Gestión de Procesos

Tema 7: Estandarización de procesos

Aguilar Ruiz Abelardo Yahir

 ¿Qué es la estandarización?
Es el proceso de elaborar, emplear y optimizar las reglas que se aplican a distintas
actividades tanto de carácter científico, como industrial o económico con la finalidad de
concretarlas y mejorarlas. La estandarización siempre es un mecanismo de coordinación,
que proyectará toda su eficacia en los siguientes casos:

- Un producto o servicio final es repetitivo: Son todos los bienes de consumo, de una
gran parte de los productos industriales y de buena parte de los servicios de transporte.
- El entorno externo sea bastante predecible: Cuando es fácil de predecir su evolución
y, en consecuencia, el trabajo a realizar sea fácil de planificar
- Otros casos: En un entorno muy cambiante e impredecible, los frecuentes cambios
introducidos por el cliente, la complejidad del producto, la dificultad de planificar el
trabajo a desarrollar unidos normalmente a la necesidad de tener una gran rapidez de
respuesta
 Ventajas de la estandarización
• Se puede predecir el resultado del trabajo.
• Se puede garantizar que operación y gestión se realizan de manera homogénea en toda la
organización y en todas sus áreas y centros.
• Facilita el aprendizaje permitiendo que unidades distribuidas de la empresa aprendan una de
otras.
• Potencia las posibilidades de medir, comparar y mejorar el desempeño de las operaciones de la
empresa.
• Facilita la asignación de responsabilidades y el trabajo en equipo.
• Facilita la comunicación y la relación interpersonal.
• Mejora la eficacia de la organización.
• Facilidad para controlar el funcionamiento de toda la organización, llegando a ser una pieza
estratégica clave de operaciones de la empresa.
• Posibilita el crecimiento de la empresa.
 Necesidad de la estandarización
• Entre diferentes organizaciones, los procesos estandarizados pueden facilitar el comercio por
razones tales como: mejores formas de comunicación, traspasos más eficientes y benchmarking
del desempeño.
• Permite sistemas uniformes dentro de las organizaciones e interfaces de sistemas estandarizados
entre diferentes firmas.
• Induce a una monumental presión sobre las empresas, que deben adaptarse y encontrar nuevos
mecanismos para afrontar las presiones, para innovar y sobre todo para subsistir.
• La implantación de sistemas de gestión empresarial (ERP, Enterprise resource planning). Los
desarrolladores de sistemas de gestión empresarial introducen en ellos supuestos en relación a
cómo deben trabajar los procesos de negocio. Las características principales de un ERP, es que
se adapta a las necesidades de la empresa por lo que se puede implantar uno a medida.
 Inconvenientes de la estandarización
• Se pierde la iniciativa personal y creatividad.
• La adaptación se puede hacer difícil, y la consecuencia de esto es la pérdida de competitividad.
• Facilita la imitación por parte de los competidores.
• Las inversiones pueden perder su carácter estratégico, y no contribuir a la diferenciación.
 ¿Cómo puede una empresa innovadora
lograr una ventaja competitiva?
La respuesta a esta pregunta es que la solución no reside evidentemente en la tecnología de
información que antes o después será accesible a sus competidores, sino en la capacidad de gestión
del cambio tecnológico.

Es la capacidad de la organización de gestionar el conflicto lo que le da una ventaja competitiva

realmente basada en procesos, se necesita el talento para gestionar el cambio y la formación de los
usuarios/empleados.