Presentacion Defensa Proyecto Tsu 072019

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE PUERTO CABELLO
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN
INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE

HARDWARE EN EQUIPOS COMPUTACIONALES DEL SERVICIO AUTÓNOMO
DESCONCENTRADO PUERTO CABELLO TE QUIERO
Autores: Br. Arnaez Néstor

Br. Duarte Wilbert
Julio de 2019
CONTENIDO
I El Problema
II Marco Teórico
III Marco Metodológico
IV Presentación y Discusión de los Resultados
- Conclusión y Recomendaciones
DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

EQUIPOS COMPUTACIONALES DEL SERVICIO AUTÓNOMO DESCONCENTRADO PUERTO CABELLO TE
QUIERO
CAPITULO I. EL PROBLEMA
Identificación del Área de Estudio
Es una institución sin personalidad

jurídica dependiente jerárquicamente
de la Alcaldía Socialista del Municipio
puerto cabello
Cuenta con autonomía y capacidad de

gestión administrativa, operativa,
presupuestaria y financiera
Tiene como objetivo principal la

realización de políticas publicas
tendentes a embellecer, modernizar,
adecuar y mantener los espacios
públicos

QUIERO
Planteamiento del Problema
Síntomas
Lentitud en el desarrollo de los trabajos encomendados
Retardo en los procesos administrativos
Retraso en la entrega de información solicitada entre departamentos
Causas
 Fallas en Software y aplicaciones
 Fallas en Hardware y dispositivos periféricos
Consecuencias
 Perdida total o parcial de la información
 Perdida completa del PC

QUIERO
Objetivos de la Investigación
General
• Desarrollar el mantenimiento preventivo de software y correctivo de
hardware en equipos computacionales del Servicio Autónomo
Desconcentrado Puerto Cabello Te Quiero
Específicos
• Diagnosticar el estado actual de los equipos computacionales a nivel de
hardware y software del Servicio Autónomo Desconcentrado Puerto
Cabello Te Quiero.
• Determinar fallas en el funcionamiento de los equipos computacionales.
• Elaborar un plan de mantenimiento a realizarse en los equipos
computacionales.
• Ejecutar las actividades planificadas para la optimización de los equipos.

QUIERO
Justificación
• Puesta en practica de los conocimientos,
Alcances
• Detección, Respaldo, mantenimiento, instalación
Limitaciones
• Falta de Herramientas, ausencia de personal, equipos antiguos

QUIERO
CAPITULO I. Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
“Elaboración e implementación de un plan de mantenimiento de los equipos informáticos y periféricos

del gobierno autónomo descentralizado de la provincia de esmeraldas para el periodo 2015-2019”.
Palacios (2016) trabajo especial de grado. Universidad Católica del Ecuador sede Esmeraldas
“Mantenimiento preventivo de los equipos de computación del instituto universitario de tecnología de

Maracaibo”
Caldera, Pulido, Romero, Sulbaran. (2016). Proyecto Socio-tecnológico I Trayecto I
“Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a los equipos de computación en el

servicio médico nacional de empleados públicos. Parroquia san Juan –Caracas”.
Calderón, Diamond, Milla, Utrera, Zambrano (2016). Proyecto Socio Tecnológico I

QUIERO
Bases Teóricas
Teoría del Teoría del Teoría del

Mantenimiento Hardware Software
• Preventivo • Computador • Sistema
• Correctivo • Periféricos • Aplicación

QUIERO
Bases Legales
Constitución de la
República Bolivariana de
Venezuela
• Articulo 103
• Articulo 110
Plan de la Patria 2025
• Objetivo Nacional 1.6

Ley Orgánica de Ciencia
Tecnología e Innovación
• Articulo 1 Articulo 3
Ley de Universidades
Decreto Presidencial 3390
• Articulo 1 al
• Articulo 10

QUIERO
CAPITULO III. Marco Metodológico
Diseño y Tipo de Investigación
-Documental.
DISEÑO Proyecto TIPO

-De Campo. Factible

QUIERO
Técnicas de Análisis
POBLACIÓN Y
% CU MUESTRA
DE AN Personal Administrativo
RE TIT
SP AT
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G ST A
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Instrumentos de TECNICAS DE
Recolección
EN
CU RECOLECCIÓN
E ST
A

