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ABC
DONDE TU ENGREIDO
SERÁ FELIZ
 Cuadro de análisis de la competencia
Análisis de la competencia
PERCEPCIÓN DE NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO
puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor
CARACTERÍSTICAS NUESTRA COMPETIDORES
EMPRESA EMP 1 EMP 2 EMP 3 EMP 4 EMP 5 EMP 6
Precio 9 6 5 7 9 6 7
Calidad 8  7  6  9 10  7   8
Imagen 9   6  6 8  9  7  7 
Reconocimiento de
marca  7  5  5 7   8 6   6
Relación con los
clientes  10  5 6   8 9  7  7 
Ubicación  9  5  5  7 9   7  7
Servicio al cliente 9   6 6   7 8  6  6 

Servicio Post- Venta  8 5   6  7 7   7 6 

Formas de pago  8 4   5  7 9  6 7 
TOTAL PUNTOS 77            
 Cuadro de análisis de la
competencia.
Análisis de la competencia
VALORACION FACTORES INTERNOS
puntuar de 1 a 10 para nuestra empresa y para cada competidor
COMPETIDORES
CARACTERÍSTICAS NUESTRA
EMPRESA EMP 1 EMP 2 EMP 3 EMP 4 EMP 5 EMP 6

Tecnología 9 5 4 7 9 4 6

Recursos financieros 8  4   5 7   10  5  7

Red de ventas  9  4  4  8  9  5  6

Linea de productos 8   3 5  7  9  4   7

Personal 9   5  5  8  8  4  6

Acceso a productos 8   3  4  8 9  4   6

Marketing 9   4  5 8   8  5 6 

Antiguedad  2  4  5 5  6   1 4 

TOTAL PUNTOS              
 Encuestas de satisfacción del
cliente
Encuestas de satisfacción del cliente
puntuar de 1 a 10 según su percepción donde 1 es muy malo y 10 es excelente
  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ¿Está satisfecho con la forma en que nuestro agente / representante de servicio al cliente
atendió su consulta? x
2. ¿Su problema fue resuelto de manera profesional por nuestro departamento de servicio al
cliente? x
3. ¿Nuestro representante de servicio al cliente le ofreció una solución / respuesta de manera
oportuna? x
4. ¿Cuántas personas le ayudaron hoy?
x
5. ¿Nuestro representante fue claro al momento de comunicarse con usted?
x
6. ¿Considera que nuestro representante tenía el conocimiento suficiente para atender su
consulta? x
7. ¿Considera que nuestro representante tenía conocimiento completo de los productos y de
las políticas de la compañía? x
8. ¿Considera que nuestro representante fue cortés y profesional al momento de comunicarse
con usted? x
9. ¿Nuestro representante le hizo sentir que es un cliente valioso para la organización?
x