PÓLIZA ACCIDENTES PERSONALES

TEMAS A DESARROLLAR

• Generalidades
• Coberturas
• Exclusiones
• Canales de Atención
• Esquema de atención
• Causa eventos y recomendaciones
 GENERALIDADES
NÚMERO DE LA PÓLIZA 994000000003
VIGENCIA 10/10/2021 AL 05/07/223
NUMERO DE DIAS 633
COMPAÑÍA DE SEGUROS SOLIDARIA

Amparar a los aprendices del SERVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE - SENA (aprendiz) durante la vigencia
OBJETO del seguro cuando este sufra alguna lesión orgánica o
perturbación funcional permanente o temporal
causada por accidente. Según lo establecido en la Ley
789 de 2002.
 ASEGURADOS
Aprendices en inducción y matriculados en programas de formación
titulada, complementaria, convenios de ampliación de cobertura,
articulación con la educación media registrados en el Sistema de Gestión de
la Formación (SOFIAPLUS), incluye también aprendices de PROGRAMAS DE
FORMACION TITULADA VIRTUAL.

Cobertura al aprendiz asegurado las 24 horas del día, los 7 días de la

semana, en cualquier lugar, dentro y fuera del territorio Nacional.
 COBERTURAS
Muerte accidental: que se genere como consecuencia de un accidente amparado y el cual
haya ocurrido dentro de la vigencia de la póliza.

Incapacidad Total y Permanente que se genere como consecuencia de cualquier causa

accidente amparado y el cual haya ocurrido dentro de la vigencia de la póliza.

Desmembración Accidental

Gastos médicos derivados por accidente: médicos, quirurgicos, hospitalarios y atención

ambulatoria por cualquier causa accidental, incluye; medicamentos, asistencia farmaceútica,
material de osteosíntesis, protesis, órtesis y demás elementos necesarios para la fisioterapia y
rehablitación integral del paciente
 COBERTURAS
Gastos de traslado de pacientes, traslado del sitio del accidente a un centro asistencial para
tratamiento médico o curación.

Rehabilitación integral por invalidez

Para efectos de la presente póliza, esta cobertura opera hasta el valor asegurado, cuando con
motivo de un accidene amparado por esta póliza el alumno asegurado se viere precisado a
someterese a rehabilitación integral.

Enfermedades amparadas: Cancer, Poliomielitis, leucemia, tétanos, escarlatina, sida, afección

renal crónica, infarto agudo del miocardio, accidente cerebro vascular. Cubre la muerte y
atención médica derivada de alguna de las enfermedades amparadas. No se cubren
preexistencias.
 COBERTURAS
Suicidio o lesiones por tentativa de suicidio desde la iniciación de la póliza.
Riesgo biológico: Atención integral del paciente que sufra accidente relacionado y/o derivado
con riesgo biológico, incluyendo pero sin limitarse a:
i.- tratamiento médico y hospitalario
ii.- medicamentos y asistencia farmacéutica (profilactica y terapeútica)
iii. los exámenes de diagnóstico y control requeridos despues del tratamiento
iv.- exámenes de diagnóstico que se lleguen a requerir en la persona fuente del riesgo
biológico.

Auxilio Funerario Entiéndase auxilio funerario las erogaciones en que incurran los beneficiarios
o un tercero; por el fallecimiento del asegurado a consecuencia directa de un accidente
amparado, enfermedad amparada y suicidio, valor que será reconocido por la compañía
aseguradora hasta el monto asegurado
 COBERTURAS
Cobertura de asistencia dirigida Se ampara al estudiante asegurado que presente crisis en
salud mental, donde el seguro ampare la atención de gastos médicos por esta patología. No
opera por reembolso
Cobertura por convalecencia Se otorga al estudiante accidentado la cobertura por un periodo
postoperatorio asistido por un profesional del área (enfermero) hasta que el estudiante se
puede valer por sus propios medios. Opera de acuerdo a la orden médica y según pertinencia
médica, opera por por reembolso
Cobertura adicional en exceso de los amparos básicos de Gastos Médicos y Riesgo Biológico.
Esta cobertura adicional operará en exceso de los amparos básicos para aquellos eventos en
los cuales el valor asegurado resulte insuficiente para la atención del paciente. Opera de
acuerdo a la orden médica y según pertinencia médica.
Auxilio por Repatriación de Asegurados fallecidos en el exterior Maximo 25 eventos durante
la vigencia. Opera por reembolso.
 EXTENSIÓN DE COBERTURAS

