Instituto Tecnológico Tapachula

INVESTIGACION DE OPERACIONES
MODELOS POISSON.
ALUMNO: LUIS ALFREDO HERNANDEZ REYES

ING. SISTEMAS COMPUTACIONALES

TAPCHULA CHIS; 10 DE MAYO 2012
Investigación de operaciones Página 1

y el costo de proporcionar el servicio. Dependiendo del sistema que se trate. ya sea por cantidad de entidades o por la velocidad de ellas. Este sistema está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema. semáforos. máquinas.. N} y cada uno de ellos tiene asociada una probabilidad de ocurrencia. Este costo está formado tanto por costo de servicio como por el que causa la espera. Matemáticamente podemos representarlo de la siguiente forma: Investigación de operaciones Página 2 . energía. etcétera. Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual la variable aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema en un momento dado. el conjunto de valores que puede tomar dicha variable es {O. proporcionar para minimizar el costo total del sistema. de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas. 2. grúas. las entidades pueden ser cajeras. Tanto el tiempo de servicio como las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas fuentes de variación que se encuentran fuera del control del tomador de decisiones. De tal forma que en un estudio de líneas de espera el objetivo es determinar qué nivel de servicio. {P0. barcos. . etcétera. que representa la cantidad de dinero que hay que pagar por cuestión de sueldos y salarios.. P2. PN}. En las líneas de espera. P1. mientras que las transacciones pueden ser: clientes. mantenimiento y depreciación del personal o equipo.….Instituto Tecnológico Tapachula Líneas de Espera. . 1. existen dos costos perfectamente identificados: el costo de las transacciones. que representa la cuantificación monetaria de la pérdida de tiempo al esperar recibir un servicio o la pérdida de clientes por abandono del sistema. piezas. autos.

* La probabilidad de que se produzcan un número x de éxitos en un intervalo de amplitud t no depende del origen del intervalo (Aunque. Esta distribución de Poisson es una de las más importantes distribuciones de variable discreta. por lo tanto tenemos que usar una distribución de probabilidad que se ajuste lo más cercano a la realidad. Proceso experimental del que se puede hacer derivar Esta distribución se puede hacer derivar de un proceso experimental de observación en el que tengamos las siguientes características * Se observa la realización de hechos de cierto tipo durante un cierto periodo de tiempo o a lo largo de un espacio de observación * Los hechos a observar tienen naturaleza aleatoria. * La probabilidad de que se produzcan 2 o más hechos en un intervalo infinitésimo es un infinitésimo de orden superior a dos. pueden producirse o no de una manera no determinística. donde se dan un promedio de estos tiempos. es decir no son determinísticos. Investigación de operaciones Página 3 . Sus principales aplicaciones hacen referencia a la modelización de situaciones en las que nos interesa determinar el número de hechos de cierto tipo que se pueden producir en un intervalo de tiempo o de espacio. Existen una gran variedad de modelos para los sistemas de colas. sí de su amplitud) * La probabilidad de que ocurra un hecho en un intervalo infinitésimo es prácticamente proporcional a la amplitud del intervalo. Otro de sus usos frecuentes es la consideración límite de procesos dicotómicos reiterados un gran número de veces si la probabilidad de obtener un éxito es muy pequeña.Instituto Tecnológico Tapachula Modelos Poisson. los más comunes son los modelos probabilísticos. las dos características más importantes serán: a) Los tiempos de llegada. bajo presupuestos de aleatoriedad y ciertas circunstancias restrictivas. b) Los tiempos de servicio. En los sistemas de colas reales no es posible determinar con exactitud estos dos tiempos.

