Administracin por Procesos Sistmicos

SubGerencia de la Calidad

Objetivo General:
Comprender el enfoque de la Administracin por procesos en la organizacin, base para la gestin de un Sistema de Calidad ISO9001:2000.

SubGerencia de la Calidad

Contenido:
1.Comprender Procesos. La Administracin por

2. Los procesos claves, administrativos y de soporte y su relacin con los requisitos de la norma ISO9001:2000.

3.La Metodologa para la Comprensin, Anlisis y Mejora de los Procesos y Subprocesos de la Organizacin.
SubGerencia de la Calidad

Administracin por Procesos

Proveedor Interno

INSUMOS

TRANSFORMACION CON VALOR AGREGADO

RESULTADOS

Proveedor Externo Otro Proceso

Clientes Requisitos

SubGerencia de la Calidad

LA ORGANIZACIN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIN VERTICAL

Autoridad: Nivel de Jerarqua Enfoque: Especializacin Divisin

Que le falta al Organigrama para ser representativo de la Empresa ?

1.No aparecen los clientes ni los proveedores. 2.No se ven los productos y servicios. 3.No se percibe nada del flujo de trabajo.

LA ORGANIZACIN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIN HORIZONTAL Autoridad: Flujo de Trabajo

Cliente

Enfoque: Polifuncional Integracin

Las mayores oportunidades para mejorar la actividad del trabajo suelen estar en los contactos funcionales. La principal labor de la Gerencia es gestionar o administrar LOS ESPACIOS EN BLANCO, que quedan entre las cajitas es decir los departamentos.

LA ORGANIZACIN VISTA COMO SISTEMA LA ORGANIZACIN HORIZONTAL

Cliente

LOS ESPACIOS EN BLANCO, de manera prctica es la clara

definicin de Requisitos (Necesidades y Expectativas) y Productos entre dos entidades, por ejemplo:
Entre un Departamento y otro. Entre la Organizacin y un Cliente. Entre la Organizacin y un Proveedor.

Enfoque Funcional Versus Enfoque de procesos

ENFOQUE TRADICIONAL Los empleados son el problema Hacer el trabajo Entendimiento de mi trabajo Cambiar a la persona Evaluacin de Individuos Siempre se pueden encontrar mejores empleados Controlar a los empleados No hay confianza en nadie Quin cometi el error? Correccin de errores nfasis en el producto EL ENFOQUE EN EL PROCESO El proceso es el que provoca los problemas Ayudar a que el trabajo se haga Conocer como mi trabajo se relaciona con el proceso Cambiar el proceso Evaluacin del proceso Siempre se puede mejorar el proceso Desarrollar a la gente Todos somos responsables Qu permite que el error ocurra? Reduccin de variaciones Enfasis en el cliente

 QUE ES UN PROCESO?
Conjunto de Actividades mutuamente relacionadas que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Proveedor Interno

INSUMOS

TRANSFORMACION CON VALOR AGREGADO

RESULTADOS

Clientes

Proveedor Externo Otro Proceso

Requisitos

 QUE ES UN PROCESO...? Conjunto de Actividades

Tipos de Actividades en la Organizacin

Agregan Valor al Cliente Agregan Valor a la Organizacin Las Que no Agregan Valor:
CLIENTE CNR

LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES SON DE 3 TIPOS:

PROCESOS CLAVES

PROCESOS ADMINISTRATIVOS PROCESOS DE SOPORTE

CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS CLAVES:

Atraviesan las fronteras organizacionales. Los Procesos son independientes de la estructura organizacional formal. El Valor Agregado es una condicin natural de los procesos. Su naturaleza polifuncional permite integrar las relaciones del trabajo.

CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS CLAVES:

Deben ser medibles y controlables. Debe contener actividades con alto valor agregado. Se deriva de actividades repetitivas. Debe contener puntos de decisin. El emisor (proveedor) y el receptor (cliente) deben estar interrelacionados.

ENFOQUE: Admn x Procesos.