• Eventos de la naturaleza
• Ingesta involuntaria o inhalaciones accidentales
• Mordeduras o picaduras de insectos
• Lesiones causadas por armas de fuego, cortantes, punzantes y corto
punzantes
• Ahogamiento
• Enfermedades tropicales
 EXCLUSIONES
• Muerte y gastos médicos como a consecuencia de enfermedades congénitas
diagnosticadas con anterioridad al inicio de vigencia de la póliza
• Actos por Fuera de la Ley. Cualquier evento resultado de alguna acción que se
tipifique como delito o acto fuera de la ley cometida por el asegurado, no tendrá
cobertura.
• Lesiones sufridas como consecuencia de la practica de deportes a nivel
profesional de alto riesgo
• Pandemias
• Gastos médicos en que se incurra para cubrir cirugías estéticas
• Gastos médicos que sean a consecuencia directa de accidentes de tránsito,
hasta la suma de ochocientos salarios mínimos diarios legales vigentes (800
smdlv) y fosyga (400 smdlv) el excedente estará cubierto por esta póliza.
 CANALES DE ATENCIÓN ACCIDENTES ESCOLARES

Las 24 horas del día, 365 días del año para la atención de accidentes y
orientación en las siguientes líneas:

• AVISO DEL SINIESTRO: El tomador, el asegurado o cualquier persona

interesada, según el caso, tiene la obligación de dar aviso por cualquier
medio a ASEGURADORA SOLIDARIA de toda lesión, pérdida o muerte que
pueda dar origen a una reclamación comprendida en los términos de la
póliza.
ESQUEMA GENERAL PROCESO DE ATENCIÓN
NUEVO CANAL DE CHAT ASEGURADORA SOLIDARIA DE
COLOMBIA
 ESQUEMA GENERAL PROCESO DE ATENCIÓN

 Red de Convenios Instituciones Médicas

 Red de Convenios Ambulancia
 Red de Convenios Medicamentos
 ESQUEMA RECLAMACIÓN DE AMPAROS
BENEFICIARIOS
• Documento de identidad del
asegurado
Muerte accidental y • Copia del carné estudiantil.
auxilio funerario • Registro de defunción.
• Documentos que acrediten la calidad
de los beneficiarios.
• Copia del acta del levantamiento del
cadáver y copia del protocolo de
necropsia.
Análisis y validación de
ASEGURADO documentos
• Documento de identidad del •Veracidad de los hechos.
Incapacidad Total Y •Acreditación de los Pago de la
asegurado. asegurados.
permanente Indemnización
• Copia del carné estudiantil. •Calidad de estudiante
• Certificado medico sobre la
incapacidad total y permanente.
• Copia de la historia clinica.

Beneficios por
desmembración ASEGURADO
• Copia del documento de identidad.
• Copia del carné estudiantil.
• Copia de la historia clinica.
 PÉRDIDA AL DERECHO A LA INDEMNIZACIÓN

• Fraude
• Declaraciones Falsas
• Documentos engañosos
 SINIESTRALIDAD
% DE PARTICIPACIÓN

