CASO EL

ALFARERO
Estudiante: Figueroa Munive, Sebastian Estefano
PROBLEMA

La organización no posee una visión horizontal, es decir,

no sabe que actividades se realizan desde que se entra en
contacto con el cliente hasta que termina la relación con
el mismo, para que así, además de tener mayor eficacia y
eficiencia en cada una de las fases del trabajo, también se
pueda lograr el objetivo: satisfacer al cliente.
SOLUCIÓN
Se debe orientar a cada departamento para que
identifique todos los procesos de la organización.
Para esto, lo recomendable sería elaborar un mapa de
procesos, ya que, es el punto de partida y el guion de
trabajo para el posterior análisis y organización de los
procesos identificados.
SOLUCIÓN
Los pasos que debemos seguir serán los siguientes:
■ Establecer la misión y objetivos estratégicos de la organización.
■ Establecer el equipo de identificación de los procesos.
■ Identificar y clasificar los procesos de la organización: utilizar
listas de procesos ya existentes, benchmarking, y posteriormente
un brainstorming partiendo las ideas generadas.
■ Agrupar procesos (más concretos): aquéllos que la organización
decida integrar dentro de otros procesos más generales.
■ Dibujar un mapa de procesos gráfico, fácilmente comprensible
por cualquier miembro de la organización.
VISIÓN COMO PROYECTO - ETAPAS

Como proyecto tendría las siguientes etapas:

- Identificación del problema
- Planificación
- Ejecución
- Control
- Venta