ACTIVIDAD

GRUPAL AMAZON
G A B R I E L A R A M I S B R AV O M E L É N D E Z - M E Y L I N M I L L A C R I S T O B A L
R O S A A N G E L A VA R G A S A G U I L A R - J E A N P I E R R E P A N I Z O G R E G O R I O
MENCIONAR LA SECUENCIA DE
ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL
PROCESO DE ATENDER UN PEDIDO.
El proceso de atender un pedido se da de la siguiente
manera:
1° La empresa recibe información detallada del producto
solicitado por el cliente.
2° Se recaban datos del producto como la cantidad y sus
características.
3° Se verifica que el pedido sea el correcto.
4° Se oficializa la compra precisando la forma de pago.
¿CONSIDERA QUE EL PROCESO
DE ATENCIÓN DE PEDIDOS DE
AMAZON CREA VALOR PARA EL
CLIENTE?
Sí, porqué tienen un esquema el cual parte desde
la obtención de información exacta del pedido
realizado hasta su verificación lo cual genera
una seguridad al cliente por la manera en la que
se trata su pedido..
¿DE QUÉ MANERA LA TECNOLOGÍA
CONTRIBUYE A MEJORAR LOS
PROCESOS DE NEGOCIO EN
AMAZON?
Pues a medida que la tecnología avanza y Amazon lo
emplea de forma interna y externa en su negocio, lo
cual le ayuda mucho a organizarse en sus ventas y en la
postventa, tanto para el escaneo de productos y para el
envío de éstos; la distribución y manejo de un pedido
con la que trabajan los empleados de Amazon, cómo el
empaquetado y el orden de los productos.
DESCRIBA 3 COMPONENTES DE LA
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
AMAZON
- Logística interna: En su almacenamiento de
materiales a brindar y/o productos, recolección de
datos, etc.
- Operaciones: En la prestación de sus servicios y
fabricación.
- Logística externa: En la distribución de entrega,
almacenaje tránsito, etc.
- (PLUS) Servicios Postventa: Luego de la
recepción de los productos, tienen un servicio de
atención al cliente y postventa