Inicio
Actuar en el Proceso

A V

P H

Planificar del Proceso

Verificar el Proceso

Hacer el Proceso

El Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(0.2 Enfoque basado en procesos ISO 9001:2000)

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe: segn la Norma ISO 9001:2000
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

P
Tipo de Proceso (Claves, Soporte, Admn.)
Enunciado del Proceso. (Nombre del Proceso) Alcance del Proceso. (Por Departamentos )

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe:
b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

P 1.0

2.0 3.0

MAPEO DE PROCESOS:
Es una herramienta grfica que trata de diagramar en niveles los procesos y las actividades de la Organizacin con el objeto de comprenderlos, analizarlos y mejorarlos; para crear una mayor satisfaccin de los clientes y un mejor rendimiento de la Organizacin
1.0
2.0 3.0

1.0 2.0

MAPEO DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

3.0
PRIMER NIVEL Sistema

2.1 2.2 2.3

SEGUNDO NIVEL Procesos

2.2.1 2.2.2 2.2.3

TERCER NIVEL
Subproceso

ENFOQUE SISTEMICO DE LA ORGANIZACION

SISTEMA: CONJUNTO DE PROCESOS PROCESO: CONJUNTO DE SUBPROCESOS

SUBPROCESO:

Si

Es Complejo?

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS

No

PROCEDIMIENTO: Forma especificada de hacer una ACTIVIDAD

SIMBOLOGIA/ MAPEO DE PROCESOS

Entidad: Proveedores y Clientes (internos y externos) Proceso / Actividad: primer nivel, segundo nivel y tercer nivel... Flujo de Datos: Relacin entre las entidades y los procesos (insumos y resultados) Decisin: Bicurficacin de flujo del proceso de acuerdo a la condicin propuesta.
S No

Control

Sistema
SISTEMA
PROVEEDOR ENTRADA
5.0 Infraestructura y Mantenimiento Instalaciones, distribucin en planta Prog. de Mtto. de Mob. y Eq. Solicitud o Requerimiento Instalacin, distribucin y Mtto. mobiliario y equipo

CONJUNTO DE PROCESOS
Cdigo: P003 versin: 1

PROCESO PROCESOS DE APOYO

6.0
Tecnologa de la Informacin

USUARIO SALIDA

Administracin de sistemas

Servicios informaticos

PROCESOS REGISTRALES, CARTOGRFICO - CATASTRAL

1.0 Propiedad Intelectual Consulta sobre Personera Informacin sobre Personera 2.0 Registro de Comercio Inscripciones, Certificaciones, Constancias e Informacin Clientes

Clientes

Solicitud o Requerimiento

Inscripciones, Certificaciones, Constancias e Informacin Solicitud o Requerimiento Solicitud o Requerimiento 3.0 Proveedores Bienes Inmuebles Actualizacin de Datos Informacin Catastral 4.0 Cartogrfico Catastral Mapas, Monografas, Almanaques, Atlas y Certificaciones Catastrales Inscripciones, Certificaciones, Constancias e Informacin Recursos solicitados 7.0 Gestin de los Recursos Lineamientos, seguimiento y planes Planes

Informacin Geogrfica y Catastral Solic. de recursos

Equipo de Oficina, Software, Suministros Examinadores de Patentes

8.0 Gestin de Planificacin y Calidad F . Aprobado

____ / ____ / _______.

PROCESOS DE APOYO Y ADMINISTRATIVOS

Lunes, 17 de Noviembre de 2003 Pg. 1 de 1

Formato: F0002-2

REGISTRO DE LA PROPIEDAD RAIZ E HIPOTECAS

MAPA DE SEGUNDO NIVEL: Proceso Registro Inmobiliario. ALCANCE: Cliente, Atencin al Cliente, Equipo de trabajo, Archivo, Proceso Geogrfico y Cartogrfico Cdigo: P300 Versin: 1

3.1

CLIENTE

Presentacin de documentos

Consulta Doc. libros, Exp. y Sistemas

3.15

3.10

Recibe documento

Recibe notific. e interp. recursos

3.13

3.17

Subs. Obs. y/o Solic. denegat.

