Administración de Equipos

Capitulo N.14

Administración II
Marcela Calona
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reservados
Objetivo General
Analizar y definir la administración de grupos
de trabajo.

Objetivos Específicos
• Definir que son los equipos de trabajo y determinar las
mejores prácticas que influyen en su desempeño
• Presentar los temas contemporáneos en relación a la
administración de equipos.
 ¿Qué es un equipo de trabajo?

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Los Equipos de Trabajo

Son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en el

cumplimiento de un objetivo común específico, utilizando su
sinergia positiva, su responsabilidad individual y mutua, y sus
habilidades complementarias.

Tipos de equipos de trabajo

Los cuatro tipos de equipos de trabajo más comunes son:

1. Equipos para resolución de problemas

2. Equipos autoadministrados
3. Equipos interfuncionales
4. Equipos virtuales

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Tipos de equipos de trabajo

1. Equipos para resolución de problemas

Equipo cuyos miembros proceden del mismo

departamento o área funcional y participan en los
esfuerzos para mejorar las actividades laborales o resolver
problemas específicos.

Compartimos ideas, ofrecemos sugerencias de cómo

mejorar los procesos o métodos de trabajo, tienen la
limitante de carecer de autoridad para poner en acciones
las recomendaciones.

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Tipos de equipos de trabajo

2. Equipos autoadministrados
es un grupo formal de empleados que opera sin estar
encabezado por un gerente y que es responsable de un proceso
de trabajo completo o de un segmento del mismo.

Son responsables de la ejecución del trabajo y de administrarse a

sí mismos, lo cual suele involucrar la planeación y programación
de las actividades laborales, la asignación de tareas entre sus
integrantes, el control colectivo de la velocidad con que se realiza
el trabajo, la toma de decisiones operativas y la implementación
de acciones para solucionar problemas.

Son equipos eficientes .

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Tipos de equipos de trabajo

3. Equipos interfuncionales

Son equipo de trabajo conformado por individuos procedentes de

varias especialidades funcionales.

Ejemplo:
a. Hospitales (Salas de emergencia)

b. Fiscalías

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Tipos de equipos de trabajo

4. Equipos virtuales
Equipo de trabajo que utiliza la tecnología para poner en contacto a
sus integrantes, quienes se hallan físicamente dispersos, con el
propósito de que cumplan un objetivo común.

Los miembros colaboran online con ayuda de herramientas como

redes de área amplia, videoconferencias, fax, correo electrónico o
sitios web, mediante las cuales pueden sostener encuentros sin
importar su ubicación física.

Los equipos virtuales pueden llevar a cabo las mismas actividades que
otros tipos de grupos de trabajo; sin embargo, carecen del “estira y
afloja” que caracteriza las discusiones cara a cara. Ésa es la razón por la
que los equipos virtuales tienden a estar más orientados a las tareas,
sobre todo si sus integrantes nunca se han conocido.

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Diferencia entre Equipo y Grupo de
trabajo

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Creación de Equipos de Trabajo eficaces

OBJETIVOS CLAROS Los equipos de alto desempeño

tienen una comprensión muy clara del objetivo que
deben cumplir, están comprometidos con las metas del
equipo y saben cómo trabajar en conjunto para cumplir
los objetivos.

HABILIDADES RELEVANTES Los equipos eficaces están

conformados por individuos competentes que cuentan
con las habilidades técnicas e interpersonales
necesarias para lograr los objetivos deseados.

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Creación de Equipos de Trabajo eficaces

CONFIANZA MUTUA Los equipos eficaces se caracterizan

por la existencia de una gran confianza entre sus miembro,
creen en las habilidades, el carácter y la integridad de los
demás.

La confianza es frágil, para mantenerla se requiere que los

gerentes sean muy cautos y observadores.

UNIDAD DE COMPROMISO Se caracteriza por la entrega a

los objetivos del equipo y por la disposición a dedicar
cantidades extraordinarias de energía a su cumplimiento.

Los miembros de un equipo eficaz están dispuestos a hacer

cualquier cosa que sea necesaria para que su grupo tenga
éxito.

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Creación de Equipos de Trabajo eficaces

BUENA COMUNICACIÓN Los equipos eficaces se caracterizan

por la buena comunicación, verbal y no verbalmente. Por otro
lado, la retroalimentación contribuye a guiar a los integrantes
del equipo y corrige los malos entendidos.
Los miembros de los equipos de alto rendimiento son capaces
de compartir ideas y pensamientos rápida y eficazmente.

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Los equipos eficaces hacen

ajustes continuos respecto de quién hace qué. Esta flexibilidad
exige que sus integrantes posean habilidades de negociación.

En vista de que tanto los problemas como las relaciones se

modifican los equipo, es necesario poder ser capaces de
confrontar y conciliar las diferencias.

