Dr.

Josu Alvarado

VISIN GLOBAL
 Quienes no se preparan para el futuro estn destinados a ser sus vctimas.  Durante los siglos y de una forma u otra, eruditos y sabios han hecho eco de esta advertencia, quienes escucharon sobrevivieron, el resto por falta de visin y por propias agendas personales.

TENDENCIAS
 Son direcciones o movimientos generales que cambian e influyen sobre lo que suceder a medida que evoluciona la sociedad.  Hablamos de una serie de sucesos, circunstancias, percepciones o hbitos definibles, observables y en muchos casos, muy dbiles.

QU HACER?
 Aprender ms del futuro para comprender las turbulencia que nos rodea hoy en da.  Aprender sobre las tendencias vitales y observar como evolucionan.

LOS PRIMEROS 5 SIGLOS DEL MILENIO

 poca de los molinos de agua en Europa (1001)  Los chinos elaboran la plvora (1040)  Las clases altas de Italia usan las gafas.  Invento de la imprenta.  Descubrimiento de Amrica.  Posesin de metales (Fuente de riqueza).

SIGUIENTES 3 SIGLOS
 Descubrir la rotacin del sistema solar/ N. Coprnico; Manchas solares por Galileo.  Se inventa el microscopio/Leeuwenhoek  Razonamiento inductivo/Base del mtodo cientfico, Francis Bacon.  El hombre si puede volar (Globos de aire)  Se inventa el jabn.

SIGLO XIX
 Se inventa la batera elctrica. Alessandro Volta.  Se inventa el generador elctrico. Faraday  La primera computadora para propsitos generales.  Se desarrolla el motor de combustin.  Se inventan las primeras vacunas.

SIGLO XIX
    
Construccin del canal de Suez. Se inventa el Telfono/Graham Bell. Thomas A. Edison inventa el bombillo. Motor Diesel Se emite la primera seal de radio.

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO

LOS PRIMEROS 20 AOS
    El avin El radar Nace el Comunismo Produccin en serie/Henry Ford

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO

SIGUIENTES 20 AOS  La penicilina.  Cmara de TV  Transmisin de TV en vivo, 1935  Bomba atmica.

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO

LOS ULTIMOS 40 AOS  El viaje a la luna  Las transmisiones va satlite  Telefona celular  La cada del comunismo  El internet  Los primeros experimentos en clonacin

HONDURAS TRANSICIN HACIA EL SIGLO XXI

 El siglo xx nos deja el ingrato y amargo recuerdo de guerras civiles, pocas autoritarias, y embates de Huracanes FIFI, FRANCELIA y MITCH...pero al final del tnel estamos experimentando la transicin al siguiente milenio.

TRANSICIN POLTICA
 nfasis en la democracia electoral, seis elecciones libres sin restricciones de la participacin cvica y que a partir de los 90s resurge con fuerza la sociedad civil y la difusin, se reclama la democratizacin de la sociedad y del sistema.

TRANSICIN ECONMICA
 Basado en un programa severo de ajuste estructural de la economa, que nos conduce, en el mundo globalizado en que vivimos, basado en la competitividad, las ventajas comparativas, la apertura de la economa y un nuevo papel del estado y la empresa nacional.

TRANSICIN SOCIAL
 Expresado en el aumento del pluralismo religioso, desarrollo de numerosos movimientos sociales (grupos tnicos, mujeres, derechos humanos, ambientalistas) y de importantes foros de debate nacional, como el FONAC, Interforos y el Foro Ciudadano.

EL ALCA
REA DE LIBRE COMERCIO DE LAS AMRICAS (EN EL AO 2005)

QU ES EL ALCA?
 Es el esfuerzo por unificar las economa del Hemisferio Occidental en un solo acuerdo de libre comercio que fue iniciado en la Cumbre de las Amrica, llevada a cabo en diciembre de 1994 en la ciudad de Miami por los Presidentes de 34 pases y que arrancar en el ao 2005.