Solicitud y/o documento Solicitud de certificacin o informe

3.2

Requerimiento / Libros o Expedientes

Doctos. Inscritos, RSI o Certificaciones e Informes

3.9

Escrito de subsan.,solic. de Deneg.,RSI, Reposicin de doc., correcin de errores, Cambio de Folio

3.18

3.16

ATENCION AL CLIENTE

Recepcin de documentos Documentos con antecedentes Tradicional y Regisal Doc. con anteced. Siryc Requerimiento / Libros o Expedientes

Prstamo de libros y expedi.

Entrega de Documentos

Certificaciones e Informes

Asesora

Notificacin / Docto. Inscrito y/o interpone recurso Ret. Sin Inscribir escaneados Requerimiento / Libros o Expedientes

Requerimiento / Llibros o Expedientes Docto. Escaneado

3.3 3.4 3.5

Docto. Asignado
3.6

Docto. Digitado
3.7

Docto. Inscrito o retirado sin Inscribir

3.8

Doc. denegados notificados

3.11

PROCEDIMIENTOS

Marginacin

Escaneo inicial

Distribucin

Confrontacin

Calificacin

Escaneo final Docto. Observado o Denegado

Notificacin

Elaboracin de Certificaciones, carencias e Inf. Solicitud / Documento

3.14

Doc. Marginado

Doc. sin vinculacin catastral / Documento Vincuado Rectificaciones o Aclaraciones

Documento Notificado con exp. de notificacin

3.12

ARCHIVO

Documento sin vinculacin catastral / documento con o sin vinculacin

Docto. Observado o Denegado (No aplica L.P.U.)

Archivo de documentos

Solicitud / Documento

PROCESO GEOGRFICO Y CARTOGRFICO

4.0

Geogrfico y Cartogrfico Pg. 1 de 1

Doc. denegado escaneado

lunes, 08 de agosto de 2005

F. Aprobado ____ / ____ / _______.

Formato: F0002-2

INSTITUTO GEOGRFICO Y DEL CATASTRO NACIONAL MAPA DE SEGUNDO NIVEL: PROCESO GEOGRFICO Y CARTOGRFICO Cdigo: P400 OBJETIVO: Generar , Actualizar y Proveer la Cartografa Nacional. ALCANCE: Cliente, Subproceso de: Atencin al Cliente y Comercializacin, Produccin de Fotogrametra, Levantamiento Geodsico, Mantenimiento Catastral, Mantenimiento Cartogrfico, Proceso de Tecnologa de la Informacin, Proceso de Registro Inmobiliario, Proceso de Propiedad Intelectual, Proceso de Gestin de los Recursos, Alcaldas e Instituciones Pblicas y/o Privadas, Proyecto de Modernizacin.
4.1 Solicitud, factura cancelada, documentacin / Orden de compra, rechazo, producto o servicio Solicita y Recibe Producto o Servicio Negativos, mapas y documentos impresos Solicitud, consulta disponibilidad, factura u orden de trabajo / Notificacin de rechazo o aceptacin,producto fotogramtrico, informe 4.3

CLIENTE

4.2

SUB - PROCESO

Atencin al Cliente y Comercializacin

Solicitud, notificacin / Restitucin, ortofotos, ampliaciones y fotos de contacto o solicitudes rechazadas

SUB - PROCESO

Produccin de Fotogrametra
Solicitud / Red geodsica, lnea de niveles o bancos de marca

Solicitud / Apoyo terrestre,entrega de datos,comprobacin geomtrica, esquemas e informes

4.4

SUB - PROCESO

Solicitud, consulta disponibilidad / Coordenadas geodsicas, bancos de marca, informe Solicitud / Producto fotogramtrico

Levantamiento Geodsico

Solicitud, notificacin / Coordenadas de vrtices geodsicos, lnea de niveles o banco de marca

