GRUPO 7

PLAN ESTRATÉGICO DE
MARKETING PARA
LA EMPRESA IMPACT DESIGN S.R.L.
 INTEGRANTES

Aponte Sanz Guerrero Sergio

Aranibar Herrera María José
Castillo Rosales Kevin
Escóbar Zapata José
Montenegro Velasquez Naghibe
 IMPACT
DESIGN
ANTECEDENTES

Impact Design es una empresa nacional dedicada al diseño y fabricación de muebles a

medida totalmente personalizados e instalados en obra y recientemente abrió una
nueva unidad de negocio dedicada a la venta de aglomerado melamínico y accesorios
de primera calidad, con las últimas novedades y tendencias.
El objeto de análisis del presente informe es la nueva unidad de negocio de la entidad:
venta de tableros melamínicos y accesorios para la fabricación de muebles.
Ofrece asesoramiento al cliente, sobre todo tipo de muebles de interior, carpintería y
calidad de los materiales. A su vez que se facilita el trabajo de los carpinteros puesto
que en la empresa se realizan todo tipo de cortes y perforaciones.
Cuenta con infraestructura, tecnología y mano de obra altamente calificada, para
optimizar tiempos de producción y lograr mayor calidad en las terminaciones.
PROPÓSITO

• Crear ambientes agradables y acogedores en los hogares de las familias cruceñas, dotando a
los carpinteros con los tableros de melamina y los herrajes necesarios para fabricar los muebles
adecuados para los gustos y necesidades de sus clientes, facilitando su trabajo al entregarle
todas las piezas listas para su armado de una manera eficiente y rápida y haciendo del proceso
una experiencia agradable con una excelente calidad, precisión y durabilidad.

SLOGAN

• “Todo para el carpintero y mucho más.”

ETAPA DEL MARKETING

• Actualmente la empresa se encuentra orientada al mercado, puesto que está en un entorno

competitivo donde el consumidor es muy exigente y por ello se busca entender lo que el
comprador quiere y necesita para poder dárselo.
 VALORES
Contribuir a mejorar la
MISIÓN

VISIÓN
vida de nuestros
clientes, haciendo que Ser una empresa de
sus espacios sean excelencia,
competitiva, rentable y Calidad
maravillosos y
agradables. Con la líder en el mercado; Trabajo en equipo
constante búsqueda de para brindar al pueblo • Liderazgo
accesorios, formas, boliviano un servicio y • Innovación
materiales y diseños producto selecto.
únicos para cada cliente
permitiéndonos ofrecer
los mejores elementos
de decoración y
mobiliario
 ORGANIGRAMA
GERENCIA

CONTABILIDAD PRODUCCION VENTAS

CAJERO OPERACIONES ALMACÉN

VENDEDORES
 La melamina es un compuesto orgánico que puede reaccionar con otras sustancias
dando lugar a resinas melamínicas. Se trata de un material sintético duro y muy
resistente que se utiliza en el revestimiento de muebles, pegamentos y adhesivos.

Cuando hablamos de muebles de melamina en realidad estamos haciendo

referencia al material plástico que recubre los tableros de madera. Un tablero de
ANTECEDENTES
melamina no es otra cosa más que un tablero recubierto de una lámina
melamínica.

 Los tableros sobre los que se aplican estas melaminas son placas formadas por
partículas de madera aglutinadas con resinas. Se conocen con el nombre
de tableros MDP o tableros de Partículas de Densidad Media (del inglés Medium
Density Particles).

 Estos tableros de melamina son más ligeros lo que hace muy fácil el trabajar con

ellos. Además, son impermeables lo que le da una gran resistencia a la humedad.