RIESGO BIOLOGICO; 0.60%

MUERTE ACCIDENTAL; 9.58%

COBERTURA % PARTICIPACIÓN
GASTOS MEDICOS; 89.82% GASTOS MEDICOS 89,82%
MUERTE ACCIDENTAL 9,58%
RIESGO BIOLOGICO 0,60%

ACCIDENTE SENA - ACCIDENTE OTROS

COBERTURA DEPORTE ESCALERAS CAIDAS CORTADURA
COMUN FORMACIÓN DE TRANSITO ACCIDENTES
GASTOS MEDICOS 29% 29% 15% 8% 7% 5% 5% 3%

ACCIDENTE
ACCIDENTE ACCIDENTE ARMA ARMA DE OTROS
COBERTURA CARDIO
COMUN DE TRANSITO BLANCA FUEGO ACCIDENTES
VASCULAR
MUERTE ACCIDENTAL 6% 38% 31% 6% 6% 13%

SENA -
COBERTURA
FORMACIÓN
RIESGO BIOLOGICO 100%
 RECOMENDACIONES PARA MINIMIZAR EL
RIESGO

A manera general, se recomienda realizar jornadas de capacitación y sensibilización a los aprendices, que promuevan el detectar
situaciones que puedan generar riesgos de accidentes y hábitos apropiados con el fin de reducir y evitar los accidentes, así como
reforzar conceptos de autocuidado, autoestima y autocontrol.
 SENA DIRECCION GENERAL

• Adriana Garzón, Supervisora Programa Seguros, agcruz@sena.edu.co,

5461500, extensión: 12042
• Karen Guillen, Apoyo Programa de Seguros, kguillen@sena.edu.co, 5461500,
extensión 13490

UNIDAD DE SEGUROS MARSH

• Inet Cano Acevedo, Coordinadora Unidad, Inet.cano@Marsh.com, - Celular
3222710424
• Rosmira Valderrama Vargas, Ejecutiva de cuenta, rosmira.vargas@Marsh.com ,
Celular 3104626349
• Juan Camilo Palacios, Ejecutivo de Cuenta, juan-camilo.palacios@marsh.com
Celular 3202616637
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Nikol Torres Calle: los grupos complementarios tendrán cobertura por cuanto tiempo

Rta: Verificado el estado en SOFIAplus para la fecha del evento y que se encuentre en estado en inducción o matriculado, la póliza cubre eventos
como consecuencia de un accidente que se presente durante la vigencia de la póliza

•  Sandra Patricia Arias Hernandez: cuando el aprendiz fallece por homicidio, tiene cobertura

Rta: la póliza tiene cobertura por hechos accidentales, eso depende el tipo de homicidio y las circunstancias bajo la cual se presente, a manera de
ejemplo casos fuera de la ley no tiene cobertura.
• Luisa Cardona: tuve un aprendiz al que mordió un perro, consulto por la póliza y no lo atendieron, en esos casos que se debe hacer?

Rta: Por favor remitir el caso al correo de a Adriana Garzon Cruz, agcruz@sena.edu.co, con fecha de la llamada para que Solidaria revise la
grabación, número de documento, nombre completo. La póliza tiene cobertura por hechos accidentales, y para este tipo de accidentes si tiene
cobertura.

• Yanet: Si el aprendiz presenta un evento dentro del ambiente de formación que debemos hacer cuando llamamos y nos niegan la atención que
porque no es un accidente

Rta: En este caso se deben comunicar urgente con el corredor de seguros MARSH (Inet Cano 3222710424), la póliza tiene cobertura por hechos
accidentales.
• Nikol Torres Calle: el aprendiz puede utilizar la póliza para accidentes de tránsito

Rta: En caso de accidente de tránsito siempre opera el SOAT hasta el límite establecido, si los límites del SOAT se agotan empieza a activarse la
póliza.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
 
• Yanet: En el caso de heridas con arma de fuego y punzantes derivado de un robo o una riña están cubiertos los aprendices?  

Rta: la póliza tiene cobertura por hechos accidentales, eso depende el tipo de evento y las circunstancias bajo la cual se presente, a
manera de ejemplo casos fuera de la ley no tiene cobertura.

