CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO

Jesús Lau
Director, USBI Veracruz y Coordinador Biblioteca Virtual
DGB / Universidad Veracruzana
Veracruz, México
jlau@uv.mx
Personal: www.jesuslau.com
Institucional: www.uv.mx

2o. Coloquio Veracruz

“Capital Humano y Liderazgo en Bibliotecas”
USBI VER / BiV
Dirección General de Bibliotecas
Universidad Veracruzana
Boca del Río, Veracruz, México
Septiembre 27-28, 2004
Temas conferencia
 Inducción
 Capital humano
 Liderazgo
 Bibliotecas
 Universidades
 Ejercicio – Discusión grupal
 Retos externos: educación
 Explosión informativa
 Educación a distancia
 Oferta transfronteriza
 Múltiples ofertadores
 Mercado en transición
 Educación para la vida
 Multidisciplinariedad de las ciencias
 Revolución teleinformática
 Crecimiento de costos

19 –Feb-02
 Universidades: retos internos

 Misión nebulosa
 Operación basada en tradiciones
 Archipiélagos más que continentes
 Enseñanza versus aprendizaje
 Autocracia docente en el aula
 Información: recurso soslayado
 Calidad escasa en los procesos
 Mosaico nacional: desarrollo
universitario

19 –Feb-02
 Universidades: retos internos
 Reducir tasas de deserción
 Incrementar índices de egreso y titulación
 Aprovechar nuevas tecnologías
 Procesos administrativos deben girar en torno a
funciones académicas
 Revalorar labor docente y consolidar cuerpos
académicos
 Enfrentar demandas de transparencia y
evaluación, sin burocratismo
 Ordenar finanzas e inversiones
 Establecer proyectos efectivos de vinculación

19 –Feb-02
 Retos externos: bibliotecas

 Usuario con mayores habilidades / Internet

 Servicio de referencia comercial
 Renta de libros de texto
 Librerías electrónicas
 Bibliotecas electrónicas del usuario
 Servicios documentales virtuales
 Imagen seudo-hólística de internet

19 –Feb-02
 Biblio-ironías organizacionales

 Predominio de cultura oral

 Inquisición limitada
 Aprendizaje empírico / observación
 Procesos cognoscitivos erráticos
 Organización humana pasiva
 Personal reactivo, limitada pro-acción
 Visión de horizonte limitado
 ¿Porqué el bibliotecario hace lo que hace?

19 –Feb-02
 Bibliotecas: templos cognitivos
 Adquieren, acumulan, organizan y difunden
recursos del conocimiento
 Conocimiento a disposición del personal
 Estructura basada en organización fina
 Promueven habilidades informativas
 Vanguardia en manejo de conocimiento
 Infraestructura para ser organizaciones
inteligentes
 Ubicadas en fábricas de procesos de aprendizaje

19 –Feb-02
 Bibliotecario / factores individuales:
cultura organizacional
 Genéricos del Individuo
 Edad: sapiencia / energía
 Género: mujeres / hombres
 Estado civil: solteros / casados
 Antigüedad: nuevos / viejos
 Capacidad de aprendizaje
 Perfil
 Habilidades
 Valores
 Actitudes
 Conocimiento
 Satisfacción en el trabajo
 Motivación
19 –Feb-02
 Toma de decisiones
 Percepción
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Ética en decisiones
 Aplicaciones
 Administración por objetivos
 Reconocimiento al empleado
 Participación del trabajador
 Pago variable
 Recompensa por habilidades
 Prestaciones flexibles
 Bibliotecarios:
factores comportamiento grupal
 Integración de grupos  Liderazgo
 Equipos de trabajo  Implicaciones para jefes
 Recursos del grupo  Poder y política
 Estructura del equipo  Contingencias
 Procesos y tareas  Capacidad y visión
 Toma de decisiones  Eslabón con proveedores y
autoridades
 Comunicación  Conflictos y negociación
 Proceso  Funcionales y
disfuncionales
 Barreras  Relaciones intergrupales
 Mensajes  Ambiente laboral

