONAL

114

Mas profundidad en el tratamiento de la informacin, respecto de temas vinculados con la actualidad italiana.

Mayor informacin sobre la asociacin. Cartas al lector Enseanzas de vida Informacin sobre asociaciones italiana en Argentina Reportajes Publicidad Argentalia Colaboracin de buenos autores Comunicacin de eventos, con anticipacin Cursos en Italia

Referido a la distribucin: Enviarlo a domicilio Enviarlo antes de que la informacin pierda vigencia. Los encuestados mencionan sentir simpata (56%) y conocimiento (39%) en relacin con la informacin percibida acerca de la asociacin. Solo un 33% reconoce sentir predisposicin para actuar ante la percepcin de la informacin emitida por la asociacin. El aspecto de la comunicacin institucional que los encuestados consideran predominante en la informacin emitida por la asociacin hace referencia lo que hace (52%) la Sociedad Italiana en primer lugar, a los beneficios (26%) en segundo y a lo que es (12%) en tercer lugar.

INTRODUCCION
INFORME DE DIAGNOSIS

115

1. INFORME DE DIAGNOSIS
1.1. Confrontacin entre identidad e imagen organizacional
Misin: si bien no hay una definicin clara y concreta por parte de la
asociacin sobre su razn de ser, el pblico compuesto por sus socios reconoce la variedad de aspectos que desarrolla; lo cual, en cierta medida, genera confusin. La prestacin de servicios es el aspecto que ms se reconoce.

Atributos identificatorios y valores: trayectoria, eficiencia, respaldo, seriedad,

responsabilidad son atributos compartidos por los socios y la asociacin. Se reclama de parte de los socios el desarrollo de la cultura italiana.

Visin: los ejes centrales vinculados a la proyeccin de la asociacin son los

mismos que se plantearon al inicio de la gestin, es decir, mejorar Argentalia, apoyar a la Dante Alighieri, la apertura de la sociedad a la comunidad en general. De esta manera se evidencia la escasa preocupacin por la satisfaccin de las necesidades de los socios en s.

Posicin entre asociaciones del sector: hay coincidencia en definir a la

asociacin como la mejor del sector. Se acude a la trayectoria, a los buenos servicios y a la seriedad para justificar dicha percepcin.

Cultura organizacional: Tanto la observacin personal como los dichos de los

entrevistados permiten deducir cierta rigidez y verticalidad en los procesos decisionales de la asociacin. Si bien estas caractersticas no contribuyen a una comunicacin abierta al dilogo y la participacin, sobre todo en una asociacin con fines sociales, es la cultura que desde la comisin directiva y sobre todo en la figura del presidente se mantiene como la adecuada.

Identidad Visual: Si bien no existe una definicin clara sobre la referencialidad

del logoisotipo, se lo incluye en la mayora de sus comunicados escritos, permitiendo de esta manera la recordacin por parte de los socios.

INTRODUCCION
INFORME DE DIAGNOSIS

116

Actividades priorizadas: Los puntos centrales que la asociacin posee estn

relacionados con los servicios brindados en Argentalia por sobre el resto de los servicios ofrecidos por la asociacin, la participacin en debates de opinin pblica y por ltimo el apoyo a las actividades realizadas por la Dante Alighieri. Por su parte los socios, si bien perciben estos ejes reclaman mayor realizacin de proyectos sociales, mayor difusin de la cultura italiana y mayores beneficios en cobertura de salud. Estas son las verdaderas necesidades de los socios. En este punto se hace presente la idea de las necesidades e intereses de los pblicos en funcin de componente motivacional propuesto por Capriotti (1992). Este es el componente que determina la inclinacin de la imagen y la predisposicin para actuar en funcin de esta.

Comunicacin institucional: el enorme esfuerzo empleado por la asociacin

para comunicarse con el entorno a travs del desarrollo del Ciao es percibido en el mismo sentido por los socios. Este canal de comunicacin es muy bien valorado. De todos modos se realizan sugerencias por parte de los socios en funcin de sus motivaciones. El empleo de avisos enviados a travs del cobrador adquiere importancia al momento de lograr un efecto directo en el socio. Se deberan aprovechar otros espacios de comunicacin para lograr incentivar a los socios de todas las edades a participar y sentirse parte de la asociacin.

Discurso predominante: Si bien la asociacin en sus diferentes discursos a

travs de diferentes actores pone nfasis en lo que la institucin es y representa, sus socios ven predominancia en lo que refiere al hacer de la misma.

1.2. Anlisis de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la organizacin.

Luego de haber analizado e interpretado los datos recolectados se pueden inferir ciertas tendencias en cuanto a la percepcin que los socios poseen de la Sociedad Italiana.

INFORME DE DIAGNOSIS

INTRODUCCION

117

Si bien no se puede efectuar una generalizacin de los resultados dado que la naturaleza misma del estudio exploratorio no lo permite, es importante rescatar las diferentes tendencias marcadas que surgen en las conclusiones.

Como conclusin general se puede observar una leve tendencia positiva en la percepcin que los socios tienen de la asociacin a la cual pertenecen. Esto se refleja en los atributos otorgados a la misma, como ser: organizacin renombrada, que da buenos servicios. Es considerada como la mejor del sector de las asociaciones de socorros mutuos por colectividad. En cuanto a la valoracin del accionar concreto de la asociacin, se la considera con un buen nivel en cuanto a eficiencia y emprendimiento. La Sociedad Italiana es valorada y reconocida principalmente por su trayectoria, por el respaldo, por la responsabilidad con la cual se ha manejado. Estos atributos centrales otorgados por los socios le transfieren otros atributos perifricos en cuanto al reconocimiento de su accionar, con lo cual adquiere buen nivel de notoriedad, sobre todo en la percepcin como mejor asociacin del sector. Sin embargo, por otro lado, al hablar del deber ser de las organizaciones del tercer sector emergen conceptos y atributos definidos como fundamentales para este tipo de organizaciones que no son los promulgados por la asociacin. La mayor debilidad detectada y desde la cual se desprenden a su vez otras falencias, alude a la falta de definicin concreta de su razn de ser, lo cual es percibido por los socios. Es muy importante reflexionar acerca de este punto debido a que la misin constituye la columna vertebral de toda organizacin; es fundamental ya que explicita sus fines y su razn de ser. Es la definicin de para qu trabaja el grupo humano que la constituye. La claridad en su definicin es esencial para lograr los objetivos y para que la comunicacin sea funcional a estos. Si nos detenemos en el anlisis de la percepcin de los socios en funcin de sus roles y consecuentes vnculos con la asociacin, se abren otro tipo de valoraciones. Si bien cada socio posee una percepcin particular en funcin de su rol para con la asociacin, existen imgenes que coinciden. Las fortalezas se apoyan sobre todo en los aspectos cuantitativos. El hecho de poseer edificio y lugar de esparcimiento propios por un lado y la gran cantidad de socios por el otro, otorga respaldo. Luego su visin basada fundamentalmente en lograr posicionar a la asociacin en la sociedad riocuartense es una fortaleza que se

INFORME DE DIAGNOSIS

INTRODUCCION

118

convierte en oportunidad dado que esto le permite la intercomunicacin organizaciones importantes de la ciudad. Sin embargo este fuerte nfasis por demostrar a la ciudad de Ro Cuarto la presencia de la Sociedad Italiana en la opinin pblica, deja de lado la prioridad y el acento en los socios. Aqu surge el discurso autoreferencial de poder manifestado por la presencia, es decir que la asociacin se posiciona como centro gravitacional del acontecer en detrimento, en varias oportunidades, de la bsqueda de complicidad con los pblicos. (Scheinsohn 1997). En segundo plano emerge el discurso de la actividad, es decir, sobre lo que la asociacin hace, sus servicios, sus actividades sociales, culturales, etc,. Los medios de comunicacin empleados (Ciao, Tv, Radio) transmiten esta estrategia clara de exposicin y participacin de la opinin pblica. La carencia de evaluacin de gestin se ve reflejada en la demanda de aspectos que no son relevantes para la actual comisin directiva. Estos aspectos hacen referencia a lo cultural, las relaciones con Italia y mayor asistencia mdica.

INTRODUCCION
INFORME DE DIAGNOSIS

119

Fortalezas
- N de socios - Fluidez en procesos comunicacionales internos - Ejecutividad en realizacin de actividades - Trabajo mancomunado entre instituciones agrupadas. - Visin de crecimiento - Lugar de esparcimiento propio - Edificio propio - Presencia de logoisotipo - Creacin de suplemento Ciao. - Apertura hacia la comunidad

Debilidades
- Escasa

Oportunidades

Amenazas
- Escasa participacin de agentes voluntarios externos. - Escasos vnculos con instituciones italianas.

- Apoyo de instituciones de la participacin de ciudad. socios en las comisiones directivas. - Carencia de evaluacin sobre el nivel de satisfaccin de los socios. - Falta de campaas destinadas a incorporar socios. - Carencia en definicin de misin y objetivos. - Falta de estrategia de comunicacin integral. - Escasa evaluacin de gestin. - Escaso desarrollo de actividades culturales. - Diversidad de pblicos - Comisin directiva cerrada - Escasa participacin de socios en actividades.

INTRODUCCION
LINEAMIENTOS DE INTERVENCION

120

1. REPENSANDO LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Luego de analizar con profundidad la identidad y la imagen que posee la Sociedad Italiana de Ro Cuarto, y al concluir que adquiere una tendencia positiva en la percepcin que el pblico posee de ella, se ha decidido trabajar sobre ciertos ejes que poseen cierta debilidad, para reforzar dicha tendencia. El trabajo focalizado en estos puntos permitir afianzar la notoriedad de la organizacin a travs del conocimiento y la motivacin de los socios respecto de la asociacin.

1.1. Exposicin de resultados

Para introducir el tema investigado se convocar a todos los empleados e integrantes de la comisin directiva que tengan inters de participar, a una reunin informativa en la sede de la misma asociacin. En esta oportunidad se presentarn los objetivos del trabajo de investigacin realizado y se har hincapi especficamente en las conclusiones extradas sobre la imagen que los socios poseen de la asociacin que conforman. Para desarrollar esta actividad expositiva de manera dinmica y clara se emplearan diapositivas a travs de un mono can. Planteadas las conclusiones se dejar un espacio destinado al dilogo en el cual se pueda realizar una evaluacin sobre la investigacin. En funcin de los resultados de dicha instancia de participacin se determinar el tipo de intervencin a emplear. Es decir, segn el grado de apertura que demuestren los integrantes de la institucin hacia las necesidades y sugerencias que emergen del anlisis, la modalidad de intervencin contemplar mayor o menor grado de coparticipacin.

1.2. Modalidad de trabajo alternativa

Luego de concluir en que el punto de partida de la intervencin se basa en la reflexin y la reformulacin de la misin de la asociacin, se considera adecuada la modalidad de charlas-talleres en las cuales participen los integrantes de la comisin directiva y los empleados de la asociacin.

INTRODUCCION
LINEAMIENTOS DE INTERVENCION

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Si bien este tipo de modalidad requiere de mayor complejidad respecto de la factibilidad de lograr que los integrantes se interesen por participar, es esencial trasmitirle la idea de que su participacin es imprescindible para lograr un efecto sinrgico e integral para la asociacin de la cual son parte.

Los ejes temticos sugeridos para trabajar en las charlas talleres sern los siguientes:

1.2.a. Reflexin acerca de la misin de la asociacin:

socios.

Lograr que la asociacin posea una definicin de misin y

objetivos claros y efectivos. Lograr que la redefinicin de esta misin sea consensuada por

sus integrantes. Tener en cuenta atributos centrales de la asociacin y de los

Valorar la situacin actual de la asociacin respecto de sus

recursos a la hora de definir la misin. Contemplar la variedad de roles que posean los pblicos

constituidos por los socios. Demostrar que se intenta trabajar por y junto a los socios.

Integracin cohesin e implicacin en la cultura.

1.2.b. Acciones institucionales

1.2.b.1. - Servicios y beneficios

mdica.

Evaluar las prioridades en cuanto a la prestacin de servicios,

segn las necesidades de los socios. Evaluar posibilidad de incluir mayores servicios de cobertura

Lograr mayor vinculacin con Italia a fin de conseguir mayores

beneficios para los socios. Efectuar a futuro un anlisis representativo respecto de las

diferentes necesidades, segn el tipo de socio.

LINEAMIENTOS DE INTERVENCION

INTRODUCCION

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1.2.b.2. - Motivacin de socios

Lograr la motivacin de los socios para participar de actividades.

Incentivar la participacin y motivacin de los asociados a travs

de la realizacin frecuente de eventos culturales y sociales desarrollados en la sede social. (T, ferias, encuentros inmigrantes, etc).

conjunto.

Incluir a jvenes, agregando espacios para ellos y la familia en

Complementar la capacidad de servicios con la generacin de

actividades sociales. Realizar cursos de capacitacin gratuitos para socios.

(Manualidades, ejecutivos, etc.)

1.2.c. Utilizacin efectiva de herramientas de comunicacin institucional

Asegurar que la informacin llegue a todos los socios. Lograr mayor complicidad con los pblicos, a travs de mensajes

con contenido inclusivos. Emplear sistema de correo electrnico para informar a socios

que lo posean. Difundir las actividades realizadas por diferentes medios de

comunicacin a fin de llegar a todos y cada unos de los asociados Tener un espacio para or sugerencias del socio. Incluir a los socios, generando sentido de pertenencia.

CUESTIONARIO A SOCIOS

INTRODUCCION

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CUESTIONARIO A SOCIOS
N de cuestionario: ................. Fecha:..................Calle:.................................. Categora Socio: Antigedad: (.....) aos Sexo Edad: 1Para Ud. Una mutual es: - Asoc. que se basa en la contribucin colectiva para el apoyo mutuo de sus integrantes..... - Asoc. con fines meramente econmicos...... A su criterio la Soc. Italiana es una Asoc.: - De colectividad - Mutual - De socorros mutuos - Todas las opciones Qu aspectos considera ms importantes a la hora de valorar una organizacin de socorros mutuos, sin fines de lucro? En rta espontnea: en respuesta asistida 1 --------Solidaridad Compromiso 2 --------Servicio Comunicacin 3 --------Tecnologa 4 --------Voluntariado Qu atributos significativos diferencian a la Soc Italiana de otras asociaciones? Compromiso Solidaridad Seriedad Respaldo Buenos Servicios Otros...

