MEDIACION: EL PAPEL DEL PSICOLOGO EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS DE INTERVENCIN

 

Gloria Terrats Psicloga Forense gloterrats@yahoo.es 647 845 242

 

Analizar la incidencia de los modelos de Mediacin en el mbito de la resolucin de conflictos, as como la intervencin del psiclogo en el proceso de toma de decisiones

Programa:
    

Mediacin y Resolucin de Conflictos Marco Legal Ambitos de Aplicacin Mediacion Familiar Modelos y Tcnicas

Referencias Legislativas


Recomendacin R(98)1 del Comit de Ministros a los Estados Miembros sobre la M.F. http://www.mediacionenfamilia.com/download/RecomendacionConsej oEuropa.pdf Llei 14/2010: aprobada por el Parlamento de acuerdo al CC de Catalua relativo a la persona y familia que potencia la Mediacin como forma de resolucin de conflictos en el mbito familiar. http://www20.gencat.cat/portal/site/Justicia/menuitem.e6cd25a43dcc9 1b6bd6b6410b0c0e1a0/?vgnextoid=5dcbf31f87203110VgnVCM10000 08d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=5dcbf31f87203110VgnVCM100000 8d0c1e0aRCRD

CAMPOS APLICACION
 

   

Mediacin Comunitaria: conflictos vecinales Mediacin Penal: a propuesta del juez antes de iniciar la accion penal. Objetivo: reparacion del dao, conciliacion entre victima y ofendido Laboral: empleado y patronal Familiar: divorcio Escolar: alumnos profesores, padres directivos Ecolgica: proteccion medio ambiente, fauna, flora

CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR

 

Neutralidad: Comprensin y respeto a las personas, a su historia y a su contexto. Imparcialidad Confidencialidad (1)

(1): excepciones: necesidad de tutelar un inters superior (inters del menor) o tener conocimiento de una situacion de riesgo o de delito

Rol del mediador

     

Identificar el problema Recopilar informacin Definir el problema Buscar alternativas Redefinir posiciones y traducir intereses Negociar

Fases de la mediacion
    

Contacto inicial Primera sesin conjunta Segunda sesin y siguientes Sesiones individuales (opcionales) Sesin conjunta final

Reglas de la mediacion
El mediador colabora en la creacin de un espacio de dialogo:
   

Hablar por turnos Mantener posturas de respeto mutuo Confidencialidad de los espacios individuales Neutralidad. Si las partes tienen otra percepcin podrn expresarlo.

SESION DE CIERRE
  

Dar forma a la historia alternativa Resumir el trabajo realizado Connotar positivamente los acuerdos alcanzados Pactar la forma final del acuerdo.

CONFLICTO

Estamos tan acostumbrados a ver las cosas desde una unica perspectiva que nos olvidamos de que existen otras
La creencia de que la propia visin de la realidad es la nica realidad, es la ms peligrosa de las ilusiones..PAUL WATZLAWICK

ARMONIA Y CONFLICTO

ARMONIA

Y CONFLICTO NO SE APRENDEN SE VIVEN. ESTRATEGIAS PARA CAMINAR HACIA LA ARMONIA.

APRENDEMOS EL

CONFLICTO ES UN PROCESO. NO ES UN FENOMENO ESTTICO

CONFLICTO Y CLASIFICACIONES

Muldoon:
 

Conflicto caliente: el que se ve Conflicto frio: El que permanece oculto.

Estrategias en resolucin de conflictos



Identificar los problemas desde el punto de vista de cada uno. Reducir los malos entendidos Evitar reproches y culpabilidades.




 

Desahogar las emociones. Reforzar los vnculos positivos. Clarificar prioridades Encontrar puntos en comn Negociar un acuerdo

EL TRABAJO EN MEDIACION

FAVORECER LA ARMONIA DESESTIMAR AQUELLO QUE INCREMENTA LA CONFLICTIVIDAD. CONSEGUIR QUE LOS ADVERSARIOS PERCIBAN LA NECESIDAD DE COLABORACION

ESTRATEGIAS DE COLABORACION

Colaborar implica que jugamos a GANAR = GANAR

Colaborar con alguien significa construir con esa persona una cosa nueva, diferente de la anterior. Cuando las partes perciben que colaborando pueden ganar todas, entonces aparece la NEGOCIACION.