 TIPOS DE TABLEROS DE MELAMINA

 Existen tres tipos de soportes principales usados para cubrir con melamina:

• Aglomerado o conglomerado: aquellos tableros formados a partir de virutas
de madera prensada, junto con resinas termorígidas y cola. Esto se logra
ejerciendo presión y calor entre los materiales hasta que se obtiene el tablero.
Pueden utilizarse gran variedad de maderas, pero las más usadas para ello son
las denominadas maderas blandas.
• Densidad media: son todos aquellos tableros fabricados combinando fibras de
madera adheridas a resinas sintéticas. Para obtenerlos primero se ha de
deshacer la madera, normalmente de pino o abeto, mediante procesos termo-
mecánicos. Posteriormente se procede a prensar la fibra y las resinas con
presiones altas. En este tipo de soporte no es común utilizar madera reciclada o
residuos de ésta. Sin embargo, destaca entre el resto de soportes por su
acabado especialmente uniforme y liso.
• Contrachapado: también llamado Triplay, hace referencia a aquellos soportes
formados por la unión de varias chapas de madera en un orden concreto junto
con colas, haciendo presión. Para este tipo de usan principalmente las maderas
de abedul, chopo, nogal, cerezo, entre otras. 
 VENTAJAS DE LOS MUEBLES DE MELAMINA
 A lo largo de este artículo ya hemos nombrado algunas de las ventajas
de los muebles de melamina, pero a continuación te descubrimos más:
ANTECEDENTES Precio: está claro que el precio de estos muebles es sin duda una gran
ventaja. Suelen ser más baratos que otros muebles hechos con otros
materiales, como los de mueble maciza y, por tanto, más asequibles.
Resistencia: a pesar de lo que mucha gente, en un principio, pueda
pensar, la melamina es un material 100% resistente a los diferentes
contratiempos que pueda sufrir el mueble. Resiste bien la luz del sol, las
altas temperaturas, el moho, las termitas…
Adaptable: se utiliza en muebles para cualquier estancia. Dado que es
muy resistente a la humedad, es común encontrarlos en muebles de
cocina o de baño.
Fácil de limpiar y mantener: Resistente a las manchas y a los productos
de limpieza. También es importante tener en cuenta que como la
melamina está polimerizada, es decir, no tiene poros, es resistente a la
acción del agua y del vapor, ya que no puede penetrar en ella.
Gran variedad de colores: tablero melamina blanco, color madera…
Encontrar el color que encaje con el resto de tus muebles y decoración no
será difícil dada la amplia variedad de muebles de melamina que puedes
encontrar en el mercado. Eso sí, lo más común es encontrarlo con
acabados que imitan el color de la madera.
Diseños modernos: gran variedad de diseños elegantes y modernos, por
lo que podrás encontrar justo lo que necesitas en un mueble de este
material.
ANÁLISIS
ESTRATÉGICO
 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS

F1 Mejor servicio de corte en la ciudad

F O OPORTUNIDADES
O1 Aumento de licitaciones en el mercado
O2 Crecimiento de las ventas de los
F2 Atención personalizada
F3 Precios competitivos en el mercado muebles melamínicos en 10% anual
O3 Aumento de oferta de carpinteros que
ofrezcan sus servicios
O4 Mayor facilidad logística al importar en
IMPACT mayores cantidades

DESIGN
DEBILIDADES
S.R.L. AMENAZAS
D1 Poca variedad de catálogo A1 Aumento de impuestos en importación
D2 Demora en partes de la atención y A2 Inestabilidad económica por pandemia
producción y conflictos internos en el país
D3 Poca capacidad de circulación de stock A3 Retrasos de pagos de proyectos

D A
D4 Poco estudio y aplicación de Marketing A4 Falta de stock del proveedor
D5 Falta de Estructura de Cargos (RRHH) A5 Competencia

