Herramientas de Seis Sigma

Daniel Castro lvarez M10237

Contenido
Introduccin
Seis Sigma Mtricas Objetivo Niveles de Sigma Principios de Seis Sigma

Metodologa DMAIC
Proceso

Herramientas

Bibliografa

Introduccin
Inicios
Se inicia en los 80s para mejorar la calidad y en definitiva como una estrategia de negocios. Motorola fue la primera en usar esta metodologa, y posteriormente fue mejorada y popularizada por General Electric.

Qu es Seis Sigma?
Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Introduccin
Entendiendo el concepto (1)

Seis Sigma incluye el uso de herramientas estadsticas y enfoques

estructurados de solucin de problemas para atacar proyectos con grandes retornos.

Las compaas que lo usan esperan beneficios anuales a travs de

3-6 proyectos por ao.

Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa

la variabilidad de un conjunto de valores respecto de su valor medio.

Introduccin
Entendiendo el concepto (2)

Los gestores de los proyectos (a distintos niveles) reciben varios

nombres:

Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt

Introduccin
Mtricas

Introduccin
Objetivos
- La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. - En general, el objetivo es reducir la variabilidad de un proceso de modo que siempre se encuentre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.

Niveles de Seis Sigma (1)

Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:

Sigma 1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma DPMO 690.000 308.538 66.807 6.210 233 3,4 Eficiencia 31% 69% 93,3% 99,38% 99,977% 99.99966%

Niveles de Seis Sigma (2)

Principios de Seis Sigmas

1. Enfoque genuino en el cliente.

2. Direccin basada en datos y hecho.

3. Los procesos estn donde est la accin. 4. Direccin proactiva. 5. Colaboracin sin barreras. 6. Bsqueda de la perfeccin.

Proceso
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:

Definir

Controlar

Medir

Metodologa DMAIC

Mejorar

Analizar

Metodologa DMAIC: Definir (1)

Objetivo
Definir el propsito y alcance del proyecto y obtener antecedentes del proceso y del cliente.
Para definir claramente el alcance y propsito del proyecto, se necesita entender cules son los lmites del proceso que desea mejorar y las necesidades de los clientes de dicho proceso.

Metodologa DMAIC: Definir (2)

Voz del Cliente
Es una herramienta que sirve para alinear todas las actividades de la organizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes. Para escuchar la voz del cliente se utilizan: - Enfoques Cuantitativos (Encuestas de valoracin) - Enfoques Cualitativos (Sugerencias, comentarios, etc.) - Tcnicas de Investigacin (Entrevistas) Tambin a travs de quejas, devoluciones, preferencias por ciertos productos, etc.

Metodologa DMAIC: Definir (3)

Para qu?
Identificar los requerimientos crticos para la calidad del cliente. Identificar brechas entre sus requerimientos y nuestro rendimiento. Identificar proyectos para cerrar esas brechas.

El cliente siempre tiene la razn, aunque no podamos satisfacer sus necesidades o hacerlo rentable

Metodologa DMAIC: Definir (4)

Diagrama SIPOC

Se aplica a todo tipo de trabajo, ya sea repetitivo en su naturaleza o nico en su clase.

Tener una visin a alto nivel de un proceso, ayuda a:

Definir los lmites del proyecto (puntos de iniciacin y terminacin) Describir dnde deben recolectarse datos

Metodologa DMAIC: Definir (5)

Diagrama de Flujo de Procesos

Diagrama de CausaEfecto

Diagrama de Pareto

Metodologa DMAIC: Medir (1)

Objetivo
Determinar el desempeo actual del proceso, recolectar informacin para el anlisis y generar la definicin enfocada del problema.

Resultado
Informacin que ubica el sitio u ocurrencia del problema Informacin bsica sobre sigma del proceso actual Un enunciado ms enfocado del problema

Metodologa DMAIC: Medir (2)

Metodologa DMAIC: Medir (3)

Estudios R&R
Los estudios de Repetibilidad y Reproducibilidad de las mediciones determinan qu parte de la variacin observada en el proceso se debe al sistema de medicin usado. 1. Repetibilidad: Es la variacin observada cuando el mismo operario mide el mismo elemento de forma repetida usando el mismo aparato. Da una idea de la variacin debida a dicho aparato de medida. 2. Reproducibilidad: Es la variacin observada cuando distintos operarios miden el mismo elemento usando el mismo aparato. Nos da una idea de la variacin debida al operario.