4.5

SUB - PROCESO

Solicitud / Servicios y productos catastrales

Mantenimiento Catastral

Solicitud, mapas, notificacin / Informacin catastral

Notificacin de nuevo producto digital

4.6

SUB - PROCESO

Solicitud, consulta disponibilidad / Presupuesto de costo, informe

Solicitud y producto fotogramtrico / Notificacin de rechazo o aceptacin, rollos, informes de control de calidad y poducto fotogramtrico Rollo de pelicula escaneada e imagenes satelitales

Solicitud / Certificado de depsito

Solicitud / Red geodsica de 1o orden

Mapas catastrales, base de datos Solicitud / Certificado de depsito

PROCESO DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Documento requiere vinculacin / Documento con o sin vinculacin

Solicitud datos, propuesta/ Datos

Mantenimiento Cartogrfico Requerimiento

6.1

Requerimiento terminado 6.8

Solicitar Requerimiento
Muestra para revisin, mapas, documentos impresos y negativos / notificacin de rechazo o aceptacin Solicitud / Informacin catastral Solicitud datos / Datos

Requerimiento Satisfecho

PROCESO DE REGISTRO INMOBILIARIO

3.5

Distribucin
1.11 Depsito y Registro de Derecho de Autor 7.2.5

PROCESO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Solicitud / Certificado de depsito

Solicitud l / Certificado de depsito Solicitud de reproducciones y archivo digital de producto cartogrfico y/o geogrfico

PROCESO DE GESTIN DE LOS RECURSOS

Solicitud de escaneo, rollo de pelcula

Compras por Libre Gestin

ALCALDAS, E INSTITUCIONES PBLICAS Y/O PRIVADAS

Archivo digital de producto cartogrfico y geogrfico, rollos

4.7 Proporciona y/o Solicita Informacin

4.8

PROYECTO DE MODERIZACIN

Lunes, 04 de Julio de 2005

Pg. 1 de1

Administracin de Contratos

1 nivel Versin: 1 Formato: F0002-1

Aprobado ____ / ____ / _____

INSTITUTO GEOGRFICO Y DEL CATASTRO NACIONAL MAPA DE TERCER NIVEL: MANTENIMIENTO CATASTRAL Cdigo: P440 OBJETIVO: Mantener y administrar la informacin catastral actualizada en apoyo a la seguridad Jurdica. ALCANCE: Alcaldias e Instituciones Pblicas y/o Privadas, Proceso de Registro Inmobiliario, Cliente,Mantenimiento Catastral,Atencin al Cliente y Comercializacin, Produccin de Fotogrametra, Mantenimiento Cartogrfico, Proyecto de Modernizacin, Proceso de Propiedad Intelectual, Proceso de Gestin de los Recursos.
ALCALDIAS E INSTITUCIONES PBLICAS Y/O PRIVADAS

Solicitud de estudio catastral / Informe Solicitud redefinicin de lmites / Lmites redefinidos Consulta informacin registral / Dato complementario Solicitud / Informe
4.1

4.7

Proporciona y/o Solicita Informacin

3.15

Control de calidad por muestra / informe

PROCESO DE REGISTRO INMOBILIARIO

3.5

Prstamo de Libros y Expedientes Documento requiere vinculacin catastral / Documento con o sin vinculacin
4.5.5

Distribucin

CLIENTE

Solicita y Recibe Producto o Servicio

Solicitud, mandamiento cancelado, documentacin / Mandamiento de pago o devolucin de solicitud Consultas , datos de transaccin / Producto, informacin, notificacin, documentacin, servicio
4.5.1

Solicitud de Certificacin, impugnacin e informe / Certificacin y/o informe catastral

Archivo digital / Actualizacin de perimetro, impugnacin

Recepcin y Entrega de Documentos

Solicitud de revisin de proyecto, impugnaciones y/o correciones / Notificacin final y/o correcciones