QUIERO
Ítems del Cuestionario Aplicado
Cuadro No. 2. Ítems del Cuestionario Aplicado
Ítem Preguntas Si No
1 ¿Se han realizado mantenimientos en los equipos de computación?
2 ¿Existe un historial que permita chequear el estado de funcionamiento de los
equipos de computación?
3 ¿Se han presentado fallas en alguna ocasión en los equipos de computación?
4 ¿Se ha realizado la corrección de fallas presentadas en los equipos de
computación?
5 ¿Los sistemas operativos y aplicaciones, funcionan con total normalidad y de
manera eficiente?
6 ¿Los componentes físicos de los equipos de computación han sufrido algún tipo de
daño o desgaste?
7 ¿Se encuentran en buen estado físico los equipos de computación del Servicio
Autónomo Desconcentrado Puerto Cabello Te Quiero?
8 ¿Son funcionales y eficientes actualmente los equipos de computación del Servicio

Autónomo Desconcentrado Puerto Cabello Te Quiero?

QUIERO
CAPITULO IV. PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS
EvidenciaRESULTADOS
de Logros de Objetivos
Fase I. Diagnóstico del Estado Actual de Los Equipos
Cuadro 5. Detalle Ítem 1.
SÍ NO
ÍTEM DESCRIPCIÓN Frecuencia % Frecuencia %
¿Se han realizado mantenimientos en los
1 - - 08 100
equipos de computación?
Fuente: Arnaez y Duarte (2019)
Gráfico 1. Representación Respuestas Ítem 1.

QUIERO
RESULTADOS
Evidencia de Logros de Objetivos
SÍ NO
¿Se han presentado fallas en alguna
3 06 75 02 25
ocasión en los equipos de computación?
Gráfico 3. Representación Respuestas Ítem 3.

QUIERO
RESULTADOS
SÍ NO
¿Son funcionales y eficientes
actualmente los equipos de computación
8 - - 08 100
del Servicio Autónomo Desconcentrado
Puerto Cabello Te Quiero?
Fuente: Arnaez y Duarte (2019) Gráfico 8. Representación Respuestas Ítem 8.

QUIERO
RESULTADOS
Fase II. Determinar las Fallas en los Equipos de Computación
SERVICIO AUTÓNOMO DESCONCENTRADO
PUERTO CABELLO TE QUIERO
FICHA DE REVISIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
1 Identificación de la Organización.
UNIDAD DE ORIGEN: UNIDAD USUARIA:
USUARIO RESPONSABLE: CARGO: FECHA: 2 Identificación de la Unidad o

Servidor All in One Desktop Portátil
DATOS DEL EQUIPO
Observaciones
Dependencia.
Nro. Etiqueta de Bien :
Marca / Modelo :
Serial :
Procesador :
Memoria RAM :
Disco Duro : Otros Periféricos
Tarjeta de Red :
Unidad de CD/DVD :
Teclado Marca/serie :
Mouse Marca/serie : 3 Datos del Equipo.

MONITOR
Nro. Etiqueta de Bien: Marca: Modelo:
Observaciones:
Software Instalado Programa Licenciado Nro. Licencia
Si No Libre
Si No Libre
Si No Libre
Si No Libre
Observaciones:
DETALLES DE LA REVISIÓN O MANTENIMIENTO
Fisico Lógico
Labor(es) Realizada(s): Labor(es) Realizada(s):
4 Detalles de la Revisión.
Cambios Realizados: Programas Nuevos Instalados
Observaciones:

QUIERO
RESULTADOS
Fase II. Determinar las Fallas en los Equipos de Computación
Cuadro No. 19. Fallas de los Equipos de
N° Computación
Falla Detectada Equipo
Error de Activación de Sistema Operativo. Error de

Activación de Herramientas o aplicaciones
1 PC Desktop
Ofimáticas. Lentitud de procesamiento de
instrucciones dadas por el usuario.

2 Ofimáticas. Lentitud de procesamiento de PC Desktop
3 Ofimáticas. Lentitud de procesamiento de PC Desktop
Archivos y Documentos Corruptos. Lentitud de
4 procesamiento de instrucciones dadas por el PC Desktop
usuario
Archivos y Documentos Corruptos. Lentitud de
5 procesamiento de instrucciones dadas por el PC Desktop
usuario
Error de reconocimiento en puertos USB y PS/2.
6 Lentitud de procesamiento de instrucciones dadas PC Desktop
por el usuario.
Equipo no muestra Imagen, a pesar que hay
7 verificación visual de encendido mediante luces led. Isonic All in One (Todo en Uno)
Falla de Sistema Operativo. El equipo enciende

pero al llegar al boot de arranque, se reinicia y
8 repite el proceso. Isonic All in One (Todo en Uno)

