“FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES; ESCUELA DE ADMINISTRACION Y

FINANZAS”
Asignatura: Investigación de mercados
Titulo del Trabajo: Investigación cualitativa: Historias de vida.
Docente: Carlos Rolando Barrios
Instructor: Walter Gustavo Miranda
N° Nombres N° Carnet Participación

1 Calles Mena, Francisco Manuel 10-1647-2019 100%

2 Cruz García, Bryan Ernesto 08-3221-2011 100%
3 Díaz Alas, Kevin José 13-2042-2021 100%
4 Hernández López, Karina Alejandra 13-3677-2015 100%
5 Prado Reyes, Andrea Alessandra 10-5007-2019 100%
6 Vásquez Ramírez, Jeniffer Esmeralda 13-6108-2014 100%

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 Tabla de contenidos – Historia de Vida:
1- Antecedentes históricos – Investigación cualitativa.
2- Precursores.
3- Áreas de conocimiento.
4- Características.
5- Ventajas de su empleo.
6- Desventajas de su empleo.
7- Procedimiento para aplicar dichas técnicas.
8- Casos concretos de la técnica aplicadas.
9- Aprendizajes.
10- Referencias.
Antecedentes históricos de la investigación cualitativa:

Las raíces antropológicas de la investigación cualitativa es preciso

buscarlas en el trabajo realizado por los primeros antropólogos
evolucionistas de la segunda mitad del siglo XIX. En este momento los
investigadores no se desplazaban al campo para estudiar la realidad, sino
que acumulaban datos etnográficos a partir de los informes de viaje
ofrecidos por otras personas para documentar la visión evolucionista que
tenían acerca de los estadios de las formas culturales humanas.
La investigación cualitativa tiene significados diferentes en cada momento. Una primera definición, aportada
por Denzin y Lincoln (1994) destaca que "es multimetódica en el enfoque, implica un enfoque interpretativo,
naturalista hacia su objetos de estudio". Esto significa que los investigadores cualitativos estudian la realidad
en su contexto natural, tal y como sucede, intentando sacar sentido de, o interpretar, los fenómenos de acuerdo
con los significados que tienen para las personas implicadas.

La investigación cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de materiales -entrevista,
experiencia personal, historias de vida, observaciones, textos históricos, imágenes, sonidos- que describen la
rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la vida de las personas

El objetivo de la investigación cualitativa es la comprensión,

centrando la indagación en los hechos. Desde la investigación
cualitativa se pretende la comprensión de las complejas interrelaciones
que se dan en la realidad.
la investigación cualitativa cruza todas las ciencias y disciplinas de tal forma que se desarrolla y aplica en
educación, sociología, psicología, economía, medicina, antropología, etc.

Su relación con la “Historia de

vida”
Como instrumento para la labor investigativa, la historia de vida ha sido utilizada por diferentes disciplinas
sociales. Si bien algunas vertientes del pensamiento sociológico le han asignado un papel de segunda
categoría respecto a otros métodos de investigación como la encuesta y la medición estadística. en diversas
épocas, y de modo especial en las últimas décadas, se ha reconocido y desarrollado como alternativa para
profundizar en el estudio de temas tales como la intimidad de los individuos. la movilidad social, el ciclo
vital. los movimientos sociales, entre otros.
Por todo esto, es un factor a tener en cuenta en cualquier
proceso de comunicación debido a su influencia en las
personas y como instrumento de comunicación se consigue la
participación del receptor pero su efectividad no reside sólo en
convencer a través de la repetición del mensaje o con un
simple relato.
 Precursores.
Franco Ferrarotti (1926-act)
 Sociólogo italiano

 Considerado padre de la sociología italiana

 Principal representante de las historias de vida

 Leer una sociedad a través de una biografía

 Estudiaba las consecuencias humanas del desarrollo

económico y la modernización tecnológica en el sur
de Italia.
 Vicent de Gaulejac (1946 –
 Act)
Sociólogo Francés.

 Sociología Clínica en los 80ta Análisis sociológico –

Procedimiento de comprensión y estudio de los fenómenos
sociales a partir de la vivencia de actores.

 Historias de vida como dimensión psíquica, dimensión social y

dimensión del sujeto.

 Plantea que el individuo es producto de la historia de la cual busca

“devenir sujeto”.