QU IMPLICA?
 Libre movilidad de productos.  Libre movilidad de capitales.  Libre movilidad de personas.

CAMBIOS EN LAS EMPRESAS PRIVADAS DE CENTROMRICA

 Cambio de mentalidad hacia un mayor espritu empresarial y una orientacin hacia afuera.  Comprensin de otras culturas, mercados y sistemas.  Mayor productividad en el sistema total con calidad global y orientacin al cliente.

HABILIDADES Y ACTITUDES GERENCIALES PARA EL SIGLO XXI

    
Mayor adaptacin al medioambiente. Rol de un liderazgo ms amplio Mayor nfasis en la tecnologa Creacin de nuevas formas de relacin No solo conocer otros idiomas sino ser un traductor cultural (actitudes, costumbres,
intereses, valores, etc.)

HABR IMPACTO NEGATIVO EN EL 2010

 Si se trabaja sin estrategia  Si falta de una orientacin establecida  Si hay estructura organizacional y prcticas gerenciales deficientes.  Se se falla al no producir al menor costo  Si no se proporciona un producto o servicio con el valor esperado por el consumidor  Si la gerencia tiene solamente metas a corto plazo

HABR IMPACTO NEGATIVO EN EL 2005

 Si la gerencia est fuera de contacto con las macrotendencias  Si la gerencia no se dedica al negocio  Si no se responde a los retos y amenazas de la competencia  Si la gerencia no est dispuesta a asumir los riesgos  Si la gerencia no es profesional y no se actualiza  Si la organizacin no mira ms all de los mercados tradicionales

HABR IMPACTO POSITIVO EN EL 2010

 Si se dirige una empresa con Visin y Misin claras.  Si se elaboran y ejecutan los planes de trabajo  Si se cuenta con una estructura organizacional fuerte y funcional.  Si hay involucramiento total a nivel Gerencial durante la ejecucin.  Si se delega autoridad y responsabilidad.

HABR IMPACTO POSITIVO EN EL 2005

 Si hay control y retroalimentacin, y se mantienen canales de comunicacin abiertos  Si se ofrece al consumidor lo que l desea en trminos de precio y expectativas  Si se alcanzan los niveles de eficiencia y profesionalismo de cualquier empresa internacional de categora mundial.

CAMBIO ACTITUDINAL

CAMBIO ACTITUDINAL
 Actitud
 Disposicin que usted Transmite a los dems.  Manera de ver las cosas mentalmente desde su interior.  A mayor concentracin en factores positivos, ms fcil le ser permanecer positivo.

Actitud y Personalidad
 Una actitud positiva, es la caracterstica de personalidad de ms poder y valor.  Tus caractersticas fsicas y mentales, las aprovechas al mximo, si las comunicas con actitud positiva.  Es imposible tener una personalidad carismtica, o tratar de tenerla, sin una actitud positiva.  De la actitud con que enfrenta a las cosas, depende en mucho sus resultados.

Actitud y Ambiente de Trabajo

Es una situacin delicada, se agradece mucho a su actitud positiva. Con su actitud, usted contribuye a crear un mejor o peor ambiente de trabajo. No hay forma de ser neutral.

Actitud y xito profesional

El xito profesional depende de sus conocimientos y de sus buenas RELACIONES HUMANAS, y estas se desarrollan con una actitud positiva. Los que se disponen a hacer reparaciones en sus RELACIONES HUMANAS, tienen ventaja en su carrera.

Reglas para mantener un Actitud Mental Positiva

     
Cuente sus bendiciones Ponga metas Accione con serenidad Vea las dificultades como reto Mantngase en educacin continua. Mantngase en buenas condiciones Fsicas

 Cambie de Cara
 El buen Humor rechaza las fuerzas negativas  La risa sirve de terapia

 Simplifique
 Elimine todo aquellos que no necesita, usa, quiere o disfruta.

