Instituto Tecnológico Tapachula

INVESTIGACION DE OPERACIONES
MODELOS POISSON.
ALUMNO: LUIS ALFREDO HERNANDEZ REYES

ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES

TAPCHULA CHIS; 10 DE MAYO 2012
Investigación de operaciones Página 1

máquinas. N} y cada uno de ellos tiene asociada una probabilidad de ocurrencia. barcos. Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual la variable aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema en un momento dado. piezas. Este costo está formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera. que representa la cuantificación monetaria de la pérdida de tiempo al esperar recibir un servicio o la pérdida de clientes por abandono del sistema. de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas. ya sea por cantidad de entidades o por la velocidad de ellas. etcétera. En las líneas de espera. Dependiendo del sistema que se trate. Matemáticamente podemos representarlo de la siguiente forma: Investigación de operaciones Página 2 . . P2.…. De tal forma que en un estudio de líneas de espera el objetivo es determinar qué nivel de servicio. etcétera. mantenimiento y depreciación del personal o equipo. Este sistema está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. proporcionar para minimizar el costo total del sistema. .. y el costo de proporcionar el servicio.Instituto Tecnológico Tapachula Líneas de Espera. autos. las entidades pueden ser cajeras. existen dos costos perfectamente identificados: el costo de las transacciones. el conjunto de valores que puede tomar dicha variable es {O. PN}. energía. semáforos. P1. {P0. grúas.. 1. mientras que las transacciones pueden ser: clientes. 2. que representa la cantidad de dinero que hay que pagar por cuestión de sueldos y salarios. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones. Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio.

* La probabilidad de que se produzcan 2 o más hechos en un intervalo infinitésimo es un infinitésimo de orden superior a dos. Sus principales aplicaciones hacen referencia a la modelización de situaciones en las que nos interesa determinar el número de hechos de cierto tipo que se pueden producir en un intervalo de tiempo o de espacio. En los sistemas de colas reales no es posible determinar con exactitud estos dos tiempos. sí de su amplitud) * La probabilidad de que ocurra un hecho en un intervalo infinitésimo es prácticamente proporcional a la amplitud del intervalo. Proceso experimental del que se puede hacer derivar Esta distribución se puede hacer derivar de un proceso experimental de observación en el que tengamos las siguientes características * Se observa la realización de hechos de cierto tipo durante un cierto periodo de tiempo o a lo largo de un espacio de observación * Los hechos a observar tienen naturaleza aleatoria. Esta distribución de Poisson es una de las más importantes distribuciones de variable discreta. pueden producirse o no de una manera no determinística. las dos características más importantes serán: a) Los tiempos de llegada.Instituto Tecnológico Tapachula Modelos Poisson. donde se dan un promedio de estos tiempos. Investigación de operaciones Página 3 . es decir no son determinísticos. * La probabilidad de que se produzcan un número x de éxitos en un intervalo de amplitud t no depende del origen del intervalo (Aunque. bajo presupuestos de aleatoriedad y ciertas circunstancias restrictivas. b) Los tiempos de servicio. Otro de sus usos frecuentes es la consideración límite de procesos dicotómicos reiterados un gran número de veces si la probabilidad de obtener un éxito es muy pequeña. por lo tanto tenemos que usar una distribución de probabilidad que se ajuste lo más cercano a la realidad. Existen una gran variedad de modelos para los sistemas de colas. los más comunes son los modelos probabilísticos.

es el número de ocurrencias del evento o fenómeno (la función nos da la probabilidad de que el evento suceda precisamente x veces). usaremos un modelo de distribución de Poisson con λ = 10×4 = 40. Por ejemplo. el factor de proporcionalidad para la probabilidad de un hecho en un intervalo infinitésimo. Investigación de operaciones Página 4 . en principio. * λ . si el suceso estudiado tiene lugar en promedio 4 veces por minuto y estamos interesados en la probabilidad de que ocurra k veces dentro de un intervalo de 10 minutos. Se le suele designar como parámetro de intensidad.Instituto Tecnológico Tapachula En consecuencia. la variable X se distribuye con una distribución de parámetro l . incluidos el cero: Función de cuantía A partir de las hipótesis del proceso. se obtiene una ecuación diferencial de definición del mismo que puede integrarse con facilidad para obtener la función de cuantía de la variable "número de hechos que ocurren en un intervalo unitario de tiempo o espacio" Que sería: Donde: * x . aunque más tarde veremos que se corresponde con el número medio de hechos que cabe esperar que se produzcan en un intervalo unitario (media de la distribución). en un intervalo infinitésimo podrán producirse 0 ó 1 hecho pero nunca más de uno * Si en estas circunstancias aleatorizamos de forma que la variable aleatoria X signifique o designe el "número de hechos que se producen en un intervalo de tiempo o de espacio".es un parámetro positivo que representa el número de veces que se espera que ocurra el fenómeno durante un intervalo dado. Así : El parámetro de la distribución es. y que también coincide con la varianza de la distribución. Por otro lado es evidente que se trata de un modelo discreto y que el campo de variación de la variable será el conjunto de los números naturales.