• Matilde Catherine Garzon: en el CDM reporte la caída de un aprendiz de su propia altura, del call center lo remitieron al hospital san
Ignacio  y le dijeron que la atención se la brindaban como particular  

Rta: Por favor remitir el caso al correo de a Adriana Garzon Cruz, agcruz@sena.edu.co, con fecha de la llamada para que SOLIDARIA revise
la grabación, número de documento, nombre completo. póliza tiene cobertura por hechos accidentales, y para este tipo de accidentes si
tiene cobertura..
 
• Yanet: El auxilio de repatriación puede aplicarse a los aprendices Venezolanos en caso de presentarse esta situación?

Rta: Este auxilio opera para repatriación de Asegurados fallecidos en el exterior, fuera de Colombia, Opera por reembolso.

• Daniela Romaña: Si un aprendiz sufrió un accidente y la póliza lo amparó, pero luego sale a etapa productiva pero necesita aún
terapias, la póliza le sigue cubriendo?

Rta: La póliza cubre eventos como consecuencia de un accidente que se presente durante la vigencia de la póliza, cuando con motivo de
un accidente amparado por esta póliza, el aprendiz asegurado requiera terapias dentro de los 365 días calendario siguientes a la fecha del
accidente, tiene cobertura hasta el limite asegurado.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
•  Paola Andrea Mejia Davila: como se da la cobertura en crisis de salud mental, cual es el debido proceso?

Rta: Esta cobertura opera también llamando la línea de la aseguradora, importante tener en cuenta que tiene cobertura para 25 eventos
durante la vigencia de la póliza, es decir si la solicitud corresponde al evento 26 la póliza no tiene cobertura.
• y por favor especificar riesgo biológico que cubre?

Rta: Esta cobertura es contratada en razón al decreto 2376 DE 2010 Por medio del cual se regula la relación docencia - Servicio para los
programas de formación de talento humano del área de la salud, art. 15. - garantías de seguridad, protección y bienestar de los
estudiantes, las coberturas corresponde a la Atención integral del paciente que sufra accidente relacionado y/o derivado con riesgo
biológico, incluyendo pero sin limitarse a: i.- tratamiento médico y hospitalario, ii.- medicamentos y asistencia farmacéutica (profiláctica y
terapéutica), iii. los exámenes de diagnóstico y control requeridos después del tratamiento, iv.- exámenes de diagnóstico que se lleguen a
requerir en la persona fuente del riesgo biológico.
•  Yulieth Morales: en caso de accidente que al aprendiz tenga en su carro o moto que  la póliza lo cubre

Rta: En caso de accidente de tránsito siempre opera el SOAT hasta el límite establecido, si los límites del SOAT se agotan empieza a
activarse la póliza.
• Magali Gomez: los aprendices se cubren o no 24/7 dentro y fuera del complejo
Rta: La cobertura brinda protección al alumno asegurado las 24 horas del día los 7 días de la semana, en cualquier lugar
.
• Por favor nos da mas información en el caso de la cobertura de salud mental, ya que en nuestros jóvenes se presenta mucho esta
problemática
Rta: Esta cobertura se activa llamando a la línea de atención de la aseguradora SOLIDARIA, al respecto, es importante tener en cuenta
que tiene cobertura para 25 eventos durante la vigencia de la póliza, es decir, si la solicitud corresponde al evento 26 la póliza no tiene
cobertura.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Monica Patiño: Por favor revisar porque están remitiendo a los aprendices de la regional Nariño al Hospital pio 12 que se encuentra
ubicado en Putumayo a una distancia de 2 horas aproximadamente.

Rta: Se entregará información al Call Center de la aseguradora SOLIDARIA, para que la tenga en cuenta al momento de direccionar a los
aprendices.

•  Martha Cecilia Amaya Lara: la póliza es de accidentes personales cubre accidentes fuera del centro de formación verdad?