19 –Feb-02
 Aprendizaje en bibliotecas:
Estructura organizacional
 Sistema organizacional
 Estructuras
 Diseño del trabajo
 Condiciones físicas
 Rediseño del trabajo
 Tecnología
 Certificación, ISO, COPAES
 Recursos humanos
 Selección y contratación
 Capacitación y desarrollo
 Evaluación del desempeño
 Diversidad humana
 Sindicatos
19 –Feb-02
 Cultura organizacional
 Factores que la crean
 Cómo sostenerla
 Adopción por los empleados
 Importancia en el éxito
 Tradiciones
 Calidad, mejora continua
 Dinámica organizacional
 Fuerzas para el cambio
 Resistencia
 Administración del cambio
 Manejo de la tensión
 Elementos motivadores
Desarrollo humano
 Ingreso  Normatividad
 Reclutamiento  Reglas
 Selección  Políticas
 Contratación  Procedimientos
 Compensación  Normas de desempeño

 Desarrollo Humano  Estructura

 Entrenamiento  Toma de decisiones
 Capacitación  Planes y programas
 Formación  Cultura organizacional
 Evaluación  Infraestructura física
Liderazgo – Magnífica oportunidad
 Ser cabeza de equipo
 Desarrollar autoridad
 Crecimiento personal
 Responsabilidad amplia
 Adquisición de conocimiento
transversal
 Reconocimiento de grupo y
sociedad
 Visibilidad en pirámide
organizacional
 Características de líderes

 Son más efectivos en cumplir con las demandas relacionadas

con el trabajo
 Son más exitosos en representar sus áreas a los directivos
 Crean equipos de mayor desempeño
 Fomentan lealtad renovada y compromiso
 Incrementan los niveles motivacionales y el deseo de trabajar
duro
 Promueven niveles altos de involucramiento en sus
instituciones
 Aumentan la cantidad de servicios de su área
 Reducen ausencias, faltas y renuncias
 Tienen un alto nivel de credibilidad personal.
LIDERAZGO: Cinco prácticas y diez compromisos
(Krouzes/Posner)

PRÁCTICA COMPROMISOS
1. Modele el camino 1. Identifique sus valores personales
  2. Sea un ejemplo y alinee acciones con valores compartidos

2. Inspire una visión compartida 3. Imagínese retos y posibilidades desafiantes

  4. Incluya a otros en una visión común, apelando a aspiraciones
compartidas
3. Desafié el proceso 5. Busque oportunidades mediante formas innovativas de cambio,
crecimiento y mejoramiento
  6. Experimente y tome riesgos generando constantemente pequeños
triunfos y aprendiendo de errores

4. Habilite a otros para actuar 7. Promueva la colaboración mediante la promoción de individuos

cooperativos y construyendo confianza

  8. Fortalezca a otros compartiendo poder y decisión.

5. Motive el corazón 9. Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia

individual
  10. Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de
comunidad
Compromiso 1 (Krouzes/Posner)

Modele el camino
 Encuentre su voz, clarificando sus valores
personales:
 Tome tiempo para reflexionar
 Registre lecciones de lideres que admira
 Escriba su credo
 Tenga un dialogo constante con su credo y la
evaluación
 Compile anécdotas que enseñen valores
 Evalúe su habilidad para triunfar
 Compromiso 2 (Krouzes/Posner)

Ponga el ejemplo alineando acciones con valores

 Integre al personal alrededor de valores clave

 Hable sobre los valores compartidos con entusiasmo y
confianza – inclusive con drama.
 Enseñe y refuerce a través de símbolos
 Haga preguntas
 Lleve una bitácora
 Hágase una auditoria personal
Beneficios de valores bien identificados

 El poder de valores compartidos fomenta sentimientos

fuertes de efectividad personal.
 Promueven altos niveles de lealtad a la organización
 Facilitan el consenso de objetivos organizacionales y
participantes
 Promueven conducta ética
 Promueven normas fuertes sobre el trabajo y cuidado
 Reduce niveles de tensión y estrés en el trabajo
 Promueven orgullo en la organización
 Facilitan entendimiento de expectativas de trabajo
 Promueven el trabajo de equipo el de la institución
 Compromiso 3 (Krouzes/Posner)

