S01 Presentacion

SESIÓN
PROCESO METODOLÓGICO
01 DEL ENTORNO DE MARCA
• Planificación estratégica
• Buyer persona
• Ejercicio
ESTRATEGIA DE MEDIOS DIGITALES Y SOCIAL MEDIA  SESIÓN 01 © ISIL. Todos los derechos reservados
/ INTRODUCCIÓN
• En la planificación estratégica de una marca, debemos tener en claro cosas muy puntuales
para poder encaminarnos correctamente e ir logrando peldaño a peldaño el objetivo que
buscamos.
• En esta primera sesión analizaremos las partes que componen la elaboración de un plan o
proceso en búsqueda de resultados concretos.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
/ PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• La planificación estratégica nos sirve como

mapa para poder descubrir cómo llegar
hasta los objetivos planteados.
• Consta de objetivos, análisis, medición de

resultados, etc.
En el proceso de entender el entorno de una marca u

organización, existen muchos factores que lo
componen; desde factores PEST (político, económico,
social y tecnológico) hasta variables internas como un
análisis FODA.
A continuación, analicemos cada etapa que conforma

una planificación estratégica de una organización.
TARGET
TARGET
• Antes de identificar una problemática

debemos identificar quién será mi público
y qué características tiene.
• Dirigirse a un mercado de masas es

peligroso, por lo que es vital definir a qué
público dirigiremos nuestros esfuerzos.
• Podemos empezar entendiendo a cada

generación e ir definiendo qué
necesidades presentan.
BABY BOOMERS (1946-1964) GENERACIÓN X (1965-1978)
 Es la generación que ya era muy adulta cuando  Es la generación más adaptable al cambio y la que
apareció internet, por lo que estar relacionados vivió la llegada del internet. Actualmente, marcan
con la tecnología no es una de sus características. las tendencias debido a que tienen una
participación activa en todas las industrias.
 Disfrutan de pasar el tiempo reunidos en familia y
en cuanto a redes sociales; Facebook es su red  Las redes que más utilizan son Facebook, seguida
preferida cuyo mayor uso que le dan, es de YouTube y Twitter. Aunque, el uso que le dan a
comunicarse con la familia y amigos. internet suele ser para tener información diaria y
práctica.
GENERACIÓN Y (1979-1996) GENERACIÓN Z (A partir de 1996)

 Es la generación que consume series de tv y  Tuvieron contacto con internet desde su infancia
escucha música vía streaming. Consumen videos ya que ya existía cuando nacieron.
desde sus celulares y acceden a información
mediante las redes sociales.  Utilizan con mayor frecuencia sus celulares para
acceder a información y entretenimiento.
 Es la generación que se informa desde su móvil, al
mismo tiempo que realizan compras online.  Es la generación que busca marcas y contenidos
útiles y que apoyen a toda una comunidad.
GENERACIÓN ALFA (A partir del 2010)
 Son hijos de los Millennials por lo que tendrán un pensamiento más

abierto. Aunque se sabe poco en cuanto a su comportamiento, puede
decirse que buscarán experiencias interactivas de cada marca y serán los
más educados en cuanto a tecnología.
 A esta generación se les dio Ipads y Iphones como chupetes desde que
salieron del hospital. Son los que aprenden a navegar en YouTube antes
de decir sus primeras palabras.
https://www.youtube.com/watch?v=FF6EtRk2L0Y
TARGET
MEDIOS MÁS UTILIZADOS POR LAS DISTINTAS GENERACIONES
TARGET
TARGET
CONTENIDOS PREFERIDOS POR LAS DISTINTAS GENERACIONES
DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO
• Si apuntamos a un público en específico, se nos

hará más fácil poder centrarnos e identificar qué
problemática presentan en torno a un tema.
• Por ejemplo: Ofrezco servicios de cursos online y

