BALANCED SCORE CARD

Leonardo Ortiz Díaz

08482
Planeación II
Séptimo B

> SALIR
Tabla de Contenido
Origen del BSC
Propósito del BSC
Características del BSC
Componentes del BSC
Fases para la implementación
Aplicación en el Sector Público

< > MENÚ PRINCIPAL SALIR

 Origen del BSC
BALANCED SCORE CARD

Principales
exponentes

ROBERTO KAPLAN
En 1996
En 1992 DAVID NORTON
publican

BALANCED SCORE CARD MEDIDAS BALANCED SCORE CARD TRADUCIENDO LA

QUE CONDUCEN AL DESEMPEÑO ESTRATEGIA EN ACCION

En Realizada por
medio de
REVISTA HARVARD Principal PUBLICACION DE
BUSINESS REVIEW postulado LIBRO

DESEMPEÑO FINANCIERO ES
ESENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACION

ES HISTORICO. INFORMA LO Problemas de la SUBESTIMA EL VALOR DE LA

SUCEDIDO PERO LO FUTURO empresa EMPRESA (BURSATIL)

Logro TRADUCE LA ESTRATEGIA A Logro

TÉRMINOS OPERATIVOS
 1. Buscar el balance entre:
Propósito del BSC • Indicadores financieros
• Indicadores no financieros
BALANCE

5
4
3
2
1

RETROALIMENTACION FACTORES INTERNOS

VISIÓN Y ESTRATEGIA
ESTRATEGICA Y EXTERNOS

•4. Proporcionar •2. Establecer equilibrio

retroalimentación entre:
estratégica • Factores Internos
• Muestra si se está DIRECCIONAMIENTO
(endógenos) y factores
implementando con externos (exógenos)
éxito la Estrategia •
•Indicadores de Gestión con
•Indica dónde se indicadores de Resultados
requieren •3. Establecer direccionamiento:
decisiones y • Identifica donde se construye y
acciones destruye valor
correctivas o de • Define objetivos coherentes
mejoramiento • Integra el reconocimiento de las
medidas de desempeño
Características del BSC

MISION VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PLAN DE
OBJETIVOS METAS LOGROS RESULTADOS
ACCION

"La
sima"

CONJUNTO DE INDICADORES

El BSC traduce la Visión y Objetivos en

Indicadores/mediciones del desempeño
de la organización.
 Componentes del BSC
-Vision : Dónde y cómo queremos ver la empresa
en un futuro definido?
VISION

-Estrategia :Que haremos para llegar allá ?

ESTRATEGIA - Factores Clave y Críticos de Exito :

Que necesitamos “hacer bien”para

cumplir las estrategias ?
FACTORES CLAVES DE
EXITO Indicadores Claves de
Desempeño:
Que se precisa MONITOREAR
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO para cumplir el objetivo ?
Como evaluamos nuestra
gestión ?
INNOVACION Y
FINANCIERO CLIENTES PROCESOS
APRENDIZAJE
 Perspectivas del BSC
FINANZAS
“Para lograr éxito financiero, cómo debemos
aparecer frente a los accionistas”.
¿Cuales son los resultados económicos y
financieros esperados ?
¿Estamos generando valor empresarial ?
INNOVACION
Y APRENDIZAJE
“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos
nuestra habilidad para cambiar y mejorar”
¿ Cómo podemos seguir mejorando y creando
valor ? ¿Que tecnología se necesita ?
¿ Que competencias en nuestro personal se
requieren asegurar ?
CLIENTES
“Para lograr nuestra visión, cómo debemos
estar
frente a nuestros clientes”
¿ Cuales son los satisfactores del cliente ?
¿ Cumplimos con sus expectativas ?
¿ Cual es la propuesta de valor para nuestros
clientes ?
PROCESOS INTERNOS
“Para satisfacer a los clientes y accionistas,
cuales procesos deben ser excelentes”
¿ Cuales son los
. procesos y factores críticos ?
¿ Que procesos debemos mejorar ?
¿ Que nuevos procesos deben implantarse ?
 Integración de las
perspectivas
Perspectiva cliente:
Perspectiva -Cuales son los
económico - financiera: satisfactores del
-Cuales son los resultados Cliente?
financieros deseados?
Cuales deben mejorar?

Perspectiva de procesos
Perspectiva de innovación
internos:
y aprendizaje:
- Que procesos mejorar?
- Cuales son las
- Que nuevos procesos
capacidades requeridas?
deben implantarse?
 Principios estratégicos

1
Movilizar el
2 Hacer que la
estrategia
3 Alinear la
cambio a sea un organización
través del proceso con la
liderazgo continuo estrategia
directivo

Traducir la estrategia
a términos operativos
4
 Instrumentos del BSC

2. ) Mapa Estratégico (ME)

4. ) Mapa de Enlace de Gestión (MEG)

6. ) Sistema de Información en Cascada

(SIC)
 MAPA ESTRATEGICO
VISION

MISION

FACTORES CLAVES OBJETIVOS

FINALIDAD METAS INDICADORES
DE ÉXITO ESTRATEGICOS

1.1 1.1
I 1
1.2 1.2

2.1 2.1

II 2 2.2 2.2

2.3 2.3

3.1 3.1

III 3
3.2 3.2
 Direccionamiento

Cuadro de mando
Corporativo
Cuadro de mando
de gerencia
Cuadro de mando
de equipo
Cuadro de mando
Individual
Control de gestión
 DIAGRAMA DE ENLACE CAUSA -EFECTO

ICEBERG
FINANZAS CASH FLOW GERENCIAL

MAYOR VOLUMEN DE VENTAS

DE LOS CLIENTES
CLIENTES
DISMINUCION DE
RECLAMOS

CALIDAD DEL CUMPLIMIENTO

PROCESOS INTERNOS PRODUCTO ESTANDARES

CONTROL
APRENDIZAJE Y DESARROLLO DE CALIDAD
 SIC: Información en tiempo real

Innovación
Procesos
Finanzas Clientes y
Internos
aprendizaje
Ingresos Satisfacción Precio Estándares Capacitación

MUNICIPIO MUNICIPIO MUNICIPIO MUNICIPIO MUNICIPIO

1 2 3 4 5
Ppto: 40 mill. Ppto: 20 mill. Ppto: 10 mill. Ppto: 25 mill. Ppto: 5 mill.
Gasto: 36 mill. Gasto: 20 mill. Gasto: 11 mill. Gasto: 17.5 mill. Gasto: 5 mill.

EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL

Ppto: 5 mill. Ppto: 10 mill. Ppto: 10 mill. Rangos de Tolerancia
Gasto: 5 mill. Gasto: 9.5 mill. Gasto: 8 mill.

Menor a 75%
Entre 75% y 99%
Entre 99% y 100%