FIGURA DEL MEDIADOR

Facilitador para que las personas puedan llegar a un acuerdo. El mediador nunca da la solucin, son las partes las que lo hacen

OBJETIVOS


Romper con la situacin de dualidad Abrir un abanico de nuevas posibilidades crear alternativas.
Ser el tercero significa que de entrada el sistema se modifica y cualquier accin revertir en la relacin que mantienen las dos partes. Ambos hablan teniendo en cuenta que esta presente una tercera persona.

Teoria del tercer lado

Ury (2000) : el tercer lado es la gente (la comunidad) que utilizando un cierto tipo de poder, desde una base comn, en respaldo de un determinado proceso de dialogo y de noviolencia, apuntan hacia un cierto producto un triple triunfo

Esto supone que todo conflicto tiene tres lados, que ninguna disputa se produce en el vaco sino en el seno de un contexto.

QUIN CONFORMA EL TERCER LADO?

Las otras personas Familia extensa Escuela Amigos Compaeros de organizacin Gente de la comunidad

     

Positivar el conflicto
 

Contemplar el conflicto como OPORTUNIDAD. Las crisis son oportunidades de crecimiento.

PONER LIMITES AL CAOS

Contencin: proceso de establecer los parmetros que permiten al rden surgir del caos.

FASES DE LA CONTENCION


Muldoon (1998) Esttica: conseguir que el caos se extinga solo (hacer que el proceso conflictivo se agota antes de que acabe con nosotros. Dinmica: Transformar el caos en rden mediante un proceso progresivo que convierte el proceso conflictivo en una disputa gestionable.

FASES EN LA CONTENCION DINAMICA

   

Estabilizar el proceso conflictivo Convertir el proceso conflictivo en una disputa Convertir la disputa en acuerdo Rematar la ultima puntada
La tarea de los profesionales consiste en estructurar el dilogo de ambas partes para que no llegue a la inaccin total.

Modelos de mediacion


LINEAL (Tradicional) :Harvard TRANSFORMATIVO: Bush y Folguer CIRCULAR NARRATIVO: Sara Cobb

CARACTERISTICAS MODELO HARVARD modelo clsico de negociacin

 

 


Separar a las personas del problema (1) Concentrarse en los intereses no en las posiciones Inventar opciones en beneficio mutuo Insistir en utilizar criterios objetivos
(1) cada negociador tiene dos clases de intereses: en la esencia y en la relacin. La esencia es aquello por lo que se negocia, el motivo de la disputa. Es necesario separar la esencia de la relacin y tratar directamente con el problema de las personas

Estrategias


Expresar las emociones de forma explicita y legitimarlas No reaccionar ante las explosiones emocionales Escuchar de forma Activa

RECURSOS
  

 

Brainstorming No criticar Proponer acuerdos de distintas intensidades Buscar beneficios mutuos Identificar intereses compartidosPreguntar las preferencias del otro respecto de las opciones disponibles.

MODELO TRANSFORMATIVO (Bush y Folguer)

 

El conflicto es visto como oportunidad de crecimiento Lo mas importante no es el acuerdo Buscan el cambio de las personas (transformarlas). Su objetivo es la adopcin de un nuevo modelo de vida.

CARACTERISTICAS QUE DEFINEN EL MODELO

EMPOWERMENT: REVALORIZACIN
(recuperacin del poder)

RECONOCIMIENTO AWARENESS (concienciacin)

REVALORIZACION


Nos revalorizamos cuando: Entendemos qu intereses nuestros son importantes y cales no. Tomamos conciencia de las diferentes opciones que tenemos

RECONOCIMIENTO


Capacidad para experimentar y espresar preocupacin y consideracin por los otros, en especial por los que tienen una situacin diferente a la propia.

CONCIENCIACION
Habilidad de cada uno para ampliar el alcance de su comprensin descubriendo nueva informacin, estableciendo nuevas conexiones y desarrollando nuevas formas de percibir una situacin.

