CALIDAD TOTAL

Facilitador: M.E.S.C. Salvador Eduardo Rodrguez Nieto

Das y horario
Viernes 19:00 a 22:00 hrs.

Objetivo del curso

EL ESTUDIANTE DISEAR UN PROGRAMA DE CALIDAD APLICANDO LOS PRINCIPIOS Y METODOLOGAS PLANTEADOS POR ALGUNO DE LOS EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL

Unidades y temas:
1. EL PARADIGMA DE LA CALIDAD 2. EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL 3. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO 4. LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL 5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIN 6. CONTROL DE PROCESOS 7. INGENIERA DE SERVICIOS 8. BENCHMARKING 9. JUSTO A TIEMPO 10 DFC 11 CERTIFICACIN 12. LOS PREMIOS DE CALIDAD 13 REINGENIERA DE PROCESO

Metodologa

Metodologa

Metodologa

Criterios de evaluacin
Parcial 1 (30%)
Se realizar a 4 sesin (4 viernes) Actividades de aprendizaje extra clase (tareas y trabajos) 35% Reporte de estrategias del sistema de gestin de calidad 50% Participacin pertinente en clase y asistencia 15%

Criterios de evaluacin
Parcial 2 (30%) mismos criterios
Se realizar a 8 sesin (8 viernes)

Parcial 3 (40%) mismos criterios

Se realizar a 13 sesin (ltimo viernes)

Reglas del curso

Respeto total en clase Compromiso con lo establecido en el programa. Puntualidad: horario de entrada a las 19:00 hrs. en punto, horario de salida 22:00 hrs. Asistencia: parte de la calificacin en evaluciones. Uso de celulares: contestar fuera de clase. Uso de lap tops, tablets, para temas de clase. Participacin en clase por equipo en temas de clase

Actividades de aprendizaje extraclase

Actividades de aprendizaje extraclase

Actividades de aprendizaje extraclase

Actividades de aprendizaje extraclase

Descripcin del proyecto final de la materia

El alumno detectar el problema raz de las necesidades en una organizacin, e implementar un plan de mejora continua y mostrar resultados, del antes y despus de la atencin programada en la empresa.

Bibliografa

HUMBERTO CANTU DELGADO,. DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EDIT. MC GRAW HILL MEXICO, 2005 GUTIRREZ , FERNNDEZ MA. DEL ROCIO CALIDAD DE VIDA EDIT. PAC, MXICO, 1996.

FORHI, IRENE EJECUTIVO DE CALIDAD TOTAL EDIT. ADUSTO, MXICO , 1997.

BARKER, JOEL PARADIGMAS EDIT. MC GRAW HILL, MXICO, 1995.

Bibliografa
CRUZ, JOS COMO ROMPER PARADIGMAS Y PROVOCAR EL CAMBIO EDIT. SIGLO XXI, MXICO, 1997. OMACHONU, VICENT K. Y ROSS , JOEL PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL EDIT. DIANA , MXICO, 1997.

CROSBY, PHILIP CALIDAD SIN LGRIMAS EDIT. CECSA, MXICO, 1992.

JURAN J.M. Y GRYNA F.M. ANLISIS Y PLANEACIN DE LA CALIDAD EDIT. MC GRAW HILL, MXICO, 1995.

JABLONSKY, JOSEPH R. T.Q.M., COMO IMPLANTARLO E DIT. CECSA, MXICO, 1996

Presentacin del profesor:

CV sintetizado ANEXO
Perfil acadmico Experiencia profesional Experiencia docente

Datos de contacto
Tel. 9761670 Cel. 449 1811958 E-mail: csg_calidad@hotmail.com Pgina web

Planeacin de las sesiones

Sesin 1 de 13
1. EL PARADIGMA DE LA CALIDAD TOTAL

Objetivo:EL ESTUDIANTE COMPRENDER EL SIGNIFICADO DE LA Actividades o experiencias de aprendizaje

CALIDAD TOTAL Y SU INTERRELACIN CON LA ORGANIZACIN Y SU FORMA DE VIDA.

