HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

Lic. Elizabeth Quinteros Hijar rea de Gestin - Proyecto APROLAB II equinteros@minedu.gob.pe

PROCESO DE COMUNICACIN

Habilidades Actitudes Conocimiento

Sistema socio cultural

ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA

Comunicacin Eficaz:

mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s.

Hay contradiccin

cuando nuestras palabras no estn acordes con nuestra conducta no verbal

ESCUCHAR Y OIR
Or es percibir

vibraciones de sonido

Escuchar es entender,

comprender o dar sentido a lo que oye. Para entender al otro se necesita cierta empata; es decir, ponerse en el lugar del otro.

HABILIDADES PARA ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA

ESTRATEGIA
Establezca contacto visual

PREGUNTAS DE CONTROL
Cmo se siente cuando alguien no le mira mientras habla? Cmo el receptor manifiesta inters por lo que se est diciendo? Se evidencia en usted actos que sugieren que su mente est en otra parte? Es usted de las personas que pide aclaraciones? El receptor efectivo usa frases como: Lo que est diciendo es que o Quiere decir que? Permite usted que el emisor termine su idea? Si usted estuviera en su lugar, cmo lo hara? A usted le resulta fcil, adoptar la actitud necesaria para escuchar o emitir mensajes con fluidez?

Mueva la cabeza para afirmar y haga las expresiones faciales adecuadas Evite los actos o gestos que distraen Formule preguntas Realice parfrasis Evite interrumpir al emisor Muestre empata Transite tranquilamente entre el rol de emisor y el de receptor.

ELEMENTOS A EVITAR CUANDO SE ESCUCHA

No distraernos.

No interrumpir al que habla.

No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones

prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada.

ELEMENTOS A EVITAR CUANDO SE ESCUCHA

No contar "tu historia" cuando el otro

necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el

otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya

tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

HABILIDADES INTERPERSONALES

Comunicarse Tolerar Ceder y acomodarse Poner lmites Ponerse en el lugar del otro Crear Tomar decisiones Negociar Prever y organizar Motivar y liderar Perseverar Resolver problemas

ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN

AL CRITICAR A OTRA PERSONA

Hablar de lo que hace y no de lo que es.

Discutir los temas de uno en uno.

Evitar acumular emociones negativas sin

comunicarlas. No hablar del pasado. Ser especfico. Evitar las generalizaciones. Ser breve. Cuidar la comunicacin no verbal.

Elegir el lugar y momento adecuado

El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el

nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones

debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusin y vemos que

se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

REDES DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Redes formales
Comunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo la cadena de autoridad.

Redes informales
La comunicacin de rumores.

REDES FORMALES
Comunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo cadena de autoridad
Cadena Rueda Todos los canales

Fuente: Comportamiento organizacional. Stephen P. Robbins.

REDES INFORMALES
La informacin fluye sin orden dando lugar a los rumores. Caractersticas: La administracin no las controla. Los empleados perciben como algo creble. Se usan primordialmente para servir a los intereses de las personas que los difunden.

Identificar a las personas clave

Con quin habla usted peridicamente sobre el trabajo? De quin obtiene la informacin tcnica que necesita? De quin obtiene su informacin poltica?

Con quin habla usted peridicamente sobre el trabajo? De quin obtiene la informacin tcnica que necesita? De quin obtiene su informacin poltica?