es un parámetro positivo que representa el número de veces que se espera que ocurra el fenómeno durante un intervalo dado. aunque más tarde veremos que se corresponde con el número medio de hechos que cabe esperar que se produzcan en un intervalo unitario (media de la distribución). en un intervalo infinitésimo podrán producirse 0 ó 1 hecho pero nunca más de uno * Si en estas circunstancias aleatorizamos de forma que la variable aleatoria X signifique o designe el "número de hechos que se producen en un intervalo de tiempo o de espacio". y que también coincide con la varianza de la distribución. Investigación de operaciones Página 4 .Instituto Tecnológico Tapachula En consecuencia. * λ . usaremos un modelo de distribución de Poisson con λ = 10×4 = 40.es el número de ocurrencias del evento o fenómeno (la función nos da la probabilidad de que el evento suceda precisamente x veces). se obtiene una ecuación diferencial de definición del mismo que puede integrarse con facilidad para obtener la función de cuantía de la variable "número de hechos que ocurren en un intervalo unitario de tiempo o espacio" Que sería: Donde: * x . en principio. la variable X se distribuye con una distribución de parámetro l . Por ejemplo. Así : El parámetro de la distribución es. Se le suele designar como parámetro de intensidad. el factor de proporcionalidad para la probabilidad de un hecho en un intervalo infinitésimo. Por otro lado es evidente que se trata de un modelo discreto y que el campo de variación de la variable será el conjunto de los números naturales. incluidos el cero: Función de cuantía A partir de las hipótesis del proceso. si el suceso estudiado tiene lugar en promedio 4 veces por minuto y estamos interesados en la probabilidad de que ocurra k veces dentro de un intervalo de 10 minutos.

Cálculos en los modelos de colas (M/M/1):(DG /∞/∞). Si ⅄ >= µ. La medida de desempeño Lq se puede deducir como sigue: Investigación de operaciones Página 5 .. Con la notación del modelo generalizado se tiene que µn= µ⅄n= ⅄}. Si P= ⅄µ.71828 . intuitivamente. Este resultado tiene sentido. a la distribución normal Modelos Poisson Un Servidor. en definitiva. … También.es la base de los logaritmos naturales (e = 2. la serie geométrica no converge.Instituto Tecnológico Tapachula * e . pueden entrar al sistema. la serie geométrica tiene la suma finita de . Obsérvense los valores próximos en la media y su forma parecida a la campana de Gauss. y no existirán las probabilidades Pn de estado estable. 1.. porque todos los clientes que llegan. ⅄n= ⅄ y ⅄perdido=0. n=0. y entonces La fórmula general de Pn es entonces de la siguiente distribución geométrica: La deducción matemática de Pnimpone la condición que p < 1 o que ⅄ < µ. 2. la cola crece en forma indefinida. la ecuación de Pn en el modelo generalizado se reduce entonces a Para determinar la P0 se usa la identidad Suponiendo que p < 1.) Cuya representación gráfica para un modelo de media 11 sería la adjunta. porque a menos que la tasa de servicios sea mayor que la frecuencia de llegada.

(M/M/S) S=1 Y S>1 (M/M/S) VARIACION DE COLA FINITA S=1 Y S>1(COLA FINITA) (M/M/S) VARIACION DE FUENTE DE ENTRADA FINITA S=1 Y S>1 REPARACION DE MAQUINAS (M/M/1)(GD/∞/∞). las medidas restantes de desempeño se calculan con estas ecuaciones: Modelos Poisson Múltiples Servidores.Instituto Tecnológico Tapachula Como ⅄ef= ⅄ para este caso. ORIGEN FINITO (M/M/∞)(GD/∞/∞) MODELO DE AUTOSERVICIO. Cálculos en los modelos de colas Pn = probabilidad que en el estado estable haya n clientes en el sistema Ls = número de clientes que espera halla en el sistema Lq = número de clientes que espera halla en la línea de espera. (M/M/C)(GD/N/∞) VARIACION DE COLA FINITA (COLA FINITA) (M/M/R)(GD/K/K) MODELO DE SERV A MAQ. Ws = Tiempo de espera en el sistema (línea más servicio). Investigación de operaciones Página 6 . Wq = Tiempo de espera en la línea de espera. (M/M/C)(GD/∞/∞) (M/M/1)(GD/N/∞).

L = Cantidad de personas en el sistema. Π j = Probabilidad que haya j clientes en el sistema. Π 0 = Probabilidad que sistema este ocioso. Wq = Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola.Instituto Tecnológico Tapachula FORMULARIO DE ACUERDO AL MODELO: En estos modelos utilizaremos las siguientes literales: λ = Tasa de llegadas por unidad de tiempo. W = Tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema. Lq = Cantidad de personas en la cola. y el tamaño de la población también es infinito. M/M/S/GD/∞/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. el número de clientes que se pueden formar en la cola es infinito. el tiempo de servicio también es exponencial. μ = Tasa de servicio por unidad de tiempo. existen S números de servidores que dan los mismos servicios. M/M/1/GD/∞/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. Ls = Cantidad de personas en servicio. Investigación de operaciones Página 7 . Ws = Tiempo promedio que un cliente pasa en el servidor. y el tamaño de la población también es infinito. ρ = Intensidad de tráfico del sistema. el número de clientes que se pueden formar en una sola cola es infinito. solo hay un servidor. el tiempo de servicio también es exponencial. P= ⅄µ Si ρ > 1 no existe estado estable.