MODELO CIRCULAR NARRATIVO (Sara Cobb)

Centrado en el discurso de los personajes y en la co-construccin de un discurso o de una historia alternativa integradora.

CARACTERISTICAS


La mediacin se da en el campo de los conflictos interrelacionales. Es la interaccin de las partes la que da forma al conflicto.

OBJETIVOS


Proactividad: idea del ser humano como protagonista, es decir, capaz de conducir su vida y sus relaciones, de tomar decisiones y ser responsable de las mismas. Fundamentacin terica basada en la Escuela de Palo Alto.

CAMBIO SISTEMICO


Las dificultades son problemas con o sin solucin en las que el sentido comn da la solucin o ayuda a convivir con ellas por que no la tienen. Ej: tengo frio, me caliento

CAMBIO 1



Se aplica una conducta de sentido contrario a aquella que define el problema

Ej: tengo frio, me caliento.

Es el cambio que se produce dentro de un sistema determinado, provocando, cuando se da, que el sistema permanezca invariable. Aglutina toda modificacin que tiene como objetivo reestablecer el equilibrio del sistema inestable.

CAMBIO 2


Crisis: problemas en los que la aplicacin de una conducta

contraria no slo no disminuye el problema sino que lo incrementa. Se resuelve aplicando el cambio 2: el que provoca la modificacin del propio sistema:

CAMBIO DEL CAMBIO O CAMBIO SISTEMICO

METODOLOGIA SARA COBB



Los conflictos tienen forma narrativa En la narrativa no hay historias fijas sino que se construyen permanentemente

EL SISTEMA Y SUS INTERACCCIONES

Interacciones que cohesionan: compartir las cosas en el inicio de una relacin. Interacciones antagonistas: mantener sus elementos como diferentes.
Importante Mantener ambas en equilibrio. Cuando primas las antagnicas surge el conflicto

APLICACIN DE TECNICAS


Entendida la Mediacion como proceso conversacional, el papel de las tcnicas adquiere un tono diferente Su aplicacin depende de la aceptacin de los interesados

CLASIFICACION


Microtecnicas: preguntas informativas, preguntas

circulares, connotacin positiva Minitcnicas: resmenes Tcnicas: construccin historia alternativa Macrotcnicas: proceso de encuentro de la mediacin

Secuencias Comunicativas
Secuencia exploradora: cada una de las partes
explica todos los elementos que configuran su manera de entender el conflicto


Secuencia propositiva: el mediador propone a cada

parte (preguntas, reformulaciones, sintesis) nuevas exploraciones, nuevos escenarios o nuevas hiptesis que aporten otros elementos a la historia bsica.

Enfocamos mal un problema cuando:



Simplificamos: intentamos una solucin negando que el problema lo sea en realidad Sindrome de la utopia: intentar solucionar una dificultad cuando es imposible Mas de lo mismo: intentar un cambio a nivel equivocado. Cambio 1 en lugar del cambio 2 (paradojas pragmticas)

Accion paradojica

Desear dormir es una accin paradjica porque cuanto mas lo intentas menos duermes.

Emociones vs. sentimientos

       

Los sentimientos son un subproducto de la emocin. Emocin: es algo instantneo Sentimiento: se genera a partir de las emociones. Estado emotivo: emocin que se prolonga en el tiempo. Tiene que ver con lo individual. Clima emotivo: Interpersonal. Tiene que ver con el contexto (grupo). El clima emocional se produce entre el mediador y los mediados (toda la sala). La emocin es observable a travs de registros fisiolgicos. El sentimiento no es observable.

GESTIONAR LAS EMOCIONES EN MEDIACION

 

Cada persona tiene una forma de reaccionar distinta frente a las emociones. Los mediadores deben apoyarles en la forma que ellos necesiten. Cuando aparece la IRA lo peor es hablar de ella.

Ejemplo:  Lo veo enfadado?  En que momento empez a enfadarse? En el 90% de los casos hablar de la ira la
aumenta. Mejor dejar que pase.

LEGITIMAR la emocin:
  

Entiendo que este triste. Marines Suarez habla de Compasin. Compasin: capacidad de compartir con el otro.