en definitiva.71828 . La medida de desempeño Lq se puede deducir como sigue: Investigación de operaciones Página 5 . intuitivamente. la serie geométrica tiene la suma finita de . porque a menos que la tasa de servicios sea mayor que la frecuencia de llegada. … También. porque todos los clientes que llegan.es la base de los logaritmos naturales (e = 2. la ecuación de Pn en el modelo generalizado se reduce entonces a Para determinar la P0 se usa la identidad Suponiendo que p < 1. 1. y no existirán las probabilidades Pn de estado estable. la cola crece en forma indefinida.. Obsérvense los valores próximos en la media y su forma parecida a la campana de Gauss. y entonces La fórmula general de Pn es entonces de la siguiente distribución geométrica: La deducción matemática de Pnimpone la condición que p < 1 o que ⅄ < µ. pueden entrar al sistema. n=0.Instituto Tecnológico Tapachula * e .. la serie geométrica no converge.) Cuya representación gráfica para un modelo de media 11 sería la adjunta. Si ⅄ >= µ. ⅄n= ⅄ y ⅄perdido=0. a la distribución normal Modelos Poisson Un Servidor. Cálculos en los modelos de colas (M/M/1):(DG /∞/∞). Si P= ⅄µ. 2. Este resultado tiene sentido. Con la notación del modelo generalizado se tiene que µn= µ⅄n= ⅄}.

(M/M/S) S=1 Y S>1 (M/M/S) VARIACION DE COLA FINITA S=1 Y S>1(COLA FINITA) (M/M/S) VARIACION DE FUENTE DE ENTRADA FINITA S=1 Y S>1 REPARACION DE MAQUINAS (M/M/1)(GD/∞/∞). (M/M/C)(GD/N/∞) VARIACION DE COLA FINITA (COLA FINITA) (M/M/R)(GD/K/K) MODELO DE SERV A MAQ. ORIGEN FINITO (M/M/∞)(GD/∞/∞) MODELO DE AUTOSERVICIO. Investigación de operaciones Página 6 . (M/M/C)(GD/∞/∞) (M/M/1)(GD/N/∞). Ws = Tiempo de espera en el sistema (línea más servicio). Cálculos en los modelos de colas Pn = probabilidad que en el estado estable haya n clientes en el sistema Ls = número de clientes que espera halla en el sistema Lq = número de clientes que espera halla en la línea de espera. Wq = Tiempo de espera en la línea de espera. las medidas restantes de desempeño se calculan con estas ecuaciones: Modelos Poisson Múltiples Servidores.Instituto Tecnológico Tapachula Como ⅄ef= ⅄ para este caso.

solo hay un servidor. W = Tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema. Ws = Tiempo promedio que un cliente pasa en el servidor. Π j = Probabilidad que haya j clientes en el sistema. ρ = Intensidad de tráfico del sistema. y el tamaño de la población también es infinito. y el tamaño de la población también es infinito. Investigación de operaciones Página 7 . el número de clientes que se pueden formar en una sola cola es infinito. el tiempo de servicio también es exponencial. Π 0 = Probabilidad que sistema este ocioso. M/M/1/GD/∞/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. Wq = Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola. el tiempo de servicio también es exponencial. el número de clientes que se pueden formar en la cola es infinito. Lq = Cantidad de personas en la cola.Instituto Tecnológico Tapachula FORMULARIO DE ACUERDO AL MODELO: En estos modelos utilizaremos las siguientes literales: λ = Tasa de llegadas por unidad de tiempo. M/M/S/GD/∞/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. existen S números de servidores que dan los mismos servicios. L = Cantidad de personas en el sistema. Ls = Cantidad de personas en servicio. μ = Tasa de servicio por unidad de tiempo. P= ⅄µ Si ρ > 1 no existe estado estable.