Tenga visión del futuro

 Lea la biografía de un líder visionario

 Piense sobre su pasado
 Determine “eso” que usted quiere hacer
 Escriba un párrafo con su misión
 Conviértase en un futurista
 Pruebe sus ideas / teorías
 Practique con visualizaciones y
afirmaciones
 Compromiso 4 (Krouzes/Posner)

Incluya a otros en una visión común apelando a aspir

compartidas

 Conozca a sus colegas

 Encuentre puntos de coincidencia
 Genere una visión colectiva
 Amplíe sus habilidades de comunicación
 Imprima vida a su misión
 Hable con el corazón
 Enarbole los ideales
 Compromiso 5 (Krouzes/Posner)

Busque oportunidades para formas innovativas de cambio,

crecimiento y mejoramiento

 Trate cada trabajo como una aventura

 Busque desafíos significativos para usted
 Busque y cree desafíos significativos para otros
 Añada amenidad al trabajo de los demás
 Cuestione el status quo
 Renueve su equipo
 Cree un enfoque abierto, para buscar oportunidades
 Pídale a todos que contribuyan con ideas
 Compromiso 6 (Krouzes/Posner)

Experimente y tome riesgos, generando constantemente

pequeños triunfos y aprendiendo de errores

 Cree pequeños experimentos y desarrollo modelos

 Cree confianza para que otros experimenten
 Rompa esquemas mentales
 Quiébrelo y pulverícelo
 De alternativas a la gente
 Acumule aceptaciones (Si’s)
 Reconozca sus errores
 Conduzca los pre y post mortem (autopsia) para
cada proyecto
 Compromiso 7 (Krouzes/Posner)

Promueva la colaboración, promoviendo objetivos y

confianza compartida

 Conduzca una auditoria sobre la colaboración

 Sea el primero en ser de confianza
 Haga preguntas, escuche y tome consejos
 Cree grupos interdisciplinarios / ínter
departamentales
 Enfóquese a los triunfos, no a las derrotas
 Cree muchos momentos humanos
 Cree lugares y oportunidades para
interacciones informales
 Compromiso 8 (Krouzes/Posner)

Fortalezca a otros compartiendo poder y discreción

 Ofrezca apoyo visible

 Asigne tareas críticas
 Enriquezca el trabajo de los demás
 Use el ejemplo para desarrollar competencias
 Acorte el discurso y dedíquese más a hacer en
las reuniones de trabajo
 Amplíe la esfera de influencia de la gente
 Eduque, eduque, eduque
 Cree un clima de aprendizaje
 Compromiso 9 (Krouzes/Posner)

Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la

experiencia individual

 Sea creativo en reconocer logros de sus

colaboradores
 Haga reconocimientos en público
 Provea retroalimentación sobre el camino
 Sea un pigmaleón / camaleón
 Fomente expectativas positivas
 Haga las presentaciones de reconocimiento en
forma significativa
 Encuentre a la gente que está haciendo bien las
cosas
 Compromiso 10 (Krouzes/Posner)

Celebre los valores y las victorias creando

un espíritu de comunidad

 Programe celebraciones
 Instale periódicos murales públicos
 Cree esquemas para conmemorar y
reconocer acciones ejemplares
 Demuestre afecto recorriendo la
organización
 Sea un porrista con su propio estilo
 Diviértase
 Conclusiones

 Educación: diversos retos para cambiar

 Administración inteligente: enfoque holístico
 Bibliotecas: templos del conocimiento
 Capital humano: base de cualquier organización
 Liderazgo potencialmente lo tenemos todos
 Capacidad humana es ilimitada
 Actores humanos: usuarios, empleados, proveedores
y autoridades (autoridades, sindicatos, alumnos)
 México requiere tener buenos recursos humanos y
liderazgo

19 –Feb-02
.
¡Gracias por su atención!

La presentación estará disponible en

www.uv.mx/bvirtual/coloquio