Metodologa DMAIC: Medir (4)

Capacidad del Proceso
La capacidad del proceso es una medida de que tan bien se desempea una mtrica contra los estndares establecidos (especificaciones). Potencial del proceso (Cp) Es una funcin de que tanto est dispersa la poblacin. Capacidad real del proceso (Cpk) Es una funcin de que tanto est centrada y dispersa la poblacin.

Metodologa DMAIC: Medir (5)

Resultados de Cp:
o Cp > 1 - se dice que el proceso es capaz, pues prcticamente todos los artculos que produzca estarn dentro de las tolerancias requeridas. o Cp = 1 - habr que vigilar muy de cerca el proceso, pues cualquier pequeo desajuste provocar que los artculos no sean aceptables. o Cp < 1 - se dice que el proceso no es capaz.

Resultados de Cpk
o Cp = Cpk - proceso centrado en el punto medio de las especificaciones. o Cp > Cpk - proceso descentrado.

Metodologa DMAIC: Analizar (1)

Objetivo
Identificar las causas races para saber por qu el defecto ocurre. Anlisis de datos existentes. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes.

Metodologa DMAIC: Analizar (2)

Diseo de Experimentos
El Diseo de Experimentos es una forma estructurada para estudiar los efectos de cambiar varias variables simultneamente. Es efectivo y eficiente para explorar la relacin entre variables de procesos mltiples y las salidas o las variables de desempeo. Identifica fuentes pocas vitales de variacin. Predice cuanto se gana o pierde como resultado del cambio en las condiciones del proceso.

Metodologa DMAIC: Mejorar (1)

Objetivo
Implementar cambios que eliminen las causas races y verificar el desempeo del proceso mejorado. Desarrollar planes de implementacin de las mejoras propuestas.

Metodologa DMAIC: Mejorar (2)

Matriz de Prioridades
Es utilizada para comparar alternativas mltiples de solucin e identificar la mejor alternativa.

FMEA (Anlisis de Modo y Efecto de Falla)

Es un proceso estructurado para identificar todas las formas en que un proceso o producto puede no cumplir con los crticos para la calidad.

Identifica los efectos de cada falla (y la severidad de estos).

Describe los controles para prevenir las causas y su habilidad para detectar la falla. Provee un camino para dar prioridad y seguimiento a acciones correctivas.

Metodologa DMAIC: Mejorar (2)

Metodologa DMAIC: Controlar (1)

Objetivo
Disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios.

Resultados
Anlisis de Antes y Despus Vigilar el sistema Documentacin completa de resultados, experiencias y recomendaciones

Metodologa DMAIC: Controlar (2)

Poka - Yoke
Son dispositivos o mtodos que hacen que un proceso sea A prueba de error. Los Poka Yoke pueden ser de dos categoras: Dispositivos de prevencin hace casi imposible que se pueda cometer un error. Dispositivos de deteccin seala cuando un error ya se cometi (o se cometer).

Metodologa DMAIC: Controlar (3)

Controles Visuales
Los sistemas visuales hacen mucho ms fcil determinar el camino correcto para hacer algo y para identificar cuando existe una violacin.
Tratar de buscar sistemas visuales para sustentar los cambios.

Metodologa DMAIC: Controlar (4)

Estandarizacin y procedimientos
Estandarizacin es definir en detalle el trabajo en proceso y todos los factores que contribuyen a como debe ser hecho el trabajo.

Este proceso debe estar bien documentado utilizando ayudas visuales (fotos, diagramas de flujo, etc.).
Capacitacin Se debe capacitar al personal en los nuevos procesos y procedimientos despus de ser estandarizados.

Metodologa DMAIC: Controlar (5)

Seguimiento del Proceso
Es esencial dar seguimiento a los procesos de mejora a travs de diagramas de administracin del proceso, auditoras, cartas de control, etc. Las cartas de control son usadas para monitorear el proceso, porque ellas muestran la historia de cmo el proceso se desarrolla y es muy claro cuando surge algn cambio.

Comunicacin y clausura
Al final del proyecto, debe tomarse tiempo para comunicar el xito y aprendizaje del equipo as como las responsabilidades para mantener el proceso de mejora.

Bibliografa
Jurans Quality Handbook Joseph M. Juran / A. Blanton Godfrey, 1999

The Six Sigma Handbook Thomas Pyzdec / Paul Keller, 2009

The Six Sigma Way Peter S. Pande / Robert Neuman / Roland Cavanagh, 2000 Lean Six Sigma Michael L. George, 2002

Muchas Gracias por su Atencin