EXTERNAS
INTERNAS
ASPECTOS A POSITIVOS
FORTALEZAS (Explotarlas u
Optimizarlas)
F1 Mejor servicio de corte en la ciudad
F2 Atención personalizada
F3 Precios competitivos en el mercado
DEBILIDADES (Minimizarlas)
D1 Poca variedad de catálogo
D2 Demora en partes de la atención y
producción
D3 Poca capacidad de circulación de stock
D4 Poco estudio y aplicación de Marketing
D5 Falta de Estructura de Cargos (RRHH)
OPORTUNIDADES (aprovecharlas) AMENAZAS (superarlas)
O1 Aumento de licitaciones en el mercado A1 Aumento de impuestos en importación
O2 Crecimiento de los muebles melamínicos en A2 Inestabilidad económica por pandemia
10% anual A3 Retrasos de pagos de proyectos
O3 Aumento de oferta de carpinteros que ofrezcan A4 Falta de stock del proveedor
sus servicios A5 Competencia
O4 Mayor facilidad logística al importar en
mayores cantidades ASPECTOS A
POR
POSITIVOS
MEJORAR
ESTRATEGIAS FO – Ofensivas o de crecimiento ESTRATEGIAS FA – Defensivas
F1-O1: Aprovechar la calidad de corte de nuestra F2-A2: Asegurar que la clientela siga viniendo a
máquinas, para especificar estas características en buscar los productos que necesitan a la empresa
licitaciones. F3-A5: Aprovechar nuestros precios para eliminar a la
F2-O3: Realizar una política de fidelización de los clientes, competencia
sobre todo con los carpinteros y arquitectos.
F3-O2: Aprovechar el crecimiento del mercado para
afianzar el posicionamiento de la marca.
F3-O4: Aprovechar los costos bajos de los productos para
introducirlos en el mercado.
ESTRATEGIAS DO – Reorientación o Refuerzo ESTRATEGIAS DA – Supervivencia o Retiro
D3-O3: Aprovechar el aumento del Crecimiento de D3-A4: Analizar la posibilidad de contar con otros
profesionales y artesanos de los muebles melamínicos, proveedores.
para introducir y posicionar la marca.
D4-O2: Aprovechar la oportunidad para realizar un plan de
márketing, para posicionamiento de la marca y crecimiento
de las ventas.
D5-O2 Aprovechar el crecimiento del mercado para poder
implementar unidades de RRHH, Ingeniería y Atención al
Cliente, dentro de la empresa
 EMBUDO DE COMPRA
Universo de la encuesta: 75 Personas

Target: Arquitectos y Carpinteros de

CONOCIMIENTO muebles melamínicos.
Conoce usted la marca IMPACT DESIGN?
Lugar: Santa Cruz de la Sierra

CONSIDERACIÓN
Consideraría comprar los materiales que
necesita en IMPACT DESIGN? 36% CONOCIMENTO
CONSIDERACIÓ
COMPRA 24% N
Usted compró alguna vez en IMPACT 15% COMPRA
DESIGN?
13% RE-COMPRA
RE-COMPRA
Compraría usted de nuevo en IMPACT
12% FIDELIDAD
DESIGN?

FIDELIDAD
Compró usted más de 4 veces en IMPACT
DESIGN?
 ¿DÓNDE ESTAMOS?
ECONÓMICAMENTE
La coyuntura nos sitúa en una posición donde
el crecimiento del sector es del 10%, debido
al crecimiento de las construcciones civiles.
EMPRESARIALMENTE
La empresa al ser relativamente nueva,
es conocida solo por un tercio del
mercado target
COMPETENCIA
Se identifican 4 grandes competidores, como
los son Schwartz-Vrena, CIMAL, MASISA y
SYNERGY (y otras competencias de menor
envergadura) pero nuestros diferenciadores de
calidad y costos, serán los que muevan la
balanza a nuestro favor.
CLIENTELA ACTUAL
Nuestros clientes, tienen un alto grado de
fidelización con nuestra marca, pues lo que más les
agrada es la atención personalizada y los servicios
de cortes especiales, razón por la cual siempre
vuelven a comprar en la empresa.
VARIEDAD DE PRODUCTOS
A pesar de no tener un catálogo
extenso, la diversidad de productos, se
adecua a las necesitades de nuestros
clientes y ha hecho que cada vez sean
más los que compren en la empresa.
SITUACIÓN ACTUAL
Se cuenta con un 12% del mercado de
materiales para muebles melamínicos, el cual
está en pleno crecimiento y sólo el 36% del
target conoce nuestra marca.
¿DÓNDE QUEREMOS LLEGAR?
OBJETIVOS:

