SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE
• Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una
empresa y un cliente.
• Este contacto puede ser de varios tipos: Personal, Telefónico, por correo electrónico y por
redes sociales.
• El servicio al cliente es uno de los factores mas importantes para determinar el éxito.
• Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas.

SERVICIO INADECUADO
• Quejas comunes:
• Vengo todos los días y no saben mi nombre
• Me preguntan lo mismo 2 y 3 veces
• No admiten sus errores
• Discuten con el cliente aunque estén equivocados
• Atienden llamadas en vez de atender el cliente. Etc.
 SERVICIO ADECUADO
• El cliente es la persona mas importante para el negocio
• Es parte de nuestro negocio
• Es quien viene a nosotros con necesidades y deseos y se convierte en nuestro trabajo llenar
sus necesidades.

6 CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO

1. El servicio es una actitud
2. Acérquese y comuníquese
3. Lo que usted sabe hace la diferencia
4. La primera impresión cuenta
5. Sus normas personales
6. Tome la iniciativa
ESTRATEGIAS PARA ATRAER CLIENTES
1. Blog Corporativo
2. Redes Sociales
3. Marketing de afiliación
4. Lista de Emails
5. Anuncios Online
6. Programa de indicadores
7. Programa de fidelidad
8. Paginas Web Interactivas
9. Colaboraciones comerciales
10. Promociones
11. Eventos
12. Pagina Web Fuerte y Sólida
13. Pruebas gratuitas
14. Revisiones positivas