Global LE Pillar

Entrenamiento de la
Herramienta 6W-2H
Investigación del problema, para llegar a una declaración
del problema enfocado.

Existe una desvío, Cuando el efecto o fenómeno es diferente de la situación

normal esperada. La precisión y claridad de la declaración del problema es crítica.
Es importante que las palabras utilizadas reflejen con precisión el problema que
se va a resolver para la causa raíz
Definir el problema
1. Haga un dibujo del proceso que está siendo investigado.
2. Ve al piso para observar el problema! Traza de vuelta al punto
de la causa.
3. 6W + 2H's, Use dibujos para mostrar el Punto de Causa
además de la descripción detallada.
4. ¿Qué?
5. ¿Dónde?
6. ¿Cuando?
7. ¿Cual?
8. ¿Quien?
9. ¿A quien? Cómo ?
10. ¿Cuánto cuesta?

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 6W y 2 H's Formato

Describir el enunciado
inicial del problema o el
problema vago

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 Ve al piso e identifica el problema
Comprenda el fenómeno que está sucediendo cuando ocurre la pérdida.

Esto debe basarse en lo que realmente se observa, no en lo que piensas

que sucedió.
– - Dibujar el área - ¿Qué están haciendo las personas relacionadas con
el problema? –
– ¿Qué es el flujo de entrada y salida del material? Siga el producto a
través de sus diversas transformaciones y luego cree un diagrama de
flujo que represente todo el proceso utilizado en el área
– Complemente la observación en el piso con discusiones con personas
familiarizadas con el problema en el piso para comprender mejor cuándo
está sucediendo.
– Use esta información para desarrollar un plan
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 6W’s + 2 H’s
Recuerde, use 6W y 2H para definir una declaración clara del
problema a través de la observación en el piso.

• Que: ¿Qué describe el fenómeno? ¿Que ves?

• Donde: las Transformaciones ocurren donde ocurre la pérdida,
• Qué marcas: SKU, formatos, materiales afectados (que no):
• Cuando: se inicia, operación normal; ¿Cuando empezó el problema?
• Quién: Variación entre equipos, personas, otros.
• A quién: afectaron las líneas, los sistemas y las operaciones:
• Cómo: las circunstancias de la pérdida; Modo de fallo.
• Cuánto: Magnitud, Número,

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 Qué?
Describe el fenómeno. ¿Que ves? HECHOS Y EVIDENCIA.
• ¿Que ves?
• ¿Qué cosas están teniendo un
problema?
• ¿Qué imperfecciones o daños ves en
estas cosas (por ejemplo, agujeros,
lágrimas, tacos)?
• ¿Qué cosas podrían estar teniendo el
problema pero no lo están?
• ¿Qué defectos podrían haber estado
presentes, pero usted no los ve (por
ejemplo, no hay defectos en la
transferencia en los troncos que se
rompieron en la perforación)?
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Dondé?
Las Transformaciones donde ocurre la pérdida.

• ¿En qué parte del proceso ve

que ocurre la pérdida?
• ¿Dónde has visto daño en la
cosa (centro, bordes, etc.)?
• ¿Dónde podría ocurrir el mismo
problema en el proceso pero no
se ha notado allí? ¿Dónde
podría haber ocurrido daño en
la cosa pero no se ha visto?

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Cual?
Marcas, SKU, formatos, materiales afectados (que no)

• ¿Qué marcas, SKU, formatos,

materiales tienen el problema?

• ¿Qué marcas, SKU, formatos,

materiales NO tienen el
problema?

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Cuando? Puesta en marcha, operación normal; ¿Cuando
empezó el problema?
• Cuándo se notó por primera vez
el problema?
• ¿Cuándo ocurre en el ciclo de
vida de la cosa (por ejemplo,
aceleración, rampa, estado
estacionario, exactamente?
• qué tan lejos en el viento)?
• ¿Cómo ha cambiado la
severidad / frecuencia con el
tiempo?
• ¿Cuándo pudo haber ocurrido o
empeorado el problema, pero
no fue así?
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Quién?
Variación entre equipos, personas, otros.

• ¿Quién ha experimentado el
problema a menudo (personas,
etc.)?

• ¿Quién podría haberlo

experimentado pero rara vez o
nunca lo ha visto (personas,
etc.)?

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A quién?
Líneas, sistemas, operaciones afectadas.

• ¿Qué líneas, sistemas y

operaciones han experimentado
el problema?

• ¿Qué Líneas, Sistemas,

Operaciones NO han
experimentado el problema?

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Cómo?
Circunstancias de la pérdida; Modo de fallo.

• ¿Qué eventos ocurren durante

la pérdida que podrían definir el
mecanismo de falla?

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Cuanto?
Magnitud: Número, frecuencia, cantidad

• ¿Con qué frecuencia ocurre la

pérdida?
• Alcance del daño por
• ¿pérdida?
• ¿Frecuencia?
• ¿Cantidad?

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 6W’s + 2 H’s
Recuerde, use 6W y 2H para definir una declaración
clara del problema a través de la observación en el piso

• "El atasco se produce en la barra de

manipulación en el lado del
acumulador de la descarga del
contenedor de núcleo",
• También describe el fenómeno

"El atasco se produce en la barra de

manipulación en el lado del acumulador
de la descarga del cubo central solo
cuando un núcleo cae en el lado de la
bobinadora de la descarga del cubo
central en lugar de caer niveladamente".

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 Una buena declaración de problema:

• Describe el objeto con el defecto

• Describe un fenómeno / defecto específico observable en
el punto de perdida
• No se puede confundir con otra área / problema
• Enfoca / reduce los esfuerzos de resolución de problemas
• Se desarrolla en el piso, observando los fenómenos que
causan la pérdida.
• Traza el problema de regreso al punto de causa y
fenómeno

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 Una mala declaración de problema:

• Basado en suposiciones
• Se puede confundir con otra cosa
• Muy general y no enfocado
• Se desarrolla en una sala de equipo, solo mirando
datos
• Describe solo donde ocurre la pérdida, no el
fenómeno / defecto que está causando la pérdida.

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Preguntas?

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