el número de clientes que se pueden formar en la cola es C. Las colas o filas de espera representan un fenómeno habitual de la actividad diaria de cada uno de nosotros. en la lista de expedientes a tramitar. Investigación de operaciones Página 8 . después de cierto tamaño en la cola ya no se aceptan clientes. pero esto implica mayores costos. este tipo de problemas se estructura básicamente como la igualación de la demanda de un servicio con la provisión de ese mismo servicio. En casos complejos. es decir. Se hace cola en el correo. aunque no resultan tan visibles. y el tamaño de la población es infinito.Instituto Tecnológico Tapachula M/M/1/GD/C/∞ En este modelo las llegadas son de forma exponencial. el tiempo de servicio también es exponencial. Por otra parte. Un lugar donde se forma una fila simple frente a uno o más servidores se denomina estación. las consecuencias de cada acción deben ser computadas adecuadamente. en los talleres de reparaciones. También aparecen. un cliente que recibe el servicio en un servidor. En las organizaciones. P j≥S Para Sistemas de colas M/M/S/GD/∞/∞ Análisis De Costos Líneas De Espera. o disminuir el tiempo que se utiliza para brindar el servicio se resuelve mediante el agregado de personal y equipo. pero también hay esperas. Nos vamos a referir a las entidades que esperan la provisión del servicio como clientes. solo hay un servidor. Son colas en las que no aparecen personas. Se producen largas filas de vehículos en las rutas y calles congestionadas. se puede trasladar a otra cola en otra estación. Como todas estas consideraciones deben ser ponderadas al tiempo de tomar decisiones. en las comunicaciones telefónicas. una capacidad limitada produce colas más largas y disgustos con los clientes. un servidor es cualquier persona o dispositivo que brinde el servicio. Se trata de resolver situaciones referentes a la capacidad que se debe disponer para atender la demanda. Agregar más servidores. en el banco. o simplemente ante un semáforo. en la caja del supermercado. Asimismo.

Si se trata de arribos absolutamente aleatorios. Estos análisis se deben basar en un conocimiento preciso de la estructura del sistema y de cómo interactúan sus partes. Investigación de operaciones Página 9 . “llegadas” o “línea de espera”. que es el tiempo que transcurre entre un cliente y otro sucesivo que llegan a demandar el servicio. o aleatorio. como en el caso de un taller de reparaciones. Generalmente se asume que el primero en llegar es el primero en atenderse (FIFO o PEPS). Obsérvese que en este caso el que llega es el servidor y no el cliente. Si hay una sala de espera o equivalente. y se han desarrollado numerosas fórmulas que ayudan a estimar las características de las filas de espera. Esto será determinístico si se conoce el tiempo exacto que transcurre entre un arribo y otro. Se recomienda no tomar literalmente los términos “sala de espera”. se le negará la entrada. es el número máximo de clientes potenciales. Si el sistema no tiene límite. La población de entrada: También llamada Capacidad del Sistema. La disciplina del sistema: Es el orden en que se atienden a los clientes. cuya distribución probabilística se considera conocida. Como no puede considerarse una población infinita si el número de clientes no es muy grande. la línea es finita y depende de la capacidad de esa sala. La línea de espera: La cola que se forma mientras se espera el servicio puede suponerse infinita cuando puede extenderse tanto como se quiera. por haberse colmado su capacidad. El proceso de llegadas: Se tiene que describir matemáticamente la manera en que se producen los arribos de los clientes al sistema. Los clientes pueden ser un conjunto de piezas de una máquina en el suelo.Instituto Tecnológico Tapachula La estructura de un sistema de colas El estudio matemático de estos sistemas es bastante extenso. que pueden solicitar el servicio. en estos casos es preferible ingresar el tamaño exacto de la población. Se asume que todos los servidores son idénticos y en paralelo. se supone que responden a una distribución de Poisson. Esto puede ser especificado como el tiempo entre llegadas. Los componentes que es preciso conocer son los siguientes. Se asume que si alguien llega y encuentra la sala llena se retira y no recibirá el servicio. y el sistema está lleno. pero el modelo de colas se puede usar igualmente. O sea que no recibirá servicio. se dice que la población es infinita. Si un cliente llega. La cantidad de servidores: Puede ser cualquier número entero. esperando que se arme el conjunto. o sea que el cliente puede ser atendido de la misma manera por cualquiera de ellos.