4.5.2

Revisin de Proyecto

Solicitud de inspeccin / Informe

4.5.3

Verificacin e Investigacin de Linderos

Informe/ Solicitud de Inspeccin

4.5.4

Estudios Registrales Catastrales

Archivo

Vinculacin Catastral
Solicitud / Informacin catastral actualizada

Consulta informacin/ Dato complementario sector catastral actualizado

Solicitud de restitucin y ortofoto actualizada

MANTENIMIENTO CATASTRAL

Solicitud de Inspeccin / informe Informacin actualizada / Solicitud actualizacin grfica y/o base de datos
4.5.7 4.5.8

4.5.6

4.5.9

Barrido Focal

Notificacin de nuevo producto

Definicin de Lmites Municipales

4.2.1

Informe / Solicitud de inspeccin

Actualizacin Catastral por Convenio

Validacin Grfica y Alfanumrica Notificacin de informacin revisada / Notificacin de errores, usos de suelo Informacin registrada / Informe
4.6.1

ATENCIN AL CLIENTE Y COMERCIALIZACIN 4.3.3

Comercializacin
4.3.1

Propuesta de lmites municipales / Solicitud de propuesta de lmites municipales

Orden de trabajo / Fotos de contacto, ampliaciones

4.3.2 Elaboracin Fotomecnica y Mantenimiento datos de Vuelo

Solicitud / Certificado de depsito

PRODUCCIN DE FOTOGRAMETRA

Produccin Fotogramtrica

Ortofotos, restituciones

Solicitud / Notificacin de rechazo o aceptacin

Planificacin y Ejecucin de Vuelos

4.6.3

MANTENIMIENTO CARTOGRFICO

Administracin de Convenios

Notificacin nuevo convenio,solicitud mantenimiento y zonas a resectorizar, mantenimiento / Notificacin, reporte e informacin catastral revisada y actualizada Lmites actualizados

Mantenimiento del SIG

4.8

Solicitud de courier

PROYECTO DE MODERNIZACIN

Sectores y base de datos catastral actualizada Depsito y Registro de Derecho de Autor

7.2.5 1.11

Administracin de contratos

PROCESO DE PROPIEDAD INTELECTUAL

PROCESO GESTIN DE LOS RECURSOS

Mircoles, 31 de Agosto de 2005

F
Pg. 1 de 1

Gerente de Area ___ / ____ / ___.

Aprobado

Versin: ____ / ____ / _______. 1

Formato: F0002-1

Compras por Libre Gestin

2 nivel

ESTRUCTURA DE LA CALIDAD

Empresa Certificadora

CONSEJO DE CALIDAD

Comits de Calidad

C L I E N T E

PI

RC

RPRH

IGCN

Sub-Gerencia de Calidad

Facilitadores Subgerencia de la Calidad Facilitadores Internos

Grupos Naturales de Trabajo

EQUIPOS DE MEJORA PI RC RPRH IGCN

C L I E N T E

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe:
c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces.

What......... Que actividad? Where....... Donde? When......... Cuando? Who........... Quien? + How......... Como?

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

c) CARACTERIZAR EL PROCESO: Especificar el Proceso: Tcnica 4W+1H. Relacionar con los mapas de Procesos. Recursos y Documentacin necesaria. Establecer Responsables y su nivel de Autoridad. Establecer Variables a medir e Indicador de Control (Estndares)
P

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe:
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.

Maquinaria
6.3

Mtodos Mano de Obra

7.1

6.2.1 y 6.2.2

PRODUCTO

Materiales
7.1

Medio Ambiente
6.3 y 6.4

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe: e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.

