UNIVERSIDAD SAN PEDRO

VICERRECTORADO ACADEMICO
ESCUELA DE POSGRADO
1 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Motivación y Desempeño Laboral de los

trabajadores de Serenazgo de la
Municipalidad de Casma-2018

Tesis para obtener el Grado de

Maestra en Gestión Pública

Autora:
Melissa Annie Ayala Rojas.
Asesor:
Mg. Valderrama Araujo Pedro.
Chimbote – Perú
2,020
 ANTECEDENTES
2
Cawsey (2008) En su estudio sobre: Influencia del clima laboral en el
desempeño del empleado (Tesis para optar el grado de Licenciado).
Universidad Cesar vallejo -Perú. En la tesis el autor concluye lo
siguiente: Que, según el estudio realizado a los trabajadores, se contó
con 600 personas para la investigación, lo cual indico que el
empleado muestra satisfacción en su oficio y este se ve en
constante crecimiento al tener un aumento de ingresos económicos,
el cual genera que su capacidad de trabajo sea de manera eficiente y
eficaz

Chavarría (2011) En su estudio sobre: Estrategias Motivacionales para los

empleados del área de producción de una empresa industrial orientada al
sector construcción, ubicada en la ciudad Capital (Tesis para optar el
grado de Licenciada en administración). Universidad de San Carlos de
Guatemala, Facultad de Ciencias Económicas- Guatemala. En la tesis el
autor concluye lo siguiente: En el área de producción de la empresa
industrial, las relaciones entre empleados no son las adecuadas, existen
diversos conflictos, los cuales perjudican la convivencia y relación entre
trabajadores, jefes, administrativos, generando un trabajo en equipo
escaso de eficiencia y eficacia, así como una producción menor a la
proyectada.
 García (2012) En su estudio sobre: La Motivación Laboral estudio
descriptivo de algunas variables (Tesis para optar el grado de
Licenciado en Administración). Universidad de Valladolid -España.
3 En la tesis el autor concluye lo siguiente: Para los trabajadores uno
de los factores para que tengan una buena motivación es la
adecuada remuneración, el 45% opina que si no hay una
retribución de acuerdo a sus funciones , presentan su renuncian o
no aceptan el trabajo , el otro factor en un 55% es el ambiente
laboral, de no ser el adecuado genera una insatisfacción

Sum (2009) En su estudio sobre: Motivación y

Desempeño Laboral en el Personal Administrativo de la
empresa de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango.
(Tesis para optar el grado de Psicólogo). Universidad de
Rafael Landívar -Guatemala. En la tesis el autor concluye
lo siguiente: El personal administrativo, en su mayoría
muestra que tiene una buena motivación y un buen
desempeño laboral, desarrollándose con entusiasmo,
dedicación, así mismo ellos se encuentran capacitados y
reciben incentivos por lograr sus metas
 FUNDAMENTACIÓN CIENTIFICA
4

Stoner (2008) La motivación es aquella

donde una persona se comporta de
una manera determinada en la
situación que se encuentra, es una
combinación de procesos intelectuales.
Motivación.

Robbins & Judge (2009) La

motivación es la interrelación de cada
persona en un determinado tiempo y
circunstancia, para lograr un objetivo
 MARCO TEÓRICO
.

Peiró et (2007) Es aquella donde

5 Motivación en el se relacionan las habilidades,
Trabajo actitudes, aptitudes, diversos
conocimientos, el deseo de
realizar el trabajo, etc.)