2-

3-

4-

5-

Reconoce el logo de la Soc Italiana?

6-

Recuerda haberlo visto en la papelera emitida por la Soc. Italiana? No... S... Dnde... En cuales de estas reas desarrolla su accionar la Sociedad Italiana de Ro Cuarto? (puede marcar varias opciones) -Socorros Mutuos... -Medicina prepaga... -Difusin cultura italiana... -Becas al exterior... -Mutualismo... -Asesora legal... -Panten... -Subsidio de sepelio... -Esparcimiento... -Desc en servicios... - Enseanza idioma... -Otro...

7-

8-

Sabe que asociaciones funcionan dentro de la Soc Italiana? No..... Si ..... -Dante Alighieri -Otros... -Asociaciones regionales -Consulado

Cules?

9-

De esta lista de frases Cules son las que identifican mejor a la Sociedad Italiana? -Es conservadora... -Da buenos servicios... -Es dbil... -Es renombrada... -Es innovadora... -Da malos servicios... -Es fuerte... -Es poco conocida...

CUESTIONARIO A SOCIOS

INTRODUCCION

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-Poco comunicativa

Comunicativa

10- Consigne, segn su opinin, como es la organizacin? (marque con una cruz): -Muy eficiente... Eficiente... Medianamente eficiente... Poco eficiente... Ns/Nc... -Muy emprendedora... Poco emprendedora... Emprendedora... Nada emprendedora... Medianamente. Ns/Nc...

Ineficiente...

Emprendedora...

-Muy Abierta al pblico... Abierta al pblico... Medianamente. Abierta al Pblico... abierta al pblico... Cerrada al pblico... Ns/Nc... -Muy grande... Grande... Mediana... Chica... -Ns/ Nc

Poco

11- Qu puntuacin le dara a las siguientes actividades desarrolladas por la organizacin? (del 1 al 10) -Becas en exterior... -Argentalia... -Panten... -Desc. En servic... -Subsidio de Sepelio... -Ns/Nc... -Difusin cultura italiana... -Servicios asistenc./ mdicos... -Atencin al pblico en secretara...

12- Segn su opinin que actividad debera priorizar la Soc italiana?

13- Qu servicios utiliza o ha utilizado? ............... Cuntas veces? 1 2 3 +3 ............... Cuntas veces? 1 2 3 +3 .............. Cuntas veces? 1 2 3 +3 .............. Cuntas veces? 1 2 3 +3

14- Cmo considera a estos servicios que usted utiliza? -Excelentes... Muy Buenos... Buenos... -Regulares... Malos...

15- Qu servicios agregara? Porque?

16- a- A su criterio, la cuota mensual del socio es: -Inaccesible -Medianamente accesible -Accesible -Muy accesible b- Cul es el monto que Ud. abona mensualmente: ................... c- Considera que es acorde a los servicios prestados? S..... No..... Porque:............. 17- Cul fue el motivo de su afiliacin? -Por ciudadana... -Aprender idioma... -por descendencia italiana... -Por servicios brindados en salud... -Por descuentos en servic... -Otros... Cuales?... 18- Algn familiar o amigo influyo en la decisin? Si No En que sentido?

CUESTIONARIO A SOCIOS

INTRODUCCION

125

19- Participa actualmente o ha participado de alguna actividad organizada por la asociacin? No... (pasa a preg. 18)

-Culturales... -Sociales.... -Otros... Cuales... 20- Le interesara participar en el futuro? No... Si... -Culturales... -Sociales... -Otros... Cuales...

21- Vio o escuch algn aviso sobre actividades u otro tema vinculado a la sociedad Italiana de Ro Cuarto? S... No... A- Cules formatos? : Cartel... Folleto... Radio... TV... Diario... la sede Otro...

Ciao...

Familiar/ Conocido... Se acerco a

C- Cundo fue la ltima ves que escuch o vio estos mensajes? -menos de una semana -ms de un ao -un mes -NS/NC -un ao

D-Qu medio le parece ms adecuado para informarse acerca de la asociacin?

22- Recibe el suplemento Ciao? No... Si... Por que medio... a-Lo ha ledo al suplemento? No... (pasa preg. 23) Si... Que lee? Todo Algunas secciones Cules? b-Considera que es Excelente... M Bueno... Bueno... Regular... Malo... c-Le agregaria alguna seccin? No... S... Cual..... 23- Qu le produce la informacin brindada por la Soc Italiana en general? Rechazo Simpata Conocimiento Reflexin Lo predispone a actuar? 24- Qu tipo de mensajes recuerda haber ledo? Sobre lo que es la asociacin Sobre lo que hace Acerca de beneficios Sobre la importancia de relacionarse con los socios

INTRODUCCION ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD

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Entrevista al Presidente
_ Cules fueron los objetivos que se propusieron cundo comenzaron los integrantes de la actual comisin directiva? Que cuntos aos hace que esta? _ Yo voy a hacer cuatro aos ya..

_ Se propusieron objetivos o siguieron con los que traa la institucin? .....Interrupcin....... Pausa.....

_ Le deca si haban retomado los objetivos que figuran en el estatuto social establecido por el instituto de mutualidades.. _ Los objetivos en realidad estn ah, pero si vos no vas actualizndote la cosa no funciona. Estamos en el siglo XXI no en el XVIII. Entonces que es lo que has hecho, has tratado... Cuando ingresamos, yo dije siempre cuando me toco ejercer la presidencia, yo venia de ser secretario de tres presidentes. Entonces cada uno se esos presidentes puso su impronta a la cual yo tuve que adherir y cuando me toca a mi y es ms, despus de ser parte de la junta fiscalizadora y de haber pasado por distintos cargos hasta llegar a la presidencia, entonces yo les plantee .... y me preguntaba un periodista que iba a hacer; y yo dije: es muy simple, van a ver en la fiesta de aniversario los hombres y mujeres que estn invitados: invitamos al gobernador, al cnsul, al presidente de la federacin don Luigi Palaro, al pte de comites y de la federacin provincial. Es decir haba que sacar un poco,- yo creo que se haba hecho muy mucho- pero haba que sacar a la sociedad italiana hacia la calle. Entonces estaba todo puertas adentro muy bien pero... en todos los periodos se haban hecho cosas, cada presidente hizo cosas positivas por la institucin pero nosotros, es decir este presidente y su comisin directiva tenamos otra visin.

_ Y cul era esa visin? _ Cmo nos instalamos y logramos ser la nmero uno en la comunidad, viendo toda la sociedad hermana y viendo como podramos tener efectividad, y as lo hicimos y yo creo que hoy la sociedad italiana est, con un poco de orgullo lejos siendo la nmero uno. Fuimos creando los grupos de jvenes como as tambin se fueron creando las asociaciones como subcomisiones, y porqu como subcomisiones? Porque es la manera en que vos... las subcomisiones se tienen que manejar de esta

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ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD

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manera porque de lo contrario si yo creo comisiones que no tienen respaldo desde la comisin directiva a veces la gente toma motivos que no tiene que tomar. Entonces yo siempre planteo lo siguiente, y eso se dispuso en acta, que para ser presidente de una subcomisin sea trentino, veneto, romano o lo que fuere, tiene que ser, si hay alguien de la regin, preferentemente tiene que ser uno de los directivos, porqu porque tiene una doble va, ida y vuelta. Es decir, que esta persona trae todo lo de la comisin directiva, lo explica a la sub comisin y trae todo lo que la subcomisin piensa a la comisin directiva, entonces es una autopista en la que fluye ms rpido el vehculo. Y el vehculo ya te digo, me estoy refiriendo a lo que la gente quiere que hagamos o no, de la propuesta que se haga. Por el otro lado, una vez logrado eso, haber logrado reformar muchas cosas en Argentalia, que hicimos antes para reformar Argentalia, primero hay que tomar conciencia que haba crecido mucho y haba que reordenarlo a Argentalia. Para reordenar a Argentalia hay que reordenar la parte verde y lo trajimos al ingeniero agrnomo Moretti, porque zapatero a su zapato uno se tiene que dedicar, tiene que trabajar en lo que conoces, l diagram un nuevo plan. Tuvimos varias reuniones el conmigo y despus la comisin directiva en su conjunto. Los miembros de la comisin directiva hicieron sus aportes, se puli y se larg, y se dijo que bueno eso demorara entre uno y 4 aos. Vos vas a la Argentalia de hoy y no es la misma Argentalia de antes, es decir... a mi me toc, siendo secretario privado de mi padre que era intendente poner la piedra fundamental de Argentalia. Cada uno de nosotros llev una planta, llev una flor, lo que sea y se fue plantando de la mejor manera, porque cuando vos plantas un rbol no te haces ya la idea de crecimiento del rbol, a los dos, tres das o veinte aos recin vas viendo los frutos. Entonces yo creo que tenamos mucho follaje pero mal distribuido. El ingreso ya lo habamos cambiado al principio cuando inauguramos, hicimos un segundo ingreso ms amplio, y este chico entonces tambin diagramamos otro ingreso con una avenida todo eso se ha ido llevando a cabo, todava falta terminar varias cosas. Entre ello lo que hay que hacer, bueno lo har la prxima comisin directiva, nosotros tenemos que terminar el saln y ya esta todo dispuesto para darle otro frente y poderlo vender de la mejor manera. Y creo que tenemos que ponerle la calefaccin para el invierno, con las bombas de gas. El saln debe estar alquilado con el concepto que yo tengo hoy los doce meses al ao, porque eso es el capital y se tiene que mantener solo. Est en carpeta tambin hacer un nuevo quincho, de ex profeso se hicieron los baos hacia atrs, del quincho actual bien amplios y tienen una salida de una puerta hacia el fondo. Y eso es para cuando

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ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD

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se haga el otro quincho que se tiene que hacer con una puerta divisoria y con dos asadores uno al norte y el otro al sur, para que tengamos en el quincho grande que es el numero uno para usar los socios para ir a comer y el otro para tener para alquilar para un cumpleaos casamientos o fiesta y en funcin de la cantidad de gente se alquila uno o los dos. Yo no s si algn da lo vamos a ver o no de hacer una tercer y cuarta pileta, el tiempo dir. Hoy con los socios que tenemos yo creo que es suficiente. Una cosa que tambin creo que fue positiva fue reglamentar el ingreso a Argentalia, porque antes venia el socio con el amigo o el vecino y haba mucho ms gente, ahora se controla quienes ingresan con alguien no socio debe abonar. Es decir se busc que el socio encuentre de la tranquilidad que necesita porque para eso paga. Por eso yo siempre digo que nosotros somos una comisin directiva administradora de una sociedad annima que tiene ms de tres mil y pico socios, que son los dueos de la empresa. Entonces yo creo que ah si estamos yendo por buen camino.

_ Cmo que fueron concretando... _ Vuelvo a repetir que las cosas se han ido concretando paso a paso. Aparte no hay que olvidar nunca que tuvimos la peor crisis en la Repblica Argentina. Entonces nosotros la crisis del 2001 la soportamos y la pasamos y por sobre todas las cosas la sociedad italiana es una empresa que no tiene deuda, tiene equilibrio. Otra que nos estbamos debiendo nosotros es darle un nuevo impulso a la Dante Alighieri, un apoyo muy grande, porque la Dante estaba paralizada dira yo haba decrecido ltimamente, no se haba afianzado o crecido. Tambin nos ayudo en el crecimiento y esto hay que rescatarlo, la crisis hace de que crezca el inters de la gente por estudiar italiano porque se queran ir del pas, bueno eso nos dio un

crecimiento significativo muy grande. Formamos parte, la propia comisin directiva de la sociedad italiana se hizo cargo y muchos de los que estamos en esta pasamos a formar parte de aquella comisin directiva, es decir nos ensamblamos las dos instituciones y eso nos afianz mas. Damos clases en distintas dantes de departamentos del sur y a su vez en distintas escuelas perifricas, que es lo que ms hay que apostar. Somos padrinos de la escuela Mara Eva duarte del Alberdi, estamos dando clases en la escuela del barrio Pizarro tambin, en escuelas semipblicas como la del Alberdi. Hemos ido sembrando y especialmente devolvindole a la comunidad lo que la comunidad nos dio porque cosa mas linda que ir a una escuela marginal que est recin construida por el gobierno de la provincia y ver que ms de uno de los chiquitos no conocen el centro de la ciudad pero que esta estudiando un idioma que

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no es el suyo. Y bueno lo otro ya con una misin a futuro y cumpliendo algo que habamos previsto es la creacin de la escuela Dante Alighieri Comenzamos el da martes las clases con jardn de 4 de 5 y primer grado. Todo esto que se hace no se habla de que hace la dante se habla de que hace la sociedad italiana, esta tan fuerte el apellido sociedad italiana digo yo tan inserto en la comunidad, que todo lo que se hace lo hace la sociedad italiana. Entonces la gente no se para a distinguir, eso nos ha valido.. _ Bueno pero es una de las estrategias o objetivos de ustedes, de unificar...? _ Claro de trabajar juntos, es decir, porque la unin hace a la fuerza. _ Si tuviera que definir en 5 valores cuales seran los centrales que definen a la Sociedad Italiana? _ Primero el orgullo y el honor de pertenecer a la sociedad italiana en el caso mo, segundo la responsabilidad que el directivo, porque si hoy nosotros podemos hacer algo, que podemos construir, reformar o afianzar, a sido siempre gracias al que hacer y este ao cumplimos 130 aos en septiembre, hace 130 aos que trabajamos para que cada da se haga mas grande, ese yo creo que ese es el principal valor agregado que tiene la institucin. Y que cada comisin directiva que vino le fue poniendo. Mi obligacin cual es, la segunda. Es el haber creado la juventud italoargentina y el haber creado y seguir creando las subcomisiones para que la gente se vaya capacitando y pueda acceder a ser miembros de la comisin directiva, ya con experiencia, porque cuando uno habla de jvenes no debe hablar del joven para el futuro, sino del joven del presente. Porque a m en su momento me abrieron las puertas, a uno como padre y a otro como hijo, y tienen los encontronazos comunes, porque vos te haces mas conservador cuantos mas aos tienes o porque tambin tienes mas experiencias, pero si vos no tenes el joven para que vivimos. Entonces esta es una sociedad que hay que nutrirla permanentemente, no hay cosa que me guste ms a mi que verla en el invierno o a partir de marzo cuando... ms lindo todava va a ser ahora cuando a la maana vas a ver llegar a los chiquitos de cuatro aos... y cuando ves el trabajo de la agencia consular, el de la propia sociedad italiana, cuando a la tarde ya ves a la gente mayor que va a estudiar italiano o vemos el coro... cuando el profesor de baile ensea folklore o ensea tango, es decir el permanente movimiento que demuestra que uno tiene vida, esto es como cuando vos ves un

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cuerpo humano y ves como el corazn hace fluir la sangre, no cierto te da a vos una alegra muy grande. Y que podemos decir nosotros del valor agregado... Que cuando nosotros nos vayamos... yo siempre digo que me voy a ir de la sociedad italiana con los pies para adelante.