Medir el proceso Registrar las variables V H Registrar las desviaciones (Problemas) Controlar el Proceso Identificar problemas actuales y posibles Anlisis del proceso

Centro Nacional de Registros

Sistema de Gestin de Calidad Reporte de Indicadores de Gestin de Calidad
PROCESO: Propiedad Intelectual Indicador Meta Responsable Jul Ago Sep MES / 2005 Prom. Trim. Oct

OBJETIVO 1:
% de satisfaccin Marcas % de satisfaccin Derechos de Autor % de satisfaccin Patentes

85% 85% 85%

Coordinador Coordinador Coordinador

85% 93% 88%

91% 94% 83%

92% 91% 91%

89% 93% 87%

91% 88% 91%

OBJETIVO 2: Marcas
% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Marcas nuevas Inscritas

70% 70% 70% 70% 70% 70%

Coordinador del Subproceso de Marcas Coordinador del Subproceso de Marcas Coordinador del Subproceso de Marcas Coordinador del Subproceso de Marcas Coordinador del Subproceso de Marcas Coordinador del Subproceso de Marcas

92%

90%

100%

94%

100%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Inscripcin Renovaciones, Traspasos y otros

70%

69%

98%

79%

96%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Rectificaciones

96%

100%

100%

99%

93%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Constancias o Certificaciones

68%

100%

42%

70%

0%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Pago de quinquenio

100%

100%

0%

100%

100%

% de cumplimiento de Tiempo ciclo de Bsquedas de Anterioridades de Marcas

96%

98%

97%

97%

100%

Centro Nacional de Registros

Sistema de Gestin de Calidad Reporte de Indicadores de Gestin de Calidad
PROCESO: Propiedad Intelectual Indicador Meta Responsable Jul Ago Sep MES / 2005 Prom. Trim.

Oct

OBJETIVO 3:
A) % de avance en Meta de Capacitacin Propiedad Intelectual B) % de avance en Meta de Capacitacin Subgerencia de Calidad

100% 100% 80 6 20%

Coordinador de Desarrollo Humano y Capacitacin Coordinador de Desarrollo Humano y Capacitacin

0.0%

0.0%

0.3%

0.3%

0.0%

11.5%

11.5%

26.9%

49.9%

0.0%

C) No. de Reuniones de Grupos Naturales de Trabajo

Responsable del Proceso

27

26

24

77

28

No. de Reuniones de Comits de Calidad

Responsable del Proceso

D) % de Participantes en Equipos de Mejora

Responsable del Proceso

0.0%

13.5%

13.5%

27.0%

13.4

Indicadores de los Procesos (Estndares)

SATISFACCIN DEL CLIENTE

QUEJAS DE LOS CLIENTES PRODUCTO NO CONFORME PRODUCCION POR PERSONAL PRODUCCION POR HORAS REPROCESOS TIEMPO CICLO DE PROCESO DESEMPEO DEL PROVEEDOR HORAS DE CAPACITACION AUSENTISMO

CONTROL DEL PROCESO

Elegir objeto de Control

Establecer los estndares de Funcionamiento

Medir el funcionamiento real
Correcto?

Comparar con el estndar

Incorrecto?

Actuar sobre la diferencia

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

La organizacin debe:
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Acciones Correctivas Acciones Preventivas Acciones de Mejora

Utilizar el criterio: 4W+1H

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

Acciones Correctivas
PROBLEMA REAL

Causa Raz

Acciones Preventivas
PROBLEMA POTENCIAL

Causa Raz

Administracin por Procesos Pasos a seguir.

f) MEJORA CONTINUA: Acciones de Mejora

Simplificar el proceso (Anlisis del proceso) Acciones de mejora enfocada en las Partes Interesadas para agregar valor. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento del Proceso.

PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL PROCESO

1.- ELIMINAR EL DESPERDICIO 2.- MINIMIZAR EL DESPERDICIO 3.- SIMPLIFICAR, SIMPLIFICAR, SIMPLIFICAR. 4.- COMBINAR PASOS DEL PROCESO 5.- DISEAR PROCESOS PARALELOS 6.- PENSAR EN FORMA PARALELA Y NO LINEAL 7.- RECOLECTAR DATOS UNA SOLA VEZ EN SU ORIGEN 8.- TECNOLOGIA PARA MEJORAR EL PROCESO DE NEGOCIO 9.- PERMITIR QUE LOS CLIENTES AYUDEN EN LOS PROCESOS