SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Qu es un SISTEMA?.
Es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s para lograr un objetivo

Qu es CALIDAD?
Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente

Implementar un SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD significa LOGRAR QUE TODA LA ORGANIZACION TRABAJE EN CONJUNTO para:

Orientar el trabajo diario hacia la calidad permanente Priorizar la calidad de todos los procesos y servicios

Prever el error (no corregir)

Hacer un HABITO de la MEJORA CONTINUA para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos

Ventajas de la implementacin de un SGC? Mayor satisfaccin del cliente interno y externo. Aumento de la productividad y eficiencia. Optimizacin de procesos.

Reduccin de gastos.
Reduccin de reclamos.

Mejora del nivel de comunicacin y de motivacin de

los empleados.

Cmo SE VALIDA la

implementacin de un SGC?

A TRAVES DE LA CERTIFICACION ISO 9000

QU ES ISO 9000?
Las normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, que especifican los elementos que deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y cmo deben funcionar todos estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y/o servicios que produce la Organizacin.

La ISO 9001 del 2008 utiliza un enfoque orientado a Procesos.

un proceso una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

IMPORTANCIA del proveedor / cliente interno

Municipalidad de Godoy Cruz
Proveedores externos

Procesos incluidos en el S.G.C.

Clientes Externos

Proveedor Interno

Cliente Interno

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Principios de la Calidad ISO 9000

Enfoque al cliente
Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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Cuntas etapas tiene la ISO en una organizacin?

Primera etapa:
DISEO DEL SISTEMA DE CALIDAD

Incluye conocimiento y capacitacin. Se disea el sistema en la Organizacin, la poltica de calidad, su manual de calidad, procedimientos del sistema, y procedimientos operativos. El sistema es diseado por personal de la institucin con asesoramiento externo.

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Segunda etapa:
MOVIMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD

Inicio de la implementacin del sistema, involucrando a todos los niveles de la institucin. Consiste en la implantacin y seguimiento de los procedimientos, asegurando el control de cualquier desviacin importante.
Adems implica preparar los mecanismos para garantizar la permanencia del sistema: Metodologa de trabajo.

Metodologa de Trabajo
Grupos de Mejora
No Conformidades
grupo intersectorial que mide la evolucin
del Sistema y propone acciones en pos de la Mejora continua . incumplimiento de un requisito

Acciones Preventivas Accin tomada para eliminar la causa de una

no conformidad potencial o situacin potencialmente indeseable no conformidad

Acciones Correctivas accin tomada para eliminar la causa de una

Acciones de Mejora Propuestas para optimizar, potenciar, mejorar

Auditoras internas

valida el funcionamiento del SGC

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Tercera etapa:
ESTABILIDAD DEL SISTEMA DE CALIDAD

Seguir trabajando para la permanencia del sistema implantando las mejoras sealadas en auditoras, acciones de mejoras, propuestas, decisiones de grupo de mejora, capacitacin, otros.

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Cuarta etapa:
CERTIFICACION EXTERNA Se realiza una Auditora externa: para acreditar por una entidad externa la eficaz implementacin del Sistema de Gestin de Calidad.

Nosotros estamos transitando la segunda tercer etapa

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QU PROCESOS SE
CERTIFICARAN EN LA

MUNICIPALIDAD?

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Mejora Continua

C L I E N T E S

C Nro. Reclamo O N Requerimientos F Trmite Iniciado/ Atencin Atencin Finalizado O Primaria Trmites R M I Atencin Pago realizado D de Caja A D No Conformidades - Acciones Correctivas E Acciones Preventivas S
Atencin Reclamos y Sugerencias

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POLITICA DE LA CALIDAD
En la Municipalidad de Godoy Cruz trabajamos para lograr una administracin eficiente y eficaz que permita elevar la calidad de vida de los ciudadanos, buscando satisfacer sus expectativas en la prestacin de los servicios, mediante la mejora continua de los procesos que la sustentan. Nuestros principios son: - IMPLANTAR, MANTENER Y MEJORAR EN FORMA CONTINUA el Sistema de Gestin de la Calidad, estableciendo un canal continuo de comunicacin que garantice la marcha exitosa del proyecto. - SATISFACER A NUESTROS VECINOS, orientando esfuerzos y recursos en pos de de construir la CIUDAD DE TODOS. - DESARROLLAR LA CULTURA DE CREATIVIDAD, donde se estimule la capacidad de adquirir conocimientos y de desplegar habilidades personales siempre en beneficio del trabajo en equipo para el logro de la mejora continua. - DESARROLLAR SENTIDO DE COMPROMISO Y PERTENENCIA en cada talento humano que disponga la comuna, afianzados siempre en la tica, los valores y el crecimiento personal a fin de transformarnos en servidores pblicos con autntica vocacin de servicio. - FORTALECER LA COMUNICACIN INTERNA: buscando mantener una comunicacin fluida y accesible, mediante una poltica de puertas abiertas, en donde todos los empleados se sientan con la libertad de expresar sus opiniones; lo cual se refleja brindando un servicio de calidad. - PROMOVER LA CULTURA TRIBUTARIA: vinculada al ejercicio de una ciudadana responsable.

Este es nuestro compromiso, en el que creemos, y al que orientaremos todos nuestros esfuerzos, comprometindonos a asignar los recursos necesarios para llegar con xito a lograr, finalmente, construir en Godoy Cruz, LA CIUDAD DE TODOS.