OUTSOURCING

Definición:
La segregación de actividades y/o departamentos de la
empresa a fuentes externas, para que realicen el
trabajo bajo condiciones perfectamente especificadas
en tiempo de entrega, calidad, costo, con garantías
y/o penalizaciones en caso de incumplimiento. El
termino significa  out, fuera; sourcing, fuente. El
outsourcing implica la contratación de muchas
pequeñas empresas, firmas consultoras o personas
dedicadas a la generación de trabajos especiales en
las empresas, conocidas como freelance.
 Beneficios
– La proporción de mayor veracidad de respuestas 
– Protección de inversiones perdidas 
– Evitar quedar "atrapados" con el proveedor 
– Reducción del riesgo del negocio 
– Todos estos puntos permiten que se lleve a cabo un
proceso de reducción de costos, una actividad para
mejorar el valor que se le puede estar agregando al
negocio ya existente, (quizás mediante mejores
productos y servicios) y agregando valor mediante la
innovación.
 Características de Éxito
– Ser abierto 
– Establecer una relación y trabajar conjuntamente 
– Saber dónde nos encontramos actualmente en
términos de productividad y rentabilidad 
– Conocer las necesidades mutuas 
– Conocer los beneficios mutuos 
– Compartir el riesgo
 Riesgos latentes al contribuir al
outsourcing :

– Pérdida de control 
– Riesgos de seguridad 
– Amenazas a la confidencialidad 
– Calidad / Experiencia del subcontratista
( proveedor outsourcing) 
– Escala de costos 
– Posibilidad de eliminación de la actividad por
parte del cliente final, es decir, romper el contacto
entre el cliente y quien hace el desarrollo 
– Pérdida de talento experto dentro de la compañía
 ¿Qué puede subcontratarse? 

– Las funciones que tradicionalmente se han

contratado son las siguientes: 
– Suministro de Materiales y Componentes 
– Servicios Generales 
– Tecnología informática 
– Consultoría y Capacitación 
– Logística 
¿Qué no debe subcontratarse?

– Administración de Planeación Estratégica 

– Administración de Finanzas 
– Administración de la Consultoría Gerencial 
– Control de Proveedores 
– Administración de Calidad y Administración
Ambiental 
– La Supervisión de la Satisfacción de los
requisitos del mercado
– Publicidad engañosa
EMPOWERMENT
 Definición:
• Consiste en ampliar el tramo de control, es
decir, el número de personas, unidades y
equipos supervisados y lo faculta para tomar
decisiones del objetivo y la visión de negocio.
Parte de la premisa de que quienes realizan el
trabajo son los más indicados para tomar las
decisiones al respecto, siempre y cuando estén
debidamente capacitados. Empowerment
implica disminución de mandos medios y
renuncia de autoridad de los mismos.
 Descripción general
• La estructura tradicional esta hecha en forma
de pirámide, en donde las funciones son
altamente especializadas, sus limites son claros
y hay un control de los supervisores para
asegurar que el trabajo sea rápido y
consistente, en conclusión la gente que ocupa la
punta de la pirámide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles más bajos son
los que hacen el trabajo.
Factores que Implican Empowerment
La mayoría de las veces son fuerzas externas que
obligan ala organización que cambie, como las
siguientes:
1.Competencia global acelerada
2. Clientes insatisfechos.
3. Poca rapidez en la innovación o introducción del
producto.
4. Organizaciones más planas y lineales.
5. Inercia y lucha burocrática.
6. Tecnología que cambia rápidamente.
7. Cambio de valores en los empleados.
8. Estancamiento en la eficiencia o la productividad
Valoración del Estado Actual de la Organización

1.¿Cuál es la estrategia actual de negocios?

2.¿Cuál es la estructura actual de la organización?
3.¿Qué sistema de recompensas y reconocimiento
existen para los individuos o los equipos?
4.¿El entrenamiento esta relacionado con las
necesidades de los negocios?
5.¿El liderazgo se caracteriza por ser una jerarquía
vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de
información o en un liderazgo compartido?
6.¿Se estimula una comunicación con los empleados
y se les responde?
 JUSTO A TIEMPO
(JUST IN TIME, JIT)
 Características
• Otra de las herramientas importantes para
rediseñar las organizaciones es la técnica japonés
del justo a tiempo que tiene por finalidad
disminuir las intervenciones en almacenes y en
proceso productivo. El ideal del justo a tiempo es
cero inventarios.
• Justo a Tiempo ó Just in Time fue desarrollado por
Toyota inicialmente para después trasladarse a
muchas otras empresas de Japón y del mundo
• La primera razón que está detrás de este
concepto, es que puede reducir inventarios,
tiempos y costos de producción, así como
mejorar la calidad de los productos y servicios.
La idea básica del Just in Time es producir un
artículo justo a tiempo para que este sea
vendido o utilizado por la siguiente estación
de trabajo en un proceso de manufacturas.
• El control de calidad es esencial para el éxito
de la instrumentación del "Justo a Tiempo".Sin
embargo, no podemos estudiar el sistema JIT
como un paquete de software, sino que
debemos estudiarlo como una filosofía, ya
que no únicamente afecta al proceso
productivo, sino que también lo hace
directamente sobre el personal, la forma de
trabajo, los proveedores, etc.
Los 4 pilares del JIT
 BENEFICIOS DEL JUSTO A TIEMPO
• Disminuyen las in versiones para mantener el inventario.
• Aumenta la rotación del inventario.
• Reduce las perdidas de material.
• Mejora la productividad global.
• Bajan los costos financieros.
• Ahorro en los costos de producción.
• Menor espacio de almacenamiento.
• Se evitan problemas de calidad, problemas de
coordinación, proveedores no confiables.
• Racionalización en los costos de producción.
• Obtención de pocos desperdicios.
•Conocimiento eficaz de desviaciones.
•Toma de decisiones en el momento
justo.
•Cada operación produce solo lo
necesario para satisfacer la demanda.
•No existen procesos aleatorios ni
desordenados.
•Los componentes que intervienen en la
producción llegan en el momento de ser
utilizados.
REINGENIERÍA
 OBJETIVO
• Tiene como planteamiento fundamental
superar los supuestos tradicionales sobre
como hacer las cosas en las organizaciones,
con énfasis en los negocios, para encontrar
mejoras espectaculares que les permitan a las
empresas desarrollar ventajas competitivas
difícilmente superables, o recuperarse ante
las crisis económicas por falta de
competitividad.
 Fases de la Reingeniería
• 1.- Descubrir visión: Definirla en términos de la
modificación de procesos, considerando la
nueva tecnología de la informática, y los
impactos que tendrá en el futuro en un mundo
globalizado y dentro del libre comercio.
2.- Rediseño: Establecer los nuevos procesos por
medio de la nueva tecnología y reestructurar la
empresa. Se apoya en el mapping, “diagramación”
de procesos y relaciones de la empresa con
clientes en términos y símbolos sencillos. Dos
principios rigen el rediseño, el primero en la
simplificación del negocio a su máxima expresión
para poder hacer hojas, portales, ligas, y dar la
información al usuario en tiempos record para
que pueda avanzar conforme a su necesidad en el
proceso; el segundo es la difusión masiva
3.- Puesta en marcha: Con estándares e
indicadores rigurosos de productividad y
calidad para potencializar el negocio.

Bibliografía
CHASE, Aquilano, Dirección y Administración de la producción y
de las Operaciones. Sexta Edición, México: Mc Graw Hill, 1995