_ Qu lugar le dan a la italianidad? _ Y yo creo que es uno de los basamentos bsicos de la sociedad italiana. Quien olvida sus ancestros, quien olvida su sangre, quien olvida de donde vino no funciona, pero si hay que recordar si, es que nosotros es decir yo no soy italiano, es decir mis abuelos fueron italianos. Y yo debo... por sobre todas las cosas soy italoargentino, porque soy orgulloso de donde venimos pero tambin soy orgulloso de estar en este pas que me dio la posibilidad de nacer, crecer y hacer crecer a la comunidad.

_ A que edad ingres a la sociedad italiana? _ Veinte, veintiuno _ Impulsado porqu? _ Porque yo siempre digo que en todas las comisiones que entr y en todos los lugares que he estado y que son muchos... yo creo que vos cuando vives en un hogar donde tanto tu padre como tu madre, los ves que estaban en distintas comisiones, en distintos lugares y bueno vos aprendes eso y eso impulso a la familia nuestra. Siempre estuvieron en dentro de lo que es la sociedad italiana, hubo momentos en que hubo hasta cuatro Mugnaini dentro de las comisiones de la sociedad. Entonces ya uno lo toma como una costumbre como si fuera su casa, cmo no voy a participar de algo donde estuvieron los abuelos, donde estuvieron los tos y se te hace carne. Un da me preguntaron por qu, qu lo llev a participar de la comisin pro universidad,... fue ver que nosotros no tenamos universidad o cuando nosotros creamos la escuela secundaria del Belgrano. Que pas? Nos reunimos los padres y dijimos: Dnde van a ir los chicos nuestros? Y bueno hicimos el secundario. Lo importante de todo esto es que a los lugares a donde vos vayas y le pongas la sal y la pimienta que vos llevas... y que esto fue una propuesta que yo hice en su momento en la sociedad italiana, que los presidentes tenan que, porque es la base fundamental del crecimiento de la institucin. Yo no puedo negar que ha habido presidentes que han estado 5 10 o 15 aos y han sido muy buenos presidentes. Pero produjo que el resto de la comisin

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ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD

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directiva nunca pudo acceder a la presidencia porque estaba esta o la otra persona. Es lo mismo que pasa en un gobierno, o en la intendencia. Cada uno que viene con el mpetu o las ganas de hacer algo, entonces como dice el dicho escoba nueva barre bien. Entonces pongmosle una escoba nueva a cada uno que viene y dejmosle que tenga la posibilidad a quien esta en una institucin como esta, que quede. Empieza desde abajo porque esto es como cuando tu haces una carrera, quien no aspira cuando uno empieza a estudiar en la universidad y si me gusta dar clases aspirar a llegara ser profesor titular de la ctedra. Y lo lindo que yo creo que en la sociedad italiana siempre se ha dado, yo creo que eso es una base fundamental que tenemos es el buen cimiento, es decir nadie ingreso a ser presidente de la sociedad sin haber pasado durante toda su vida la carrera de la comisin. _ Usted hablaba de los cambios que se fueron realizando, cmo lo tratan a esto en funcin del estatuto, como lo comunican a su vez? _ Si hay algo en que podemos estar tranquilos y es lo que tienen que hacer todas las instituciones y tienen que cumplir a rajatabla todo lo que la ley establece. En la sociedad italiana a los empleados se les paga como corresponde, todos tienen sus aportes, entonces tu tienes la tranquilidad de que cuando vienen las inspecciones esta todo en orden, eso no tiene precio cuando uno se acostumbra a hacer las cosas bien.

_ Se han hecho cambios en la categoras de socios y que otros cambios importantes han hecho? _ Todo lo que hemos hecho lo hemos hecho en el estatuto. Y bueno la parte de los jvenes no es necesario ponerlo en el estatuto pero si lo pusimos, porque lo pusimos como una meta que de los jvenes tenan que ingresar a la sociedad porque sino vos te pones a ver... esta bien que es muy difcil encontrar hoy que la gente vaya a integrar comisiones. La mayor parte de las instituciones, cuando uno recorre... uno trata de buscar nuevos aires..

_ En ese sentido la sociedad italiana esta abierta a recibir voluntario,s a hacer mas socios? _Si.. y hemos tenido mucha suerte, porque estamos haciendo las cosas bien. Viendo las solicitudes, hemos mejorado la cantidad de socios. En argentalia se ha visto este ao muchos matrimonios de gente joven con nios.

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_ Especficamente asociados a argentalia? _ A argentalia y otros a la sociedad y eso te esta diciendo que vas a tener un buen futuro.

_Esos socios han venido por iniciativa propia o se ha hecho alguna campaa? _Bueno yo creo que la mejor campaa que tenemos es el Ciao, la anterior estaba bien diagramada pero llegaba nada mas que al socio. Hoy el Ciao llega a 20.000 personas de la ciudad. Porque no solo la lee el socio, es decir sirve como una forma de que la sociedad le informe al socio, sino que la sociedad (italiana) informe a la sociedad (riocuartense) en su conjunto. Y eso nos ha valido el conocimiento, vos sabes que Ciao se manda a la embajada Argentina en Roma como a la cancillera de Italia como al consulado en general, como al embajador, como a los estamentos polticos, como a las bibliotecas, entonces todo eso ha ido crecer en conocimiento, el Ciao. Y yo siento cuando hablo con la gente que la gente se siente atrada por el Ciao... o porque le ensean de historia, o porque le ensean de cocina o porque le das noticias de la actualidad. Y por supuesto siempre hemos estado presente en cuanto algo de la comunidad resulto necesario que estuviramos, cuando hubo que opinar sobre la iglesia catedral opinamos, cuando hubo que opinar sobre el nombre del nuevo hospital de San Antonio de Padua opinamos y propusimos que la sala de pediatra llevara el nombre de Dr. Lubetkin, y en todo lo que esta en movimiento en la ciudad y merece que uno apoye, vamos a apoyar.

_ Y que importancia le da la sociedad italiana a la comunicacin con el socio? _ Yo le doy una importancia del 1 al 10: 11 _ Mediante el Ciao, mediante notas en particular, qu mtodo utilizan? _ Desde el Ciao y tambin vos observas en el cupn del socio, estamos dndole conocimiento y pidindole que nos comuniquen cules son las necesidades y a donde quieren llegar y si estamos bien en la ruta, en la recta como corresponde o estamos mal. Hoy ms que nunca se necesita de la intercomunicacin. _ Cmo cree la sociedad italiana, si es que lo han evaluado, que es considerada por la sociedad riocuartense en general, ?

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ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD

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_ Yo creo que la valora, vuelvo a repetir en los aos de historia... que valora la italiana especficamente, es decir no hay nada de lo que se haya hecho en la ciudad de Ro Cuarto que no hayan estado metidas manos de italianos. Si te vas a la construccin de la maternidad Kowalk, el propio Teatro Municipal, de los mercados, desde la propia iglesia Catedral, todos hubo algn italiano. Hubo con la parte lrica con el coro polifnico.. todo hubo algo de italianidad. No me animo a equivocarme pero gran parte de los ciudadanos de Ro Cuarto tienen por alguno de los cuatro abuelos, algo de ascendencia italiana, entonces la sociedad ha visto que el accionar de la sociedad italiana es un accionar seguro, firme y comprometido.

_ Piensan que ocurre lo mismo con los socios? _ Yo pienso... por lo menos yo hablo con los socios y no he encontrado quejas as, al contrario muchos me dicen que bueno que estn en esto sigan con aquello, vuelvo a repetir lo de la escuela cayo muy bien lo de la compra del terreno.., Es decir que todo lo que nosotros hemos dicho vamos hacer tal cosa lo logramos hacer. Han visto la seriedad y la seguridad con la que hemos trabajado, por supuesto que todo esto se da por el gran paraguas de la sociedad italiana, como que la gran madre es la sociedad italiana. Porque en otro lugar tenes la agencia consular en un lugar y en otro la sociedad, en los pueblos tenes la sociedad aqu la dante all. Entonces cuando nosotros proponamos durante nuestro primer gobierno, sacamos la sociedad a la calle, recorrimos lugares, que nos unimos con los venetos con los trentinos, vos empezas a hacer escuela, a pasar el conocimiento que tienes, y la gente dice cmo hacen para tenerlos todos adentro y eso es muy importante. Hemos sido tomados como ejemplo en muchas instituciones italianas del pas. Hemos estado trabajando para que se declare patrimonio histrico la nuestra sede social y que no solo es el patrimonio histrico de la sede social, sino tendra que ser la reglamentacin con la Codepa e instituciones de la provincia y el Consejo Deliberante y en los 100 metros a la redonda de donde est un edificio histrico, cmo debe ser conservado, porque de nada servira que yo mantenga bonito el edificio de la sociedad italiana y en frente hiciera un edificio de 10 pisos. Los lugares que son histricos hay que conservarlos y apostar a que el entorno no cambie.

_ En cuanto a la comunicacin interna, como se organizan para realizar los mensajes, lo hace una persona determinada o se renen entre varios?

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_ Desde la gerencia se.... el gerente nuestro es muy particular, es un gerente comprometido a un trabajo full time. Todo lo que entra a la sociedad o a las subcomisiones que la integran, todo va a la gerencia y desde la gerencia o desde esa administracin se reparte. Desde que llega la factura de la luz o del telfono o notas del agente consular o comunicaciones diversas, todo va a la sociedad y desde la administracin de la sociedad se le entrega a cada uno. _ Y las reuniones de comisin directiva con que frecuencia se realizan? _No menos de una reunin formal por mes, pero tenemos un comit ejecutivo a su vez que lo conforman presidente, secretario, tesorero y el vicepresidente que normalmente con.. en el caso de Alberto Bartoccioni que es presidente de la Dante y Agente Consular, y es el prosecretario de la institucin. Entonces siempre hay algn grupo de que cuando hay que tomar alguna decisin de emergencia de urgencia, se llama a ese comit ejecutivo de cuatro o cinco personas se habla y despus se lleva a la comisin directiva. Pero mientras tanto y con un aval muy grande que el gerente tiene libertad absoluta para tomar las decisiones que correspondan porque sino no podra ser el gerente. Si vos no tenes un gerente ejecutivo hoy, ms que nunca hoy con las comunicaciones que tenemos. Una institucin que no tenga computacin, que no tenga e-mail, que no tenga fax, que no tenga la comunicacin al exterior... estas sociedades no podran subsistir. Con muy mucha conexin y con un trabajo muy bueno a nivel del Consulado General de Crdoba, tanto en el asunto de la escuela como en la parte de cultura. El director de cultura del consulado general apoya muchsimo todos los eventos culturales que hemos trado. Ahora inauguramos el 4 o 5 de marzo traemos dos obras, bueno eso viene desde Jujuy donde han estado exponindose, y vienen ac y despus se vana Italia, eso nos ha valido la certeza de decir la relacin que tenemos y la apertura que tenemos. Y tendramos mas espectculos si tuviramos aeropuerto, ya que le permitira a quienes vienen a Bs As trasladarse rpidamente sin perder tanto tiempo, que a veces no disponen.

_ Usted hablaba en un momento de la relacin con la municipalidad, cmo es el vinculo que la sociedad italiana posee con esta, siguen con los cursos o el cambio de gobierno ha influido en alguna medida? _ Estamos trabajando... No, no, no, esto puedo decirte desde que comenzamos trabajando en su momento especialmente con la subsecretara de cultura siempre ha sido lo mismo porque tanto como cuando estaba Roberto Fabin en el gobierno

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anterior o ahora con Ramallo que ya estuvo en el gobierno anterior del contador Rins, hemos tenido la misma predisposicin de ellos hacia nosotros y de nosotros a ellos. Es decir hemos utilizado el Teatrino de la Trapalanda y las salas de exposicin de la municipalidad y hemos organizados las exposiciones conjuntamente y hemos trabajado muy cmodos, porque nos conocemos y sabemos que hacemos las cosas serias. _ Y el vinculo con Italia, como es? _ Y s porque tenemos por medio de las subcomisiones estas, porque tenemos el vinculo directo va Dante Alighieri madre y por la parte del consulado general lo que a este le corresponde, as que tenemos una vinculacin perfecta. Y yo creo que ellos han visto que ha sido gracias al trabajo serio.

_ Y en cuanto subsidios a la sociedad italiana? _ Como sociedad italiana no, no se sede, no se dan subsidios a las sociedades como tal, pero si se hacen aportes a las regiones. Nosotros somos el intermediario y la seguridad, es decir, somos el aval de que las cosas anden bien. Tambin estamos permanentemente trabajando con el Co.Mi.Tes y con la Federacin Provincial de Mutualidades de la provincia de Crdoba en la parte institucional y en la parte de los italianos, porque ahora vamos a tener elecciones en la Federacin Italiana que depende de la circunscripcin consular que abarca las siete provincias argentinas y en un momento hablamos de tener un cargo importante y bueno ahora vamos a tener la vice presidencia; y fue en base a qu, al trabajo. _ Cmo es entonces la relacin? La sociedad italiana responde a la direccin de mutualidades y a su estatuto y la agencia consular al consulado general... _Claro cada uno responde a uno en particular pero te das cuenta que en el fondo todos trabajamos por lo mismo. Por el afianzamiento de la sociedad italiana en su conjunto.