 Trata al individuo como actor de la historia, como “portador de la

historicidad” y capacidad para intervenir en su propia historia.
 Gordon Allport (1897-1967)
 Fue un psicólogo estadounidense, uno de los primeros
psicólogos dedicados al estudio de la personalidad

 Historia personal sobre la historia de vida: “Es la técnica

mas comprensiva”, “Método completamente sintético”

 “El único que es lo bastante amplio como para abarcar todos

los hechos reunidos mediante diversos métodos”
Áreas de conocimiento (Donde nace y como se
desarrolla en la actualidad)
La historia de vida tiene sus inicios a principio de siglo
XX, en la Escuela de Chicago con el desarrollo de nuevos
planteamientos. Thomas y Znanecki (1918-1920)
realizaron una práctica de investigación sociológica sobre
la inmigración de las familias polacas a América,
comenzando así a desarrollarse como instrumento de
análisis (Vicente & Castillo, 2012) (Vicente & Castillo,
2012).
En la investigación se aborda el problema del cambio social, la migración y el ajuste de diferentes grupos
viviendo juntos en una ciudad.
La influencia del interaccionismo simbólico:
El ser humano tiene capacidad de pensamiento.
El ser humano interacciona.
El ser humano aprende.
En este sentido por medio de la integración con otras personas
adquirimos una experiencia que condiciona un
comportamiento este a su vez queda registrado por medio de
símbolos.
Cabe mencionar los múltiples factores que intervienen en el
proceso como la cultura.
Debemos recordar que el objetivo de la sociología es explicar las acciones de las personas tomando en
cuenta los diferentes aspectos que relacionan a las personas entre si y a su vez con aspectos culturales.

Postulado “Aquello que es definido como real, lo será también con sus
consecuencias” - William I Thomas.
Cabe mencionar que en la actualidad la investigación por medio de la historia de vida
se a aplica a diferentes áreas entra la cuales podemos mencionar:
 Psicológica
 Política
 Antropológica
 Social
 Mercadeo
La historia de vida se sigue utilizando como un instrumento que proporciona una lectura de lo social a
través de la reconstrucción del lenguaje en el cual se expresan los pensamientos, los deseos y el mismo
inconsciente; constituye, por tanto, una herramienta invaluable para el conocimiento de los hechos
sociales, para el análisis de los procesos de integración cultural y para el estudio de los sucesos presentes
en la formación de identidades.

Con la historia de vida se reconstruyen los principales eventos del ciclo vital, se comprenden las
interpretaciones culturales de los cambios biológicos propios de los seres humanos y el proceso de
interiorización que cada individualidad hace de estos acontecimientos.
 Características
• Es considerada una “fuente primaria”, pero tiene elementos incorporados por el investigador.
• Es elaborada por el investigador en torno a una fuente principal: una narrativa autobiográfica
o un cuestionario abierto o cerrado.
• El investigador planea el levantamiento de la información y la
presentación.
• El investigador selecciona el tema central y el propósito de la
narrativa vital.
• Reconstruye la totalidad de la vida del sujeto.
• Pretende identificar interpretaciones del mundo.
• Estudia procesos, fenómenos sociales y culturales.
• Puede ser usada para explorar un tema en el
proceso
• No hay simultaneidad entre lo vivido y lo
recordado.
• Busca ambigüedades y cambios.
• Pretende identificar las interpretaciones del mundo.
 Ventajas de su empleo.
• Se conoce a fondo el contexto en el que se produce la
historia.
• Mayor robustez y calidad de los datos.
• Se centra en la experiencia social, no en el objetivismo.
• Esta técnica permite conocer de forma integral al sujeto,
pues engloba las distintas facetas de su vida.
• Hay un acercamiento sin
comparación hacia la persona.
• Se conoce la subjetividad del
entrevistado.
• Es información “de primera
mano”
• Se complementa con otras
técnicas.
 Desventajas de su empleo.
• Un riesgo constante de alteración de los
acontecimientos por parte del investigado.
• No permite la copia de otra historia igual.
• Condicionado por el estado anímico del
entrevistado.
• Problemas de validez interna y externa sobre la
información.
• El factor tiempo puede distorsionar la
información.

• Problemas propios de la aplicación: tiempo,

olvidos, confusiones

• Los sistemas de grabación pueden generar

desconfianza.

• Se requiere mucho tiempo para analizar la

información.
 Procedimiento para aplicar dichas técnicas.

Las historias de vida permiten darnos un panorama mas amplio de la realidad y experiencias de las
personas, la cual puede estar sumergida en un contexto determinado lleno de diversos elementos y
temas de interés, además provee puntos esenciales de círculos históricos sociales y de este modo
permite conocer el significado del contexto cultural de las personas.

