benchmarking

María Camila Carmona Ramírez

 HISTORIA DEL BENCHMARKING
 
 La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión de especialistas en
capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking
competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la
empresa y el de sus competidores.
 El benchmarking es un proceso que se desarrolla de manera sistemática para la evaluación de mecanismos de
trabajo, servicios y productos a través de  comparaciones. Su finalidad es aportar datos de interés para la toma de
decisiones, permitiendo que las empresas identifiquen cuáles son los casos de éxito y de este modo estén en
condiciones de perfeccionar sus estrategias..
 PASOS DE BENCHMARKING
PLANEACIÓN: 9. Implementar acciones especificas y supervisar el
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking. progreso
2. Identificar organismos comparables. 10. Recalibrar los benchmarks.
3. Determinar el método para recopilación de datos y
MADUREZ:
recopilar los datos.
• Lograda una posición de liderazgo.
ANÁLISIS: • Practicas completamente integradas a los procesos.
4. Determinar la brecha del desempeño actual.
5. Proyectar los niveles de desempeño futuro
INTEGRACIÓN:
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener
aceptación
7. Establecer metas funcionales
ACCIÓN:
8. Desarrollar planes de acción
 TIPOS DE BENCHMARKING
 1.Benchmarking interno: Comparación de las operaciones internas, de funciones similares en diferentes unidades de
operación.
 Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existen problemas de confidencialidad.
 Desventajas: Campo de visión limitado, sujeta a prejuicios internos.
2.Benchmarking Competitivo: Competidores directos que venden a la misma base de clientes.
 Ventajas: Información concerniente a los resultados del negocio, prácticas o tecnologías comparables, historia de
recopilación de información. 
 Desventajas: Dificultades para la recopilación de datos, problemas de ética, actitudes antagónicas.
3.Benchmarking Funcional: Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos,
servicios o procesos.
 Ventajas: Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras, tecnologías o prácticas fácilmente transferibles, desarrollo de
redes profesionales, acceso a bases de datos pertinentes, resultados estimulantes.
 Desventajas: Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente, alguna información no es transferible, consume
tiempo.
 VENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Es aplicable a cualquier proceso.
 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos
de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o
cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los cuales compararse se da a la
organización un norte hacia el cual dirigirse.
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una herramienta útil para recopilar
información sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos o
servicios, etc.
 El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para cambiar
los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo
que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización
 Conclusión

 El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de

continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de
buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la
buena administración de la organización.

 El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la organización