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  • Presentación de Niveles: Anfitriones: Luis Gomez Karla Mora

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    El documento presenta los niveles de control operacional de tres ciudades en Chile (Villa Alemana, Limache y Santiago) y define diferentes tipificaciones para la gestión de casos en el backoffice, emergencias y emergencias de ventas que no afectan las tasas operacionales. Los anfitriones son Luis Gomez y Karla Mora.

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    PRESENTACIÓN DE NIVELES

    Anfitriones:
    • Luis Gomez
    • Karla Mora
    CONTROL OPERACIONAL

    LIBERTY LATIN AMERICA | VTR 22


    VILLA ALEMANA

    LIBERTY LATIN AMERICA | VTR 33


    LIMACHE

    LIBERTY LATIN AMERICA | VTR 44


    TIPIFICACIONES

    BACKOFFICE: para la gestión de seguimiento de casos, reingresos, entre otros, la cual no


    impacta en las tasas.

    EMERGENCIAS: para atender presencialmente a clientes “sin número” en postventa.

    EMERGENCIA VENTAS:
    1-Casos de venta de referidos de manera presencial
    2-Casos de terceros acompañantes y que les vendemos en una atención a otra persona.

     
    LIBERTY LATIN AMERICA | VTR 55

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