_ Volviendo a las reuniones de comisin directiva para dejar aclarado este punto: Cmo es la participacin de los miembros de la comisin? _ Yo creo que la participacin de los miembros es buena, porque cada uno tiene una funcin especfica. Por ejemplo uno es encargado de lo que es la cmara de

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comercio y as cada uno tiene una funcin y la cumple como corresponde porque es la base como yo digo hay que tener puesta la camiseta de la sociedad italiana. Y la reunin mensual hay que tenerla y en la primer reunin anual normalmente se diagrama todo para el ao en curso.

_ En cuanto a la relacin con el personal, como es la comunicacin, se da mediante ordenes, se renen? _ Yo pienso que el personal tiene que tener la camiseta puesta. Si yo quiero saber cmo anda el panten social, y tengo que ir a hablar con la seora encargada con Clara y ella me va a saber decir a mi cmo andan las cosas, si yo quiero saber cmo anda argentalia tengo que preguntarle al encargado y preguntarle cmo ve el tema, qu hay que cambiar. Es decir usted me tiene que decir a m cules son los cambios que haya que hacer para bien de la institucin. En todos los casos, el personal administrativo, todos son iguales, gente con muchos aos de servicio, con conocimiento total. Todos deben saber todo de la parte administrativa, porque si uno se resfra o se enferma, el otro lo tiene que suplir, entonces esa es la base. Otra cosa que estamos trabajando y en esto vamos a hacer una especie de comisin junto con los vecinos y con la polica sobre la base de la seguridad.

_ Cuantos son los administrativos rentados, seran cuatro con Carlos? _Claro l como gerente y en este momento puede llegar a darse que venga una profesional con este plan que lanza el gobierno.

_ En cuanto al logo, ustedes lo han modificado? _ No tenamos logo _ No tena logo la sociedad? _ No lo hicimos nosotros, la loba s estaba puesta ah, pero nunca puesta en la papelera. La loba estaba afuera y cuando ingresas esta el mrmol que fue donado por Carrara, un ex presidente de la sociedad.

_ Qu habr significado en aquel momento, cul era el smbolo? _ No, no, no la loba era lo que significaba para Italia con Rmulo y Remo y pero nosotros decidimos hacer un logo institucional y lo hicimos sobre la base de la loba y en base a la conjuncin de la sociedad italiana y de Argentina /Italia con las dos

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banderas. Porque tambin se llama argentalia, por Argentina e Italia. Es decir, todo la unin en una sola, es decir las dos banderas y toda la palabra unidos en el smbolo de la sociedad italiana.

_ Y cul es el significado de la loba? _ Claro en todos lados vas a ver la loba con Rmulo y Remo. ...otra cosa que es importante destacar es que a pesar de que se fueron creando diferentes complejos recreativos de diferentes asociaciones nosotros no hemos decrecido en nmero de socio, eso indica que los socios estn conformes con lo que hemos estado haciendo.

_ 3400 socios? _ S 3400

_ Capitas? _ S titulares. Y tenemos distintas variables de socios, esta desde el recin nacido hasta el de 16 aos, esta de 16 a 21, tenes otro que es ms familiar, es ms te das cuenta que la sociedad, vuelvo a repetir, con la escuela, de la misma manera que la Dante Alighieri nos trajo socios, que se hicieron socios, ms de uno se ha quedado como socio, a pesar d haber seguido a lo mejor o dejar de estudiar, se han quedo de socios. Y yo estoy convencido que con la escuela nosotros vamos a hacernos mucho ms grandes y vamos a afianzarnos.

_ Tienen capacidad, como para tener ms socios? _ Sobra, s. Imaginate que hay das que.. un buen fin de semana de la temporada de verano se puede ver cerca de 950 personas en argentalia. Y por sobre todas las cosas siempre nos hemos preocupado por brindarle seguridad. _ Me surge una pregunta acerca de la utilizacin del resto de los servicios por parte de los socios. Es importante o no? Porque puede suceder que muchos sean ser socios por la Dante Como Ud deca o meramente anclado en esta cuestin de la italianidad, el afecto.. _ No, se usan mucho, por ejemplo te digo Shamu, la pileta hay gente que usa eso, gente que usa el yoga. Nosotros tenemos convenio con empleados de comercio para estudiar ingles, gente que usa las clases de pintura, no si yo creo que un poco el

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xito de esto es tener diversificado en distintas instituciones mediante convenios y que la gente lo usa. _ En gran porcentaje? _ S se usa, como tambin usan los servicios de enfermera y para el que le toca desgraciadamente la pompa fnebre. Yo creo que estamos brindando una amplia gama de servicios a una mdica cuota. A parte tenes el subsidio por fallecimiento. Hemos sacado la nueva tarjeta social personalizada para que no usen el servicio sin ser socios.

Entrevista al gerente
_ Cundo es fundada la sociedad italiana de Ro Cuarto? _ La sociedad Italiana es fundada el 26 de septiembre de 1975 o sea que este ao cumple 130 aos.

_ En aqul momento se hablaba de socorros mutuos, no se hablaba de mutualidad verdad? _ Si

_ En que ao pasa a ser mutual? _ Francamente nunca fue mutual, siempre fue una sociedad de socorros mutuos que est incluida dentro de lo que es el mutualismo por la ley nacional nada mas, pero eso de socorro mutuo, significa eso porque los italianos cuando llegaron, no solamente a Ro Cuarto sino a toda la Argentina, por eso todas las sociedades que estn son de socorros mutuos, porque como ellos no tenan a donde ir a hacer sus cosas, a juntarse, no tenan ni idioma nada, no tenan mutual entonces se agruparon en estas clases de asociaciones, se juntaban para compartir desde una cena a una enfermedad y todo se ayudaban entre ellos por eso se llama de socorros mutuos.

_ En que momento ingresa entonces a regir bajo esta ley?

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_ No la sociedad italiana ingresa en marzo del ao 1947, ingresa como una sociedad de socorros mutuos manejada por el instituto nacional de asociativismo y asistencia social que es el INAES, que es la que la regentea actualmente todo este tipo de sociedades, las nuestras, las cooperativas, las mutuales en s, estn todas involucradas en eso. _ Qu les exige en el control de servicios? _ No, no, exige control porque a parte de todas las sociedades como estas pagan un impuesto para mantener ese organismo y a la vez ese organismo con ese fondo que se crea, le presta plata a las distintas instituciones que se crean como estas, a las mutuales, que realmente......muchas pidieron la plata nunca la devolvieron, siempre. Eso es.. vendra a ser como un premio poltico porque se reparten el puesto... se presta realmente para la corrupcin porque es un organismo que tiene 1200 empleados. Y en la provincia de Crdoba tiene un organismo que tambin regentea todo esto que es la Direccin de Fomento Cooperativo y Mutual, que depende del INAES. Nosotros hacemos una asamblea o algo y tenemos que mandar toda la informacin a la direccin de Crdoba y al INAES en Bs. As. _ O sea que hay diferentes tipos de asociaciones bajo la supervisin de este instituto, no solamente las de socorros mutuos? _ S, cooperativas, mutuales. Lo nico que hay otras asociaciones como la Dante Alighieri que es de otro carcter que esta, pero sin fines de lucro tambin. Esa la maneja a travs de la Asociacin de Personera Jurdica de la Nacin, que es otro instituto del tipo del INAES nada ms que tiene otro de carcter, es para otro tipo de asociaciones, ah hay colegios..... _ Entonces ustedes estaran supervisados por el INAES, dentro de una categora que es la de las sociedades de socorros mutuos, as la denominaran ellos. _ Socorros mutuos sin fines de lucro, eso es. Porque nosotros hasta el ao pasado no certificbamos los balances, nosotros estamos exentos de todo lo que es impuestos, lo nico que pagamos es el agua y la luz, pero despus no pagamos IVA, no pagamos impuesto a la ganancia.

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_ La Sociedad Italiana tiene personera jurdica? _ Si, si, siempre que no cambiemos nosotros el fin, es decir que sea sin fin de lucro....porque si vos tenes una financiera, como tienen sociedades de este tipo, o sea apoyo econmico como le llaman ellos, tienen farmacia propia, servicio de sepelio y pierden el derecho ese de no pagar impuestos. Nosotros lo conservamos y lo vamos a conservar eternamente, va eternamente por ahora. _ En cuantos a los valores que se promulgaban cuando se inicio la sociedad italiana, se mantienen estos que hacan referencia a la paz, el progreso, los socorros mutuos? _ Si la asociatividad, todo eso es lo que nosotros perseguimos y el beneficio para el socio. Esa institucin con los aos que tiene, no tiene deuda de ningn tipo y todos los servicios que brinda, toda la plata que entra ac es para brindarle servicios a los socios, lo nico que se gasta ac es algo para los sueldos, pero lo dems es algo para los socios; para brindar servicios, para mantener las instalaciones. Estamos siempre haciendo cosas, tanto en el edificio, como en argentalia, en todos lados. _ Se ve el desarrollo de diferentes actividades, por un lado lo cultural, por otro lado los servicios a los socios, o lo que es becas y relaciones con Italia a que le dan mayor importancia? _ No, las relaciones con Italia, no podemos decir que son ni buenas ni malas. Porque si te soy franco a la Sociedad Italiana esta nunca le mandaron nada, ni una bandera si quiera. De la cultura hemos recibido msicos, coro, exposiciones... es lo nico que nosotros recibimos algn apoyo sin cargo, nada ms, pero lo dems nunca recibimos nada. _ Ni subsidios? _ No nada, nada. Te digo ms, nosotros le felicitamos para que funcione la agencia consular ac y no le cobramos ningn alquiler ni la luz, hace 40 aos que funcionan ac. Ala Dante alighieri tampoco.

_ Cmo sera entonces la distribucin: las sociedad italiana funciona por un lado, dante por otra y consulado por otra? _ Si, s, son totalmente independientes. Y la Dante tiene su personera jurdica, y la agencia consular depende del consulado de Crdoba.

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_ O sea que funcionan dentro del mismo edificio pero son independientes, pero a su vez tienen actividades en comn? _ Si, las comisiones son distintas comisiones directivas pero medianamente la misma gente

_ Y las subcomisiones? _ Claro esas son subcomisiones que tambin funcionan dentro del mbito de la sociedad italiana, pero tambin tienen su independencia en cuanto al sentido del funcionamiento.

_ Pero responden a un estatuto general? _ Si, las asociaciones tienen un estatuto, pero no tienen personera jurdica. Esta demostrado que la personera jurdica en este caso no significa nada, porque tienen pocos socios, entonces para que les sirve. Y pienso que si dejan e ser.. porque toda la gente que viene a un voluntariado de estos, tiene que pensar como lo dice la palabra por voluntad. Si vos vens pensando que te vas a llevar un viaje a Italia, que vas a ir a italiano gratis, eso no porque eso no puede ser as, pero la mayora de la gente piensa as. Entonces medio como que, no es que se apagan, pero se desvirtan, la gente se va alejando, se van.

_ Por el lado de la identidad, el logo que tienen ya vino determinado? _ No el logo de la sociedad italiana actual es...

_ Porqu ha ido cambiando? _ El de la loba esta ac desde que yo me acuerdo ac, debe tener algo que ver con la solidaridad, si debe hacer 50 o 60 aos que est? _ No fue con la fundacin que se realiz? _ No ahora este ltimo fue rediseado, tiene la loba en el medio, las dos banderas y dice Sociedad Italiana Porta Pa. Este lo rediseamos har tres, cuatro aos, durante esta ltima gestin.

_ Esta comisin actual cuanto hace que est? _ Y esta va a hacer cuatro aos, este ao, y ya viene la renovacin... la renovacin parcial: primero todos los titulares y despus todos los vice o los pro o los

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suplentes, pero es casi la misma gente, es muy difcil encontrar gente que tenga voluntad y que entienda, porque hay mucha gente que se cree que la Sociedad Italiana es el Jockey Club o el Club del Diario o es Ur Cur. Actualmente hay gente dentro de la comisin nuestra que no lo entiende, vos hablas de un tema y te dicen si pero en la Sociedad Rural tal cosa, en Ur Cur tal otra, y no, esto es totalmente distinto, es otra cosa. _ Y entonces cuando sera el cambio de autoridades? _ El cambio va a ser en diciembre, el periodo vence en junio, pero hace como dos aos que la venimos haciendo en diciembre. O sea que este ao va a cambiar el presidente, el secretario, el tesorero, van a quedar los sub que estn actualmente. _ Cuntos son los socios que tienen actualmente? _ Actualmente tenemos 3400 _ Grupos o capitas? _ No capitas, capitas divididos en 10 o 12 categoras, hay socios por ejemplo activos que pagan la categora ms alta y hay socios en la categora por ejemplo honorario que no pagan nada. Hay socios adolescentes que pagan $5.50 y hay menores de edad que pagan $3.5. _ En cuanto a la comunicacin con los socios, a que le dan prioridad ustedes? _ No, nosotros a travs del Ciao tratamos de llevarle al socio todo lo que est relacionado a la institucin. Y despus siempre estamos agregando algo que sea de cultura, que sea msica, que sea novedad, que sea algo relacionado con la ciudad, algo importante que haya o este pasando.

_ Adems del Ciao tienen alguna otra publicacin? _ No el Ciao es el nico.