mi público lo componen jóvenes estudiantes entre
23 a 38 años que no disponen de mucho tiempo.
La problemática que he encontrado es la falta de
tiempo, por lo que mis esfuerzos deben apuntar a
promocionar las ventajas de mis cursos online.
DIAGNÓSTICO
• Al identificar el problema debemos plantearnos la

interrogante: ¿Por qué mi público debería adquirir mis
servicios o productos?
• Escoger una frase que exprese de manera clara y

precisa el tema.
OBJETIVOS
OBJETIVOS
• ¿Qué buscamos? ¿A dónde queremos llegar?
• Es el escenario donde definimos dónde estamos y

a dónde queremos llegar.
• Probablemente, buscamos el posicionamiento y,

no nos referimos al SEO, sino al posicionamiento
como marca.
• Debemos pensar qué esperamos.
OBJETIVOS
Objetivos SMART, método que puede ayudarnos a definir nuestras metas:
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
• ¿Cómo lograremos los objetivos planteados?
• ¿Cómo posicionaremos la marca?
• ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
ACCIONES
ACCIONES
• Parte de nuestros esfuerzos en estrategias

digitales deben considerar los canales por los
cuáles ejecutaremos nuestro plan.
• Dentro de nuestras acciones viene un concepto

llamado “medios convergentes”.
ACCIONES
Es la integración de medios digitales

con medios análogos como la tv,
MEDIOS radios, entre otros. Esto permite una
COVERGENTES interacción mayor con los usuarios
por el alcance que posee el online.
ACCIONES
El entorno digital está compuesto por canales, plataformas, herramientas tecnológicas y un

público cada vez más digital. Todos ellos conforman un conjunto que permiten que las
organizaciones sepan posicionarse en este ecosistema digital.
Dicho entorno se divide en:
 Medios Propios
 Medios Pagados
 Medios Ganados
 Medios Propios
Son aquellos que son propiedad del negocio y que se pueden controlar.
Con la llegada de internet, las marcas tienen la posibilidad de crear sus propios espacios donde crean y compartan
contenidos elaborados por ellos mismos.
 Medios Pagados
Es lo que conocemos como publicidad digital pagada donde realizamos una inversión para poder tener un retorno
en cuanto a visitas, clics, alcance, conversiones, etc. Dependiendo de lo que estemos buscando como objetivo.
 Medios Ganados
El boca a boca, las conversaciones y reacciones que surgen de manera orgánica (sin pagar) generan confianza
hacia la audiencia o público.
Podemos concluir que cada medio se complementa. De esta

manera, enriquece la estrategia que, en este caso, deseamos
lograr para llegar a mayor público y fidelizar al ya existente.
MÉTRICAS
MÉTRICAS
• Saber medir los resultados obtenidos es vital para

poder entender y analizar todos los esfuerzos y
recursos que se han invertido.
• Por ejemplo: Si tengo un negocio de jugos Detox y

promociono mis productos mediante Facebook,
puede que al terminar de promocionar mis
productos, en vez de obtener ventas, obtenga leads
(personas interesadas en algún producto o servicio
y que demuestran interés). Entonces, identifico que
esos leads serán clientes potenciales.
MÉTRICAS
• Algunas métricas digitales pueden ser: n° de

seguidores, alcance, engagement y conversiones.
• Si bien todas las métricas son importantes, hay

algunas que son más relevantes que otras. Dependerá
mucho de lo que estemos buscando con nuestra
marca, proyecto, etc.
BUYER PERSONA
/ BUYER PERSONA
Identificar a nuestro público objetivo nos brinda una serie de

