ANÁLISIS DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES

09
HERRAMIENTAS
PARA DESPLEGAR
SUBPROCESOS
• Diagrama de árbol

• Matriz de priorización

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 OBJETIVOS

• Conocerás el uso de un diagrama de árbol para identificar tanto las causas y

efectos de los problemas, como los medios y fines de un árbol de objetivos.

• Aprenderás los principios y las ventajas del uso de la matriz de priorización

para crear una jerarquía entre los aspectos que se quieren evaluar en una
empresa.

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 DIAGRAMA
DE ÁRBOL

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 ¿QUÉ VEMOS?

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DIAGRAMA DE ÁRBOL
El diagrama de árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta
de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los
medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una información general, como la meta a alcanzar, se
incrementa gradualmente el grado de detalle sobre los medios
necesarios para su consecución. Este mayor detalle se representa
mediante una estructura en la que se comienza con una meta
general (el “tronco”) y se continúa con la identificación de niveles
de acción más precisos (las sucesivas “ramas”). Las ramas del
primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su
vez, estos medios también son metas, objetivos intermedios, que
se alcanzarán gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente.
Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente
sobre los medios a emplear.
La utilización del Diagrama de Árbol permite descomponer
cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos
concretos, así como determinar acciones detalladas para alcanzar
un objetivo.
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• Aporta en el análisis de las causas y efectos
de un primer y segundo nivel en un
problema central.

• Ayuda a identificar las actividades que

debe contener un proceso.

• Ayuda a identificar el orden en que deben

efectuarse estas actividades.

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 VENTAJAS DE USO
1 Es un procedimiento flexible.

2 Solo puede ser tan eficiente como el

equipo que forman sus participantes.
3 Genera un consenso de opiniones.

4Requiere de una aplicación realista.

5 Incorpora la percepción de todos los
agentes involucrados en el problema.

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DIAGRAMA DE ÁRBOL

• La meta a alcanzar (el “tronco”) y las raíces serán los medios identificados para su concreción.

• Las ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios
también son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarán gracias a los medios de las ramas
del nivel siguiente.

• Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear.

El uso del diagrama de árbol permite

descomponer cualquier meta general, de
modo gráfico, en fases u objetivos
concretos, así como determinar acciones
detalladas para alcanzar un objetivo.

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 DIAGRAMA DEL ÁRBOL: PASOS

Seleccionar al equipo: Es posible que ya esté formado el equipo y que aplique el

diagrama de árbol con el fin de determinar qué acciones poner en marcha para la
resolución de un problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es así, hay que
considerar que debe estar formado por personas con conocimientos sobre el tema y
capacidad analítica, debe contarse con un coordinador y que un grupo, para ser eficaz,
no debe ser muy numeroso (6-8 personas).

Definir el objetivo principal: El equipo de trabajo deberá alcanzar un acuerdo respecto a

esta formulación. Debe estar expresado mediante una frase que describa con claridad el
objetivo, facilitando la identificación de niveles subordinados.

Identificar los medios primarios o de primer nivel: Aquellos que conducirían

directamente a la meta. Son las actividades cuya ejecución hará que se alcance el
objetivo.  Para llevar a cabo esta fase es necesario promover la creatividad, dirigiéndola
hacia el objetivo principal.

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 Identificar medios de segundo nivel: Estos medios los son respecto a los primarios que,
desde este punto de vista, se han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarán en
una tercera columna.

Identificar niveles adicionales: Se actúa del modo ya indicado. Generalmente se llega

hasta un tercer o cuarto nivel. Considerar seriamente, no obstante, detener el análisis
cuando el equipo haya llegado al límite de su competencia o aparezcan actividades a las
que ya puedan asignárseles responsables para su ejecución.

Revisar el diagrama de árbol: Para asegurar que la secuencia medios-metas es la

correcta.

Asignar responsabilidades: El objetivo final de un diagrama de árbol es determinar

actuaciones específicas que promuevan el logro del objetivo principal. Las
responsabilidades de estas acciones han de estar necesariamente asignadas de forma
que se asegure su cumplimiento.

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DIAGRAMA DE ÁRBOL

El problema central se ubica en el tronco del

árbol.
Las causas se desprenden del tronco hacia abajo,
es decir, corresponden a las raíces del árbol.
Los efectos se ubican hacia arriba, representando
a las ramas del árbol.
Los problemas identificados en el árbol de
problemas se convierten, como soluciones, en
objetivos del proyecto.
Se trasladan los problemas identificados desde un
lenguaje negativo a uno positivo.
Los objetivos identificados como componentes o
productos de un proyecto se convierten en los
medios para solucionar el problema de desarrollo
identificado.

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DIAGRAMA DE ÁRBOL

RECOMENDACIONES
• Redactar cada problema percibido como
una condición negativa y no ambigua.
• Identificar únicamente los problemas
existentes, no problemas posibles o
potenciales.
• Centrar el análisis en un problema
(problema principal).
• Un problema no es la ausencia de una
solución, es un estado existente negativo.

