Sistemas de Soporte a las Decisiones

Proceso de toma de decisiones

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más

alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de
las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organizacion se circunscribe a una serie de
personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer
una seleccion de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran
trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización.
Modelo de organización jerarquica y departamental de una empresa
Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza
reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes
problemas deben ser sub-divididos en componentes mas pequeños y fáciles
de manejar.

Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace

necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo
que lo está causando. Para ésto es necesario ser lo mas específico posible.

Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las
metas que escoges estan influenciadas por los valores que tienes – lo que es
importante para ti. Tener consciencia de tus valores y de las prioridades que
éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que realmente deseas.
Con frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no
son puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son las que se
desean.
Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea
posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las posibilidades
debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca mas alternativas o
posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es muy importante –
en términos humanos o financieros – será de mucho mas valor invertir mas
tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una escogencia.

Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada

alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son importantes
para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los recursos con los que
tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones aparentemente
disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa satisfactoria ninguna que
pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear una nueva alternativa por
compromiso o por combinación de algunas de las ideas que tengas.
Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la selección
de la mejor alternativa. Debes poner tu decisión en acción. Usualmente las
personas llevan a cabo las acciones necesarias para ejecutar su decisión. Otras
veces, sin embargo, hay que generar la acción de un grupo. Si todos los
involucrados en la ejecución estuvieron involucrados en la toma de la decisión,
estaran más dispuestos a ayudar a su implementación.

Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas

aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes
estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar la dirección
tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la información
que quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesesitas.

Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser

evaluado regularmente para determinar su efectividad
El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacion. Ésta
es fundamental, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las alternativas
existentes o desarrollar alternativas nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma
de decisiones, la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor
inigualable.
Para procesar los datos de la organización y transformarlos en información, es
fundamental el sistema de informacion, dentro de los cuales se encuentra la
contabilidad.
Además de los sistemas de información, existen sistemas diseñados
especialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se
conocen como sistema de soporte a las decisiones o sistemas de apoyo a la
decision.
 Cuestionamientos :

Que es la informacion ?

Que son los datos ?

Que es un sistema de informacion ?

Esquema de un sistema de Informacion (generico)
Como se ubican los sistemas de informacion en las organizaciones ?
Tipos y Usos de los Sistemas de Información

Durante los próximos años, los Sistemas de Información

cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de

toma de decisiones.

3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y

uso.
 Caracteristicas y funciones de los DSS

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en inteligencia empresarial

(Business Intelligence), permiten realizar el analisis de las diferentes
variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los
directivos:
•Permite extraer y manipular informacion una manera flexible.
•Ayuda en decisiones no estructuradas.
•Permite al usuario definir interactivamente qué informacion necesita y
cómo combinarla.
•Suele incluir herramientas de simulacion , modelado, etc.
•Puede combinar informacion de los sistemas transaccionales internos de la
empresa con los de otra empresa externa.
Los DSS : su principal característica es la capacidad de
analisis multidimencional (OLAP) que permite
profundizar en la información hasta llegar a un alto
nivel de detalle, analizar datos desde diferentes
perspectivas, realizar proyecciones de información para
pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis
de tendencias, análisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel
de gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como
en no estructuradas, a través de la combinación del juicio humano e informacion
objetiva:

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia,
diseño, selección, e implementación- así como también en una variedad de procesos
y estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la

aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.

Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).

• Los DSS avanzados están equipados con un componente
de administracion del conocimiento que permite una
solución eficaz y eficiente de problemas muy complejos.

• Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos

de escritorio o en dispositivos moviles (PDA).

• Permite la ejecución fácil de los analisis de sensibilidad.

ARQUITECTURA DEL DSS
 COMPONENTES DEL DSS

El SISTEMA DE GESTION DE BASE DE DATOS.- Almacena información de

diversos orígenes, puede proceder de los repositorios de datos de una
organización tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del
personal (de ideas y experiencias de los usuarios individuales).

El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las representaciones de los

acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos
(dos ejemplos serían modelos de optimización y modelos de búsqueda-
objetivo).

El sistema gestor y generador de diálogos.- Se trata de la interfaz de

usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un usuario
interactuar con el sistema.
ARQUITECTURA TIPICA DE UN DSS
Componentes del DSS de acuerdo a
Arakas :

•El sistema gestor de datos.

•El sistema gestor de modelos.

•El motor de conocimiento.

•La interfaz de usuario.

•Los usuarios.
Tipos de Sistemas de Soporte a
Decisiones
Sistemas de información gerencial (MIS)

Los sistemas de información gerencial (MIS, Management

Information Systems), tambien llamados Sistemas de
Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más
amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio
camino entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP
implantada en la misma compañía.
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive
Information System) son el tipo de DSS que más se
suele emplear en Business Intelligence, ya que
proveen a los gerentes de un acceso sencillo a
información interna y externa de su compañía, y que
es relevante para sus factores clave de éxito.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial
(SSEE).

Los sistemas expertos, también llamados sistemas

basados en conocimiento, utilizan redes neuronales
para simular el conocimiento de un experto y
utilizarlo de forma efectiva para resolver un
problema concreto. Este concepto está muy
relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS).

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group

Decision Support Systems) es "un sistema basado en
computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una
tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un
entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es
que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las
decisiones.
Al momento de implantar un DSS, se recomienda tomar en
cuenta diversos factores que permitirán al DSS que sea un
factor de éxito o fracaso dentro de la organización:
 
1)  Planes de crecimiento y expansión del negocio a mediano
plazo.
2)  Evaluación de la Infraestructura tecnológica actual.
3)  Evaluación del capital humano de las áreas claves para
implementar un DSS.
4)  Evaluación del capital humano en las áreas claves para
implementar un DSS.
5)  Situación financiera de la empresa
Los DSS son herramientas de software poderosas que
permiten a personas en los diferentes niveles de una empresa,
recolectar los datos necesarios y procesarlos de diferentes
formas para simular una situación de la realidad. Esto permite
que estas personas tomen decisiones más acertadas debido a
la amplia y rápida forma de generar escenarios de la misma
situación en la cual deben tomar una decisión. La falta de
conocimientos de lo que es, su implementación y sus costos
han impedido el desarrollo de estos sistemas, muchas
empresas se han quedado en el intento de sistematizar sus
procesos o lo han logrado solo parcialmente.