solo hay un servidor. Agregar más servidores. También aparecen. Se trata de resolver situaciones referentes a la capacidad que se debe disponer para atender la demanda. Asimismo.Instituto Tecnológico Tapachula M/M/1/GD/C/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. Se producen largas filas de vehículos en las rutas y calles congestionadas. el número de clientes que se pueden formar en la cola es C. Como todas estas consideraciones deben ser ponderadas al tiempo de tomar decisiones. Las colas o filas de espera representan un fenómeno habitual de la actividad diaria de cada uno de nosotros. o simplemente ante un semáforo. Son colas en las que no aparecen personas. se puede trasladar a otra cola en otra estación. después de cierto tamaño en la cola ya no se aceptan clientes. en la lista de expedientes a tramitar. es decir. Nos vamos a referir a las entidades que esperan la provisión del servicio como clientes. un servidor es cualquier persona o dispositivo que brinde el servicio. una capacidad limitada produce colas más largas y disgustos con los clientes. Investigación de operaciones Página 8 . en la caja del supermercado. pero esto implica mayores costos. Un lugar donde se forma una fila simple frente a uno o más servidores se denomina estación. En casos complejos. este tipo de problemas se estructura básicamente como la igualación de la demanda de un servicio con la provisión de ese mismo servicio. un cliente que recibe el servicio en un servidor. aunque no resultan tan visibles. P j≥S Para Sistemas de colas M/M/S/GD/∞/∞ Análisis De Costos Líneas De Espera. en las comunicaciones telefónicas. en los talleres de reparaciones. En las organizaciones. en el banco. o disminuir el tiempo que se utiliza para brindar el servicio se resuelve mediante el agregado de personal y equipo. el tiempo de servicio también es exponencial. Se hace cola en el correo. las consecuencias de cada acción deben ser computadas adecuadamente. Por otra parte. pero también hay esperas. y el tamaño de la población es infinito.

Esto será determinístico si se conoce el tiempo exacto que transcurre entre un arribo y otro. Si se trata de arribos absolutamente aleatorios. Se recomienda no tomar literalmente los términos “sala de espera”. pero el modelo de colas se puede usar igualmente. Si hay una sala de espera o equivalente. Esto puede ser especificado como el tiempo entre llegadas. en estos casos es preferible ingresar el tamaño exacto de la población. O sea que no recibirá servicio. Los componentes que es preciso conocer son los siguientes. “llegadas” o “línea de espera”. esperando que se arme el conjunto. o aleatorio. por haberse colmado su capacidad. La cantidad de servidores: Puede ser cualquier número entero. Estos análisis se deben basar en un conocimiento preciso de la estructura del sistema y de cómo interactúan sus partes. El proceso de llegadas: Se tiene que describir matemáticamente la manera en que se producen los arribos de los clientes al sistema. La línea de espera: La cola que se forma mientras se espera el servicio puede suponerse infinita cuando puede extenderse tanto como se quiera. o sea que el cliente puede ser atendido de la misma manera por cualquiera de ellos. como en el caso de un taller de reparaciones. la línea es finita y depende de la capacidad de esa sala. Investigación de operaciones Página 9 . y el sistema está lleno. se supone que responden a una distribución de Poisson. La población de entrada: También llamada Capacidad del Sistema. Obsérvese que en este caso el que llega es el servidor y no el cliente. cuya distribución probabilística se considera conocida. que pueden solicitar el servicio. se dice que la población es infinita. Los clientes pueden ser un conjunto de piezas de una máquina en el suelo. La disciplina del sistema: Es el orden en que se atienden a los clientes. Si un cliente llega. es el número máximo de clientes potenciales. y se han desarrollado numerosas fórmulas que ayudan a estimar las características de las filas de espera. Generalmente se asume que el primero en llegar es el primero en atenderse (FIFO o PEPS). Si el sistema no tiene límite. se le negará la entrada. Se asume que todos los servidores son idénticos y en paralelo.Instituto Tecnológico Tapachula La estructura de un sistema de colas El estudio matemático de estos sistemas es bastante extenso. Como no puede considerarse una población infinita si el número de clientes no es muy grande. que es el tiempo que transcurre entre un cliente y otro sucesivo que llegan a demandar el servicio. Se asume que si alguien llega y encuentra la sala llena se retira y no recibirá el servicio.