_ Y cuando va el cobrador se le suele mandar una nota a parte? _ A s, el cobrador le lleva el Ciao y notas a parte. Porque como el Ciao llega a toda la ciudad hay cosas que a nosotros no nos interesa que conozca toda la

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sociedad sino que la tiene que conocer los que son socios, entonces van en nota separadas. _ Entonces diferencian lo que es la comunicacin para los socios y lo que es la comunicacin en general? _ Claro porque el Ciao sale con el diario, sale una tirada y despus salen a parte 3000 que nosotros le llevamos a todos lo socios, tambin los mandamos a todas las asociaciones que estn liadas con nosotros, a todos los organismos, a Italia, all van como veinte y ac dentro del pas van como doscientos a distintos lugares, de todo el pas. _ Cmo es la relacin, la comunicacin con las otras asociaciones? _ Si, por va telfono. Pero, no es para desmerecer a nadie, pero son instituciones que prcticamente no tienen actividad, ninguna. Porque en Crdoba est Unin e Benevolenzza que es la nica, que no es del tamao de esta porque tiene 800 socios, pero que tenemos medianamente relacin con ellos. Despus las otras asociaciones como las de ac, las de la zona: tenemos relacin pero ellos no tienen actividad de nada, ni tienen socio y estn cobrando cuotas de dos pesos o tres. Nosotros tenemos el panten tambin que de los socios que mueren anualmente (70 aprox.) van todos all, podrn ir a otro lado 4 o 5. a sobre ese tema tambin que la Sociedad Italiana, muchos servicios que tiene son contratados y otros son brindados a travs del sistema que tenemos nosotros que es una especie de subsidio. Nosotros tenemos por ejemplo un convenio con un gimnasio con el cual tratamos un precio y despus de ah le hacemos hacer un descuento y despus la sociedad italiana subsidia a cada socio que va al gimnasio con 5 pesos, eso nos da a nosotros un precio distinto y nos permite tener un gimnasio sin tener ninguna instalacin ni personal a cargo

_ Cmo le interesa a la sociedad italiana que sea considerada por los socios y por otro lado por la comunidad en general. _ Como la nmero uno, no siempre hay dnde hay grupos grandes de socios, siempre hay gente que no entiende las cosas. Por ejemplo nosotros ahora sacamos una tarjeta social con un cdigo de barra, y la gente no entiende que una tarjeta que vale dos pesos y se la van a pedir para cualquier cosa, ac, en argentalia, en todos los servicios. Y porque el carnet viejo es muy fcil de falsificar.

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_ Y apuntan a hacer ms socios, o a conservar los que tienen? _ No la idea es hacer algo ms de socios, no muchos. Porque la idea es que el socio no se vea incmodo ni colmadas las instalaciones de argentalia o esta misma que ahora con la dante y el colegio nos queda el saln grande solo, lo dems est todo ocupado. _ Cmo es la utilizacin de los medios de comunicacin? _ Si nosotros tenemos muy buena relacin con la municipalidad y muchas cosas, por ejemplo esta exposicin que sale ahora se hace en el Trapalanda.

_ Tienen cronogramas de festejos durante el ao? Si tenemos dos fechas: la del 2 de julio que es el da dela Repblica de Italia y el aniversario nuestro que es el 26 de septiembre, ah y el mismo da de la fecha de la conmemoracin de la repblica de Italia hacemos una cena del inmigrante italiano que es el 3 de julio ese est instituido como un homenaje a Manuel Belgrano, porque los padres eran descendientes genoveses, eso esta instituido por el Parlamento Argentino como el Da Nacional del Inmigrante Italiano.

Entrevista a Comunicadora
_ Qu funcin especfica desarrollas en la Sociedad Italiana? _ Yo hace dos aos y medio creo, que empec a trabajar porque antes colaboraba voluntariamente. Empec a trabajar porque yo les present un proyecto plantendoles que era necesario hacer algo un poco ms serio, algo ms comprometido porque yo vea que el trabajo comunicacional me estaba absorbiendo mucho y ya haba pasado a ser como un trabajo. Entonces ellos lo aceptaron, eso fue el primer punto que ellos vieron, como que reconocieron una necesidad y la aceptaron, les pareci interesante el proyecto. En ese momento no exista el Ciao, ni la posibilidad, o sea era la comunicacin institucional: hacer partes de prensa cuando hubiera algn evento, tratar de mantener relacionada a la institucin para afuera sobre todo, ms comunicacin externa digamos. Despus de a poco fuimos haciendo

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comunicacin interna y despus de eso surgi el Ciao ah noms. Entonces cuando surgi lo del Ciao que fue a dos o tres meses de que habamos empezado, se convirti en la tarea central el suplemento, pero sin dejar de lado todo lo dems digamos, pas a ser un conjunto de tareas.

_ O sea que hubo algo planificado, estrategias, hubo un proyecto de tu parte que apuntaba a satisfacer las necesidades de comunicacin que manifestaban? _ S, ellos lo que buscaban fundamentalmente en un momento era cmo relacionarse con los medios de Ro Cuarto para que les prestaran atencin a las informaciones que ellos queran que se conozcan. Es como que no encontraban los mecanismos, por ejemplo, le mandaban una carta al director del medio y bueno yo les aconsejaba que le empiecen a mandar a los periodistas que son los que

cotidianamente revisan la informacin. Es algo como ms informal, pero ms efectivo. _ Se puede determinar la prioridad de algn pblico sobre otro en la informacin que se emite desde la asociacin.? _ No fundamentalmente todo apunta a los socios, digamos hacen mucho hincapi en los socios, pero sin dejar de lado la comunidad en general de Ro Cuarto y de la regin. No descuidan estar en vnculo con la comunidad, pero fundamental con los socios. Lo del suplemento surgi como una idea de llevarlo a cada uno de los socios con los cobradores como hacan en otra poca con una revista. Y despus creo que surgi la idea de incluirlo en el diario una vez por mes. _ Existe algn encargado de elaborar los mensajes de comunicacin destinado a los socios _ Es como que yo no estoy sola en el trabajo de la comunicacin, es como que tambin ellos hacen mucho desde la gerencia desde la secretara en la parte de notas. Por ejemplo ellos elaboran notas que le mandan a los socios para los cumpleaos o por el fallecimiento o nacimiento de alguien.

_ Se podra decir que este tipo de mensajes est de alguna manera ms protocolizado por ellos? _ Lo tienen ms organizado ellos s. Tiene mucho protocolo la institucin, entonces lo mo se reduce un poco ms a lo de los medios. Por ah me consultan, o

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sea que los asesore en, suponte cuando aument la cuota, me preguntaron Qu te parece lo ponemos en el suplemento o les mandamos una carta a los socios? Entonces yo les dije que me pareca mejor mandarle una carta a los socios porque el suplemento le llega a todo el mundo y hay un montn de gente que nos les interesa si aumenta o no la cuota, en cambio la carta iba junto con el suplemento pero de manera directa a los socios. _ Te parece que son suficientes los medios, los instrumentos que estn utilizando para comunicarse con los socios? _ Eso en realidad no lo s, claro no est muy evaluado, habra que ver que opinan los socios, pero me parece que con el suplemento se ha logrado un vnculo importante con los socios por lo menos para que conozcan todo lo que le brinda la institucin y todo lo que se hace, digamos, la vida que tiene la institucin. Porque hay veces que algunos socios mandan informacin para colaborar con el suplemento. _ Hay una retroalimentacin de parte de los socios? _ Si, digamos no mucho pero hay. O te das cuenta porque te hacen alguna observacin sobre el suplemento, o que llamo alguien, como que lo leen. Hay una impresin de que se lee, o por ah yo he estado ah en la sociedad italiana y ha habido gente que lo ha ido a buscar al suplemento a lo mejor antes de que vaya el cobrador. _ Perciben cierto inters de parte de los socios? _ Claro, pero no est evaluado concretamente. Es como que con los socios se podra hacer algo ms pero son muchos y estn muy dispersos. Yo pienso que tiene sentimiento de pertenencia de la institucin pero... digamos algunos son socios solamente por argentalia otros solamente para tener sepelio, otros por los salones, otros solamente porque sus orgenes son italianos. Pero no es como que tengan ellos una necesidad de estar tan vinculados, como les alcanza con esa relacin. Pero aparte las puertas de secretara siempre estn abiertas, hay un lugar fsico donde pueden dirigirse, siempre se responde a los reclamos... dentro de todo me parece que hay bastante vnculo. Seguramente algo ms se podra hacer. Se les mandan invitaciones cuando hay fiesta a algunos socios.

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_ Solamente a algunos socios? _ Si a los que tiene ms relaciones, a los que participan de las asociaciones regionales, a los de la comisin directiva.

_ Hay una seleccin, un filtro en el envo de los mensajes? _Si generalmente estos son socios como ms prximos. _ Cmo que tipos de eventos? _ Culturales, sociales.

_ Adems esos mensajes se suelen incluir en el Ciao? _ Si ellos suelen incluir invitaciones a presentaciones de libros, en ese caso le mandan a todos.

_ Tienen un nuevo proyecto en vista, algo para agregar respecto de lo comunicacional? _ No, en un momento yo les propuse hacer un micro en televisin, porque desde el canal haba aparecido una idea, que poda ser una alternativa.

_ En canal 13 les daban un espacio? _ Si, pero no les interes, como que lo vieron como demasiado esfuerzo, como que no se animaron a animarse al esfuerzo que implica realmente un micro. El suplemento ya requiere de un trabajo de coordinacin. No, especficamente no hay algo en especial. Lo que s podra ser es la renovacin del convenio con el diario. Me parece como que ya se instal como que logr un lugar. _ Tiene prioridades en cuanto al tipo de informacin? _ S la prioridad es: las actividades institucionales importantes, los servicios que brinda la institucin, hay una pgina fija con todos los servicios que brinda la institucin, y tambin es una prioridad el espacio abierto para que puedan participar con notas las instituciones e incluso la gente de la comunidad de Ro Cuarto que tenga algn material.

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_ Estn muy abiertos a participar de eventos de lo que es la ciudad en general, eventos que se desarrollan en la municipalidad? Cmo ves esa comunicacin con otras instituciones? _ S, digamos la relacin con otras instituciones es fuerte. Si hay algo importante en la Municipalidad o siempre mandan notas protocolares con el obispado. _ Entonces los instrumentos de comunicacin que emplean son el Ciao, los partes de prensa... _ Si que van dirigidos a diferentes periodistas y a diferentes medios, tanto grficos radiales y televisivos, y tratando de abarcar a la mayora. Y otra cosa que hacemos es, digamos tenemos buena comunicacin con los periodistas ya que a parte de los partes los llamamos por telfono cada vez que hay un evento para confirmar la presencia, para tener una relacin ms all del parte de prensa que siempre hay, porque sabemos que le llegan miles de partes de prensa por da. _ Respecto de lo que incluye Internet poseen un mail nada ms no? _ S, ah hay una falencia. Est la idea de hacer un sitio, hablando de proyectos, lo que pasa es que,.. no que cueste materializarlo, sino que es la cuestin esta generacional esta , no es una prioridad para ellos Internet, aunque yo creo que debera estar. Pero se usa mucho el e-mail, hay dos sociedaditalian@ranqueles.com y ciao@ranqueles.com. Pero tendra que tener un sitio es algo pendiente. Despus otro destinatario sera la colectividad a nivel institucional en otros lugares del pas, el ciao lo mandan a Crdoba a Bs. As, a la embajada, a Roma tambin lo mandan. Entonces como destinatarios estn los socios, la comunidad y despus la colectividad, ms a nivel general.

_ Que visin tenes vos sobre la comunicacin de la sociedad italiana en la actualidad? _ Yo lo que veo es que ellos se preocupan por la comunicacin externa y por ah la interna es como que a veces se descuida un poco, es como que yo y mi trabajo, mi convocatoria es para lo otro, mas para la cuestin para afuera. Entonces si bien por ah me piden algunos consejos sucede que no se sabe lo que va a pasar maana, pero por ah responde a que es medio grande la institucin.

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_ Crees que se deberan perfeccionar algunos mecanismos de comunicacin interna? _ S hay algunas carteleras, paneles, por ah se podra reforzar eso, poner como una agenda. Suponete que en la puerta hubiera una agenda de cada mes, con los eventos, si no, no te enters. _ Habra algunos eventos que se dejan de lado, no se comunican? _ S se comunican pero a lo mejor no llega a todos. Despus mas all de la sociedad italiana como asociacin base, la dante colabora con documentacin para el Ciao y del Colegio tambin. Sobre este se hizo un trabajo a parte de conferencia de prensa de lanzamiento del colegio, de presentacin en sociedad, todo como parte del mismo trabajo.

_ Se podra concluir que tienen cierta estrategia, de hacia donde van, que priorizar? _ En cierta manera no se puede evaluar el resultado concreto pero hay cosas que si, por ejemplo el colegio, que tenga 70 alumnos cuando es un colegio nuevo, es un indicio de que haba confianza y es porque se haba conocido bien de que se trata sino ningn padre habra mandado a su hijo. Despus se sabe en el mbito de los medios que se est trabajando en comunicacin, en la sociedad italiana, como que hay una sensacin de que se trabaja en eso, por comentarios..

_ Se reconoce el trabajo? _ Claro digamos que a mi me han dicho, por ejemplo, v el suplemento de la sociedad italiana o estas trabajando en la sociedad italiana o hay una conferencia, como que se ve para afuera que se esta trabajando, obviamente que se puede ver lo bueno y lo malo, pero es bastante explcito digamos el trabajo.

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Entrevistas en profundidad a socios

Presentacin de los entrevistados: la seleccin de los entrevistados contempla diversos criterios como son: diferente edad, nivel de participacin e involucracin con la asociacin. Esta diversidad permite lograr un anlisis ms rico en cuanto a las significaciones de los socios en relacin con el tipo de vnculo que mantiene con la entidad investigada.

Entrevistado N 1 _ Lo que pasa en este tipo de instituciones es que hay gente que tiene ms
tiempo que otra, entonces que pasa hay gente que se hace duea de las comisiones. _Esto le parece que sucede en la Sociedad Italiana? _ En todas. Yo a lo largo de mis aos estuve en muchas pero ahora es como que uno tiene mas tiempo para reflexionar o la vida te ha hecho ms capaz de reflexionar. Y yo veo en nuestra comisin de piemonteses quien es dueo y patrona de esa comisin, pero que pasa quien puede decir que no, de todos los que estamos ah. Ninguno puede decir que no tenga dueo porque no tenemos tiempo. Y yo me imagino que en la sociedad italiana debe pasar lo mismo, porque no veo caras nuevas. Es como que nadie deja la silla. Yo me acuerdo que Pepe Cerccio en una reunin de FAPA dijo eso, Pero ellos no la dejan la silla tampoco.