No importa en qué cola se sitúe: la otra siempre avanzará más rápido. Sin embargo.Instituto Tecnológico Tapachula CONCLUSIONES. Las líneas de espera es el estudio matemático de las colas o teoría de las colas. Con frecuencia. La correcta elección de un sistema de cola debe tener como resultado la conformidad de las dos partes que lo utilicen tanto la parte que presta el servicio como la que lo requiere o utiliza.) y de esta forma evitar aglomeraciones. están pagando un coste. pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes Investigación de operaciones Página 10 . las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Etc. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes. aquélla en que estaba al principio empezará a ir más deprisa. Estos sistemas son variados dependiendo el lugar o la ocasión donde se apliquen. carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. estaciones de servicios. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. La adecuación de estos sistemas puede tener un efecto importante sobre la calidad de vida y la productividad. en tiempo. por supuesto. es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio. Por otro lado. Las líneas de espera en si no resuelve directamente el problema. La formación de colas es. un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. Los sistemas de colas o líneas de espera son una herramienta útil en diversas situaciones tanto en la parte laboral como en la vida cotidiana. Estos deben ser elegidos metódicamente y bajo un sistema matemático tomando en cuenta el servicio que se preste y la frecuencia que este se ocupe. 2ª Ley de Harper. supermercados. 1ª Ley de Harper. pérdida de tiempo o caos entre otros usuarios o participantes de este. Y si se cambia de cola. más alto del que esperaban. este sistema nos permite de mejor manera optimizar nuestro tiempo de espera para un servicio determinado ejemplo (bancos.

son de gran utilidad las distribuciones tipo fase como la distribución Erlang. Los modelos de redes de colas se usan cada vez más en estas situaciones. Este análisis proporciona información vital para diseñar de manera efectiva sistemas de colas que logren un balance apropiado entre el costo de proporcionar el servicio y el costo asociado con la espera por ese servicio. Por la misma razón. En otra situación común los clientes deben recibir servicio en distintas estaciones o instalaciones. en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva. Cuando no se dispone de un modelo manejable que proporcione una representación razonable del sistema bajo estudio. en donde se desglosa el tiempo total en fases individuales que tienen distribuciones exponenciales. Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organización de la empresa. ya que esta suposición permite representar un sistema de colas como una cadena de Markov de tiempo continuo. se han obtenido importantes resultados analíticos sólo para un pequeño número de modelos de colas. el tiempo de espera promedio.Instituto Tecnológico Tapachula prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen. nos estaremos aproximando al modelo de organización empresarial "just in time" (justo a tiempo) visto en la unidad anterior. Los modelos de disciplina de prioridades son útiles para la situación común en la que se da prioridad a algunas categorías de clientes sobre otras para recibir el servicio. Esta es un área especialmente activa en la investigación actual. La teoría de colas formula modelos matemáticos que representan su operación y después usa estos modelos para obtener medidas de desempeño. Investigación de operaciones Página 11 . La distribución exponencial juega un papel fundamental en la teoría de las colas para representar la distribución de los tiempos entre llegadas y de servicio. Haciendo algunas suposiciones adicionales. La teoría de colas ha demostrado ser una herramienta muy útil y se pronostica que su uso seguirá ampliándose conforme crezca el reconocimiento de los beneficios de los sistemas de colas. un enfoque usual es obtener los datos de desempeño pertinentes mediante el desarrollo de un programa de computadora para simular la operación del sistema. asociándolo a la teoría de las colas.

investigacion-operaciones.com/Curso_inv-Oper_carpeta/Clase7_II. <http://www. <http://www. Recuperado el 01 de Junio 2011.Instituto Tecnológico Tapachula BIBLIOGRFIA. Introducción a la Teoría de Colas.pdf> nónimo.es/ceaces/base/modelos%20de%20probabilidad/poisson.htm> de Investigación de operaciones Página 12 . Distribución De Poisson. Recuperado el 02 de Junio 2011. Gómez Andrés.uv.

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