Sistemas de Informacin

La Empresa Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico.

Organizaciones, administracin y la empresa conectada en red.
Capitulo III
Asignatura: Sistemas de Informacin Cdigo: ICO 454 Semestre: Quinto. Carreras: ICO, AUD, ADM. Pre-req.: Sistemas Administrativos. Pag. 110 - Laudon

EVOLUCION DEL COMERCIO

Baja Edad Media Nacimiento del Derecho
Mercantil

Mercados y Ferias Expansin del Comercio

Perfeccionamiento del transporte y las comunicaciones Internacionalizacin del

Comercio
Comunicacin a distancia en forma simultnea (Telfono, Fax) Surgimiento del Comercio Electrnico Difusin de Internet Expansin del Comercio Electrnico por Internet

Comercio Electrnico
E-commerce Cualquier forma de transaccin comercial
Compras ventas, publicidad, relacin con empleados, contabilidad

Las partes interactan electrnicamente

Comercio Electrnico

PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativa EXPLOTACIN: contenido transaccional TRANSFORMACIN: reorientar todo el negocio

Caractersticas del Comercio Electrnico por Internet

Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas fsicas o entidades pblicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito (expansin ilimitada) Necesidad utilizar mtodos de seguridad (firma digital)

Comercio Electrnico NUEVA ECONOMA- NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Costes de interaccin no son tan elevados Los activos ya no son tan importantes El tamao de la empresa no condiciona los beneficios El acceso a la informacin ya no es caro ni restringido Ya no se necesitan aos para una empresa a escala mundial

Comercio Electrnico
Convergen tecnologas de la comunicacin
Teletrabajo Publicidad en Internet Publicaciones electrnicas Intranet Compras electrnicas

Comercio Electrnico Evolucin de la informtica

Era de la Informacin: un gran computador y varios usuarios conectados Era de la computacin personal: un computador para cada persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de computadores

El impacto de Internet sobre la forma en que el mundo hace negocios

Para la empresa o la persona, la tecnologa no le ha supuesto ms tiempo libre: Simplemente eleva la presin para hacer ms cosas en menos tiempo y en distintos lugares.

La alianza con la tecnologa ha encadenado a ms personas al trabajo

El impacto de Internet sobre la forma en que el mundo hace negocios

Hoy en da, debido a las comunicaciones de alta

velocidad y la tecnologa emergente como:

Correo-e Fax Telfonos celulares Radio-localizadores Computadoras personales Organizadores electrnicos Telfonos en los aviones Computadoras porttiles
La lnea entre la familia, la vida personal y el trabajo se ha tornado nebulosa - No pueden desconectarse! -

El impacto de Internet sobre la forma en que el mundo hace negocios

Las Tecnologas emergentes son trascendentales y estn cambiando y conformando el estilo de vida actual para los negocios, las organizaciones, los consumidores y la sociedad en reas como: Telecomunicaciones Computacin y comunicaciones Internet Negocios electrnicos e-business e-commerce e-trans Biotecnologa Bioinformtica

El impacto de Internet sobre la forma en que el mundo hace negocios

Internet evoluciona en una herramienta de mercadotecnia y desarrollo de negocios cada vez ms poderosa, a medida que las empresas dependen cada vez ms de ella para hacer negocios:

Navegar, habilidad bsica Internet Investigacin relacionada con el trabajo Trabajadores (de todos los niveles) expertos en la red Masas obreras, fabriles y vendedores estn incorporndose

Definicin de comercio electrnico

El comercio electrnico incluye tambin una amplia gama de: Aplicaciones de videotexto Compra telefnica Entorno off-line (ventas a travs de CDROM - catlogo - ) Intercambio electrnico de datos (EDI) A travs de estos medios se lleva a cabo: Envo on-line de contenidos digitales Transferencia electrnica de fondos Comercio electrnico de acciones y opiniones comerciales Compras gubernamentales Marketing directo y servicios post-venta