_ Entonces cmo lo considerara? _ Me parece que es malo, malsimo. Ahora yo por ejemplo me puse muy contenta cuando se hizo por ejemplo la comisin de los piemonteses, que haba tanto jvenes, pero resulta que ahora no quedo nadie, porque como los patrones fueron abriendo camino esos jvenes no quedaron. A m lo que s me gustara que esos jvenes que estn sueltos o que se fueron, volvieran. Hoy o maana volvieran con otra lista o como pudieran, pero que volvieran. Porque yo me di cuenta, de que no es yndose que uno puede combatir a esos dueos y patrones, sino quedndose dentro y haciendo el poquito que uno puede, entonces con ese poquito que uno puede se puede hacer un poco ms. Y algn da si la situacin lo permite, si tu situacin laboral te lo permite, pode integrarte, porque sino despus quedas muy afuera. Despus hay que tener mucho espritu de servicio para estar en una comisin.

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_Hablando de la sociedad italiana puntualmente, cmo la definiras? _Es una asociacin que es mutualizada creo no, presta servicios, esta muy integrada a la comunidad porque no hay evento en el que no este. En ese sentido yo la veo muy representativa de la colectividad italiana, eso s. _ Eso la diferenciara de las otras asociaciones? _ Si por ejemplo no s, no pertenezco y a veces cuando uno no pertenece no puede hablar, pero una sociedad de la cual yo soy socia econmica digamos as porque pago mi cuota como asociada, es la sociedad francesa, y si no fuera por lo que yo, o sea, a m el nico servicio que a mi me presta es tener a mis muertos ah en el cementerio, porque otra cosa muy poco no. Tambin a lo mejor yo estoy poco integrada porque uno con la cuestin del idioma esta mas integrada a la italiana.

_ Entonces considera que es mejor la sociedad italiana, que presta mejores servicios? _ Para m me parece que si, y la sociedad espaola yo creo que si no fuera por el Colegio hispano estara sin pena y sin gloria, porque antes tenia un coro que ahora no lo tiene ms.

_ Se podra decir que hay una coherencia entre lo que la sociedad italiana dice y lo que finalmente hace, o que lo realiza efectivamente? _ A m me parece que si, yo con la sociedad italiana no tengo mucho trato, mas que participar de los eventos, pero estoy todos los das ah y me parece que si, que la gente recibe, recibe por lo menos por lo que paga: servicios de emergencia, argentalia, el mismo panten social, no, son varias cosas. _ Que es lo que debera priorizar la sociedad italiana de todo lo que hace y porque? _ Mir, en este pas esta todo por hacer, de manera que si trabajan en lo cultural van a ser bienvenidos, si trabajan en lo social van a ser bienvenidos. Lo cultural a m me parece, si bien es cierto no pertenece a la sociedad italiana, es un ente distinto, pero es como que la Dante se encarga mucho de eso. Posiblemente pudiendo descansar en la Dante, podran dedicarse mas a los social, se me ocurre. Es que yo no formo parte de la comisin como para.. yo la veo muy de afuera a la cosa.

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_Justamente esta vinculacin con la dante y otras asociaciones, crees que es favorable o no lo es? _ Favorece, yo siempre digo que la unin hace a la fuerza.

_ No se presta a confusin ..? _ Confusin de roles? _ S a eso me refiero _Te juro que no s, yo siempre lo tuve claro, pero la verdad que no s la gente. Pero me parece que la gente tiene definido lo que es dante que es cultura y lo que es sociedad italiana que es mas prestacin de servicios. _ Le parece que la gente tiene claro eso? _Me parece, no s, yo por lo que veo por mis alumnos _ Considera que la sociedad italiana es una asociacin abierta a la participacin de los socios? _ Yo creo que podra ser mas abierta, me parece no. Cual es el medio a usar no s. Yo creo que hay socios que ni se enteran lo que pasa en la sociedad italiana sencillamente _ Pero seria por falta de motivacin del socio o porque la sociedad italiana no le brinda buena comunicacin? _ Ahora con la cuestin del Ciao a m parece que eso se ha avanzado un poco. Porque es como que aquel que no se quiere enterar, porque el Ciao te lleva mucha referencia, de todo de la Dante, de las colectividades, te lleva referencia de la misma sociedad italiana. Tenes esa pagina donde informa todos los beneficios, todas las cosas no. Pero yo tuve un recuerdo de nia de la sociedad italiana fijate vos de la sociedad italiana: yo viva en Adelia Mara, no viva ac, pero venia siempre a pasear ac a una casa, que eran amigos de mi mama y el seor era italiano venido de all, con aos de socio, sin ser de la comisin pero de esas personas que participan. Y yo me acuerdo que l jugaba mucho a las bochas, osea iba al club del barrio, pero dos veces por semana, que me parece que eran el jueves y el sbado venia a la sociedad italiana a jugar a las cartas y ah se juntaban los italianos. Ahora yo creo que eso no se

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puede hacer porque ya no hay mas italianos. Pero lo lamentable, no s si decir lamentable porque eso tambin hay que rescatarlo, los italianos no le dejaron a sus hijos los hbitos, no le dejaron la lengua tampoco. Yo soy nieta de italianos y si quise aprender italiano tuve que ir a la Dante. Entonces no le dejaron esa costumbre y que pasa, los hijos de esa gente ya son grandes hoy en da porque son todos ms grandes que yo, la mayora y no van a las sociedades a jugar a las cartas por ejemplo. Y ese sera... yo digo las cartas, podra ser que s yo cualquier cosa y yo me acuerdo que de esa manera era como que haba mas vinculo entre el asociado y la comisin.

_ Y argentalia no podra ser un espacio propicio? _ Y argentalia es un espacio de recreo, pero mira con este da te vas a argentalia vos? Osea tendra que haber un espacio de verano, como es argentalia que me parece perfecto y tendra que haber un espacio de invierno para que sea continuo. Porque que pasa, vos vas en el verano... porque para colmo lo que no tenemos vehculo no podemos ir muy seguido, entonces a lo mejor si hubiera algo, no s que podra haber para las mujeres, pero si hubiera algo que te invitara a asistir a Colon 243, pero hi si no vas a estudiar italiano no conoces y no conoces las instalaciones que son muy lindas.

_ Entonces usted cree que al Ciao le faltara un mtodo alternativo que complemente una comunicacin eficaz por parte de la asociacin para con los socios? _ El Ciao es otra cosa, el Ciao es informacin de lo que hace la comisin, de lo que hace la gente que esta metida dentro. A m lo que me parece que faltara es ese espacio social que te deca, porque como lo cultural lo hace la Dante, ese espacio social que se perdi que yo lo cuento como jugar a las cartas, porque es lo que yo me acuerdo pero a lo mejor se podra ver otra cosa. De esta manera se rescataria la comunicacin entre los descendientes de italianos. Hasta se podran hacer.. que se yo, yo he ido a todas las cenas de la sociedad italiana y la nica vez que se hicieron pastas no pude ir. Pero no se hacen pastas, la pasta es una comida barata, y se podra hacer no te digo todos lo meses pero tres veces en el invierno: una reunin de pastas con msica italiana, con cantos ahora que tenemos el coro, entonces habra mas comunicacin entre los descendientes de italianos.

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_ Y porque cree que eso no lo promueve la sociedad italiana a travs de su comisin? _ Yo creo que no lo promueven porque no lo heredaron. No s que es lo que paso, porque yo en esa poca, desde que tenia 17 aos hasta los casi 40 que volv a la sociedad italiana a estudiar italiano, yo no s que paso en este tiempo que se perdi esto otro, si te tengo que decir que paso, no lo s. _ Si tuviera que definir en algunos valores a la sociedad italiana cules seran? _ Para m el rescate de la cultura, no se para mi eso tiene un valor importantsimo. Porque nosotros hemos perdido mucho de los valores que tenan nuestros abuelos, entonces el tratar de rescatar esos valores para m tiene muchsima importancia. Despus se valora mucho la amistad, la solidaridad y tambin porque no decirlo la alegra, que tambin son cosas bueno que si no son valores, son hechos que hacen que tu vida sea mejor. _ Eso habra que trabajarlo ms a su criterio en la sociedad italiana? _ Si, bueno yo soy piemontesa y los piemonteses nunca tenemos basta, como bien deca mi padre siempre me falta la tierra debajo de los pies, entonces yo nunca estoy conforme con lo que hago, entonces me parece que s. A lo mejor ellos pueden buscar otros objetivos pero nunca dejando de lado estos.

_ Que fue lo que la motiv a participar en la sociedad italiana? _ Fundamentalmente la lengua, porque yo puse un pie en la sociedad italiana para averiguar como poda hacer para estudiar la lengua. _ Eso fue lo que la llev a asociarse a la sociedad italiana? _ Claro fue as, all por los aos 90 hasta el 94, que fue cuando nos fuimos todos que hubo crisis en la Dante, crisis en la sociedad italiana. En la sociedad italiana no recuerdo porque yo en esa poca no estaba muy unida, pero s en la dante. Entonces hasta ah fui socia, creo que fue hasta el 95.

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Entrevistado N 2
_ Cmo definiras vos a la sociedad italiana? _ Es una sociedad que, si nos remontamos a su origen ha tratado de nuclear a todos los italianos o descendientes de italianos para aproximarlos a su tierra natal y al mismo tiempo o despus de eso, para brindarles distintos servicios. _ Crees que siguen con esa funcin hoy en da? _ Y a cambiado en algn aspecto en que ya no estn los viejos italianos. Yo recuerdo que mi suegro que es italiano de origen, fue presidente durante muchos aos de la Sociedad Italiana y si eso era su inters principal y por eso tambin surgi, naci la Dante, no cierto para tener presente todas las races. Con el tiempo creo que se fue volcando pero sin perder su objetivo principal, se fue volcando mas a lo que es servicios. _ Entonces vos crees que sigue de alguna manera con su objetivo principal _ Yo creo que si, de alguna manera si y lo demuestra ahora con la escuela que sigue pensando en Italia.

_ Esta seria una actividad de la Dante... _ Claro pero me refiero a que la dante surgi del seno de la comisin de la sociedad italiana por iniciativa de aquella comisin directiva que yo recuerdo, que estaba mi suegro no, como un deseo de que no se perdiera el idioma, la lengua materna. _ Cmo valoras vos este accionar conjunto de la sociedad italiana con las asociaciones regionales, la Dante y si se quiere con el consulado? Te parece bien, te parece que se presta a confusin? _ No, no creo, el que penetra dentro de lo que es la sociedad italiana por alguno de estos estamentos que vos has mencionado se da cuenta que sigue existiendo una cabeza central que es la comisin directiva de la sociedad italiana, de la cual dependen todos estos organismos y yo lo veo bien. Ahora que estoy en la asociacin piemontesa me parece que ha crecido, con esto de abrirle las puertas a las distintas familias digamos as de las distintas regiones diferentes de Italia.

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_ Que fue lo que te motiv a asociarte en aquel momento? _ Bueno, no yo me he asociado muy recientemente. Eran socios todos los de mi familia poltica y por razones obvias, porque hasta mi esposo era nacido en Italia. Ellos lo hicieron por razones obvias de corazn y tambin porque consideraron que los servicios que brindaban eran importantes. Yo me sumo como socia por la necesidad que se da desde que, al estar en la comisin directiva de la asociacin piemontesa, unos de los elementos fundamentales para poder serlo era ser socia de la sociedad italiana.

_ Ahora siendo socia que opinin te merecen los servicios y el accionar de la sociedad italiana en cuanto a estos y al desarrollo de lo cultural y lo social? _ Yo creo que es positiva mi opinin porque, al estar desde dentro veo el accionar, veo que estn dando ingerencia a las distintas sociedades y eso la hace crecer porque si no... Pienso que solamente como mutual o como entidad de servicios hubiera sido separarse un poco de sus objetivos principales, pero me parece muy bien y considero que son muy importantes los dos aspectos. _ En el sector que comprende a la sociedad italiana, vos me decas que lo asociabas a la colectividad, hay otras asociaciones en Ro Cuarto que nacieron con el mismo objetivo: la pregunta es qu opinin te merecen estas y si encontras alguna diferencia? _ No las conozco como para decir en que se diferencian, pienso que su objetivo principal en su origen ha sido el mismo. Lo que si uno nota que la sociedad italiana con una poblacin muy italiana dentro de lo que es la ciudad tenga un peso o suene mas que las otras sociedades, pero creo que cada una en lo suyo trata de cumplir lo mejor posible. No puedo opinar sobre como accionan las dems porque realmente.. salvo en lo que uno ve publicitado o en los diarios, uno no conoce profundamente. He visto por ejemplo, s, una escisin en la sociedad espaola que esta la familia vasca que funciona separada de su identidad madre, o sea que ah ha habido una fractura o no, no conozco los pormenores. Mientras que ac las sociedades o las asociaciones de las distintas regiones por ahora estn permaneciendo dentro del seno de la sociedad italiana.

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_ En cuanto a la participacin de los socios para con la sociedad italiana, que apreciacin te merece esto. Crees que existe apertura de parte de la sociedad italiana para con los socios? _ Creo que si, que ellos tratan en lo posible de generar mas beneficios para los socios. Esto se ve a travs del Ciao, por ejemplo que ah ha sido una apertura muy importante donde el socio por lo menos tiene nocin de lo que esta pasando en el seno de la sociedad italiana. _ Ya que mencionaste el Ciao, como valoraras la comunicacin que posee la sociedad italiana para con sus socios. _ La veo muy bien, porque es un rgano que llega mensualmente, informa sobre los eventos principales que hacen a la asociacin a la vez que dan informacin general sobre Italia, sobre recetas, sobre museos, mas all de que al mismo tiempo difunden lo que son sociedades regionales.... Interrupcin _ Estbamos hablando de lo comunicacional, te parece que esta bien o habra que agregarle algo? _ No se yo pienso que a medida que se vaya actualizando, que est siempre tratando de comunicar lo mas posible o lo que a ellos le parezca que es necesario para el bienestar del socio, me parece que van por buen camino.