datos que nos pueden aportar mucho valor en nuestras acciones.
Sin embargo, existe una método que nos permite ir más allá y
obtener datos más específicos sobre las personas.
A continuación, el concepto de “buyer persona”.
/ BUYER PERSONA
https://www.youtube.com/watch?v=Kj7sMsNa-yQ
/ BUYER PERSONA
BUYER PERSONA
PÚBLICO OBJETIVO
1. Además de obtener datos
1. Centrado en datos geográficos y geográficos y sociodemográficos,
sociodemográficos. también presenta información
psicográfica.
2. Grupo sin necesidad propia.
2. Grupo con identidad propia.
3. Idea más abstracta.
3. Idea más humana y empática.
4. Al centrarnos solo en un
segmento del público objetivo, 4. Con el buyer persona se saca
solemos olvidar otros segmentos provecho de varios segmentos
igualmente rentables. del público.
/ BUYER PERSONA
Ejemplo:
/ BUYER PERSONA
Ejemplo:
EJERCICIO
/ EJERCICIO
MAPA DE LA EMPATÍA
• Para este ejercicio vamos a aplicar una técnica llamada “Mapa de la Empatía”
que nos permitirá saber más a detalle sobre nuestra audiencia.
• El mapa de la empatía nos ayuda a saber:

-¿Qué piensa y siente nuestro público?
-¿Qué ve mi público?
-¿Qué oye mi público?
-¿Qué hace y dice mi público?
• Formar equipos para analizar y discutir respecto al público al que se dirigen

aplicando esta técnica.
/ CONCLUSIONES
• Poder identificar los factores que componen el entorno de una

marca, permitirá que se pueda plantear un plan estratégico
adecuado que resultará en resultados positivos, solo si nuestros
esfuerzos fueron los correctos.
• Asimismo, definir objetivos, pensar en estrategias, acciones y

mediciones forman parte de todo un proceso que toda marca
aplica. Todas estas acciones requieren que el equipo se siente a
debatir y discutir sobre estos puntos para poder lanzar el
proyecto en mente.
/ BIBLIOGRAFÍA
• https://materiales.rdstation.com
• Libro: Desnudando la mente del consumidor de Cristina Quiñones (2013) Editorial Planeta Perú S.A.
• http://blog.adventures.do

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• La planificación estratégica nos sirve como

• Consta de objetivos, análisis, medición de

En el proceso de entender el entorno de una marca u

A continuación, analicemos cada etapa que conforma

• Antes de identificar una problemática

• Dirigirse a un mercado de masas es

• Podemos empezar entendiendo a cada

BABY BOOMERS (1946-1964) GENERACIÓN X (1965-1978)

GENERACIÓN Y (1979-1996) GENERACIÓN Z (A partir de 1996)

GENERACIÓN ALFA (A partir del 2010)

 Son hijos de los Millennials por lo que tendrán un pensamiento más

MEDIOS MÁS UTILIZADOS POR LAS DISTINTAS GENERACIONES

CONTENIDOS PREFERIDOS POR LAS DISTINTAS GENERACIONES

• Si apuntamos a un público en específico, se nos

• Por ejemplo: Ofrezco servicios de cursos online y

• Al identificar el problema debemos plantearnos la

• Escoger una frase que exprese de manera clara y

• ¿Qué buscamos? ¿A dónde queremos llegar?

• Es el escenario donde definimos dónde estamos y

• Probablemente, buscamos el posicionamiento y,

• Debemos pensar qué esperamos.

Objetivos SMART, método que puede ayudarnos a definir nuestras metas:

• ¿Cómo lograremos los objetivos planteados?

• ¿Cómo posicionaremos la marca?

• ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

• Parte de nuestros esfuerzos en estrategias

• Dentro de nuestras acciones viene un concepto

Es la integración de medios digitales

El entorno digital está compuesto por canales, plataformas, herramientas tecnológicas y un

Dicho entorno se divide en:

Podemos concluir que cada medio se complementa. De esta

• Saber medir los resultados obtenidos es vital para

• Por ejemplo: Si tengo un negocio de jugos Detox y

• Algunas métricas digitales pueden ser: n° de

• Si bien todas las métricas son importantes, hay

Identificar a nuestro público objetivo nos brinda una serie de

• El mapa de la empatía nos ayuda a saber:

• Formar equipos para analizar y discutir respecto al público al que se dirigen

• Poder identificar los factores que componen el entorno de una

• Asimismo, definir objetivos, pensar en estrategias, acciones y

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