Rta: La cobertura brinda protección al alumno asegurado las 24 horas del día los 7 días de la semana, en cualquier lugar, sin importar si
esta dentro o fuera de las instalaciones del SENA.

 
• Rosalba Jiménez: Que posibilidad hay de que amplíe los convenios a los diferentes municipios del departamento, ya que tenemos
aprendices por todo el departamento.

Rta: La aseguradora debe contar con convenios vigentes con Instituciones médicas que cubran las 32 Ciudades Capitales de
Departamento, en los cuales están ubicados los Centros de formación del Sena a nivel Nacional. Los cuales deberán mantenerse vigentes
durante toda la vigencia de la póliza, aunque si las regionales o centros de formación, requieren la activación de un convenio en un
municipio específico, deben remitir la información de contacto, para que la aseguradora SOLIDARIA, revise y valide internamente la
posibilidad de establecer convenio.
 
• Yuly Bastidas: La póliza dice asistencia por convalecencia a que se refiere?

Rta: Se otorga al estudiante accidentado la cobertura por un periodo postoperatorio asistido por un profesional del área (enfermero)
hasta que el estudiante se puede valer por sus propios medios. Se activa según orden y pertinencia médica y opera por reembolso.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Martha Elena Alvarado Reyes: Recomendación, ser más concretos con las direcciones y números de teléfonos de las entidades de
convenio para la atención de los aprendices en general, farmacias, rehabilitación, asistencia médica. Por otro lado estuve llamando el
pasado viernes 4 de marzo a las 5:45 - 6:00 p.m y no tuve respuesta de los asesores de la línea 018000 y desde el celular.

Rta: Se entrega información al Call Center de la aseguradora SOLIDARIA, para que se tenga en cuenta en el momento de la comunicación
de los estudiantes en cualquier zona del país. Frente a este punto la aseguradora informó a la supervisión del contrato en la Dirección
General que está robusteciendo el call center, para brindar una mejor atención.

• Karolina Chacon: LA cobertura de asistencia dirigida que apunta a las crisis de salud mental, tienen algún numero determinado de
eventos?

Rta: Esta cobertura opera también llamando la línea de la aseguradora, importante tener en cuenta que tiene cobertura para 25 eventos
durante la vigencia de la póliza, es decir, si la solicitud corresponde al evento 26 la póliza no tiene cobertura
 
• Vivian Mayerly Hernandez Amaya: Cuales se entienden como deporte profesional de alto riesgo?

Rta: competencias de boxeo, buceo, motociclismo, paracaidismo, pesca (altamar), pilotos, aviadores, tauromaquia y pruebas de
resistencia, pruebas de velocidad, alpinismo, bungee jumping, ciclomontañismo, torrentismo, vuelo en planeadores, cualquier modalidad
de esquí.
•  Sandra Patricia Arias Hernandez: Si el aprendiz fallece a consecuencia de un accidente de tránsito a que tiene derecho.

Rta: La póliza cuenta con la cobertura de Muerte accidental, por la cual se Indemniza al asegurado la suma pactada, por muerte que se
genere como consecuencia de un accidente amparado y el cual haya ocurrido dentro de la vigencia de la póliza y la cobertura de Auxilio
Funerario.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA

• Karolina Chacon: El año pasado nos habían informado que este año se habilitaría una linea whatsapp como canal adicional de
atencion, aun esta en proceso?

Rta: La aseguradora brinda la cobertura de la póliza mediante las líneas telefónicas, por ahora no cuenta con el canal de atención vía
WahtsApp
•  Paola Andrea Mejia Davila: Como se da la cobertura en crisis de salud mental?

Rta: Esta cobertura opera también llamando la línea de la aseguradora, importante tener en cuenta que tiene cobertura para 25 eventos
durante la vigencia de la pólizas, es decir, si la solicitud corresponde al evento 26 la póliza no tiene cobertura.