Tipos de comercio electrnico

Indirecto Consiste en adquirir bienes tangibles, que necesitan luego ser enviados fsicamente usando canales tradicionales de distribucin. Depende intensamente de factores como la eficiencia del sistema de transporte. Software desde el estante Directo El pedido, el pago y el envo de los bienes intangibles y/o servicios se producen on-line. Software Msica

Desintermediacin del comercio

Ventajas del Comercio Electrnico

Rapidez en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante

Desventajas del Comercio Electrnico

Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transaccin no queda registrada Dificultades probatorias de los negocios

Transacciones que pueden realizarse por Internet

Compra o locacin de bienes Locacin de servicios Suministro de informacin en lnea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrnico (e-procurement) Subastas electrnicas (e-auctions)

Modelos de comercio electrnico

Los tipos de comercio electrnico ms conocidos son dos:
Entre empresas o B2B (Business to Business): En l, las empresas implicadas se relacionan a travs de un sistema informtico, que proporciona los servicios necesarios para llevar a cabo la transaccin entre las empresas. Entre empresa y consumidor o B2C (Business to Consumer): Comprende todas las relaciones entre la empresa y el cliente final a travs de un portal de Internet, que proporciona los medios necesarios para llevar a cabo las relaciones de informacin y venta, principalmente. Se prev que el B2C tenga un crecimiento rpido de su volumen de negocio en un futuro prximo.
El e-com est aqu para quedarse

B2B (Business to Business)

Paso 1: Peticin de compra Una empresa B tramita a travs de la pgina web de una empresa A, su pedido. Paso 2: Pago da compra La empresa A recibe el pedido y procede a comprobar su pago. La empresa cliente puede hacer el pago de distintas formas (transferencia, tarjeta de crdito, etc.) que pueden hacer variar sustancialmente esta parte del proceso. Paso 3: Confirmacin de pago La empresa A recibe la confirmacin de la entidad financiera de que el pago se har con normalidad. La entidad financiera, despus de validar la operacin, facilita a la empresa A la informacin necesaria para continuar con el proceso.
El e-com est aqu para quedarse

Pasos del B2B:

B2B (Business to Business)

Pasos del B2B:

Paso 4: Orden de almacn La empresa A encarga a su almacn que prepare el producto comprado por la empresa B.
Paso 5: Empaquetado e embalaje de almacn El almacn de la empresa A prepara el pedido para su transporte. Procede al embalaje y empaquetado de la mercanca para su posterior transporte al destinatario final. Paso 6: Entrega del pedido Un operador logstico de la propia empresa A se encarga del transporte y la entrega a la empresa cliente de la mercanca solicitada.
El e-com est aqu para quedarse

B2C (Business to Consumer)

Pasos del B2C:

Paso 1: Peticin del cliente Un cliente accede a la tienda virtual y selecciona los productos del catlogo. Posteriormente los incorpora al carrito de compra del mercado e introduce sus datos escogiendo la forma de pago. Finalmente, enva a su peticin. Paso 2: Pasarela de pagos Una vez recibida la solicitud del cliente, la empresa registra el pedido y procede al cobro entrando a la pasarela de pagos*. (Trtese de comprobar si los datos de pago del cliente son correctos)

El e-com est aqu para quedarse

B2C (Business to Consumer)

Pasos del B2C:

Paso 3 y 4: Conexin con la entidad financiera Los datos que se checan en la pasarela de pagos son comprobados por la entidad financiera de la tienda virtual y son devueltos a la pasarela en el momento previo a la validacin de la operacin. Paso 5: Confirmacin de pago Checa la confirmacin la tienda virtual (a travs de la pasarela de pagos), da validez de la operacin y de que el cobro por la venta se har con normalidad. La entidad financiera facilita a la empresa la informacin precisa para continuar con la operacin.
El e-com est aqu para quedarse