QUIERO
RESULTADOS
Fase III. Elaborar Plan de Mantenimiento de los Equipos de Computación

QUIERO
RESULTADOS
Fase IV. Ejecutar las Actividades Planificadas
Cuadro No. 17. Distribución de Equipos por Unidades y Dependencias
Cantidad de
Tipo de Equipo
Dependencia Área Equipos
Computacional
Computacionales
Presupuesto 01 PC Desktop
Actividad 1: Administración Contabilidad 01 PC Desktop
Tesorería 01 PC Desktop
Identificar los Equipos Ingreso y All in One (Todo en
Recursos Humanos 02
Computacionales que Captación Uno)
Operaciones Operaciones 02 PC Desktop
Conforman las Presidencia Despacho 01 PC Desktop
Fuente: Arnaez y Duarte (2019) Total 
Oficinas 08 PC Desktop
Administrativas

QUIERO
RESULTADOS
Actividad 2:
Determinar y Ubicar
las Herramientas
Necesarias para la
Ejecución del
Mantenimiento.  Destornilladores de tipo cruz y/o pala imantado.
 Pinza de punta.
 Sopladora.
 Brocha fina.
 Pulsera antiestática.
 Goma de Borrar Blanca.
 Pasta Térmica.

QUIERO
RESULTADOS
Actividad 3: Ubicar el
Espacio donde se
realizará el
Mantenimiento.
Se procedió a la habilitación de una oficina
adicional para la realización del mantenimiento de
estos equipos. La misma se encuentra ubicada al
lado del despacho de la oficina de presidencia y se
utilizara para el resguardo de los componentes y
activos referentes a equipos informáticos.

QUIERO
RESULTADOS
 Se retiraron los tornillos de la tapa principal del

case (cajón) y se organizaron.
 Se retiró la tapa del case (cajón).
 Se desconectaron los buses de datos, los cables de
Actividad 4: Ejecutar
alimentación, el fan cooler y el disipador.
el Mantenimiento
 Se procedió a remover el polvo acumulado y otras
Correctivo de
partículas del fan cooler y el procesador con la
Hardware en los
sopladora.
Equipos de
 Se retiraron las tarjetas de red, sonido, video, entre
Computación.
otros para limpiar los cabezales y ranuras.
 Se retiró igualmente la tarjeta madre y la memoria
RAM

QUIERO
RESULTADOS
 Se procedió a limpiar los contactos de las tarjetas y

las memorias RAM con el borrador blanco.
 Se retiraron del case (cajón) las unidades de
almacenamiento: unidad de disco duro y unidad de
CD-ROM. Se procedió a limpiar los componentes
el Mantenimiento
externamente con alcohol Isopropilico y una toalla
Correctivo de
limpia sin pelusa.
Hardware en los
 Se Limpió el case (cajón) internamente con la
Equipos de
sopladora y externamente con una toalla limpia sin
Computación.
pelusa.
 Finalmente se procedió a ensamblar de nuevo el
CPU y todos sus componentes.

QUIERO
RESULTADOS
el Mantenimiento
Correctivo de
Hardware en los
Equipos de
Computación.

QUIERO
RESULTADOS
el Mantenimiento
Correctivo de
Hardware en los
Equipos de
Computación.

QUIERO
RESULTADOS
el Mantenimiento
Correctivo de
Hardware en los
Equipos de
Computación.

QUIERO
RESULTADOS
DISCO FAN
DURO COOLER
UNIDAD DE
CD
el Mantenimiento
Correctivo de
Hardware en los
Equipos de
Computación.
INVERSO
R
MEMORIA TARJETA PUERTOS USB Y DE RED

RAM
DESARROLLO MADRE
DE MANTENIMIENTO EXTERNOS
PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN
QUIERO
RESULTADOS
 Se verifico arranque de inicio por encendido verificando
visualmente el proceso que se lleva a cabo a nivel de
sistema.
Actividad 5: Ejecutar  Se procedió a iniciar sesión en el equipo, y verificar espacio

el Mantenimiento de almacenamiento del Disco Duro, así como verificar la
Preventivo de integridad de los archivos del sistema.
Software en los
Equipos de  Se aplicó desfragmentación del disco duro.
Computación.
 Se desinstalaron aplicaciones sin uso, poco frecuentes e
innecesarias para las funciones principales de cada unidad
o dependencia del organismo objeto de estudio.
 Actualización de antivirus.