 
• Claudia Patricia Torres: Cuando hablan de las excepciones de la Pandemia la palabra es muy amplia que es lo que no cubre de ahí:

Rta: Este tipo de pólizas (Accidentes Personales) no brinda cobertura a aquellas situaciones que la Organización Mundial de la Salud
catalogue como pandemias, a manera de ejemplo COVID 19.
 
• Matilde Catherine Garzon: Tengo una duda frente a la cobertura para la articulación con la media si el colegio también les tiene póliza
de accidentes, en que momento se podría afectar la póliza del SENA?

Rta: Para los aprendices de ampliación de cobertura la póliza del SENA, se afectaría si en el desarrollo del proceso de formación con la
entidad, tiene algún accidente, de lo contrario tendría que afectar es la de la institución educativa, salvo que los aprendices no cuenten
con póliza de accidentes en la institución educativa.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
 
• Aura Yaneth Garzon Silva: el tema de traslado en ambulancia es para cualquier tipo de accidente 
Rta: No, cuando se contacten con la línea de atención de la aseguradora SOLIDARIA, allí se define si opera el servicio de ambulancia, el
traslado en ambulancia es solo para urgencia vitales, es decir, de vida o muerte
 
• Jhon Jair Acevedo Padilla: que ocurre con los aprendices que tienen sisben
Rta: La póliza contratada es de Accidentes Personales, y tiene cobertura para eventos accidentales y tiene cobertura aún si el aprendiz
cuenta con sisben.
 
• Natalia Andrea Zuleta Londoño: tengo dudas del manejo de la póliza en cualquier accidente de transito.

Rta: En caso de accidente de tránsito siempre opera el SOAT hasta el límite establecido, si los límites se agotan empieza a activarse la
póliza.

 
• Matilde Catherine Garzon: Se puede afectar la póliza en amparo por muerte accidental y auxilio funerario?

Rta: Si, afectado el amparo de muerte por el fallecimiento de un aprendiz, es usual que se solicite también el auxilio funerario.
 
• Jenny Victoria Castillo Rodriguez: que pasa cuando se hace el reporte con del aprendiz fallecido con tiempo  mayor de tres meses
Rta: Se sugiere que todo accidente o evento que afecte la póliza se comunique a la aseguradora en la fecha en que lo haya conocido o
debido conocer, para evitar inconvenientes. Sin embargo, las reclamaciones tienen 2 años de prescripción de acuerdo con lo establecido
en el código de comercio.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Karine Gonzalez Aguirre: cuando se realizan cursos cortos, los cubre la póliza? Solo titulada

Rta: Los aprendices de formación complementaria si están cubiertos, excepto los de complementaria virtual
•  Adriana Filigrana Juanillo: si el suicidio o tentativa de suicidio es una autolesión por que lo cubre la póliza, si esta solo cubre
accidentes que se entiende como algo inesperado?.

Rta: Esta póliza es de accidentes personales, pero tiene algunas extensiones de cobertura, como el suicidio y algunas enfermedades
coberturas que se han logrado mediante los diferentes procesos de contratación que adelantado la entidad.
•   Ligia Alexandra Roncancio Buitrago: en caso de robo y que se involucre un arma cortopunzante esto lo cubre la póliza:

Rta: Si, la cobertura cubre eventos accidentales.

•  Monica Lourdes Moron Cotes: Si hay una caída de un aprendiz en un centro agropecuario, que no se encuentra en la ciudad, quien
determina que es de vida o muerte? En el centro no hay médico o enfermera para estos tipos de casos

Rta: para eventos como el que se refiere, se debe validar directamente con la línea médica de la aseguradora, dado que ellos son los que
determinan si es un urgencia vital.
•  Monica Lourdes Moron Cotes: Esta mañana hubo dos aprendices picadas por avispas y se hincharon y tenían dificultades
respiratorias, se llamó y no había ambulancia disponible

Rta: Procederemos a recomendar con nuestras IPS para en lo posible tener disponibles ambulancias, aunque es importante precisar que
depende de las urgencias que surjan en las IPS. De igual forma, a través de la póliza el servicio de ambulancia solo se cubre urgencias
vitales
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Sandra Patricia Arias Hernandez: Buen día, cuando el aprendiz fallece por homicidio, tiene cobertura

Rta: la póliza tiene cobertura por hechos accidentales, eso depende el tipo de homicidio y las circunstancias bajo la cual se presente, a
manera de ejemplo casos fuera de la ley no tiene cobertura.
 