1-Localizar información relevante, que nos ayude a definir por medio

de patrones de conducta las personas seleccionadas:

Realizar una investigación de las acciones concretas de los consumidores de

las cual nosotros nos interesaremos por su perfil guiándonos a través de sus
decisiones de compra , experiencias o ideas.
2- Seleccionar las personas que cumplan con los perfiles característicos
de lo que se pretende estudiar.

A partir de las características reunidas en el punto anterior, podemos

empezar con el proceso de selección de personas, se pretende buscar
consumidores que cumplan con el perfil para posteriormente analizar su
historia y ver como influye en sus decisiones del día a día a la hora de
adquirir un bien o servicio.

3- Llevar una reunión individual con cada participante seleccionado,

con un horario establecido por sesión.
Estar de manera individual con cada persona, ayuda a manejar un mejor
orden y ayuda al individuo a sentirse mas cómodo. Con esto evitamos
distracciones y logramos que la persona sea mas abierta al momento de
comunicarse y al tener una horario establecido podemos manejar los
tiempos de la charla.
 4- Realizar un dialogo cómodo, con preguntas claras de la información
que necesitamos para dirigir la conversación.

Mantener un dialogo abierto, con interacción a través de preguntas que

vayan surgiendo en el flujo de la conversación sin perder el objetivo
general por el cual la persona esta contando su historia.

5- Transcribir, documentar o llevar control de la historia comentada.

La información que estamos recolectando puede ser clave para la
información que estamos reuniendo, por lo que llevar un control de lo que el
individuo esta hablando es fundamental y podría ser de gran peso para la
investigación.
 Casos concretos de la técnica aplicadas

1- AIRBNB
Airbnb brinda un espacio a los anfitriones para que ofrezcan experiencias
que pueden disfrutarse en sus lugares de residencia. Estas experiencias
cuentan la historia del lugar que visitas: surfear en Australia o Hawái,
esquiar en Aspen, asistir a conciertos en París o realizar actividades
ecológicas alrededor del mundo:

Aunque sus servicios se ampliaron, los clientes siguen siendo el corazón de

la marca. Airbnb no es dueña de ninguna propiedad y la marca sabe esto
muy bien. Por eso, en lugar de contar su propia historia, hace que los
clientes cuenten las suyas; incluso han creado una sección dedicada a esto
llamada «Stories from the Airbnb Community». 
2- GoodLife
Fitness
GoodLife Fitness es la marca que ha demostrado un enorme crecimiento
desde su creación (en 1979). Pese a ello, llegó un momento en que las
tácticas agresivas de venta, imágenes y videos de personas con cuerpos
imposibles de tener (o casi), ya no funcionaban.

Unirse a un programa de ejercicio ya no se trata solo de vanidad, sino de

tener un mejor cuidado de nosotros mismos. La marca descubrió que
esas son las historias que queremos ver: gente normal que toma una
decisión, sus razones y los resultados de su esfuerzo.

Por eso hace algunos años la marca lanzó la

campaña #SexySmartStrong, donde la gente habla de lo que les hace
sentir atractivos, inteligentes y fuertes. Destaca a personas de todo tipo
contando sus propias historias.
3- GoPro
En el sitio web de GoPro, su fundador Nicholas Woodman
escribió una carta donde afirma que la compañía ayuda a
personas a capturar y compartir sus experiencias más
significativas con otros para celebrarlas juntos. 

Un día en la montaña con amigos es más significativo que

pasarlo en solitario. Compartir nuestras experiencias colectivas
hace nuestra vida más divertida. En la carta, Nicholas señala
que las cámaras más versátiles son las que GoPro hace y
permite que su público comparta su vida a través de fotos y
videos increíbles. 
4- Google
Desde 2010 ha sido la tradición de Google lanzar un video sobre
las búsquedas anuales, llamado «El año en búsquedas»:

A lo largo del video recordamos eventos que han impactado en el

mundo: grandes personas que fallecieron, héroes que estuvieron a
la altura de las circunstancias y muchos otros incidentes
importantes. En última instancia, nos deja con una sensación de
esperanza para el próximo año.

Qué mejor manera de contar una historia que retratando lo que

vivimos en todo el mundo, reflejando la historia de nuestra
sociedad en un resumen significativo que te hace reflexionar sobre
las historias que has dejado atrás y las que nos esperan por vivir.
 Aprendizajes Francisco Calles.