_ Como socio consideras que es completo o habra que buscar otro elemento que complemente esta comunicacin? _ No, yo dira que es completo. Si tengo que hacer una critica la hago a travs de la mirada de mi suegra que es italiana y ella ve que se deslizan errores gramaticales, entonces para un italiano eso sea un poco molesto, pensando que lo tendra que estar verificando o supervisando una persona que tuviese mucho conocimiento de italiano para evitar ese tipo de errores. _ En general que opinas sobre la imagen que se tiene de la sociedad italiana? _ Yo creo que es positiva, creo que es una sociedad que se ha visto crecer en el tiempo. Nosotras que hemos ido a distintas localidades con la asociacin

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piemontesa, por ejemplo, vemos edificios abandonados, que ya no estn sus verdaderos propietarios de sociedades italianas iniciales, que son verdaderas bellezas arquitectnicas y que han quedado en el olvido o que no han tenido sucesin entonces despus es una pena. En cambio la sociedad de Ro Cuarto creo que tiene que estar orgullosa de la sociedad italiana como entidad y como edificio creo que ha seguido firme y los objetivos iniciales. Y lgicamente si es que se pudo haber perdido algo es que ya entre sus dirigentes debe haber muy pocos italianos originales pero mientras tengan en claro cual es el objetivo y sean capaces de mantenerla cultura italiana viva: estn cumpliendo.

_ Entonces en cuanto a lo cultural pensas que estn trabajando bien? _ Si pienso que si, siempre se puede hacer mucho, pero creo que estn trabajando bien. Esta viva y tiene muy buena imagen en la sociedad de Ro Cuarto la sociedad italiana. _ Si tuvieras que asociar algunos valores con la sociedad italiana, cules serian? _ Bueno fundamentalmente el tratar de que sea un reflejo de Italia de alguna manera, mantener vivas sus races es fundamental. A travs de la Dante pienso que hay muy buena conexin, porque hay Dantes que estn totalmente separadas de las sociedades italianas y... bueno eso bsicamente.

Entrevistado N 3
_ Cmo definiras a la sociedad italiana? _ Es un organismo creado hace mas de cien aos y que fue fundado con la idea de revalorizar o no perder esos lazos con Italia, lazos de los inmigrantes venido a la argentina y que necesitaban por ah o sentan la necesidad de no perder su afinidad con la Italia natal, entonces se crea la sociedad italiana que perdura hasta estas pocas con el mismo sentimiento. _ Vos crees que perdura eso de la italianidad o han cambiado en algo los objetivos.

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_ De alguna manera todos los que se acercan a la sociedad italiana es para revalorizar de alguna manera o tratar de no perder los lazos de unin con algn antepasado que es nacido en Italia y venido a la argentina que se siente un poquito ms prximo de su patria natal a travs de la sociedad italiana.

_ Que prioridades crees que mantiene la sociedad italiana respecto de lo cultural, lo social y lo comercial? _ La sociedad italiana, la de Ro Cuarto, como las de todas partes del pas han sufrido un envejecimiento producto de una pobre renovacin de sus comisiones directivas. Ese mismo envejecimiento ha llevado a la sociedad a estar en un estado de letargo que digamos, no ha avanzado en un sentido comercial y econmico de servicios en cuanto a la prestacin de los mismos a los nuevos asociados y como que se ha nucleado en una especie de elite de asociados que perduran y van a seguir perdurando por el resto del tiempo. Digamos como que funcionan muy puertas adentro y no tienen una apertura hacia las nuevas generaciones o hacia los nuevos actores de la sociedad. _ Y a la participacin general de los socios, a escucharlos a captar sus necesidades? _ No, los socios que perduran lo hacen solamente por una cuestin tradicionalista de que ya el abuelo era socio de la sociedad italiana y por ende yo sigo siendo socio de la sociedad italiana. Hoy por hoy la sociedad italiana de Ro Cuarto funciona, desde mi punto de vista, por el tema del lugar que ocupa dentro del cementerio municipal. Los nichos de la sociedad italiana son muy valorados por la comunidad y es lo que ms llama la atencin a los asociados y lo que ms podra llamar la atencin a futuros clientes para asociarse a la sociedad italiana. _ Esto seria para obtener servicios, pero participar activamente de la comisin o de proyectos, es parte de la asociacin que no permite y/o parte de los socios que no se motivan? _ Es difcil, participar de por s en la sociedad italiana, ya de por s es difcil, porque como vuelvo a repetir es muy tradicionalista y muy cerrada. Ya poder ingresar dentro de ese mbito es muy difcil porque las puertas generalmente se cierran antes de que uno pueda llegar a ver que es lo que hay adentro. Una vez que uno ingresa tiene que seguir los pasos tradicionales de iniciacin de esa comunidad. Como bien

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dice se empieza desde abajo y luego se va creciendo gradualmente, el tema es que esos mismos pasos llevan a que la gente que va ingresando nuevamente se tradicionaliza, digamos en su pensamiento y no se va renovando la sangre ni las ideas y no se va renovando la gente tampoco.

_ Sin hacer ahora una valoracin del tipo bueno o malo, consideras que los objetivos segn su estatuto se cumplen? _ Me parece que la sociedad italiana.. no se si tiene objetivos, creo que esta funcionando por inercia nada mas. Los objetivos los marcan las asociaciones piemontesa, veneta, trentina, y hay una nueva Siciliana que me entere por el Ciao, que son los motores que estn haciendo funcionar a la sociedad italiana y le estn incorporando nuevas ideas. Adems hay que separar la sociedad italiana de lo que es la Dante Alighieri, son dos instituciones que si bien funcionan en un mismo edificio, rara vez son diferenciados creyendo que funcionan conjuntamente siendo que son dos organismos que son totalmente diferenciados en sus objetivos y en las formas de llevarlos a cabo tambin. A la sociedad italiana no le veo por ahora ningn objetivo claro mas que continuar con la prestaciones de servicios que vienen prestando desde hace mas de cincuenta aos. En cambio la Dante Alighieri se ve un perfil un poco mas... no es comercial, pero con mas perspectiva de futuro, digamos trata de innovar, de cambiar, de llamar la atencin de llamar a nuevos pblicos, de incentivar a la gente a participar, que es lo que est moviendo a la sociedad italiana actualmente. Cuando la Dante Alighieri se separe de la Sociedad italiana habr que ver que pasa. Esta proyectado ahora que la Dante Alighieri esta construyendo su nuevo edificio para hacer la escuela, ya cuando tenga casa propia calculo que va a querer funcionar en su casa. La sociedad italiana le esta prestando el lugar para que funcione, no es ahora pero en el mediano o largo plazo, creo que la dante lo va a funcionar mas en la sociedad italiana.

_ Entonces como ves vos esa participacin conjunta, si bien son entidades diferentes te parece bien que desarrollen proyectos en conjunto? _ S, totalmente. Uno que ha andado por ah en diversas partes de Crdoba y del pas se ha vistos que las regiones trabajan por separado, en ningn lugar, salvo ac en ro cuarto estn trabajando bajo el mismo techo. El trabajo aislado de cada una de las regiones lleva a separa lo que es la comunidad italiana, lleva a separa los proyectos y a no posibilitar que grandes proyectos sean realizados en pequeos

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grupos aislados que trabajan individualmente y sin conexin entre ellos. Creo que la idea o el proyecto de la sociedad italiana actual- si bien no tiene proyectos ese es uno de lo que esta andando- de todas la regiones trabajando bajo el mismo techo, tiene posibilidades de lograr a corto y mediano plazo resultados favorables, siempre y cuando haya una apertura de la comisin directiva en el pensamiento que posibilite el ingreso de esos nuevos actores a la sociedad italiana. Me parece que estn muy separados, lo que es la comisin directiva de la sociedad italiana, con las comisiones de las diferentes asociaciones. Por el momento estn trabajando conjuntamente bajo el mismo techo pero decisionalmente estn separadas. Creo que cuando la comisin directiva de la sociedad italiana de ingreso a las comisiones dentro de s misma probablemente los resultados sean mucho mejores y se d esa renovacin de la que estuve hablando anteriormente.

_ Y lo que es consulado y Dante? _ El consulado es un organismo totalmente independiente de la sociedad italiana de la Dante y de todas las asociaciones regionales. Su lgica de funcionamiento as lo prev y as debe ser. El rgano consular no puede estar subyugado trabajando conjuntamente con la sociedad italiana, siendo que debe responder a sus superiores inmediatos que es el consulado de Italia en Crdoba. No hay que olvidar que es una agencia consular la que esta funcionando ac, si bien los actores que estn trabajando a la cabeza de estas asociaciones son los mismos, creo que deberan independientemente de lo que estn haciendo. Por ah lo que podra hacer la agencia consular con respecto a las asociaciones que estn dentro de la sociedad italiana es un puente de apertura, porque hay ciertos beneficios que a travs del consulado se pueden canalizar para la sociedad italiana, para la dante, para las regiones. Ya sea en la parte documental, ya sea en la parte de proyectos, ya sea en la parte de financiamiento en todo lo que implica que medie siempre el consulado.

_ En relacin a este accionar conjunto: para los socios que lo ven de afuera es asociado muchas veces como actividades realizadas por la sociedad italiana. _ Si, creo que el que realmente sabe y se interesa sobre el tema, a travs de la consulta, de la visualizacin uno se da cuenta que son rganos independientes y por ah para el publico que es ajeno a la institucin y al estar albergado todo en el mismo edificio se presta a confusin. Si las personas realmente estn interesadas, no es muy

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difcil que funcionan independientemente. Ahora si estas instituciones no quieren captar el inters del pblico en general, ya es un problema mas de fondo y no de forma.

_ Estamos hablando de los socios, que muchas veces no distinguen _ Si la mayora de los socios esta ah por los beneficios sociales y el mas grande de ellos es el panten municipal que creo que es lo que esta sosteniendo la cantidad de socios que tiene la sociedad italiana. Mas all de los beneficios que le pueda dar o no el consulado independientemente de si son asociados o no, el consulado acta con todos los descendientes de italianos y todos los ciudadanos por igual. _ Haciendo referencia a otras asociaciones similares que diferencias se observaran a tu criterio? _ Si, la sociedad italiana es absolutamente diferente a las dems asociaciones, salvo la sirio libanesa que es la que ms se asemeja a la sociedad italiana en cuanto al funcionamiento. Ese mismo actuar de la sociedad italiana de actuar hacia puertas adentro, se puede decir que es sectario ya que nuclea a todos los descendientes principalmente de italianos y pretende actuar de esa forma a llevado a que el funcionamiento de la misma institucin no pierda su causa originaria, que era nuclear a aquellos italianos venidos durante la primera y segunda inmigracin. La sociedad sirio libanesa tiene un perfil similar, pero por supuesto no maneja los volmenes de la sociedad italiana porque los inmigrantes de aquellos pases no son masivos como los italianos. La sociedad francesa de Ro Cuarto ha perdido gran parte de su potencia porque justamente por haber cambiado sus objetivos pero no haberlos planteados bien y adems produjo un vaciamiento terrible econmico que no pudieron llevar adelante y que hoy por hoy estn sufriendo las consecuencias. Por otro lado la sociedad espaola ahora esta funcionando bastante bien, no se si se trabaja igual que la sociedad italiana. La sociedad italiana me parece que tiene un funcionamiento muy parejo.

_ Que es lo que la diferenciara a la sociedad italiana? _ Seriedad tienen, o bueno, puntual el caso de la francesa que un mal manejo de la comisin directiva a llevado a liquidar a una sociedad.

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_ Que otro aspecto diferenciador? _ Y, la sociedad italiana tiene trayectoria y coherencia en su funcionar. Creo que si la sociedad italiana se replantease objetivos habra que evaluarlo una y mil veces a ver como lo hara para que no sucediese lo mismo que con la sociedad francesa, que no se transforme en algo meramente lucrativo o que pierda su funcin originaria. Por otro lado las asociaciones necesitan una apertura hacia la sociedad en general, porque sino estn destinadas, con el letargo que ira sufriendo con el paso del tiempo, a no haber renovacin dentro de la comisin directiva, y a ser un monumento perdido u olvidado. La tradicin se sostiene pero no cambia.

_ Como socio qu cambiaras? _ Lo primero que tendran que hacer es realizar una apertura hacia las nuevas generaciones. Esta es una forma de que los jvenes accedan (entre comillas, agrega el entrevistado) a este tipo de instituciones que son ad honores. Es la forma de que se puede presentar un proyecto a futuro que se pueda empezar a hacer desde ahora y que en el largo plazo se vean los resultados. Con esas nuevas generaciones los objetivos van a ser mas all de todo por la naturaleza misma de los jvenes que piensan diferente. Pero ese traspaso generacional debe ser monitoreado para que no se pierda el objetivo principal, para que se renueve pero no se pierda.

_ Qu fue lo que te motivo a ser socio? _ Mas que nada mi inters principal provino de que mi abuelo era italiano, y esta cuestin de unin y lazos entre Italia y Argentina me han llevado ha participar en esta asociacin y a hacerme socio y estar de ac para all. _ Cmo definiras tu vinculo con la sociedad italiana, que expectativas te genera como socio? _ Lo que pasa es que yo tuve acceso primero a lo que era la parte decisional de la Sociedad Italiana y despus a la parte asociativa. _ Refirindonos a la comunicacin, que importancia posee sta para vos en una institucin como la sociedad italiana. _ Fundamental, fundamental. La sociedad Italiana trabaja en un rubro de servicios que es un producto absolutamente intangible. Solo a travs de la comunicacin puede lograr mostrar los beneficios que el socio tiene de estos servicios.

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Entrevistado N 4
_ Qu tipo de asociacin es para vos la Sociedad Italiana? _ Es una asociacin de servicios, que brinda diferentes servicios y tienen enseanza de idiomas. Hacen descuentos en comercios. _ Asociaras a la sociedad italiana con otras instituciones de la ciudad? _ No, hay varias, no s. La Francesa y otras, pero por lo que he escuchado es la mejor. _ Qu actividad conoces que desarrolle la sociedad italiana? _Servicios, los salones, bueno despus s que ensean italiano, hay para los chicos y adultos ingles, despus he ledo que hay cursos sobre artesana...

