Tarea:

“Definición de los
v
procesos necesarios y
su descripción”

©
Icontec. Derechos reservados.
 Descripción de la Actividad
Estimado participante:

A continuación, se detalla los pasos asociados para la determinación de procesos necesarios e identificación
de información documentada de los mismos. Usted desarrollar lo siguiente:

1- De acuerdo a lo expuesto en el curso virtual y según el material de apoyo entregado, realice un gráfico
donde identifique los diferentes procesos que componen una organización, es decir, desarrolle y presente el
Mapa de Procesos de una organización. Si la organización que usted escoge no posee Mapa de Procesos,
esta es la oportunidad para que usted haga una primera propuesta del mismo!.

2- Escoja uno de los procesos del Mapa de Procesos y diligencie la plantilla que evidencia la información
documentada de procesos. Por favor diligencie cada uno de los campos de la Caracterización. Puede, a
manera personal, consultar varios ejemplos en la web. Se recomienda que por lo menos establezca una
actividad por cada etapa del Ciclo PHVA en la columna “Actividades a desarrollar”.

Estas actividades debe ingresarlas en un (1) sólo archivo.

NOTA: Si las tablas a diligenciar no caben de manera ordenada en la diapositiva, por favor agregue una dispositiva
nueva y continúe allí el desarrollo de la actividad.
©
Icontec. Derechos reservados.
Mapa de Procesos

©
Icontec. Derechos reservados.
 Información Documentada de Procesos
Nombre del proceso: provision de servicios de internet para zona rural

Objetivo del proceso: Ofertar en el mercado un servicio de calidad y confibale para el cliente final

Líder/responsable del proceso:

Proveedor interno Entrada requerida Actividades a desarrollar Salida generada Cliente de la salida
Representante de Marca Prestacion del servicio Realizacion de demos para la Ordenes de compra Entrega del servicio
prestacion del servicio
Tranportadora Conformidad del servicio Acompañamiento permanente Factuacion del servicio Satisfaccion del cliente

Seguimiento del proceso: Se elabora un cronograma de seguimiento a los clientes actuales

Medición del proceso: Indicadores de clientes satisfechos

Requisitos a cumplir
(Ley, cliente. Organización, ISO 9001)

Parámetros a controlar del proceso: Disminuir el retiro de clientes mensuales

Documentos/registros de apoyo al proceso Encuestas de satisfaccion del cliente

©
Icontec. Derechos reservados.
Gracias

©
Icontec. Derechos reservados.