Etc. No importa en qué cola se sitúe: la otra siempre avanzará más rápido. Los sistemas de colas o líneas de espera son una herramienta útil en diversas situaciones tanto en la parte laboral como en la vida cotidiana. más alto del que esperaban. pérdida de tiempo o caos entre otros usuarios o participantes de este. Estos sistemas son variados dependiendo el lugar o la ocasión donde se apliquen. Estos deben ser elegidos metódicamente y bajo un sistema matemático tomando en cuenta el servicio que se preste y la frecuencia que este se ocupe. Las líneas de espera es el estudio matemático de las colas o teoría de las colas.) y de esta forma evitar aglomeraciones. las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo. La formación de colas es. supermercados.Instituto Tecnológico Tapachula CONCLUSIONES. carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. están pagando un coste. Con frecuencia. este sistema nos permite de mejor manera optimizar nuestro tiempo de espera para un servicio determinado ejemplo (bancos. aquélla en que estaba al principio empezará a ir más deprisa. La adecuación de estos sistemas puede tener un efecto importante sobre la calidad de vida y la productividad. Y si se cambia de cola. Las líneas de espera en si no resuelve directamente el problema. estaciones de servicios. en tiempo. 1ª Ley de Harper. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes. Por otro lado. La correcta elección de un sistema de cola debe tener como resultado la conformidad de las dos partes que lo utilicen tanto la parte que presta el servicio como la que lo requiere o utiliza. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio. es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. por supuesto. pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes Investigación de operaciones Página 10 . 2ª Ley de Harper. un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.

el tiempo de espera promedio. ya que esta suposición permite representar un sistema de colas como una cadena de Markov de tiempo continuo. en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva. La teoría de colas formula modelos matemáticos que representan su operación y después usa estos modelos para obtener medidas de desempeño. La teoría de colas ha demostrado ser una herramienta muy útil y se pronostica que su uso seguirá ampliándose conforme crezca el reconocimiento de los beneficios de los sistemas de colas. Cuando no se dispone de un modelo manejable que proporcione una representación razonable del sistema bajo estudio. un enfoque usual es obtener los datos de desempeño pertinentes mediante el desarrollo de un programa de computadora para simular la operación del sistema. asociándolo a la teoría de las colas. Los modelos de disciplina de prioridades son útiles para la situación común en la que se da prioridad a algunas categorías de clientes sobre otras para recibir el servicio. Los modelos de redes de colas se usan cada vez más en estas situaciones.Instituto Tecnológico Tapachula prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen. Investigación de operaciones Página 11 . Este análisis proporciona información vital para diseñar de manera efectiva sistemas de colas que logren un balance apropiado entre el costo de proporcionar el servicio y el costo asociado con la espera por ese servicio. se han obtenido importantes resultados analíticos sólo para un pequeño número de modelos de colas. En otra situación común los clientes deben recibir servicio en distintas estaciones o instalaciones. nos estaremos aproximando al modelo de organización empresarial "just in time" (justo a tiempo) visto en la unidad anterior. La distribución exponencial juega un papel fundamental en la teoría de las colas para representar la distribución de los tiempos entre llegadas y de servicio. Haciendo algunas suposiciones adicionales. son de gran utilidad las distribuciones tipo fase como la distribución Erlang. Esta es un área especialmente activa en la investigación actual. Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organización de la empresa. Por la misma razón. en donde se desglosa el tiempo total en fases individuales que tienen distribuciones exponenciales.

htm> de Investigación de operaciones Página 12 .com/Curso_inv-Oper_carpeta/Clase7_II. <http://www. <http://www.uv.pdf> nónimo. Recuperado el 01 de Junio 2011. Gómez Andrés. Recuperado el 02 de Junio 2011. Distribución De Poisson.investigacion-operaciones.es/ceaces/base/modelos%20de%20probabilidad/poisson. Introducción a la Teoría de Colas.Instituto Tecnológico Tapachula BIBLIOGRFIA.

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