COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR O

PORQUE COMPRAMOS?

RAFAEL JIMENEZ OROZCO

CIENCIAS QUE APOYAN EN LA PREDICCION DEL COMPORTAMIENTO HUMANO:

ANTROPOLOGIA:

ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO HUMANO BASADO EN PATRONES CULTURALES Y RITUALES.

SOCIOLOGIA: ESTUDIA Y PREDICE LAS INTERACCIONES QUE SE

FORMARON EN LOS GRUPOS, ASI COMO LOS VINCULOS QUE SE FORMARON EN LOS MIEMBROS. POLITICA: ESTUDIA LA DISTRIBUCION DEL PODER Y LA AUTORIDAD ENTRE LOS LIDERES Y GRUPOS

PSICOLOGIA: CIENCIA QUE DESCRIBE, EXPLICA,PREDICE Y CONTROLA LA

CONDUCTA

RAFAEL JIMENEZ OROZCO

MOTIVACION DEL CONSUMIDOR

PSICOLOGIA Y MERCADOTECNIA NECESIDAD DESEO EXPECTATIVA DE ADQUISICION MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
RAFAEL JIMENEZ OROZCO

TEORIAS PSICOLOGICAS MOTIVACIONALES DEL CONSUMIDOR

TEORIA DE LAS NECESIDADES TEORIA DEL PSICOANALISIS ABRAHAM MASLOW SIGMUND FREUD

TEORIA DE MOTIVACION A HIGIENE

TEORIA ECONOMICA TEORIA DEL INSTINTO SEXUAL

F. HERZBERG
MARSHALL CARL YUNG

CROMOTERAPIA
AROMATERAPIA MUSICOTERAPIA

EGO O AUTORREALIZACION

ESTIMA SOCIALES SEGURIDAD

FISIOLOGICAS

TEORIA DE NECESIDADES DE A. MASLOW

RAFAEL JIMENEZ OROZCO

PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. (ESTIMULOS MERCADOTECNICOS SON TAMBIEN LLAMADOS LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA)

Estmulos mercadotcnicos

Otros estmulos

Caractersticas consumidor

del

Proceso de decisin del consumidor

Decisin del consumidor

Producto

Econmicos

Cultural

Reconocimiento problemas Investigacin Informacin Evaluacin Decisin Conducta compra posterior a

de

Eleccin del producto

Precio Plaza Promocin

Tecnolgicos Polticos Culturales

Social Personal Psicolgico

Eleccin de marca Eleccin del distribuidor Momento de la compra Monto de la compra la

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CARACTERSTICAS DE LAS 7 CLASES SOCIALES PRINCIPALES

Son la elite social que viven con un patrimonio heredado y tienen familias famosas. Donan grandes sumas a la beneficencia, organizan grandes fiestas, mantienen ms Clase alta de una casa y envan a sus hijos a las mejores escuelas. alta Aunque se trata de un grupo reducido, funcionan como un grupo de referencia para otros. Compuesta de personas que han ganado altos ingresos mediante una capacidad excepcional en sus profesiones o negocios. Provienen de la clase media. Tienden a ser Clase alta activos en asuntos sociales y cvicos, y aspiran a comprar baja smbolos de posicin para ellos y sus hijos. La ambicin de la clase alta - baja es ser aceptada en el estrato de la clase alta - alta.
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No posee una posicin familiar ni grandes riquezas. Les interesa, sobre todo, su carrera. Gozan de buena posicin como profesionales, negociantes independientes y administradores corporativos. Creen Clase media en la educacin y quieren que sus hijos desarrollen - alta habilidades profesionales o administrativas para que no caigan en un estrato inferior. Les gusta tratar con ideas y "alta cultura". Su actitud es de militar en movimientos y es altamente cvica. Se compone de trabajadores manuales o tcnicos que viven en barrios y tratan de hacer "lo que es Clase media apropiado". Gasta ms en "experiencias importantes" para sus hijos, y los estimula para recibir educacin universitaria.

Consiste de obreros cuyo estilo de vida es "de la clase trabajadora", sin importar sus ingresos, formacin escolar o trabajo. Dependen principalmente de parientes para el Clase apoyo econmico y emocional, sugerencias sobre trabajadora oportunidades de trabajo, asesora sobre compras y ayuda en momentos difciles. Mantienen una clara divisin y estereotipos sexuales. Es gente que trabaja, no vive de la beneficencia del seguro social, si bien su nivel de vida rebasa apenas el nivel de la miseria. Realiza trabajos no especializados y Clase baja sus salarios son bajos, aunque aspiran a pertenecer a una alta clase ms alta. Presenta deficiencias educativas. Se las ingenia para presentar una imagen de "autodisciplina" y mantener cierta "honorabilidad".

Vive de la beneficencia social. Sus integrantes suelen estar Clase desempleados, o bien, se ocupan baja de los "trabajos ms sucios". baja Algunos no estn interesados en encontrar un trabajo permanente.

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FACTORES PERSONALES
EDAD Y ETAPAS DEL CICLO DE VIDA La gente compra distintos bienes y servicios a lo largo de su vida. El consumo est moldeado por las etapas del ciclo de vida familiar. Los adultos experimentan ciertas transiciones o transformaciones a medida que transcurre su vida (etapas psicolgicas del ciclo de vida).
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EL CICLO DE VIDA FAMILIAR

Etapa del ciclo de vida Patrn de compra o conducta familiar Etapa de la soltera: Pocas cargas financieras. Lderes de opinin jvenes y solteras que en cuanto a modas. no viven con sus padres Gozan de mejor posicin econmica que la Parejas recin casadas: que tendrn en un futuro cercano. Tienen el jvenes y sin hijos ndice ms alto de compra y el promedio ms alto de compra de artculos duraderos La cspide de las compras para el hogar. Hogar establecido I: Insatisfechos con la posicin financiera y con con hijo menor de la cantidad de dinero ahorrado. Interesados en menos de 6 aos nuevos productos. Les gustan los artculos que se anuncian.

EL CICLO DE VIDA FAMILIAR

Mejor posicin financiera. Algunas esposas Hogar establecido II: trabajan. Menos influidos por la publicidad. su hijo menor es de 6 Compran paquetes de mayor tamao, cierran aos o ms tratos de unidades mltiples. Hogar establecido III: parejas maduras casadas con hijos dependientes Posicin financiera an mejor. Ms esposas trabajan. Algunos hijos obtienen empleo. Difciles de influir con la publicidad. Alto promedio de compra de artculos imperecederos. Hogar vaco I: parejas Cspide del poder adquisitivo de bienes maduras, sin hijos que inmuebles. Muy satisfechos con la posicin vivan con ellos, el jefe financiera y el dinero ahorrado. No estn de familia an trabaja interesados en productos nuevos.

EL CICLO DE VIDA FAMILIAR

Hogar sin hijos II: parejas en la tercera edad, sin hijos que vivan en casa, el jefe de familia jubilado Sobreviviente solitario, que an trabaja

Corte drstico en los ingresos. Conservan su casa.

Su ingreso an es bueno, pero es probable que vendan su casa. Tiene las mismas necesidades mdicas y de Sobreviviente solitario, productos que el otro grupo de jubilados; jubilado reduccin drstica de sus ingresos. Demanda especial de atencin, afecto y seguridad.