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HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Lic. Elizabeth Quinteros Hijar Área de Gestión - Proyecto APROLAB II equinteros@minedu.gob.pe

PROCESO DE COMUNICACIÓN  Habilidades  Actitudes  Conocimiento  Sistema socio cultural .

 Hay contradicción cuando nuestras palabras no están acordes con nuestra conducta no verbal .ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA  Comunicación Eficaz: mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.

es decir.ESCUCHAR Y OIR  Oír es percibir vibraciones de sonido  Escuchar es entender. ponerse en el lugar del otro. . comprender o dar sentido a lo que oye. Para entender al otro se necesita cierta empatía.

cómo lo haría? ¿A usted le resulta fácil.HABILIDADES PARA ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA ESTRATEGIA  Establezca contacto visual PREGUNTAS DE CONTROL ¿Cómo se siente cuando alguien no le mira mientras habla? ¿Cómo el receptor manifiesta interés por lo que se está diciendo? ¿Se evidencia en usted actos que sugieren que su mente está en otra parte? ¿Es usted de las personas que pide aclaraciones? El receptor efectivo usa frases como: “Lo que está diciendo es que…” o ¿Quiere decir que…? ¿Permite usted que el emisor termine su idea? ¿Si usted estuviera en su lugar. adoptar la actitud necesaria para escuchar o emitir mensajes con fluidez?  Mueva la cabeza para afirmar y haga las expresiones faciales adecuadas Evite los actos o gestos que distraen Formule preguntas Realice paráfrasis Evite interrumpir al emisor Muestre empatía Transite tranquilamente entre el rol de emisor y el de receptor. .

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. eso no es nada“.  No juzgar.  No interrumpir al que habla.ELEMENTOS A EVITAR CUANDO SE ESCUCHA  No distraernos. . por ejemplo: "no te preocupes.  No rechazar lo que el otro esté sintiendo.

. antes incluso de que te haya contado la mitad.ELEMENTOS A EVITAR CUANDO SE ESCUCHA  No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.  Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona.  No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

HABILIDADES INTERPERSONALES             Comunicarse Tolerar Ceder y acomodarse Poner límites Ponerse en el lugar del otro Crear Tomar decisiones Negociar Prever y organizar Motivar y liderar Perseverar Resolver problemas .

ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN .

Cuidar la comunicación no verbal. Ser breve.  Discutir los temas de uno en uno. Evitar las generalizaciones. Ser específico. No hablar del pasado.AL CRITICAR A OTRA PERSONA  Hablar de lo que hace y no de lo que es. .  Evitar acumular emociones negativas sin      comunicarlas.

. .  Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en. será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas. el ruido que exista.  Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. más tarde”.  Si vamos a elogiarlo.. el nivel de intimidad..Elegir el lugar y momento adecuado  El ambiente: el lugar..

REDES DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN  Redes formales Comunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo la cadena de autoridad.  Redes informales La comunicación de rumores. .

Robbins. Stephen P.REDES FORMALES Comunicaciones relacionadas con las actividades siguiendo cadena de autoridad Cadena Rueda Todos los canales Fuente: Comportamiento organizacional. .

. Se usan primordialmente para servir a los intereses de las personas que los difunden. Características: La administración no las controla.REDES INFORMALES La información fluye sin orden dando lugar a los rumores. Los empleados perciben como algo creíble.

Identificar a las personas clave ¿Con quién habla usted periódicamente sobre el trabajo? ¿De quién obtiene la información técnica que necesita? ¿De quién obtiene su información política? .

¿Con quién habla usted periódicamente sobre el trabajo? ¿De quién obtiene la información técnica que necesita? ¿De quién obtiene su información política? .