TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de Piedras Negras

Departamento: Ingeniería Industrial

Materia: Investigación de operaciones 2
Tema: Modelos de Poisson – Un servidor

Presenta: Ing. Jesús Alejandro Flores Serrato

Piedras Negras, Coahuila a 07 de Junio de 2022

 Fuentes de información

 TAHA, Hamdy. “Investigación de operaciones”. Ed. Pearson; México; 2004, 848 pp. 

 EPPEN, G. D., Gould, F. J., Schmidt, C. P.; Moore, Jefrey., Weatherford, Larry. “Investigación de

operaciones en la ciencia administrativa”. Ed. Pearson; México; 2000, 792 pp.

 KRAJEWSKI, Lee., Ritzman, Larry., Malhotra, Manoj. “Administración de operaciones”. Ed.

Pearson; México; 2008, 752 pp.

 RODRÍGUEZ, Franco., Alberto, Pierdant., Elva Rodríguez; “Estadística para la administración”. Ed.
Grupo Patria; México; 2016, 420 pp.
 Introducción

El tiempo que la población de un país pierde al esperar en las colas afecta a la calidad de vida de su
gente y a la eficiencia de la economía del país. (Frederick Hillier & Gerald Lieberman, 2010)
 Aleatoriedad

El número de clientes que llega al sistema cambia a lo largo del tiempo sin seguir una
secuencia predecible, es decir, cambia en forma aleatoria.
 Teoría de las probabilidades

La teoría de las probabilidades es la rama de las matemáticas que se utiliza para modelar la
incertidumbre que tiene lugar en la naturaleza, la ciencia y los negocios.

Existen dos tipos básicos de modelos de probabilidad: discretos y continuos.

(G.D. Eppen, 2010)

 Modelos de probabilidad

 La Distribución de Poisson se utiliza a menudo para modelar la cantidad de llegadas en un

intervalo de tiempo específico en un sistema de líneas de espera. (G.D. Eppen, 2010).
Permite describir el comportamiento de la probabilidad. (Rodríguez Franco, 2016)

 El tiempo de servicio es tratado mediante una Distribución Exponencial. (G.D. Eppen,

2010)
 Distribución de Poisson

Puede expresarse matemáticamente de la siguiente manera:

(Rodríguez Franco, 2016)

 Distribución Exponencial

Puede expresarse matemáticamente de la siguiente manera:

(Lee J. Krajewski, 2008)

Ejemplo
 Modelo de un solo servidor y una sola fila de clientes

Supuestos

 La población de clientes es infinita y todos los clientes son pacientes.

 Los clientes llegan de acuerdo a una Distribución de Poisson.

 La distribución del tiempo de servicio es de acuerdo a una Distribución Exponencial.

 La frecuencia promedio de servicio es mayor que la frecuencia promedio de llegadas.

 A los clientes que llegan primero se les atiende primero (PEPS).

 La longitud de la fila de espera es infinita.

(Lee J. Krajewski, 2008)

Formulario
 Ejercicio 1

Una tienda tiene una caja registradora, los clientes llegan a la caja a un ritmo promedio de 30
clientes por hora y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes por hora.
 Conclusiones

Uno de los objetivos principales del estudio de las filas de espera es proporcionar modelos que
ayuden al administrador a calcular el costo del servicio. (G.D. Eppen, 2010)

Costo total = Costo del servidor + Costo de espera

CT = (Cs)(s) + (Cw)(L)