Características
Teorías de la motivación
Chiavenato (2015) El autor nos Teoría de Vroom
habla de dos teorías:
Entusiasmo
y Deseo
Brunet ( 2011) : Esta teoría manifiesta que
Autodirección un trabajador es motivado cuando
Teorías del Teoría de Herzberg
Compromiso contenido: Son Dalton, M, Hoyle, D
considera que su trabajo, esfuerzo lo
llevara a desarrollar un buen desempeño ,
por la aquellas donde la &Watts, M. (2011) lo cual generara recompensas, incentivos
parte fundamental Este autor se basa
excelencia es la personalidad en dos factores
económicos, bonificaciones,
reconocimientos , ascensos.
Disciplina y de cada persona, que se relacionan
así como las con la motivación:
organización ganas de hacer Factores higiénicos
algo, la energía o factores
para realizar los extrínsecos
trabajos Factores
motivacionales o
factores intrínsecos
 Chiavenato (2017): Es el
Definición comportamiento del trabajador por
lograr los objetivos establecidos.
6

Señalar con claridad sus

obligaciones, Controlar el trabajo,
Establecer normas, Conocer las
Objetivos medidas que debe tener en cuenta
para que su desempeño sea mejor
Desempeño
Laboral
Janes & Ivancevich (2008). Son los
conocimientos, habilidades y capacidades que se
Características
espera que una persona tenga y realice en su
trabajo.
Adaptabilidad,Comunicación,Iniciativa,Conocimie
ntos,Trabajo en Equipo,.

Amorós (2013): La motivación se encuentra

presente en diferentes aspectos que son los
Factores del
desempeño siguientes: Ambiente laboral,
Establecimiento de metas y objetivos,
Reconocimiento de trabajo, Participación del
trabajador, La formación y desarrollo
profesional
 FORMULACION DEL PROBLEMA
7

?
¿Cómo la Motivación influye en el
Desempeño Laboral de los Trabajadores
de Serenazgo de la Municipalidad de
Casma - 2018?
 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLES INDICADORES SUBINDICADORES
    Logros
    Reconocimientos
    FACTORES Crecimiento
8   INTRÍSECOS Desarrollo Profesional
  Autorrealización
MOTIVACIÓN Oportunidades
  Responsabilidad
    Remuneraciones
FACTORES Incentivos laborales
EXTRÍNSECOS Relación con los compañeros
Condición Laboral
Ambiente físico
  Metas
  Retroalimentación
ESTABLECIMIENTO Esfuerzo
DE METAS Desempeño
Recompensas
  EFICACIA Resultados obtenidos
  Productividad
    Motivación
  SATISFACCIÓN Logro de metas
  Recompensas
DESEMPEÑO LABORAL   Adaptabilidad
    Comunicación
  TRABAJO EN EQUIPO Iniciativa
  Conocimiento del trabajo
    Ambiente de trabajo
  FACTORES MOTIVACIONALES Establecimiento de objetivos
  Reconocimientos
  Formación y Desempeño Laboral
    Valores
  COMPROMISO ORGANIZACIONAL Estrategias
  Objetivos claros
 
 9 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Describir como la Motivación influye

en el Desempeño Laboral de los
trabajadores de Serenazgo de la
Municipalidad Distrital de Casma,
2018
10 10
Analizar como los Factores Intrínsecos,
influyen en el Desempeño Laboral de los
trabajadores de Serenazgo de la
Municipalidad Distrital de Casma, 2018.

CIF OS
S
ICO
Explicar cómo los Factores Extrínsecos
PE IV
influyen en el Desempeño Laboral de los
ES JET

trabajadores de Serenazgo de la
Municipalidad Distrital de Casma, 2018.
OB

Demostrar como el Establecimiento de

Metas influye en el Desempeño Laboral de
los trabajadores de Serenazgo de la
Municipalidad Distrital de Casma, 2018.
11
TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO
La metodología aplicada tiene un enfoque
cuantitativo y corresponde a una

Descriptiva
transaccional o
transversal

e ño
dis xper im ental
n No e
Co ional
transacc o
iv
descript
 INSTRUMENTOS Y FUENTES DE
INVESTIGACIÓN
12