B2C (Business to Consumer)

Paso 6: Solicitud de almacn La tienda virtual solicita a su almacn que prepare el producto comprado por el cliente. (Trtese de preparar la mercanca para transportarla al consumidor final) Paso 7: Recogida de la mercanca del almacn Un operador logstico (bien un mensajero u otro sistema de transporte contratado por la empresa) recoge la mercanca del almacn y prepara el reparto. Paso 8: Entrega al consumidor final El operador logstico entrega al consumidor final la mercanca solicitada.
- La satisfaccin del cliente se ver cumplida conforme los plazos de entrega fueron respetados El e-com est aqu para quedarse

Pasos del B2C:

Definiciones
* Pasarela de pagos Sistema proporcionado por una entidad financiera a una tienda virtual para gestionar sus cobros en lnea con tarjetas de crdito o dbito. Mediante la pasarela se procesan y autorizan las transacciones del comerciante.
Tambin se le llama TPV Virtual, ya que tiene la misma funcin que las terminales punto de venta situados en los establecimientos comerciales tradicionales.

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Clases de dinero electrnico segn su soporte

Basados en tarjeta En los cuales el consumidor utiliza un hardware especializado, tal como una tarjeta de plstico con una banda magntica o un chip computarizado. Basados en red en los cuales se instala un software en la computadora conectada a la red. Independientemente del soporte que se utilice, cualquier sistema de dinero electrnico que aspire a una utilizacin generalizada requerira el cumplimiento de los siguientes requisitos: Convertibilidad: Cualquier usuario de dinero electrnico debera poder convertir dicho dinero en efectivo o en un crdito en una cuenta bancaria.

Mecanismos Electrnicos de Pago

1 Etapa: Transacciones se realizaban por Internet pero los pagos se realizaban en forma externa. 2 Etapa: Nace SWIFT (Society for World-Wide Interbank Communication): Red privada interbancaria para transacciones financieras digitales entre bancos. 3 Etapa: Pagos en red a travs de Tarjetas de Crdito o Transferencias de Dinero. 4 Etapa: Surgimiento de los Intermediarios Electrnicos y Cheques Digitales. Banca Electrnica: Sistema por el cual el usuario opera su cuenta desde su domicilio mediante una terminal de computadora, con un cdigo personal (PIN). Ventajas: gana tiempo y reduce el costo por operacin en el mediano plazo.

Ventajas del comercio electrnico

Las operaciones se realizan por va electrnica o digital Se prescinde del lugar donde se encuentran las partes La importacin del bien no pasa por las aduanas (ecom directo) Se reducen drsticamente los intermediarios Se agilizan las transacciones del negocio Aumenta la eficacia de las actividades de cooperacin con otras empresas Se reducen las barreras de acceso a mercados actuales Se agiliza la actualizacin de informacin de productos Se simplifican de inventarios
Para el consumidor, la principal ventaja es que ampla su capacidad de acceder a productos y comprar ofertas, permitindole tambin convertirse en proveedor de informacin.

Comercio Electrnico
B2C: Business to Consumer B2B: Business to Business C2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/Administration (e-goverment) P2P: Peer to Peer B2E: Business to Employee

B2C: Business to Consumer

Venta de productos finales a un consumidor
Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio de postventa Proteccin de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp

B2C: Business to Consumer

Programa de tienda virtual
Creacin de un catlogo Carrito de compra Aspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.com

B2C: Business to Consumer

Pasarela de pago o TPVVirtual
Cliente compra mediante alguna aplicacin de ecommerce La aplicacin redirigirse al sitio web del banco indicando el importe El nmero de tarjeta de crdito viaja encriptado al banco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicacin de comercio electrnico indicando si se pudo hacer el cobro

B2C: Business to Consumer

VENTAJAS
El nmero de tarjeta viaja codificado (comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos (vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar (vendedor) Seguridad total para los clientes (usando pasarela)