_Y sobre lo cultural has escuchado algo? _ Mir, he ledo, en una oportunidad le algo pero no lo tengo bien en claro. Pero s, creo que algo de eso tambin hay.

_ Que te motivo a asociarte? _ En realidad por el gimnasio, hay varios chicos que van al gimnasio se hicieron socios de la sociedad italiana. Y bueno los beneficios obviamente, un costo menor obtengo siendo socia.

_nicamente utilizas ese servicio? _El gimnasio y he utilizado emergencias que el otro da lo necesit y vinieron enseguida y no pagu nada. _Te afiliaste porque alguien te comento? _ Exacto, porque me haba ofrecido inclusive para los servicios de sepelio pero yo tenia Carusso seguros as que no. Pero bueno el beneficio es para mi y los dos chicos menores de 18.

_ Cunto hace que son socios? _ y hace mas de 1 ao

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_ Cmo te sents en el rol de socia, respecto de lo que te brindan, dan respuestas a tus necesidades, te informan? _ No, si lo que me llega cuando viene el cobrador es esa revistita, que viene informacin de todo tipo as que.. pero otro tipo de informacin no he recibido

_Qu te parece entonces la comunicacin de la asociacin para con el socio? _ No s, mis necesidades estn cubiertas, de pronto no necesito... y de ltima llamo y averiguo. Porque hay gente que realmente esta a disposicin.

_ Cmo ves a la sociedad italiana en su proyeccin a futuro? _ No, creo que avanza y mucho en eso, no es una institucin que se quede. Creo que si alguna falencia tienen tratan de mejorarse da a da.

_ Si bien vos hace poco que estas asociada, te parece que habra que modificar o agregar algo? - No s la verdad que no he necesitado algo que ellos no puedan cubrirme, as que seria injusto decir algo que desconozco.

_ Cmo crees que es la imagen general que tiene la comunidad de Ro Cuarto sobre la sociedad italiana? _ Muy buena, s.

_ Y en cuanto a la identidad visual, que seria el logo por ejemplo, lo has visto en algn lado? _ No sinceramente, el logo S C me parece que tengo la imagen cuando entro al saln hay unas letras doradas en la puerta de vidrio me parece pero no estoy segura, no, no.

_ Que te parece el monto de la cuota que se paga mensualmente, en relacin con los servicios prestados? _Y en realidad pago un monto bastante, bajo accesible. Son 9.5 y tampoco es una locura de pagar y son muchos los beneficios.

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Entrevistado N 5
_ Que tipo de asociacin es para vos la Sociedad Italiana, cmo la definiras? _ Bueno en principio creo que es una asociacin que se debe haber iniciado con el fin de mantener vivos, digamos los lazos entre los inmigrantes, supongo que debe haber sido ese el comienzo. Despus empezaron a ver que funcin podan darle a la comunidad de Ro Cuarto y se me ocurre que una de las funciones es social, por un lado y de servicios por el otro. Exactamente, no tengo una definicin clara.

_ Que es lo que conoces de la sociedad italiana? _ S que brinda servicios de salud, no que ofrece servicios de salud, es decir que ofrece a los socios esos beneficios, brinda creo que asesoramiento a travs de la oficina consular que debe formar parte, pienso de lo que es la sociedad italiana. Brinda servicios en este momento de educacin, con... que si bien no s si estn enteramente asociados o no, creo que esta la Dante Alighieri que es parte de, que funciona dentro, no se si dentro del recinto o de lo que es la sociedad italiana como asociacin en si, y el colegio trilinge. A su vez que el saln se alquila para eventos.

_ Cmo evaluaras la proyeccin a futuro de la asociacin, consideras que habra que modificar algo?

_ A que pregunta!, para saber si tendran que modificar algo, debera conocer todos y cada uno de los servicios y de las funciones que cumplen dentro de la comunidad, porque sino sera una critica medio disparatada, me parece. _ Cul fue el motivo de tu afiliacin? _ La verdad, porque estaba afiliada una amiga ma a Argentalia y yo durante un tiempo empec a ir a Argentalia y dije bueno porque no cambiarme a este club, porque estaba asociada a otro club y me cambie con ese fin con el fin del verano, que en este momento es lo que menos uso.

_ Y has utilizados otros servicios? _ Pero nunca los utilice hasta este tiempo que me empec como a interiorizar ms, de que por ejemplo yendo a determinado lugares tenia descuentos.

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_Cmo te enteraste? _ Bueno una vez porque necesitaba un servicio de enfermera y me acord de haberlo ledo alguna vez en el Ciao, que es un buen medio de comunicacin, ha resultado para mi, s, esa publicacin mensual.

_ Cmo te parece que es la comunicacin de la sociedad italiana para con los socios, te parece que esta bien con el Ciao o habra que agregar otra cosa? _ Me parece que esta bien y de ltima si yo desconozco cosas puede ser falta de inters personal, no tengo porque recriminar a la sociedad en s. _ Te parece que con eso esta bien entonces? _ Me parece que si, ya te digo, al ser yo una socia medio pasiva, no puedo juzgar en profundidad. Me parece que como sociedad de todas las que hay, esta bien a lo mejor es porque yo conozco esta, me parece que es una de las que ms suena en cuanto a realizar eventos. En realidad tengo bastante buen concepto de la sociedad italiana. _ Crees que tiene una imagen en la comunidad de Ro Cuarto? _ Me parece que s, que se moleta por difundir la cultura italiana y eventos y participaciones.

_ En cuanto a la identidad visual, el logo, lo has visto recordas las figuras? _ Hay no me acuerdo en realidad, me parece que hay algo cuando entras a la sociedad italiana pero no s bien como es.

_En papelera no recordas haber visto algo referido al logo? _ No la verdad es que no preste atencin.

Entrevistado N 6
_ Cmo definiras a la sociedad italiana, como qu tipo de asociacin?

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_ Como de servicios y de socorros. _ Si la comparas con otras asociaciones de socorros mutuos de la ciudad, ves algn aspecto similar o alguna diferencia? _ Diferencias, muchas. _ Cmo cuales? _ Y, prestan, tienen mayor capacidad de servicios y digamos distintas como por ejemplo: tenes descuentos en otros lados, si queres ir a la pileta tenes un centro recreativo, tenes centro de estudio, a parte tenes el cementerio, todos los servicios. Si te pasa algo en la calle tenes donde llamar o si tenes alguna emergencia, el saln de fiestas. A parte de la descendencia, que pods tramitar. Hay muchas cosas que otras sociedades u otras asociaciones no las tienen.

_ Cul fue el motivo de tu afiliacin? _ Viene por mi descendencia piamontesa, y bueno siempre fue algo como tener algn tipo de contacto con Italia. Y a travs de la Sociedad Italiana pude llegara conocer un poquito ms, Y es a travs de mi bisabuelo porque de mi familia nadie tiene la sociedad italiana, nicamente yo.

_ Y cunto hace que ests afiliada? _ Y hace cuatro aos o cinco. Si todo a travs de mi bisabuelo, siempre fue un sueo de tener un vinculo con la Italia ya que l me hablaba mucho de la Italia, de su amada Italia. _ Si bien tu bisabuelo te hablaba de Italia el no influyo directamente en tu decisin de afiliarte, nadie te dijo haclo por los beneficios que posee la asociacin. _ No, no no. Un da fui, pase y me afili y de ah empec a ver y interiorizarme ms, pero antes no, siempre quera dar el primer paso pero nunca lo daba.

_Qu tipo de valores crees que lleva adelante la sociedad italiana, con que la asocias? (Silencio, muestra de duda) intento aclarar la pregunta _ Por ejemplo la asociaras con solidaridad, cultura..

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_ Como cultura me parece excelente y como, digamos no en cualquier lado te van a ensear el idioma. Te hago una comparacin, la sociedad francesa tena una escuela donde ellos enseaban francs y nunca hubo gente y nada influenciada que recibiera. El resto tiene muy pocos servicios, a parte de eso hay muy poca comunicacin y difusin como en la sociedad italiana y ya te ubicas donde est o por el saln de fiesta o por muchas cosas. _ Qu te parece la comunicacin que desarrolla la sociedad italiana para con los socios y para la comunidad en general? Cmo la valoraras vos? _ Es muy poca, pero poca y certera. _ Por donde te parece que se debera apuntar para ampliarla un poco? _ Y a los socios hacerle llegar el boletn oficial con todos los cambios, las novedades, las reformas que hay en todo en lo que fuere. En mi caso no me llega nunca, yo voy y pago una vez al ao y nunca recibo el Ciao, por ejemplo u alguna otra cosa. _O sea que si vos no te llegas no tenes conocimiento de lo que pasa _ No, no tengo idea de lo que pasa. En eso me parece que no cumplen.

_ Y has visto vos algn otro aviso, en otro medio? En la tele, carteles... _ Carteles s, una o dos veces, pero de la Dante, de la sociedad italiana no, muy poco. En el diario de vez en cuando, cuando publicitan algn evento, pero despus no. _ Y en cuanto a logo, recordas como es, lo has visto? _ S, lo he visto en la Dante, bueno en la sociedad italiana.

_ Records haberlo visto en papelera o en cosas que ellos emiten? _ S, muy pocos. Muchos papeles dicen sociedad italiana Porta Pa pero no tienen el logo.

_ Y cmo crees que es la imagen general que posee la comunidad de Ro Cuarto, respecto de la sociedad italiana?

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_ Para m es buena, para mi particular, por el resto no s. Por la poquita gente que he balado es buena tambin. _ Cmo ves el desarrollo de la sociedad italiana a futuro? Te parece que est bien o habra que modificar algo? _ Tendra que modificar un poquito de cada cosa, de lo social, cultural y servicios, pero ms que todo la difusin. Y no se quedan en el tiempo, si sale algo nuevo ellos estn con lo nuevo. Si lo vamos a ver desde el punto de vista de la sociedad italiana, digamos, de la estructura fsica, de lo que son las paredes, nunca se dejaron viejas, siempre o se pintaron o se remodelaron o se arreglaron. En otras sociedades se ha visto y se ve. A parte el lugar creo que es propio, de las otras sociedades no. De la Francesa y la Espaola, me parece que el de la Francesa no es propio.

_ Conocs si la sociedad italiana participa en la comunidad, de proyectos comunitarios, con otras instituciones como por ejemplo

municipalidad o escuelas? Has escuchado, te acordas de algo? _ S, en la radio el ao pasado por unos proyectos que haba.

_Algn programa especfico en la radio? _ No me acuerdo, pero s que ha participado en eventos s. Por ejemplo si alguien necesita algo como medicamentos o donacin de sangre. No hace mucho tiempo, el ao pasado fue, para junio fue: un compaero de trabajo lo operaron y a travs de la sociedad italiana se consiguieron los dadores de sangre. Lo operaron en Bs. As. Ellos hicieron un petitorio para la municipalidad y para muchos lados y solo la sociedad italiana colabor. Y a parte de eso lo ayudaron con la medicacin, con los traslados, varias cosas.

_ Y el Ciao lo has visto alguna vez? _ Si lo he visto, pero nunca me llega, a veces me lo dan cuando voy a clases.

_ Pero lo has visto alguna ves completo, lo has ledo? _ S, siempre que lo tengo lo leo.

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_ Y que te parece? _ Y me parece que es muy poco el contenido que tiene, me parece que la informacin tendra que ser un poco ms amplia. Para m en los dos idiomas: italiano y castellano, porque hay mucha gente grande que est filiada y le gusta leerla. Mi abuelo no es afiliado, pero compra exclusivamente los martes el diario para leerlo y el dice yo quiero hablar el idioma de mi padre. _ Alguna otra cosa, otro tipo de informacin? _ Desarrollar temas tanto de la geografa de la Italia o digamos hacer una resea histrica de nuestros antepasados, como vinieron. Otra de las cosas que tambin podran estar en el Ciao podra ser citar alguna lectura, digamos, introducir en el mismo Ciao, un pequeo texto de algn autor conocido, pero siempre en los dos idiomas, cosa que si uno sabe, lo pude leer y si no sabe lo lea en castellano o para que se compare y vea. Hay mucha gente que le gusta. Estamos hablando de la sociedad italiana, digamos que tendra que venir en los dos idiomas. SI bien viene algo en el Ciao, es muy poquito o prcticamente nada. _ Como socia recordas algn reclamo por alguna necesidad particular o algo que se debera modificar? _ Hacer informativos, todos lo beneficios que tengan. Por ejemplo, cuando yo me enferm, yo llamaba a banda norte y me decan que no era socia y me haba agarrado una convulsin y estaba sola en casa. Y resulta que hacia dos meses que no trabajaban con la sociedad italiana. Yo me veo desactualizada totalmente. _ Y les hiciste llegar la queja? _ No, porque no tuve tampoco la oportunidad. _ Como ves la apertura de la asociacin para la opinin y o participacin de la gente? _ No, cerrada, yo opino que es cerrada, me da esa sensacin. A pesar de las asociaciones que hay ah dentro que s estn comunicando, como la de los piemonteses, el veneto. _ Que opinas de ese trabajo conjunto, de la Dante las asociaciones regionales, el consulado y la sociedad italiana?

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_ Me parece perfecto, pero me da a entender que la sociedad italiana es la que lleva el ttulo y no interfiere ni se mete ni hace nada para que ellos progresen. Yo lo veo as porque no tengo conocimiento. Vindolo desde afuera me da la sensacin de que las asociaciones, la Dante, el colegio y el Consulado son una cosa, llevan el ttulo mayor sociedad italiana y de ah vienen todas las ramitas pero no colabora, solo pone el titulo y las dems son independientes. Me parece a mi. Da la impresin de que lo nico que ellos hacen es cobrar lo mensual y listo. _ En cuanto a la prestacin de servicios conoces todos los servicios que se prestan y de que forma. _ La uso mucho, a excepcin del caso ese que te comentaba que no tena la informacin del cambio.

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Otras fuentes consultadas

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Paginas web: - http://www.clacso.org: THOMPSON Andrs A. Que es el "tercer sector" en Argentina? Dimensin, alcance y valor agregado de las organizaciones privadas sin fines de lucro. - http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm: Salomon Asch.