La técnica utilizada
es la encuesta

Con su

Instrumento el
cuestionario
 METODO DE ANALISIS DE DATOS
13

Para el procesamiento de datos de la

presente investigación se siguió el
procedimiento siguiente:
Se ordenó y tabuló los datos
recolectados de la encuesta que se
aplicó a los informantes. Anexo N 02
Se calculó las frecuencias y
porcentajes de los datos recolectados,
se presentó los resultados en tablas y
gráficas con el análisis correspondiente
El procesamiento de datos se hizo
en sistema Excel.
 POBLACIÓN, MUESTRA
14

La población estará constituida

por 15 trabajadores del área de
Serenazgo de la Municipalidad.
Esta población está situada en la
Provincia de Casma,2018.

MUESTRA
 RESULTADOS
Está de acuerdo que el Crecimiento Profesional se debe a?
15
Tabla N° 05
Alternativas Cantidad %
Establecimiento de 8 33.33
objetivos
Ambiente de trabajo 2 13.33
Reconocimientos 5 53.33
Total 15 100.00
Gráfico N° 05: Crecimiento Profesional
Fuente:
Cuestionario Establecimiento de
Elaboración: Propia 33.33% objetivos
Ambiente de trabajo
53.33%
Reconocimientos

13.3
3%

En la tabla y gráfico N° 05 apreciamos que en

un 13.33 % los trabajadores, consideran que
el crecimiento profesional, se debe al ambiente
de trabajo, en un 33.33% a su establecimiento
de objetivos y en un 53.33% en base a sus
 ¿Cómo siente que es su Condición Laboral dentro de la
Institución?
16 Tabla N° 12
Alternativas Cantidad %
Buena 1 7%
Regular 5 33%
Mala 9 60%
Total 15 100.00

Gráfico N° 12 Condición Laboral

Fuente: Cuestionario
Elaboración: Propia 7%
Buena
Regular
33%
Mala
60%

En la tabla y gráfico N° 12 apreciamos que el

60% siente que tiene una condición laboral mala
o negativa, el 33% considera que es regular, y el
7% que es buena.
 ¿De qué manera lo incentivo o premio la institución por su buen trabajo?

17 Tabla N° 15
Alternativas Cantidad %
Dinero 1 6.67
Asensos 2 13.33
Empleado del mes 3 20.00
Felicitaciones 9 60.00
No premia 0 0
Total 15 100.00
Gráfico N° 15: Premiación por un adecuado
desempeño

Fuente: Cuestionario 6.67% 13.3

3%
Elaboración: Propia Dinero
Acensos
60.00% 20.00%
Empleado del mes
Felicitaciones

En la tabla y gráfico N° 15 apreciamos que el 60%

recibe felicitaciones, el 20% considera que se les
coloca como empleado del mes, el 13.33% recibe
ascensos y el 6.67% recibe dinero o bono
económicos por su adecuado desempeño dentro de
la institución
 ¿Qué tipo de Recompensas recibe usted?

Tabla N° 21
18
Alternativas Cantidad %
Económicas 2 13
Reconocimientos 9 60
Otros 4 27
Total 15 100

Gráfico N° 21: Tipos de recompensa

Fuente: Cuestionario
Elaboración: Propia 13.33%
Economicas
26.67 Reconocimientos
%
Otros