EMOCIONES BASICAS
Placer Miedo Ira Tristeza

   

TRANSITAR DE LA IRA A LA CALMA



Desconfirmar (no reconocer) a un ser humano es lo peor que le puede pasar a uno (Watzlawick). Ignorar a alguien es despersonalizarlo. Cuando las mediaciones tienen xito es que se ha transitado desde la ira a la calma.

Transitar las Emociones



Hay que colaborar con las personas para que transiten desde un extremo a otro de las emociones:

Desde el odio a la Compasin De la Tristeza a la Alegria De la Ira a la calma

Miedo Ira Tristeza

BLOQUEO DE LA MEDIACION

COMUNICACIN Y MEDIACION


Bateson y el equipo de Palo Alto: la importancia est en quin recibe el mensaje no en quin lo emite. Con frecuencia lo que decimos, no se recibe con la intencin con la que nosotros lo decimos. Sabemos como a Impactado nuestro mensaje a travs de la Respuesta.
Watzlawick. Pragmatics of Human Comunication.

LENGUAJES


Analgico (lo que se ve):

 

Palabras Tono de voz Lenguaje corporal

Digital: la intencin (el resto)(1) El mediador desde lo analgico genera hiptesis que dan lugar a preguntas.

(1)Gestos que pueden digitalizarse:

el movimiento en determinados msculos orbitales te llevan a pensar que mienten

FAMILIA Y COMUNICACION

Hay reglas Universales y Reglas propias de cada familia a partir de las que se manejan las relaciones y la comunicacin. La familia negocia cada una de las etapas de su ciclo vital.

Principios en Mediacin familiar



Voluntaria: las partes en conflicto acceden por propia iniciativa Mediacin perceptiva: las partes participan por
mandato judicial o imperativo legal. Incluye de manera perceptiva una primera sesin informativa donde se explica que es y se resuelve cualquier duda y a partir de ah se da la opcin voluntaria de iniciar o no el proceso en si

LA CONDUCTA FAMILIAR Y SUS CARACTERSTICAS

Cohesin y sus tipos:  Aglutinada  Desligada Adaptabilidad familiar:  Estructurada: Rgida  Flexible : Catica Comunicacin Familiar: Comunicacin Positiva: escucha reflexiva. Comentarios de apoyo Comunicacin Negativa: dobles mensajes. Descalificaciones

Reparacion del dao a la Identidad

Frente a una identidad daada la nica solucin pasa por la reparacin del dao:
 Pedido de la disculpa  Pedido del perdn

Son formas eficiente de encontrar una solucin.

Pedir Perdn como tcnica de mediacin

Emociones asociadas a la decisin de divorcio: Clera Ofensa Desolacin Desilusin Tristeza

El perdn como tcnica de mediacin

Situacin donde el ofensor puede sentirse capaz de asumir la responsabilidad de que ha daado al otro:

Reparacion.
Etapas en el Pedido de Perdn. Reconocimiento del dao:

 Emocin: sentir que se ha hecho dao  Vulnerabilidad: ponerse a la altura del que ha sido
ofendido

Pedido de perdn
  

Se trabaja en comediacin Se trabaja con entrevistas individuales Cada terapeuta elige con quin de los dos prefiere trabajar.

Preguntas circulares:  Qu pasa para que no puedan llegar a un acuerdo?  Qu crees que ella/l no te puede perdonar?  Qu piensas que a l/ella le hace sufrir de tu conducta? Preguntas al ofendido:
 

Qu es lo que t no perdonas? Qu esperas de l/ella?

Proceso
El mediador nunca sugiere pedir perdn, conduce a la persona de manera que sea a ella a quin se le ocurra. Las dos terapeutas hablan sobre las condiciones del perdn. Una de las terapeutas lo dramatiza con el que tiene que pedirlo:  Como lo haras?...


Las mediadoras se renen y si creen que es el momento para que se pida el perdn se hace.

Cierre sesin
Siempre se procura que el que esta en condiciones de debilidad frente al otro reciba empowerment. Cierre:  Alguin quiere decir algo?  l/Ella: si y a continuacin pide las disculpas


Antes de que el otro conteste se interrumpe la entrevista (super importante). El pedido del perdn es vital aunque no se perdone. No importa que no perdone lo que importa es que escuch al otro pedir disculpas y eso limpia la relacin entre ambos.