POCISIONAMIENTO CRECIMIENTO

“Hacer más conocida la marca “Crecer un 20% en ventas con

en el mercado” respecto a la gestión anterior.”
PERFIL
ESTRATÉGICO
 SEGMENTACIÓN

TARGET DE CLIENTELA
GEOGRÁFICOS
Ciudad de Santa Cruz de la Sierra y Norte
Integrado
RUBRO
Carpintería y Construcción
SOCIALES / PERSONALES

Carpinteros, Arquitectos y
DEMOGRÁFICO Diseñadores de Interiores
22 a 60 años
OCUPACIÓN
Constructores y comercializadores de
muebles melamínicos
PSICOGRÁFICOS
Creativo, Paciente, Meticuloso
ATRIBUTOS
Alta Calidad, Exclusividad, Asesoramiento,
Personas al día con la tendencia
TARGET DE CLIENTELA
 POSICIONAMIENTO
Impact Design busca ser percibida como una empresa amiga de los carpinteros, que les facilita el trabajo al ofrecerles los
productos y servicios que necesita para tener todo listo para el armado de sus diseños.

Planea ser una de las marcas más conocidas en el mercado y lograr atraer y fidelizar a su clientela con productos de excelente
calidad, a precios competitivos.
 NIVELES DE ESTRATEGIA
Estrategia de Posicionamiento Estrategia de crecimiento

 Estrategia Corporativa:  Estrategia Corporativa:

o Lograr que la marca sea de las primeras en la mente del
consumidor. (Objetivo 1).
 Estrategia Competitiva
o Ofrecer servicios de corte y perforado de los tableros de
melamina que no encuentra en ningún otro lugar.
 Estrategia Funcional
o Marketing
 Hacer publicidad en medios de comunicación y
aumentar la presencia en redes sociales, resaltando las
características de los productos y los servicios
adicionales que se ofrecen.
o Logística
 Asegurar que siempre haya inventario de los productos
con mayor rotación.
 Mantener en buen estado las máquinas realizando
mantenimientos periódicos.
o Crecer un 20% en ventas con respecto a la gestión
anterior. (Objetivo 2).
 El porcentaje de crecimiento esperado es posible
gracias a que el mercado está creciendo y también a
que se planea que la empresa tenga un mejor
posicionamiento y sea mucho más conocida que en la
actualidad, razón por la cual se cree factible que el
crecimiento de la empresa sea mayor al del sector ya
que también se le puede quitar clientes a la
competencia.
 Estrategia Competitiva
o Alcanzar un crecimiento del 15% en la venta de tableros
de melamina y un 30% en la venta de herrajes.
 Estrategia Funcional
o Ventas
 Elaborar planes de descuentos para clientes frecuentes.
o Marketing
 Dar a conocer los precios, las características y los
servicios que se ofrecen.
o Logística
 Planear adecuadamente los tiempos de entrega de los
pedidos a los clientes.
  Tableros de melamina hechos con materiales de excelente calidad, duraderos y

OFERTA DE VALOR Producto

de bosques forestales autorizados.
 Diseños acordes a las tendencias del mercado.
 Mayor cantidad de modelos y dise;os.

 Precio competitivo con el del mercado, no siendo mayor al de la competencia.

Precio

 Llevar la compra del cliente a la puerta de su casa.

 Ser más accesible y activo en las redes sociales.
Distribución

 En medios tradicionales y digitales.

Comunicación
COMUNICACIÓN
o Resaltar las características del producto
y los servicios que brinda la empresa.
o En medios tradicionales tales como la
Publicidad televisión y la radio
o En medios digitales tales como las redes
sociales.

Relacione o Crear vínculos con los clientes para

conseguir un mejor posicionamiento
s públicas institucional.

El • “Hacer los muebles de mis sueños nunca

mensaje antes fue tan fácil.”
GRACIAS!!!!