QUIERO
RESULTADOS
 Desinfección del sistema de virus frecuentes y otros códigos
maliciosos.
 Escaneo de verificación para chequear el estado físico del disco

duro y los sectores.
el Mantenimiento  Verificación del estado de las herramientas ofimáticas. Instalación
Preventivo de de Parche para activación de uso.
Software en los
 Eliminación de archivos temporales y vaciado de la papelera de
Equipos de reciclaje.
Computación.
 Formateo e Instalación de Sistema Operativo y herramientas
ofimáticas libres en las pc que no encendía o presentaban falla de
arranque por el sistema.
 Configuración de Impresora en las pc Formateadas.
 Restauración de respaldo en las pc formateadas.

QUIERO
RESULTADOS
Actividad 6:
Comprobar el
Correcto
Funcionamiento de los
Equipos de
Computación.

QUIERO
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Conclusión
CONCLUSIÓN
Se hace de vital importancia llevar un control de este tipo de
acciones, a través de un departamento que sea capaz de asumir
estas actividades de manera correcta, eficiente y responsable.
Es importante llevar a cabo cada cierto periodo de tiempo,

planes de mantenimiento y optimización de dichos equipos.
Se requiere de personal idóneo para atender puntualmente las
situaciones que se presente con dichos equipos.
Con la ejecución de estas actividades se ha logrado minimizar

los impactos negativos de la no realización del mantenimiento
en los equipos computacionales del Servicio Autónomo
Desconcentrado Puerto Cabello Te Quiero dejando un aporte
significativo para la organización que fue objeto de estudio y
crecimiento profesional para los investigadores

QUIERO
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones
 Contratar personal para que realice las labores de mantenimiento y
chequeo periódico de los equipos de computación.
 Crear una oficina de informática, sistemas o computación que se

encargue de todo lo concerniente a equipos computacionales.
 Crear políticas de conservación y buen uso de equipos computacionales

así como de las herramientas ofimáticas.
 Migar al uso total de software libre y sus diferentes aplicativos ya que es

una orientación nacional.
 Capacitar al personal en el uso de Software Libre.
 Educar al personal que no deben modificar ningún tipo de configuración

interna del sistema.

QUIERO
¡GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!

QUIERO
SECCIÓN DE
PREGUNTAS

QUIERO

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE

Autores: Br. Arnaez Néstor

III Marco Metodológico

IV Presentación y Discusión de los Resultados

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

Es una institución sin personalidad

Cuenta con autonomía y capacidad de

Tiene como objetivo principal la

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

• Puesta en practica de los conocimientos,

• Detección, Respaldo, mantenimiento, instalación

• Falta de Herramientas, ausencia de personal, equipos antiguos

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

“Elaboración e implementación de un plan de mantenimiento de los equipos informáticos y periféricos

“Mantenimiento preventivo de los equipos de computación del instituto universitario de tecnología de

“Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a los equipos de computación en el

Calderón, Diamond, Milla, Utrera, Zambrano (2016). Proyecto Socio Tecnológico I

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

Teoría del Teoría del Teoría del

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

• Objetivo Nacional 1.6

Decreto Presidencial 3390

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DISEÑO Proyecto TIPO

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

8 ¿Son funcionales y eficientes actualmente los equipos de computación del Servicio

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

Fuente: Arnaez y Duarte (2019)

Fuente: Arnaez y Duarte (2019)

Fuente: Arnaez y Duarte (2019)

USUARIO RESPONSABLE: CARGO: FECHA: 2 Identificación de la Unidad o

Disco Duro : Otros Periféricos

Mouse Marca/serie : 3 Datos del Equipo.

Software Instalado Programa Licenciado Nro. Licencia

DETALLES DE LA REVISIÓN O MANTENIMIENTO

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

Error de Activación de Sistema Operativo. Error de

Error de Activación de Sistema Operativo. Error de

Falla de Sistema Operativo. El equipo enciende

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

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DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

 Se retiraron los tornillos de la tapa principal del

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

 Se procedió a limpiar los contactos de las tarjetas y

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

MEMORIA TARJETA PUERTOS USB Y DE RED

Actividad 5: Ejecutar  Se procedió a iniciar sesión en el equipo, y verificar espacio

DESARROLLO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y CORRECTIVO DE HARDWARE EN

 Escaneo de verificación para chequear el estado físico del disco

 Configuración de Impresora en las pc Formateadas.

 Restauración de respaldo en las pc formateadas.