Mediacin y divorcio
Ciclos del divorcio:
     

Pensando en el divorcio Planeando el divorcio Separacin Divorcio Divorcio Emocional Post-divorcio

El proceso de divorcio puede revertirse si encontramos nuevas alternativas a la situacin que esta viviendo la pareja.

Divorcio Crnicamente Litigioso


       

Caractersticas:
Peleas constantes Necesidad de ganar y descalificar al otro Presencia de intermediario litigante (se suelen buscar abogados duros) Sobreinvolucracin del entorno familiar Imposibilidad de proteger a los hijos Bsqueda permanente de chivos expiatorios Negacin de la responsabilidad del problema Los hijos suelen utilizarse como chivos emisarios: dile a tu madre que

El proceso legal se estanca

Indicadores del proceso litigioso

Motivo del divorcio  Heridas narcisistas  Caracteristicas de personalidad  Historias personales


Cuando los motivos de divorcio son: ofensas, humillaciones, ataques de amor propio etc..stas se traducen en deudas pendientes graves que afectan a la identidad de la persona que lo sufre. En estos casos es imposible que la pareja comience a hablar y a escucharse. Se producen heridas narcisistas

OBJETIVO DE LA MEDIACION


En la primera etapa del divorcio es encontrar alternativas satisfactorias para los dos. Los divorcios que se mantienen crnicamente en litigio representan aprox. un 30%, es decir no son la mayora pero como hacen mucho ruido se notan. En la mayora de los casos la pelea los mantiene unidos.

TRANSITAR EL DIVORCIO


El mediador deber procurar equilibrar los dos tempos de la pareja. Habitualmente es uno el que empieza a pensar en el divorcio y el otro no tiene ni idea. Es la forma en que se transita el divorcio lo que va ha hacer que los hijos muestren determinadas secuelas. Dentro de 10 aos la familia nuclear que conocemos habr dado paso a los nuevos modelos familiares representados por familias reestructuradas, ensambladas o extendidas que estn apareciendo ahora.

Divorcio Legal


Es la etapa en que se suela producir el estancamiento, lo que produce la aparicin del divorcio crnicamente litigioso. El primero que puede detectar la dificultad de un divorcio es el juez y es l el que puede indicar algn tipo de intervencin (mediacin o terapia familiar). El juez es el primer agente de prevencin en un divorcio dificil.

EL PSICLOGO COMO MEDIADOR



Cada vez son ms las parejas que al tomar la decisin de separarse optan por acudir al psiclogo mediador con el fin de llegar a acuerdos racionales y compartidos con los menores costes posibles, tanto emocionales como econmicos. Algunos abogados y jueces, cada vez con ms frecuencia, aconsejan a los clientes que no alcanzan un mutuo acuerdo de separacin, que se pongan en manos de un psiclogo mediador.

Qu permite la mediacion?
 

Acercamiento de posturas. Racionalizar enfrentamientos y ayudar a la adaptacin de la nueva situacin a todos los miembros de la familia. suavizar e incluso evitar al mximo el sufrimiento de los hijos y de la pareja en proceso de separacin. Adems, se previenen los problemas posteriores que se podran derivar de un conflicto mal resuelto.

Bibliografia
 

Sara Cobb: El Modelo circular Narrativo http://eprints.ucm.es/5678/1/_Modelo_circular_narra_P_Munuera.pdf




John M. Haynes. Fundamentos de la Mediacion Familiar

SUARES, M. (1996): Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas. Buenos Aires: Paids VON FORESTER, H. (1991): Las semillas de la ciberntica. Barcelona: Gedisa. WATZLAWICK, P. (1989): Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder. (1994). El ojo del observador. Contribuciones al constructivismo. Barcelona: Gedisa.

  

Links de interes
Centre dEstudis Juridicis i Formacio ERspecialitzada  http://www20.gencat.cat

Mediaci en dret privat. Departament de ... - Generalitat de Catalunya  http://www20.gencat.cat Solo Mediacion  http://www.solomediacion.com

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