LOS SIETE HBITOS DE LAS PERSONAS EXCELENTES

 SER PROACTIVO  EMPIECE CON UN FIN EN MENTE  PRIMERO LO PRIMERO

LOS SIETE HBITOS DE LAS PERSONAS EXCELENTES

 PIENSE GANAR / GANAR  PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUS SER COMPRENDIDO  SINERGIA  AFILE LA SIERRA

AFILE LA SIERRA
FISICA
Ejercicio, nutricin, control de estrs

MENTAL
Leer, visualizar, planificar, escribir

EMOCIONAL /

SOCIAL
Servicio, empata, sinergia, seguridad

intrnseca

ESPIRITUAL
Clarificacin de los valores, compromiso con los valores, estudio y meditacin

LA ACTITUD LO ES TODO

 Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales de nuestros valores. valores. Los miembros de un equipo que posee autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin autoridad, confundidos, negativos y abierta o secretamente hostiles. Los cambios de hostiles. paradigmas en la dcada de los 1990 deben concentrarse, con una intensidad casi manitica, en delegar autoridad al individuo y al equipo, los cuales, desde luego, son indivisibles!

 Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las cualidades individuales de sus integrantes, quienes estn orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes, y tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio desempeo. desempeo.

 Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar elevados, e inusuales, niveles de calidad slo cuando comprenden cabalmente por qu. El qu. entendimiento vago de la tarea y las metas de calidad conduce a resultados de calidad incierta. incierta.

LA ACTITUD LO ES TODO
 Nuestras actitudes son producto de nuestra experiencia, la informacin que asimilamos, las ideas que pensamos, las palabras que usamos y la manera en que las dems personas nos responden. En responden. trminos globales, debemos elevar nuestra mirada, liberar nuestros prejuicios y dejar que nuestras mentes avancen. avancen.

LA ACTITUD LO ES TODO
 Tambin es importante estar dispuestos a establecer objetivos tan altos que se corra el riesgo de fallar. Todos los fallar. grandes lderes han descubierto la vital necesidad de crecer con los errores. errores.

 Preocpese lo suficiente por crear una cultura que refleje el penetrante poder de la gente una cultura moderna que compendie el servicio, calidad, delegacin de autoridad, innovacin, visin y valores-. valores Las culturas se construyen sobre una roca de principios demostrados o sobre la arena cambiante de la oportunidad a corto plazo. plazo. Construya una Cultura de Calidad Total y su empresa resistir la prueba del tiempo. tiempo.

LA ACTITUD ES LA CLAVE EL XITO INTERNO ES EL PRIMER PASO PARA LOGRAR EL

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD

J ( 1. i q ij f lifi r i tit t l : . i r tr b j lifi r i tit : 3. t i t r l, y lifi r i tit t l : . i f ti i r tr t r l l lifi r : . i i l r ti i t l : 6. i h bi r tr q i r ir i ti lh r, r q ll g r r : 7. i i i t r q tr r lifi i h i l : 8. l ll g r l t j rq l q l t r z : 9. l ti r i i t rb l q h lti t l tr b j r ibi r z : 1 . lifi r i t i h i i tr b j r t l lti : 1 1 1 1 1 1 1 1 iti 9 9 9 9 9 9 9 9 ) 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 ( 3 3 3 3 3 3 3 3 g ti 1 1 1 1 1 1 1 1 )

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD

TOTAL____  Un total de 90 o ms es seal de que su actitud esta afinada y que no parece que sea necesario hacerle ningn ajuste; una calificacin total entre 70 y 90 indica que algunos pequeos ajustes ayudaran a mejorarla; una calificacin entre 50 y 70 sugiere un gran ajuste; si se calific por debajo de 50, necesita un reajuste total de actitud.

CALIDAD TOTAL

 SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA DE CALIDAD...  LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!

QU ES CALIDAD?
 ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI ES POSIBLE EXCEDERLAS.

 CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO

QU ES CALIDAD?
 ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.  ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.  ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL PROCESO.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE QUE SE MANIFIESTA : EN EL PENSAR EN EL SENTIR Y EN EL ACTUAR.

LA CALIDAD TOTAL
 Es un sistema.  Que se extiende a lo largo y ancho de la empresa  Que abarca todos los niveles,  Que incluye planificacin, control y mejora  De la calidad; para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

POR QU LA PRODUCTIVIDAD SE INCREMENTA CUANDO LA CALIDAD MEJORA?

 MENOS RETRABAJO
Se incrementa la uniformidad del producto Se reducen los retrabajos y errores Se reduce el desperdicio de mano de obra Se reduce el desperdicio de maquinas, tiempo y materiales  Se incrementa la produccin con menos esfuerzo.    

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS

 La calidad implica resolver los problemas de raz, para lo que hay que encontrar sus causas y eliminarlas.  Combatir los problemas detectados es tarea de todos.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS  Implica vivir valores nuevos de:
 Constancia  Trabajo en equipo  Congruencia y  Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS

 Implica vivir nuevos valores de trabajo, en los que se supone que las cosas se harn cada vez mejor.  Implica una nueva cultura en la institucin.

LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO

 Lideres que apoyan, estimulan, guan y no empujan, son  Respetados y no temidos, y sobre todo, dan el ejemplo.

LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO

 Lideres que investigan  Lideres que forman en el trabajo  Lideres que tienen la responsabilidad de mantener y mejorar

CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

 Es con la participacin de todos  Educacin y capacitacin en todos los niveles de la Organizacin  Actividades de crculos de calidad  Auditorias realizadas por el mximo lder de la organizacin

CUALES SERN LOS OBJETIVOS

   
La calidad superior a la competencia Diferenciacin en servicios Productos sin riesgo para el usuario Cumplir con la certificacin

ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

 Conciencia  Equipos de trabajo  Control y mejoramiento

ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

 Sistematizacin  Se debe conocer y comparar los costos de la no calidad con los de la calidad  Evaluar  Difundir

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

 ORIGEN
 En la alta gerencia

 ENFOQUE
 Deber abarcar a toda la organizacin , tanto reas administrativas como de produccin.

 MAGNITUD
 Todos son responsables de la calidad

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

 FILOSOFIA
 Se debe evitar los errores y no corregirlos

 ESTANDAR
 Hacerlo bien desde la primera vez

 CONTROL
 Apoyado en estadsticas

 TEMA
 La calidad siempre es posible de mejorar

LA VACUNA PRO-CALIDAD PRO Para vacunar a nuestra Institucin a favor de la calidad, hay que utilizar como estrategia tres acciones administrativas:
 Decisin  Educacin  Implantacin

DECISIN
 La decisin surge, cuando no se est dispuesto a tolerar con benplacitos los errores, y se reconoce que las propias acciones son el nico instrumento que permite cambiar las caractersticas de la organizacin.

EDUCACIN
 La educacin es el proceso por medio del cual todos los miembros de la institucin adquieren un lenguaje comn acerca de la calidad. Es la forma como adquieren los conocimientos para contribuir a generar los anticuerpos.  El control total de la calidad, empieza con educacin, y permanece con educacin

IMPLANTACIN
 La decisin y la educacin son indispensables. Sin embargo, nada sucede hasta que se haga algo en realidad.  Este hacer significa empezar a cambiar la filosofa de la institucin

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 PRIMER PRINCIPIO
 Calidad se define como cumplir con los requisitos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 SEGUNDO PRINCIPIO
 La calidad es la prevencin
 El sistema para lograr la calidad no es la verificacin, sino la prevencin.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 TERCER PRINCIPIO
 El Estndar de la realizacin es cero defectos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 CUARTO PRINCIPIO
 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Calidad Total de Personas

CULTURA DE CALIDAD = TOTAL

+ Calidad Total de Procesos + Calidad Total de Productos