LIDERAZGO EN

VENTAS
Cultura
de
Servicio
 SE REQUIERE DE ACTITUD
POSITIVA
 Ser Creativo
 Buscar Soluciones
 Definir tus propios objetivos
 Considerar los problemas
como oportunidades
 Asumir riesgos
 Ser Persistente
PENSAMIENTO POSITIVO

“La imaginación es más importante

que el conocimiento”
Albert Einsten
 DECALOGO DE UN CÓDIGO DE SERVICIO

1. Saluda amablemente a tu cliente

2. Presta atención total a tu cliente( escúchalo)
3. Sea natural, eso se nota
4. Evita la falsedad o automatismo
5. Demuestra energía y cordialidad
6. Usa tu sentido común
7. Cumple con tus compromisos
8. Sorprende a tu cliente con algo que no espera
9. Conoce a tu cliente
10. Haz que los primeros y últimos 30 segundos cuenten
 REGLAS PRÁCTICAS

1. COMUNICATE CON EFECTIVIDAD

 Visual Escrita
 Corporal Sensorial
 Oral

“Habla, para que yo te vea”

Séneca
 REGLAS PRÁCTICAS
2. PIENSA EN LOS DEMÁS
No en tus cuotas y comisiones
3. RESUELVE PROBLEMAS
Se parte de la solución , no del problema.

4. APRENDE A ESCUCHAR
Escucha primero y luego haz preguntas inteligentes
 REGLAS PRÁCTICAS
5. CUIDA TU IMAGEN

6. SE PUNTUAL

7. MANTEN UNA ACTITUD POSITIVA

 REGLAS PRÁCTICAS

8. LLEVA UNA LIBRETA DE APUNTES

No confíes todo a tu mente

9. HABLA CON LA VERDAD

Nunca mientas

10. AMA TU TRABAJO

Disfruta de tu trabajo, se nota
 REGLAS PRÁCTICAS
11. MANTENTE ACTUALIZADO
De tus productos y servicios
De tus clientes, de tu competencia , de las tendencias
De las nuevas tecnologías
12. TEN CONFIANZA
Si piensas que si se puede, así sucederá

13. PREPARATE
No improvises
 REGLAS PRÁCTICAS

14. RECONOCE TUS ERRORES

Aprende a perdonar y a ofrecer disculpas, y la

vida te lo recompensará

15. SE CREATIVO

Propón, sugiere. innova

 REGLAS PRÁCTICAS
16 . QUITA DE TU VOCABULARIO LA

PALABRA
Habla “NO”la palabra “No”
sin pronunciar

17 . HABLA SIEMPRE EN POSITIVO

18 . SE AGRADECIDO
 Ten siempre un PLAN DE ACCION

¿ Qué?
¿ Cómo?
¿ Cuando?
¿Dónde ?
¿Con quén ?

“ Los grandes vendedores se preguntan , planean y luego

actúan “
SI QUIERES SER
LIDER
PREPARATE
PARA TRIUNFAR