Por ejemplo:
Redacción equivocada: Hace falta una escuela
Redacción correcta: Hay una alta tasa de
analfabetismo

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 EJEMPLO: ÁRBOL DE PROBLEMAS

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 EJEMPLO: ÁRBOL DE OBJETOS

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 EJEMPLO: ÁRBOL DE OBJETOS AJUSTADO

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DIAGRAMA DE ÁRBOL

TALLER APLICATIVO
El alumno Carlitos Torres ha revisado sus notas y observa que lleva dos evaluaciones
permanentes desaprobadas, así como la primera práctica calificada del curso de Matemáticas.

Aplica el diagrama de árbol, utiliza los pasos que acabas de aprender.

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 MATRIZ
DE PRIORIZACIÓN

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección de opciones sobre la base
de la ponderación y aplicación de criterios.

Es una matriz de criterios o priorización, herramienta para evaluar opciones basándose en una
determinada serie de criterios explícitos que el grupo ha decidido que son importantes para tomar
una decisión adecuada y aceptable.

La aplicación de la matriz de priorización conlleva un paso previo de determinación de las

opciones sobre las que decidir, así como de identificación de criterios y de valoración del peso o
ponderación que cada uno de ellos tendrá en la toma de decisiones.

La matriz de priorización consiste en la especificación del valor de cada criterio seleccionado para,
posteriormente, analizar mediante el despliegue de distintas matrices tipo-L, el grado en que cada
opción cumple con los criterios establecidos.

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

PASOS
1. DEFINIR EL OBJETIVO
El planteamiento del objetivo ha de ser claro y explícito.

2. IDENTIFICAR LAS OPCIONES

Es posible que las opciones estén ya presentes, es decir, se hayan definido previamente. En caso
contrario, el equipo deberá generar las alternativas posibles para alcanzar el objetivo.

3. ELABORAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

Si los criterios no están determinados, el equipo elabora una lista consensuada. Los criterios
deben definirse nítidamente para que su significado no ofrezca duda a los miembros del equipo.

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

4. PONDERAR LOS CRITERIOS

Mediante una matriz tipo-L se ponderan los distintos criterios, confrontándolos con los demás. 
Para ello, y partiendo del eje vertical, se compara el primer criterio con los restantes, asignando el
valor más apropiado según la tabla de valores existente al efecto.
Escala simple:
Las puntuaciones se basan en el cumplimiento de un determinado criterio por parte de la opción.
¿Se dispone de personal capacitado? Sí = 1, No = 0.
Escala común:
Las opciones se califican en función del grado en que cumple con el criterio.
¿En qué medida se cuenta con apoyo de la administración para esta opción? Mucho = 3, Normal = 2,
Poco = 1 (o una escala de 1 a 5 ó 1 a 10, de poco a mucho).
Escala Compleja:
Cada criterio tiene un peso diferente, reflejándose este en la expresión para obtener la valoración final o en la
diferencia de escala.
Calcular el valor total de cada opción operando convenientemente con la calificación de
cada criterio.

Evaluar los resultados formulando las siguientes preguntas:

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 ¿ALGUNA OPCIÓN
CUMPLE CON
TODOS LOS
CRITERIOS?
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 ¿SE PUEDE
ELIMINAR ALGUNA
OPCIÓN?
Si alguna opción cumple con un criterio pero no con
todos, ¿todavía vale la pena tenerla en cuenta?

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

1. Comparar las opciones: Se comparan todas las opciones entre sí en función de cada uno de
los criterios. Se crean para ello tantas matrices tipo-L como criterios se han definido,
estableciendo las comparaciones de las opciones a analizar en cada uno de los criterios.

2. Seleccionar la mejor opción: Se utiliza una matriz tipo-L en la que se compara cada opción
sobre la base de la combinación de criterios. En esta matriz resumen se sitúan los criterios en
el eje vertical y las opciones en horizontal. Para cada celda de la matriz de priorización se
multiplica el valor obtenido de “ponderación del criterio” (para cada criterio) por el valor de
“calificación de la opción” (para cada opción).

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

CRITERIOS A UTILIZAR EN LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

CRITERIOS PARA ELEGIR PROBLEMAS CRITERIOS PARA ELEGIR SOLUCIONES

• Importancia • Costo
• Apoyo para los cambios • Posible oposición
• Visibilidad del problema • Factibilidad
• Riesgos que se corren si no se hace nada • Apoyo de la administración
• Factibilidad de efectuar cambios • Apoyo de la comunidad
en esta área. • Eficiencia
• Oportunidad
• Impacto sobre otras actividades

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

EJEMPLO DE MATRIZ
DE PRIORIZACIÓN

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MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

TALLER
Utiliza las actividades concretas que solucionarán el problema de Carlitos Torres, y dale una escala
de prioridad.

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 CONCLUSIONES

• Un diagrama de árbol permite identificar en un problema central las causas y las

consecuencias que lo afectan directamente.

• Un problema no es la ausencia de una solución, es un estado existente negativo. No se

debe indicar lo que “falta” sino el problema que esto ocasiona.

• Un diagrama de árbol puede ser una herramienta para buscar soluciones; para ello el
problema se convierte en el objetivo del proyecto. Las causas serán medios y las
consecuencias, los fines.

• Una matriz de priorización es una herramienta para evaluar opciones basándose en una
determinada serie de criterios que serán jerarquizados para la toma de decisiones.

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