MESA DE TRABAJO DE EXPERIENCIAS

INTERNACIONALES:

Atención de violencia de género de otras

centrales de emergencia
Más de
9.9 M
PROYECTO 911 beneficiarios
(22 de noviembre de 2023)
Modalidad híbrida
 PROYECTO 911

Contrato Objetivo del Beneficios Beneficiarios

Proyecto

El Ministerio de Transportes y
Comunicaciones (MTC), a través 911
del Programa Nacional de
Telecomunicaciones (Pronatel)
911
Filtrar Geolocalización
llamadas mal - Más de 9.9 millones
en tiempo real
intencionadas de ciudadanos/as

- 43 municipalidades
Banco de Lima
Mundial (BM) Metropolitana y 7
municipalidades del
Suscribieron el Contrato Unificar en un solo número Callao
de Préstamo n° 9039-PE (911) tres entidades de
(16 de julio del 2020) para primera respuesta (EPR) y
Reducir el
la Creación de la Central una entidad de información. Brindar
tiempo de
de Emergencia 911 atención
atención y de
segura y
respuesta
eficiente
 Futura Central de Emergencia 911

Mapa de ubicación del

terreno de la Central 911

rra
Tie
t a de
r
– Pue
asa
nm
- Pla
c tura
uite
Arq
io –
dific Norte:
dee
to Aviación del
y ec
Pro ejército

Oeste Este
Pista de acceso Base Aérea
y terreno de de Las Mapa del terreno de la futura Central de Emergencia 911
INDECI con Palmas con
94.27 ml. 42.31 ml.
Sur
Base Aérea de Las
Palmas con 42.31
 Ubicación: Avenida del Sol S/N, distrito de Chorrillos, Lima – Perú ml.
 Medida: Área de 4, 002.11 m2
 Afectación en uso: Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).
 SISTEMA MULTIAGENCIA
INTERACCIÓN CON ENTIDADES DE PRIMERA RESPUESTA Y LÍNEA 100

-Gestión de recursos -Atención telefónica por

-Despacho de médico
unidades móviles -Despacho de unidades
-Atención de móviles
emergencia -Traslado a Centro de Salud

-Personal en la Central -Personal en la Central

Despachadores: 15 Despachadores: 30

-Gestión de recursos -Atención telefónica

-Despacho de unidades -Coordinación con PNP de
móviles ser el caso, entre otros.
- Atención de CENTRAL DE EMERGENCIA: 185 personas -Derivación de casos a los
emergencias servicios del Programa
-Filtro de llamadas malintencionadas -Personal en la Central
-Personal en la Central
Despachadores: 40 -Tipificación de la emergencia Despachadores: 15
-Registro de datos de emergencia (carta de llamada)
-Transferencia de emergencia a Entidad de Primera
respuesta (EPR)
 LÍNEA 100 EN LA FUTURA CENTRAL 911

Brinda información, orientación, consejería y soporte emocional

Ministerio de la Mujer y
especializada en hechos de violencia contra las mujeres y los
Poblaciones Vulnerables integrantes del grupo familiar y violencia sexual.

Programa Nacional AURORA Atenciones del año 2006 al 2022 (a nivel nacional): 1 174 252

En Lima Metropolitana y el Callao (2020 al 2022): 349 090

Ámbito 2020 2021 2022

Lima
123,384 109,687 86,630
Metropolitana
Callao 10,907 10,604 7,878
Total 134,291 120,291 94,508
LÍNEA 100 EN LA FUTURA CENTRAL 911

Lima Metropolitana

Se atendieron 60 739 consultas

telefónicas*

Aproximadamente el 80 % de
consultas están referidas a mujeres
Callao
En su mayoría son de violencia física

(enero a setiembre 2023)

*Fuente: Portal Estadístico del Programa Nacional Aurora

 LÍNEA 100 EN LA FUTURA CENTRAL 911

1. Geolocalización automática

Ministerio de la Mujer y 2. Reducción de llamadas malintencionadas (70%)

Poblaciones Vulnerables 3. Protocolos elaborados para la adecuada atención desde la
Central 911 sobre violencia contra la mujer e integrantes del grupo
Programa Nacional AURORA familiar.

Se cuenta con la asistencia técnica en Violencia de Género del

Banco Mundial

4. Optimizar la coordinación con la PNP y las otras entidades EPR y

servicios pertenecientes al Sistema de Protección (Ley 30364).

5. Capacitar a las personas operadoras de la futura central 911 en

violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar,
violencia sexual y género.