De que manera el uso de herramientas de marketing mejora la calidad del servicio de farmacia del Hospital Beln de Trujillo?

La utilizacin de las herramientas de marketing en el servicio de farmacia del hospital Beln de Trujillo mejora la calidad del servicio significativamente satisfaciendo plenamente al usuario.

Conocer

como

el

uso

de

las

herramientas de marketing influyen para mejorar la satisfaccin de los usuarios del Servicio de Farmacia del Hospital Beln de Trujillo.

Identificar las dimensiones de la calidad que influyen de manera ms importante en la satisfaccin global del usuario y en la percepcin de la calidad de atencin por parte de ste. Determinar el nivel de satisfaccin y la proporcin de usuarios satisfechos con el servicio de farmacia del Hospital Beln de Trujillo. Conocer la percepcin de la calidad de atencin y el nivel de aceptacin por parte del usuario de la atencin brindada.

El presente trabajo ser un estudio de tipo explicativo del uso de herramientas de marketing para mejorar la calidad del servicio de la farmacia del hospital Beln de Trujillo Julio 2009

La poblacin de estudio estar constituida por usuarios comprendidos entre los 18 y 70 aos hombres y mujeres que acudan a los servicios de consulta externa y luego al servicio de farmacia del Hospital Beln de Trujillo, durante el mes de julio del 2009.

x Muestra.
El clculo del tamao de muestra ser estimado con un nivel de confianza de 95% que constituyen un total de 384 usuarios. calculada mediante la siguiente frmula: Z2 p q n =____________ E2

Para realizar el estudio se elegir el mes de julio por ser un mes neutro, evitando as a la poblacin que como turistas visitan nuestra ciudad en esa poca as como las epidemias de gripe del invierno. A los encuestadores se les capacitar en cuanto al registro de datos, respeto, amabilidad y comprensin. x Eleccin del instrumento de recoleccin de datos Se utilizar un cuestionario como instrumento de recoleccin de datos x Elaboracin del instrumento de recoleccin de datos El cuestionario constar de dos partes

Una primera parte que servir para recoger los datos generales del usuario. Y la segunda cuestionario propiamente dicho que constar de 14 preguntas cerradas tomando en cuenta los indicadores de calidad eficiencia, eficacia y efectividad social. (Anexo 1)

x Aplicacin del instrumento El cuestionario se aplicar a los usuarios en dos etapas :

Una primera inmediatamente despus de adquirir su receta en el servicio de farmacia y que provengan de los consultorios externos del hospital, quienes respondern sin la intervencin del encuestador, este cuestionario servir de base para poder determinar el grado de satisfaccin del usuario

Una vez obtenidos los resultados del primer cuestionario, en los rubros que sealen insatisfaccin del usuario se utilizarn durante 3 meses las herramientas de marketing

Los resultados obtenidos se presentarn en tablas de simple y doble entrada, y vertidos en una base de datos y procesados mediante el paquete

estadstico SPS 15 ; donde se realizar el anlisis para hallar factores asociados al grado de satisfaccin del usuario. Se usar la prueba de diferencia de porcentajes y de significancia estadstica de Pearson para identificar diferencias entre grupos de estudio dentro de una misma variable