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 1 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 2 de 13
2. EXPONENTES DE LA CALIDAD TOTAL

Objetivo:

EL ESTUDIANTE CONOCER ALGUNAS APORTACIONES DE LOS PRINCIPALES EXPONENTES DEL MOVIMIENTO MUNDIAL DE LA CALIDAD TOTAL

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 2 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 3 de 13
3. PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Objetivo:

EL ESTUDIANTE IDENTIFICAR LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN UN MEJORAMIENTO CONTINUO A PARTIR DE LA REVISIN DE STAS, EN DISTINTOS TIPOS DE EMPRESAS

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 7 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 4 de 13
4. LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Objetivo:

EL ESTUDIANTE VALORAR LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 6 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 5 de 13
5. CRCULOS DE CALIDAD Y EQUIPOS DE PARTICIPACIN

Objetivo:

EL ESTUDIANTE RECONOCER LA TRASCENDENCIA QUE TIENE LA PARTICIPACIN DE GRUPOS DE TRABAJO EN LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 4 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 6 de 13
6. CONTROL DE PROCESOS

Objetivo:

EL ESTUDIANTE MANEJAR LAS HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS PARA EL ADECUADO CONTROL DE DATOS QUE EFICIENTICEN LOS PROCESOS

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 7 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.

Sesin 7 de 13
7. INGENIERA DE SERVICIOS

Objetivo:

EL ESTUDIANTE ANALIZAR EL VALOR QUE TIENE EL SERVICIO EN LA RELACIN CLIENTE - PROVEEDOR PARA UN ADECUADO FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 5 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 8 de 13
8. BENCHMARKING

Objetivo:

EL ESTUDIANTE APLICAR LOS PRECIOS DE COMPARACIN Y MEDICIN PARA PRECISAR LAS DEBILIDADES INTERNAS Y EXTERNAS Y PROPONER MEJORAS

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 9 de 13
9. JUSTO A TIEMPO

Objetivo:

EL ESTUDIANTE EVALUAR LA NECESIDAD DE IMPLANTAR UN PROGRAMA DE OPTIMIZACIN DE LA PRODUCTIVIDAD QUE PERMITA HACER DEL PROCESO DE MEJORAMIENTO UNA REALIDAD.

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 10 de 13
10. D F C ( DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD )

Objetivo:

EL ESTUDIANTE APLICAR LA CASA DE LA CALIDAD COMO UN MEDIO DE INTERACCIN DE LOS DIVERSOS SISTEMAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: parte II, innovacin y mejora continua segn el modelo
EFQM de excelencia.

Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 11 de 13
11. CERTIFICACIN

Objetivo:

EL ESTUDIANTE VALORAR LA IMPORTANCIA QUE TIENE LA CERTIFICACIN DE LOS PROCESOS COMO MEDIO PARA QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TENGAN UN RECONOCIMIENTO EXTERNO

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: parte I, innovacin y mejora continua segn el modelo
EFQM de excelencia.

Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 12 de 13
12. LOS PREMIOS DE LA CALIDAD

Objetivo:

EL ESTUDIANTE ANALIZAR LOS DISTINTOS PREMIOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO TANTO NACIONALES COMO INTERNACIONALES.

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: parte I, innovacin y mejora continua segn el modelo
EFQM de excelencia.

Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA. Entrega de control para evaluacin.

Sesin 1 de 13
13. REINGENIERA DE PROCESO

Objetivo:

EL ESTUDIANTE CONFRONTAR LAS SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD TOTAL Y LA REINGENIERA DE PROCESOS

Actividades o experiencias de aprendizaje

Exposicin del maestro. Lectura: capitulo 7 desarrollo de una cultura de calidad. Trabajo en equipo: LISTADO DE TEMAS Y SUBTEMAS DEL PROGRAMA. Exposicin: EN EQUIPO DE LOS TEMAS ANTERIORES. Discusin grupal del tema: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN LA
EMPRESA.

Entrega de control para evaluacin.