B2C: Business to Consumer

DESVENTAJAS
Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente Posibilidad de reclamos

B2C: Business to Consumer

Puntos fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo, informacin, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos difciles

Puntos dbiles
Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el producto, costes de envo

B2C: Business to Consumer

Qu funciona en Internet?
Lo que sea til: fuente de informacin, ej buscadores Lo que es fcil de usar Lo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizado

B2C: Business to Consumer

Buscadores de precio
Al igual que buscadores de pginas web recorren pginas HTML Unificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases de datos

B2C: Business to Consumer

Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los mrgenes tienden a desaparecer Dnde est la ganancia? Volumen de visitas Tienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business

Comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedores
Obtencin de informacin sobre productos Negociacin de precios Aprovisionamiento Pagos Intercambio de facturas Servicio de postventa

B2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Tecnologa pionera Transmitir electrnicamente documentos comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones Envo de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda procesar automticamente

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales
Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como peticin de ofertas, concursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales
Ejemplo: http://www.consumalia.com 1. Empresa compradora realiza su peticin 2. Los proveedores seleccionados son notificados por e-mail 3. Los proveedores realizan sus ofertas 4. Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedores

B2B: Business to Business

Mercados B2B verticales
La informacin es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al mximo todas las gestiones de compraventa Se proporciona reduccin de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes Cuota anual - Comisin 1% que factura al proveedor

B2B: Business to Business

Mercados B2B horizontales
Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y pases Ejemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to
A2B: Administration to Business
Abarca transacciones entre empresas y organizaciones gubernamentales Publicacin de disposiciones administrativas; intercambio electrnico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones, etc; informacin de subvenciones; trmite para creacin de empresas, etc. http://www.administracion.es

A2B/C/A: Administration to
A2C: Administration to Consumer
Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales VENTANILLA NICA ELECTRNICA Empleo pblico, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta trmites legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrn, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

A2B/C/A: Administration to
A2C: Administration to Consumer
Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-social.es

Crear una empresa en Internet

Crear pgina Web y alojarla en un servidor - Servidor propio alojado en la empresa:
mantenimiento, lneas de comunicacin - Housing: servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicio - Hosting: empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-precio - Outsourcing: hosting + software de tienda virtual

Crear una empresa en Internet

3. Registrar el nombre .com - Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.com - En Espaa http://www.nic.es

Crear una empresa en Internet

4. Bsqueda de ayudas, financiacin - Ejemplo: http://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar prstamos, etc. - Ejemplo: http://www.ayudas.net se recogen ayudas y subvenciones de la Unin Europea, comunidades, estado

Publicidad en Internet
Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internet Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene ms control de a quin va dirigida la publicidad.

E-Mobile
Tecnologas de Telefona mvil
WAP: Internet + mvil GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a internet sin pagar el tiempo de conexin sino el volmen de datos descargados UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados (imgenes, video, msica, videoconferencia) 4G: conexiones mviles de realidad virtual 3D Otras tecnologas: Bluetooth, tecnologa de radio permiten conectar ordenadores, telfonos, etc. sin cables

Leyes del e-commerce

El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas:
Comodidad Rapidez Abaratamiento de los precios Sin embargo, se han generado una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad. Los de mayor importancia podran ser: La propiedad intelectual, Internet como medio de comunicacin posibilita la publicacin de programas, libros, msica, etc., as como tambin problemas de marcas.

La proteccin de datos ya que Internet como medio libre y gratuito facilita la transmisin e intercambio de datos si ningn tipo de control.
El e-com est aqu para quedarse

Leyes del e-commerce

Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difcil determinar donde se va a producir la imposicin, podran surgir problemas de doble imposicin, entre otros. Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos como: Violacin indebida de datos personales Informacin falsa Pornografa infantil en la red Msica y libros gratis Virus y gusanos informticos

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Slo la inteligencia se examina a s misma.

Jaime Balmes