Diagrama causa-efecto

Rosa
 Definición
Los diagramas Causa-Efecto son también conocidos como
diagrama de Ishiwaka o diagrama de espina de pescado.
Esta es una herramienta que representa la relación entre un
efecto (problema) y todas las posibles causas que lo
ocasionan.
Este proceso parte de la definicion precisa del efecto que
deseamos estudiar y atraves de la fotografia de la situacion,
obtenida mediante la construccion del diagrama, permite
efectuar un analisis de las causas que influyen sobre el efecto
estudiado.
 Utilización del diagrama
Causa-Efecto

 Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples

relaciones de causa y efecto.
 Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en
un proceso lógico paso a paso.
 Obtener una estructura lógica de muchas ideas
“dispersas”, como una lista de ideas resultado de
una tormenta de ideas.
Utilización en las fases de un proceso
de solución de problemas:

 En la fase del diagnostico durante la formulación de

posibles causas del problema.
 En la fase de corrección para considerar soluciones
alternativas.
 Para pensar de forma sistemática sobre las posibles
resistencias en la organización a la solución
propuesta.
 Características principales

 Impacto visual:
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus
posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y
de un solo golpe.
 Capacidad de comunicación:

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto

permitiendo una mejor comprensión del fenómeno
en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
 Fortalezas y/o beneficios

 Utiliza y ordena, en un formato fácil de leer las

relaciones del diagrama.
 Identifica las áreas para el estudio adicional donde
hay una carencia de información suficiente.
 Ayuda a focalizarse en las causas del tema sin caer
en quejas y discusiones irrelevantes.
 Ayuda a determinar la causa raíz de un problema o
calidad característica, de una manera estructurada.
 Estructura

Esta compuesto por un recuadro (cabeza),

una línea principal (columna vertebral), y 4 o
mas líneas que apuntan a la línea principal
formando un ángulo aproximado de 70°
(espinas principales); estas dos presentan a
su vez 2 o 3 líneas horizontales (espinas) y
así sucesivamente (espinas menores), según
sea necesario.
 Estructura

ESPINA PRINCIPAL ESPINA PRINCIPAL

ESPINA

CABEZA

ESPINA MENOR
Pasos para el diagrama:

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o

fenómeno cuyas causas han de ser identificadas.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la

derecha de la superficie y dibujar una flecha, que
corresponderá al eje central del diagrama, de
izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Perdida de control
del coche
Paso 3: Identificar las causas principales e incluirlas en
el diagrama.
a) Se identifican las causas o categorías mas
generales en la contribución al efecto.

5M 5P
Mano de obra Personal
Materiales Provisiones
Métodos Procedimientos
Maquinas Puestos
Medidas Cliente

b) Se conectan a la línea central

 Neumático Cabecera
deshinchado resbaladiza

Perdida de control
Del coche

Fallo Error del

mecánico conductor
 Paso 4: Añadir causas para cada rama
principal.
Neumático Carretera
deshinchado resbaladiza
Piedra Aceite Hierro
Cristal
Clavo Lluvia Nieve
Perdida de control
Reflejos Del coche
Acelerador Temeridad deficientes
bloqueado

Fallo Formación
frenos defectuosa
Fallo Error del
mecánico conductor
Paso 5: Añadir causas subsidiarias para las
subcausas anotadas.

Pastillas desgastadas

Fallo
frenos
Liquido
perdido
Fallo
liquido
Fallo mecánico
Paso 6: Comprobar la validez lógica de cada cadena
causal.

Paso 7: Comprobar la integración del diagrama.

Paso 8: Conclusión y resultado:

El resultado de la utilización de esta herramienta es
un diagrama ordenado de posibles causas que
constituyen a un efecto.
 Interpretación

Este diagrama proporciona un conocimiento común

de un problema complejo, con todo sus elementos y
relaciones claramente visibles a cualquier nivel de
detalle.

Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de

causas de un determinado fenómeno pero no las
identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
Posibles problemas y deficiencias de
interpretación:

 Confundir esta disposición ordenada de teorías con

datos reales.

 Construcción del diagrama sin un análisis previo de

los síntomas del fenómeno objeto de estudio.

 Deficiencias en el enunciado que limiten las teorías

que se exponen y consideran, pudiendo pasar por
alto las causas reales que contribuyen al efecto.
Actividad 1:

Situación:
A una empresa se encargo a un equipo de mejora la
solución del problema de los retrasos crónicos en el
proceso de ordenes de compra.
GRACIAS…