ESCUELA DE OFICIALES

DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ATENCIÓN AL CIUDADANO
EN LA FUNCIÓN POLICIAL

CAPITÁN PNP
Elías José ROMÁN ROJAS
 PNP
CONJUNTO DE PRINCIPIOS
Y NORMAS DE CONDUCTA REPRESENTACIÓN ANTE
QUE REGULA EL LA OPINIÓN PÚBLICA DEL
COMPORTAMIENTO DEL ACCIONAR DEL PERSONAL
PERSONAL DE LA PNP DE LA PNP

DIS SER
ETIC IMA
CIPL VICI
A GEN
INA O
ACATAMIENTO CONJUNTO DE
CONSCIENTE Y ACTIVIDADES QUE
VOLUNTARIO DE LAS EJECUTE EL PERSONAL DE
ÓRDENES QUE SE DICTAN LA PNP
CON ARREGLO A LEY

FUNCIÓN POLICIAL E
INSTITUCIONAL
 ¿QUÉ ES SER POLICÍA?
https://www.youtube.com/watch?v=IDTuu3vYPDk&t=148s

https://www.youtube.com/watch?v=D1N02nZwbss

https://www.youtube.com/watch?v=LhE4vU9V8E0

https://www.youtube.com/watch?v=DF8yNLqO2YY

https://www.youtube.com/watch?v=DF8yNLqO2YY
ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA FUNCIÓN POLICIAL
OBJETIVO

BRINDAR UNA ATENCIÓN ESTANDARIZADA Y DE

CALIDAD.
ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA FUNCIÓN POLICIAL
FINALIDAD

INCREMENTAR NIVELES DE SATISFACCIÓN CIUDADANIA,

FORTALECER LA IMAGEN Y CONFIANZA DE LA PNP.
 ATENCIÓN DE CALIDAD

DURANTE LA
TRATO PRESENTACIÓN DE LOS SATISFACER LAS
ADECUADO SERVICIOS QUE SE NECESIDADES DE LA
REQUIERA POBLACIÓN

AMABILIDAD
OBTENER
CORTESÍA RESPUESTAS PROPORCIONANDO
INFORMACIÓN
EFECTIVAS E
TOLERANCI INMEDIATEAS
COMPLETA

A
EMPATÍA
 PRINCIPIOS DE ATENCIÓN DE CALIDAD

ENFOQUE A LA
ENTENDER LAS NECESIDAD Y EXPECTATIVAS
CIUDADANÍA

CULTURA DE COSTUMBRES, HÁBITOS PARA LOGRAR BENEFICIOS

CALIDAD EN LA POBLACIÓN

COMPROMISO IMPORTANCIA DEL SERVICIO A BRINDAR

DEL PERSONAL

MEJORA MEJORAR ACCIONES, ESTRATEGIAS Y BUENAS

CONTINUA PRÁCTICAS, ASEGURAR LA SOSTENIBILIDAD DE
ACCIONES

EFICIENCIA USO RACIONAL DE RECURSOS

 VALORACIÓN DEL CIUDADANO: CALIDAD DEL ATENCIÓN

ESTADO DE ESTADO DE ESTADO DE

INSATISFACCIÓN SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN
ABSOLUTA

EL CIUDADANO EL CIUDADANO PIENSA

EL CIUDADANO PIENSA
PIENSA QUE RECIBIÓ QUE RECIBIO
QUE RECIBIO MÁS DE LO
MENOS DE LO QUE EXCTAMENTE LO QUE
QUE ESPERABA
ESPERABA ESPERABA
 CONDUCTORES DE LA CALIDAD

TRATO

AMBIENTE
INFORMACIÓN

RESULTADO

TRANSPARENCI
A

TIEMPO