1- La observación nos permite contemplar como diversos factores intervienen en las

acciones de las personas.
2- La historia de vida no plantea enfocarse solo en aspectos emocionales o lógicos sino
como estos están ligados en el comportamiento e influyen en las acciones.
3- La investigación de la vida pasada nos permite comprender el desarrollo del ser humano
y hacer un análisis detenido sobre los aspectos más relevantes.
 Aprendizajes Bryan Cruz.

1- Las historias de vida, como método de investigación, se han consolidado como técnica
metodológica entre las investigaciones cualitativas.
2- El desarrollo de conocimiento que aportan las historias de vida, como metodología de
investigación cualitativa, facilita al profesional con una herramienta para proveer y evaluar
sus servicios.
3- Las historias de vida, es una herramienta excelente, para dar a conocer las aportaciones
de la consejería a otros grupos de profesionales que estas realizando investigaciones.
 Aprendizajes Kevin Díaz.
1- Las historias de vida son una técnica de investigación, que puede resultar ser muy
efectiva con una correcta aplicación, haciendo uso de los recursos tecnológicos adecuados y
la capacitación requerida, para que los resultados pueden sean satisfactorios.
2- El debido cuidado en la manipulación de la información reunida, debe ser vital ya que en
base a esto nosotros tomaremos decisiones en nuestras organizaciones, en caso de que la
información no nos favorezca. Y así poder mejorar yendo en camino hacia lo que el cliente
busca.
3- Identificar patrones en las personas por medio de sus experiencias es la mejor forma de
poder analizar la información para obtener resultados favorables en la investigación.
 Aprendizajes Alejandra Hernández.
1- Las historias de vida nos permiten hacer que el cliente a parte de sentirse identificado con x personaje y
su experiencia con la marca les permite poder crear su propia narración de como fue su experiencia al
tratar con la marca y el servicio que esta ofrece.
2- Tras ser una herramienta muy útil, es un excelente instrumento para profesionales del marketing y así
estos crear tácticas que permitan fidelidad clientes que pudieron conectar con la marca y narrar su
experiencia y estar seguros que por ese vínculo no se irán con facilidad.
3- Las historias de vida no sólo nos permiten identificar comportamientos similares de una figura pública
que narre su experiencia o ver como reacciona el cliente antes estímulos, si no que ya cuenta con un trato
más personal con el cliente afianzando también reseñas futuras con gran aceptación porque es lo que se
busca tratan colocar en la mente del cliente que cualquiera puede ser parte de la marca
 Aprendizajes Alessandra Prado.
1-
 Aprendizajes Jeniffer Vazquez.
1- La técnica, historias de vidas, permite concentrarse en la experiencia social de las
personas, clave fundamental, Pero enfocándonos y dirigiéndonos con precisión al público.
2- La conexión emocional que se genera con los relatos de historias nos ayudan a
interiorizar el mensaje y que nuestro mercado activo y potencial puede recordar con
facilidad nuestra marca.
3- Una historia de vida representa las situaciones lógicas, reales e instintivas del ser
humano, por ello el mensaje debe ser sencillo fácil de reconocer, logrando que la
identificación sea especial y emotivo.
 REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
Alcantud, P. J. (2013). El posicionamiento de las marcas a traves de las historias. Castilla.
Feria, H. (2020). Historia de vida. México.
Fonseca, J. J. (2014). Aplicacion de Marketing de experiencias. Ecuador.
Galindo, A. (s.f). Grupo IDM. Obtenido de Psicología del Consumidor:
http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20consumidor
%20mexicano.PDF
K. Denzin, N., & S. Lincoln, Y. (1994). Manual de investigación cualitativa. Handbook of Qualitative
Research.
Mayra Chárriez Cordero, P. (2012). Historias de vida: Una metodología de investigación cualitativa.
Puerto Rico.
Puyana, Y., & Barreto, J. (1992). La historia de vida: Recurso de investigacion cualitativa. Reflexiones
metodologicas, 12.
Rica, U. d. (2013). Historias de Vida como tecnica de investigacion cualitativa. UCR, 4.
Vicente, C., & Castillo, A. (2012). LA HISTORIA DE VIDA COMO INSTRUMENTO DE
APRENDISAJE. Pozuelo de Alarcón. Madrid. , Madrid, España: UNIVERSIDAD
COMPLUTENSE .
Viveros, F. A. (2017). Historias de Vida: Explicacion .
Vicente, C., & Castillo, A. (2012). LA HISTORIA DE VIDA COMO INSTRUMENTO
DE APRENDISAJE. Pozuelo de Alarcón. Madrid. , Madrid, España:
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE .