Certificado Digital

Marketing

Módulo 2: Fundamentos de Mkt digital

Una historia digital

Escuelas al revés

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Salman Khan

Sal nació y creció en Nueva Orleans,

Louisiana. Su madre nació en Calcuta,
India, y su padre en Barisai, Bangladesh.
Él era analista de fondos de cobertura y es
graduado de MIT y Harvard.

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 Relación a distancia

Boston New
Orleands
Salman ayudaba a su sobrina con problemas de matemáticas a través
de Yahoo Doodle

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Khan no solamente ayudaba a su prima, si no a otros miembros pequeños de
su familia, pero el tiempo y su trabajo no combinaban bien

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Su esposa le apoyó, hasta el punto que
dependieron únicamente del ingreso
económico de ella.

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Su trabajo ya estaba teniendo el reconocimiento de figuras muy importantes

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Tuvo su primer apoyo financiero por parte de la esposa de Bill Gates cuando
llegó a su casa con un cheque de $200,000.

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https://es.khanacademy.org/

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Ya tienen más de 4,300 videos

dirigidos a escolares de enseñanza primaria y secundaria sobre matemáticas,

biología, química, física, computación también humanidades, economía,
finanzas e historia.

Su contenido se puede encontrar en más de 36 idiomas

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EDUCACIÓN CORPORATIVA
Comencemos con el
Marketing Digital

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 El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales.

Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online.

En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las

nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de
cada una de las estrategias empleadas.

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mdmarketingdigital.com
Fundamentos

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 Concentrar todas las estrategias en el consumidor

Conozcamos a nuestra competencia

Identificamos tendencias

Medir el rendimiento

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Las cuatro F

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Las cuatro F
Flujo

Funcionalidad

Feedback

Fidelización

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Flujo

Se refiere a la experiencia que ofrece una marca o producto a los

consumidores cuando navegan en su sitio web o redes sociales. Esta
experiencia debe añadir valor y ser lo más interactiva o innovadora posible
para generar un diferenciador en el consumidor.

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Funcionalidad

Esta parte es muy importante porque los sitios web deben ser fácilmente
navegables para generar un flujo constante en ellos. Las redes sociales
igualmente deben proveer contenido digerible, de preferencia con elementos
gráficos e información precisa para atraer a los consumidores.

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Feedback

Prácticamente es el servicio al cliente: imprescindible en la era de la

tecnología y la comunicación. Si un consumidor está insatisfecho por su
compra puede publicarlo en sus redes sociales y generar un efecto dominó
que llegue a más usuarios y, por consecuencia, generar una mala imagen de tu
servicio. No hay algo más beneficioso para tu negocio que consumidores
contentos y leales que se conviertan en embajadores de tu marca.

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Fidelización

Este fundamento es básico porque los consumidores satisfechos se traducen

en consumidores fieles. Como empresa debes darles atención especial a
aquellos clientes frecuentes para que se sientan apreciados, se mantengan en
tus filas y te recomienden con tus prospectos para fidelizar su compra.

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Ecosistema Digital

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 Websites

Página web Sitio web

es un documento o información
electrónica capaz de contener
es una colección de páginas web
texto, sonido, vídeo, programas,
 relacionadas y comunes a un 
enlaces, imágenes y muchas otras
dominio de internet o subdominio
cosas, adaptada para la llamada 
 en la World Wide Web dentro de 
World Wide Web(WWW) y que
Internet
puede ser accedida mediante un 
navegador web.

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 Websites
Intranet Extranet

es un sitio web instalado en una La extranet se entiende como una

red privada con un fin "intranet llevada a internet", es
principalmente empresarial u decir, sigue siendo un sitio web
organizacional. con una finalidad privada,
restringida a un número
determinado de personas, pero
cuyo alcance requiere que esté en
Internet. Como ejemplos de
Sitios web públicos extranets podemos considerar
cualquier área privada de un sitio
Este es un sitio web "al uso", de web que permite al usuario
información pública, originado consultar, modificar, crear y
para ser utilizado por todos los eliminar datos internos de la
usuarios. empresa.

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 Tipos según contenido
Estáticos Mixtos

En el sector de las webs de tipo

Sitios web en los que los
empresarial, suele ser habitual
contenidos no se modifican. Son
combinar cierta información
sitios web que se han creado y
estática (Quienes somos, Donde
cuya información permanece
estamos, Filosofía, etc.) con
inalterada con el paso del tiempo
información dinámica (Noticias de
la empresa, proyectos realizados,
Dinámicos etc.)

Aquellos cuyos contenidos varían

de forma permanente. Las redes
sociales, los periódicos, etc., son
claros ejemplos de estos tipos de
sitios web
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 Estructura

Home

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Estructura Organizacional

Header

Body

Footer

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 Header

Elementos:
Logo RRSS Servicios
Menú Contato Casos de éxito
Menú de idiomas Slider bar Call To Action
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Call To Action

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 Body

El elemento body es el contenedor para todos los aspectos

representables de un documento. Este es el lugar donde los
autores arrojan todos los elementos y contenidos que sus
visitantes alcanzarán. El elemento body es parte de la estructura
básica de un documento.

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 Footer

El footer (pie de página), se encuentra situado en la parte inferior

de una página. Este footer puede ser compartido para todas las
páginas que forman la estructura de un sitio web o si lo prefieres
puede tener ciertas variaciones, es decir puedes cambiar los
elementos y componentes del footer en función de la página web
que se esté visitando.

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Footer

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Código fuente

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 Landing page

Una landing page o página de aterrizaje (en español también

mola); es un instrumento de marketing digital. Una herramienta
diseñada con un único fin, generar una acción.

Una acción por parte del usuario digital, ese que por un tiempo
muy limitado se convierte en visitante de tu web. Y que como
marca «deseamos» que pase de visitante a contacto.

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Landing page

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Newsletter

es una publicación digital más bien informativa que se

distribuye a través del correo electrónico con cierta
periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o
trimestral).

Normalmente contienen artículos de interés sobre la marca

y del ámbito en que la misma se desenvuelve.

Los que reciben este tipo de comunicaciones son

suscriptores que previamente han mostrado interés en la
marca y han solicitado recibir información por correo.

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Mailing

es una formato más de publicidad utilizado mayormente

para promocionar servicios y productos de una marca. Se
suele enviar a bases de datos masivas no propias a la
marca.

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E-mail marketing

Es una técnica utilizada por las marcas para contactar con

su público objetivo a través del correo electrónico.

Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing y

sobre todo una buena estrategia que avale las acciones que
se realizan.

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 Conocimientos
generales

Hits

Cada una de las solicitudes de archivos (imágenes, sonido…) que realiza el

navegador al servidor durante la carga de una misma página web. Hay quien
lo emplea erróneamente como indicador de popularidad de una web, pero la
cantidad de componentes que integran una página es muy variable, por lo
que es preferible prestar atención al número de visitas como medida.

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 Conocimientos
generales

Impresiones

Una impresión es el número de veces que el anuncio es mostrado

al público sin necesidad de una interacción directa de éste como
podría ser un click o conversión.

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 Conocimientos
generales

Clics

Es la acción de pulsar un botón del ratón una vez colocado el

puntero del mismo sobre un elemento determinado de la pantalla.
El click determina la interacción del usuario con el sistema.

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 Mediciones Digitales

Internet es un medio que permite medir todo

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 Mediciones Digitales
KPI

KPI son las siglas de  Key Performance Indicators, o sea,

indicadores clave del desempeño. Los KPIs son métricas que se
utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción
o estrategia en función de unos objetivos predeterminados. En
otras palabras los KPI’s permiten tener un mejor conocimiento de
la productividad de las acciones que estamos haciendo, con la
finalidad de poder medir, comparar y decidir qué tipo de acciones
son las mejores para los objetivos marcados.

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 Ejemplos KPI
1. Aumentar el número de ventas en un 10%

Para medir y cuantificar este objetivo, tu KPI principal será el número de ventas. Éste te indicará si la estrategia que
has implementado está surtiendo efecto sobre las ventas. Otro KPI importante en este caso sería el del porcentaje de
carritos abandonados en el proceso de compra.

En este caso, tendrás controlado el número de personas que no terminan de realizar su compra y si el porcentaje
es muy alto, deberías revisar el proceso de compra y realizar los cambios necesarios.

El ticket medio de compra también sería otro de los KPIs de gran utilidad para ti. Cuantificando el gasto medio que
realizan tus clientes, podrás valorar posibles promociones para estimular la compra; como realizar promociones de
venta cruzada, sugiriendo a tus clientes otros productos relacionados con el que van a comprar, podrías realizar
también descuentos por volúmen para aumentar las ventas, o podrías, incluso, barajar la posibilidad de variar tu
política de precios para aumentar tus ganancias.

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 Ejemplos KPI
Ampliar en un 10% el número de leads

En este caso, el KPI principal será el número de leads, ya que te indicará si estás en el camino para cumplir tu objetivo.
Otros de los indicadores que deberás seguir muy de cerca son el porcentaje de abandono de formularios, la tasa de
conversíon de tu landing page y el porcentaje de rebote.

Si los porcentajes son muy altos, deberás revisar tus anuncios y tus landings para realizar cambios. Puede que el
problema esté en tu CTA (llamada a la acción), en el diseño de tu landing, en el modo en el que llega al usuario…

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Paneles o Dashboard

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 Conocimientos
generales

Usuarios Únicos

Un usuario único es identificado a través de una cookie, una única

vez durante un tiempo máximo (definido por el webmaster), es
decir, que por muchas veces que este usuario vuelva al sitio,
únicamente se va a contabilizar una (siempre y cuando lo haga
desde el mismo navegador).

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 Conocimientos
generales

Cookies
Una cookie es un archivo creado por un sitio web que
contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían
entre un emisor y un receptor. En el caso de Internet el
emisor sería el servidor donde está alojada la página web
y el receptor es el navegador que usas para visitar
cualquier página web.

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 Propósito principal
Su propósito principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad
en un sitio web específico, de manera que se le pueda ofrecer el contenido más
apropiado según sus hábitos. Esto quiere decir que cada vez que se visita una página
web por primera vez, se guarda una cookie en el navegador con un poco de
información. 

Estas cookies pueden tener una finalidad simple, como saber cuándo fue la última
vez que el usuario entró a cierta página web; o algo más importante como es guardar
todos los artículos puestos en el carrito de compras de una tienda, una acción que se
va guardando en tiempo real.

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 ¿Con qué finalidad se creó la
primera cookie?

La primera cookie se creó en 1994 cuando un empleado de Netscape

Communications decidió crear una aplicación de e-commerce con un carrito de
compras que se mantuviese siempre lleno con los artículos del usuario sin requerir
muchos recursos del servidor. El desarrollador decidió que la mejor opción era usar
un archivo que se guardara en el equipo del receptor, en lugar de usar el servidor del
sitio web.

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 Conocimientos
generales

Pixel
Pixel se denomina al fragmento de
código que coloca en el sitio web
para activar una cookie que arroja
información sobre la visita. En
esencia es una imagen 1x1 píxeles
no visible para el usuario. También
se las conoce como tracking bug o
baliza web y son funcionales a
analítica y al remarketing.

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Final clase 3 módulo 1

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