60.00
%

En la tabla y gráfico N° 21 apreciamos que el

13.33%, de los trabajadores, recibe recompensas
económicas, en un 60%reconocimientos, 26.67%
otras recompensas.
19
ANALISIS Y DISCUSIÓN
El 60% de los trabajadores, considera que es mala su condición laboral
dentro de la Municipalidad de Casma (Véase la tabla N° 12). Chavarría
(2011) “En el área de producción de la empresa industrial, las relaciones
entre empleados no son las adecuadas, existen diversos conflictos, los
cuales perjudican la convivencia y relación entre trabajadores, jefes,
administrativos, generando un trabajo en equipo escaso de eficiencia y
eficacia, así como una producción menor a la proyectada. Esto se debe al
estrés diario que es generado por las diversas presiones laborales y las
condiciones de la misma, no permitiéndoles alcanzar el 100% de las metas
establecidas, así como la falta de motivación hacia los diversos empleados
de esta empresa”
 El 60% de los trabajadores considera que se le incentivo
en su mayoría con felicitaciones, y en un 6.67% es
20
premiado con dinero (bono) (Véase la tabla N° 15). Sum
(2015) “El personal administrativo, en su mayoría muestra
que tiene una buena motivación y un buen desempeño
laboral, desarrollándose con entusiasmo, dedicación, así
mismo ellos se encuentran capacitados y reciben
incentivos por lograr sus metas”

El 66.67 % de los trabajadores considera que a veces recibe

recompensa por su esfuerzo dentro de la institución y por sus
laborales dentro de ella; así mismo el tipo de recompensa que
reciben consideran que en un 13% son económicas, en un 27%
otras, y en su mayoría en un 60% son reconocimientos. (Véase la
tabla N° 20 y 21). García (2012) “Las personas o trabajadores
consideran que sería mejor si contaran con un buen salario y un
buen ambiente laboral en un 60,30% respectivamente, así mismo
el reconocimiento y la disposición de recursos, lo cual generaría
un trabajo de calidad, eficacia, eficiencia y una productividad que
alcanzaría las metas de las empresas”
21
CONCLUSIONES
El 53.33% de los trabajadores considera que su
crecimiento profesional dentro de la institución se da por
los reconocimientos,asi mismo el 66.67% de los
trabajadores opino que a veces recibe su recompensa por
su esfuerzo dentro de la institución y por sus labores
dentro de ella.

En promedio un 76.67% de los

trabajadores considera que no se le
brinda oportunidades para lograr sus
metas personales e institucionales, así
como que no se realiza con
responsabilidades las estrategias y
objetivos designados a cada uno.
 Dentro de la Municipalidad de Casma,
22 el 60% de los trabajadores de
Serenazgo considera que su condición
laboral es negativa, no se sienten
motivados para desarrollar sus
funciones y baja su rendimiento o
desempeño laboral. Así mismo el 49.7%
opina que los pagos no son justos de
acuerdo a su formación académica. En
promedio el 46.67% de los trabajadores
opina que su relación con sus
compañeros es buena.

Se analizó cada pregunta de cómo la motivación influye en el desempeño

laboral de los trabajadores de la Municipalidad de Casma y se obtuvo que
en un 41.41% es favorable y en un 58.59% es desfavorable.
23 RECOMENDACIONES
Establecer políticas donde se deben brindar
reconocimientos a los trabajadores de
Serenazgo (como un diploma al mejor
trabajador, capacitaciones, congresos
gratuitos), que puedan mejorar sus
conocimientos y se sientan motivados para
realizar sus diversas actividades, con mayor
eficiencia y eficacia. A si mismo seguir
contribuyendo su crecimiento profesional a
través de reconocimientos y recompensas.

El jefe de la Sub gerencia de Serenazgo, para mejorar las metas

personales e institucionales del área de trabajo debería reunirse con su
equipo de trabajo cada quince días o mensualmente y cada trabajador
exponer las metas que alcanzo, las fortalezas y debilidades que tuvieron
y como mejorarlas.
.
 El éxito de tener un buen ambiente laboral
24 para los trabajadores de Serenazgo la
Municipalidad de Casma, es cambiar la
mentalidad de los mismos, fomentar la
creatividad y motivación, modificar las
actividades de trabajo, así mismo se sugiere
tener en cuenta su formación académica para
su remuneración.

Con la información de este estudio de

investigación, la Administración de la
Municipalidad de Casma, junto a la Sub
Gerencia de Serenazgo, deberían
establecer e implementar diversas
actividades como capacitaciones, charlas,
entre otras, así como se menciona en el
ANEXO 03.
.