ADMINISTRACIÓN

DE LOGÍSTICA
6.53

Red velvet
CADENAS DE SUMINISTRO
DEL SIGLO XXI
Son el conjunto de actividades, medios de transporte
y elementos que se requieren para poder realizar la
entrega de los productos (Bienes y Servicios) al
mercado de consumo.

La cadena de suministro depende de tres factores

determinantes e interrelacionados a gestionar: la
complejidad de la cadena, las relaciones internas y
externas, y el proceso de cambio.

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 La cadena de suministro deben aumentar su
debe ser dinámica, ya que capacidad de respuesta
implica un flujo constante ante las nuevas
de información, señales necesidades de los
de demanda, productos y consumidores,
fondos entre las diferentes manteniéndose
etapas. Por ello, para que competitivas en costos en
una cadena de suministro un entorno de mayor
pueda tener éxito, debe complejidad, la inclusión
contar con un proyecto de de las nuevas tecnologías
planificación, ejecución y y la digitalización ha
control. aportado a diversas
empresas aumentos en los
ingresos y la rentabilidad
superiores hasta del 10%

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 LOGISTICA
La logística es la disciplina que se encarga de planificar, ejecutar y
controlar el movimiento y almacenamiento de bienes, servicios e
información, desde el punto de origen hasta el punto de consumo,
con el fin de satisfacer las necesidades del cliente de manera
eficiente y efectiva.

La logística incluye actividades como la gestión de inventarios, el

transporte, el almacenamiento y la gestión de pedidos, entre otros.
La logística es esencial en cualquier empresa que tenga una cadena
de suministro, ya que ayuda a garantizar que los productos y
servicios lleguen a los clientes en tiempo y forma adecuados, a la
vez que se minimizan los costos operativos.

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 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿QUE ES?
El servicio de atención al cliente es todo el
soporte que brindas a tus clientes, ya sea
antes, durante o después de la compra
(postventa), y que los ayuda a tener una
excelente experiencia con tu empresa.
La atención al cliente es importante porque es una de
las formas más efectivas de conocer la credibilidad de
una marca, además de ser uno de los aspectos que más
marcan la diferencia cuando una empresa quiere
destacarse de la competencia.

Si no cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo más

probable es que renuncien a los productos y servicios de tu marca y
busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan,
ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana.

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 ADQUISICIÓN Y FABRICACIÓN
La adquisición y la fabricación son dos procesos clave en la gestión de la cadena de suministro de una empresa:

La adquisición se refiere a la obtención de Por otro lado, la fabricación es el proceso de

materias primas, productos semielaborados o
productos finales a través de la compra o el
intercambio. Este proceso puede involucrar la
negociación de precios, la selección de
proveedores, la gestión de contratos y la gestión
de riesgos. El objetivo de la adquisición es
garantizar que la empresa tenga acceso a los
recursos necesarios para fabricar sus productos o
prestar sus servicios.
transformar materias primas o productos
semielaborados en productos finales o servicios.
Este proceso puede incluir la planificación de la
producción, la gestión de la calidad, la gestión de
la mano de obra, el control de inventarios y la
gestión de la cadena de suministro. El objetivo de
la fabricación es garantizar que la empresa
produzca productos o servicios de alta calidad de
manera eficiente y rentable.

Ambos procesos están interconectados y son esenciales para la gestión efectiva de la cadena de suministro de una
empresa.

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 SISTEMAS BASADOS EN TECNOLOGIA DE
INFORMACIÓN
Los sistemas de información de la cadena de suministro inician actividades y dan seguimiento a la información
relacionada con los procesos, facilitan compartir información dentro de las empresas y entre los participantes de la
cadena de suministro y asisten en la toma de decisiones administrativas

Sistemas de gestión empresarial (ERP):
son sistemas integrales que automatizan
y optimizan los procesos empresariales
clave, como la gestión de la cadena de
suministro, la contabilidad, las finanzas,
la gestión de recursos humanos y la
gestión de relaciones con clientes.
Sistemas de gestión de relaciones con
clientes (CRM): son sistemas que
permiten a las empresas gestionar y
optimizar las interacciones con los
clientes, incluyendo la gestión de
ventas, la gestión de marketing y el
servicio al cliente.
Sistemas de gestión de inventarios: son
sistemas que permiten a las empresas
gestionar el inventario de productos,
controlar los niveles de existencias y
optimizar la cadena de suministro.

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 INVENTARIO
se refiere a los bienes o productos que una empresa posee en un momento determinado, ya sea para la venta, la
producción o para cualquier otra finalidad. Estos bienes o productos pueden ser materias primas, productos
semielaborados, productos terminados o cualquier otro tipo de bienes que se utilicen en la producción o en la
prestación de servicios.

es una parte fundamental de la cadena de
suministro de una empresa, ya que permite a la
empresa satisfacer la demanda de los clientes de
manera oportuna. La gestión del inventario
implica la planificación y el control de la cantidad
de bienes o productos que se deben mantener en
stock, así como la gestión de los costos asociados
a la adquisición, almacenamiento y manejo de
estos bienes.
Existen diferentes tipos de inventarios, como el inventario
de materias primas, el inventario de productos terminados,
el inventario en tránsito, entre otros. La gestión adecuada
del inventario es importante para mantener un equilibrio
entre el suministro y la demanda, minimizar el costo del
almacenamiento y evitar la pérdida o el desperdicio de los
productos. Una mala gestión del inventario puede llevar a
una falta de existencias, lo que puede afectar la capacidad
de la empresa para cumplir con los pedidos de los
clientes, o a un exceso de existencias, lo que puede
aumentar los costos de almacenamiento y reducir la
rentabilidad de la empresa.

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