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Creación de Equipos de Trabajo eficaces

LIDERAZGO APROPIADO Los buenos líderes pueden motivar

al equipo para que los sigan aun en las situaciones más
difíciles. Estableciendo objetivos claros, demostrando que el
cambio es posible si se deja de lado la inercia, aumentando
la confianza personal de los miembros del equipo y
ayudándoles a alcanzar todo su potencial.

Los líderes de equipos eficaces actúan cada vez más como

asesores y facilitadores, contribuyen a guiar y respaldar al
equipo, pero no lo controlan.

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Creación de Equipos de Trabajo eficaces

APOYO INTERNO Y EXTERNO. Consiste en contar con un

clima de respaldo.

En el ámbito interno, el equipo debe contar con una sólida

infraestructura, lo cual implica tener una capacitación
adecuada, un sistema de medición claro y razonable que los
miembros del equipo puedan utilizar para evaluar su
desempeño, un programa de incentivos que reconozca y
recompense las actividades del grupo y un sistema de
recursos humanos solidario.

En el ámbito externo, los gerentes deben proveer al equipo

los recursos necesarios para desempeñar su trabajo.

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 DESAFÍOS relativos a la administración
de equipos en la actualidad
Para crear equipos eficaces, es preciso que los gerentes comprendan cuáles son los factores que
influyen en el desempeño y la satisfacción. Los gerentes enfrentan también ciertos desafíos en cuanto a
la administración de equipos, sobre todo cuando:

1. Administración de equipos globales

Dos características de las organizaciones actuales saltan a la vista: son globales y están organizando
el trabajo cada vez más en torno de equipos.

a. Recursos de los miembros del grupo en los equipos globales

b. Estructura grupal
c. Procesos grupales
d. Papel del Gerente

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Administración de equipos globales

a. Recursos de los miembros del grupo en los equipos globales

Comprender la relación que existe entre el desempeño del grupo y los
recursos de que disponen resulta complejo en las organizaciones
globales, debido a las características culturales del equipo global.

Además de reconocer las habilidades, aptitudes, conocimientos y

personalidades de los integrantes del equipo, es preciso que los
gerentes se familiaricen con sus características culturales individuales y
colectivas.

Por ejemplo:

Por otro lado, si quieren evitar problemas al trabajar con equipos

globales, los gerentes necesitan erradicar cualquier posibilidad de
estereotipos (generalizar).

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Administración de equipos globales

.
b Estructura grupal

Entre las áreas estructurales en las que se han detectado

diferencias cuando se trata de administrar equipos globales
están la conformidad, el estatus (Franceses), la holgazanería
social y la cohesión (en los equipos globales, la cohesión suele
ser más difícil de conseguir; esto se debe a la presencia de
niveles más elevados de falta de confianza, problemas de
comunicación y estrés).

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Administración de equipos globales

c. Procesos grupales

Los procesos son desafiantes para los gerentes en:

La comunicación , los problemas se deben a que no todos los

miembros manejan el idioma dominante en el equipo, esto deriva
en falta de precisión, malos entendidos e ineficacia, aunque los
equipos multiculturales están mejor capacitados para brindar ideas.

El manejo de conflictos no es sencillo en los equipos globales, estos

pueden interferir en la manera en que, el equipo utiliza la
información, emplear un estilo colaborativo para manejar los
conflictos puede ser más eficaz en las culturas colectivistas.

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Administración de equipos globales

d. Papel del Gerente

Los gerentes deben de dotar al grupo de un entorno en el que se

mejore la eficiencia y la eficacia, como:

* Tomando en consideración las habilidades de comunicación

* Tomar en cuenta las diferencias culturales

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Desarrollo de habilidades para trabajo en
equipo
Los gerentes necesitan ser conscientes de que:
1. Son pocas las personas que saben cómo formar parte de ellos o
desempeñarse como miembros eficaces de los mismos.

2. Como cualquier comportamiento, habrá ocasiones en que será

indispensable enseñarles las habilidades necesarias, hacer que
las practiquen y reforzarlas.

3. Los gerentes deben saber que su participación como asesores

debe estar enfocado en la creación de equipos más
comprometidos, colaborativos e inclusivos.

4. Es importante reconocer que no todas las personas funcionan

bien como parte de un equipo ni pueden aprender a hacerlo.

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Comprensión de las redes sociales

Es preciso que los gerentes comprendan cómo funcionan las

redes sociales y cómo se dan las relaciones sociales en los
grupos de trabajo. ¿Por qué? Porque las relaciones sociales
informales del grupo pueden contribuir a su eficacia u
obstaculizarla.

Se ha demostrado que aquellos personas con altos niveles de

conexión interpersonal suelen cumplir mejor sus objetivos y
están más comprometidos a permanecer unidos.

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 Gracias por su Atención
Feliz noche!

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