ADMINISTRACIÓN DE

LA CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
MARIA CAMILA CARMONA RAMIREZ
 HISTORIA DE LA CALIDAD

LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN TIENEN LA HISTORIA EN LOS PLANTEAMIENTOS

QUE COMENZARON EN EL SIGLO XX.CON LA FINALIDAD DE MEJORAR EL CONTROL
TOTAL DE CALIDAD, PLANEACIÓN DE LA CALIDAD, MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD, PREVENCIÓN DE DEFECTOS, CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD. DESPUÉS
DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL, SURGIERON DOS CORRIENTES MUY
IMPORTANTES EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD, LAS CUALES SON LAS SIGUIENTES:
• LA REVOLUCIÓN JAPONESA DE LA CALIDAD
• REALCE EN LA MENTE DEL PÚBLICO.
 CALIDAD

UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL EXISTE PORQUE SUS CLIENTES ADQUIEREN SUS

PRODUCTOS O SERVICIOS, PAGAN QUE LES SUMINISTREN LO QUE NECESITAN.
PARA ELLO LA EMPRESA, DEBE SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE, ES DECIR BRINDAR EN EL PRODUCTO O SERVICIO ALGO MÁS, DE LO
QUE ESTÁ ELABORADO.
PARA LA ELABORACIÓN DEL PRODUCTO FINAL, SE TOMAN EN CUANTOS VARIOS
FACTORES TANGIBLES E INTANGIBLES, COMO LO ES EL TIEMPO, EL AMBIENTE DE
TRABAJO Y LA MANERA DE ENTREGAR EL PRODUCTO AL CLIENTE.
ES IMPORTANTE QUE EXISTA UNA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR
PARA LA MEJORA Y BUEN DESEMPEÑO DEL PRODUCTO Y SERVICIO OTORGADO
LA CALIDAD SE DEFINE, COMO LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE, Y ÉSTA SE
DIVIDE EN DOS:
• CALIDAD
• CLIENTE INTERNO
• CLIENTE EXTERNO
EL PRIMERO ES AQUEL MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN, QUE RECIBE EL RESULTADO
DE UN PROCESO ANTERIOR, LLEVADA A CABO EN LA MISMA ORGANIZACIÓN. EL
SEGUNDO SON LAS PERSONAS QUE COMPRAN EL SERVICIO O PRODUCTO.
• SISTEMA Y PROCESO
EL SISTEMA SE DEFINE COMO EL CONJUNTO DE ELEMENTOS CON RELACIONES DE
INTERACCIÓN E INTERDEPENDENCIA QUE LE CONFIEREN ENTIDAD PROPIA AL FORMAR
UN TODO. PROCESO, SE DEFINE COMO EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES RELACIONADAS
Y ORDENADAS CON LAS QUE CONSIGUEN UN OBJETIVO DETERMINADO.
 CICLO ADMINISTRATIVO DE LA CALIDAD
EL CICLO ADMINISTRATIVO TIENE SUS ORÍGENES EN DEMING, SU TEORÍA ES LA DE
PROPONER LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN CINCO FUNCIONES:
ORGANIZACIÓN, MANDO, COORDINACIÓN Y CONTROL.
• ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
LA COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE UNA
ORGANIZACIÓN REQUIERE DE DOS ASPECTOS:
• COORDINACIÓN PARA EL CONTROL
•  COORDINACIÓN PARA CREAR EL CAMBIO.
 ADMINISTRACIÓN DE UN PROGRAMA DE
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESO (CEP)

• EL SISTEMA DE CONTROL DE PROCESO PUEDE DEFINIRSE COMO UN SISTEMA DE

REALIMENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN, QUE APLICA MÉTODOS ESTADÍSTICOS DE MEDICIÓN Y
ANÁLISIS DE CUALQUIER PROCESO. DENTRO DE ESTE PROCESO INCLUYE CUATRO ELEMENTOS
FUNDAMENTALES:
• PROCESO
• INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO
• ACTUACIÓN SOBRE EL PROCESO
•  ACTUACIÓN SOBRE LA PRODUCCIÓN.
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA CALIDAD
 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

F
ia
bi
li
d
a
d
C
o
n
f
o
r
m
id
a
d
D
u
ra
bi
li
d
a
d

C
a
p
a
ci
d
a
d
d
el
se
rv
ic
io
E
st
ét
ic
a
y
C
al
id
a
d
P
er
ci
bi
d
a
. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Alcance de aplicación

Estructura de sistema de
calidad

Elementos Documentación del sistema de calidad

Auditoria del sistema de calidad

Mejora de la calidad Revisión y evaluación del sistema de calidad

 VIDEO

• HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=DTO7YD7BEXI