• Veronica Fernanda Gil Rios: tengo una inquietud hablo desde Armenia Quindío Sena Agroindustrial y es donde los aprendices se
deben acercar para reclamar los medicamentos

Rta: debe comunicarse con la línea de atención de la aseguradora SOLIDRIA, dado que allí los direccionan
 
• Liliana Marcela del Pilar Correa Barreto: Cual es el protocolo en caso de suicidio ?

Rta: Frente a la cobertura de la póliza, el(os) beneficiario(s) de activar a través de la línea de atención la cobertura por muerte y auxilio
funerario.
 
• Daniela Romaña: Pero los accidentes en bicicletas si tienen cobertura

Rta: En eventos se puede presentar que la persona se cayó o resbalo o que fue un evento donde un vehículo (moto, carro…) la choque.

En el primer caso opera desde el inicio la póliza, en el segundo caso siempre opera primero el SOAT y agotados los valores del SOAT
operaria la póliza.

• Sandra Patricia Garcia Sevillano: tengo la duda en caso que fallezca un aprendiz antes de ingresar a la formación recién está
matriculado la póliza lo cubre:
Rta: Si al consultar en SOFIAplus y para el momento del evento se encontraba en estado inducción o matriculado tiene cobertura.
 PREGUNTAS Y RESPUESTA
• Tanny Johanna Zapata Munoz: no es verdad ,  el SOAT solo  cubre  los  que  van  dentro del  vehículo:

Rta: En caso de accidente de tránsito, el seguro obligatorio cubre a todas las víctimas de accidentes de tránsito, cubre al conductor, a los
ocupantes particulares, a los pasajeros (vehículos de servicio público), a los peatones y ciclistas. Los peatones y ciclistas están cubiertos
por las pólizas del o los vehículos que intervienen en el accidente, cuando exista colisión entre un vehículo asegurado y otro no
asegurado (bicicleta), el pago de las indemnizaciones que correspondan a los ocupantes del vehículo no identificado o asegurado correrá
a cargo del FOSYGA.
•  Yolanda Marín Maldonado: Un aprendiz que está estudiando de forma virtual (físicamente está en otro país) cómo funciona la póliza
en este caso?

Rta: Verificado el estado en SOFIAplus para la fecha del evento que se genere como consecuencia de un accidente amparado opera por
reembolso, es decir, el aprendiz debe asumir los gastos y solicitar reembolso.
 
• Thalyssa Hernandez Romero: Para los del putumayo la red de medicamentos dónde los pueden reclamar o toca esperar que le envíen
desde Bogotá

Rta: Siempre se deben comunicar con la línea médica, allí los direccionan al punto donde se reclaman los medicamentos

• Ana Maria Medina Tobar: qué norma responsabiliza a bienestar de póliza?

Rta: Este tema, lo deben averiguar directamente con el área de bienestar al aprendiz de la Dirección de Formación Profesional
 
• Juliana Cortes Ramirez: Buen día referente a ARL y EPS tengo una solicitud de un aprendiz que esta fuera del paìs (España) pero esta
vinculado con nosotros en el proyecto productivo virtual convocatoria 2022-1 que le debo responder al aprendiz para la afiliación ARL.
gracias
Rta: Este tema, lo deben averiguar directamente con el área de bienestar al aprendiz de la Dirección de Formación Profesional