PROCESO ADMVO

Aplicación

Prof.: Raúl Solís V.

PLANEACIÓN (INVESTIGACIÓN)

• TÉCNICAS:
1) Documental
2) De Campo
• A) Observación
• B) Interrogación: B1) Entrevista (Individual)
B2) Encuesta (Grupal)
B3) Censo (Global)
HERRAMIENTAS (Recursos y Medios)

• A) Documental:
• A1) Análisis
• A2) Selección
• A3) Depuración, Clasificación y Jerarquización

B) De Campo:
• B1) Libreta o tableta
• B2) Grabación (Audio y Video)
• B3) Cuestionario y Test: Estructurado
• Semiestructurado
• No estructurado
APLICACIÓN

• Identificación de problemas
(Saber/conocer la situación actual y real): ej.:
• 2018: $1.35 mills
• 2019: $1.07 mills
• 2020: $0.89 mills
 METAS y OBJETIVOS (Solución al problema)

• META: 5
Detener la caída de las ventas, estabilizarlas
4
e incrementarlas
3

• OBJETIVO: 1
Incrementar las ventas en un 30% para el 0
cuarto trimestre del 2021. Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

Serie 1 Serie 2 Serie 3

1) Evitar la caída de la ventas y estabilizarlas en el 2oT del 2021 (Mínimo $0.89 mills)
2) Incrementar las ventas para el 3erT en un 15% para lograr $1.023 mills.
3) Incrementar las ventas para el 4ºT en un 15% adicional y lograr $1.176 mills
 ESTRATEGIAS (Curso de acción)

1. Implementar un área de postventas para conocer las

impresiones, quejas y sugerencias de los clientes.
 ESTRATEGIAS (Curso de acción)

2. Contratar curso de
actualización y
estrategias de ventas
ESTRATEGIAS (Curso de acción)

3. Implementar un campaña
publicitaria con la empresa
MKTCo.
-
ORGANIZACIÓN (ASINAC DE RECS)
1) Implementar un área de
postventas para conocer las
impresiones, quejas y
sugerencias de los clientes.
2) Contratar curso de
actualización y estrategias
de ventas
3) 3. Implementar un campaña
publicitaria con la empresa
MKTCo.
1) 20 días, 3 personas, Espacio
físico de 3 x 3 mts y
presupuesto de $90,000.-
2) 10 días, 20 vendedores, Sala de
juntas, Horario 16 a 18 hrs y
$50,000.-
3) 25 días, Empresa Integral,
Redes Sociales y TV, Horario
semi estelar; $150,000.-
DIRECCIÓN

• EJECUCIÓN DE LAS STG´s

(ACTIVIDADES O PLAN)

RESULTADOS
ELEMENTO DE LA DIRECCIÓN

• AUTORIDAD
• PODER
• TOMA DE DECISIONES
• SUPERVISION
• TECNICAS
MOTIVACIONALES
• COMUNICACIÓN
• PLN Y CTRL
CTRL (MEDICIÓN Y EVALUACIÓN)

Implementar un área de postventas

para conocer las impresiones,
quejas y sugerencias de los clientes.

a) Revisar CV de personal para

trasladarlos a postventas
b) Realizar llamadas o visitas a los
cliente 15 días después de las ventas
realizadas.
c) Implementar buzón de quejas y
sugerencias electrónico
d) Analizar quejas y sugerencias y
entregar reportes al jefe de postventa
 MEDICIÓN y Evaluación (ctrls)

Contratar curso de actualización y

estrategias de ventas

1) Analizar e identificar las empresas

capacitadoras del mercado.
2) Revisar programas de capacitación
3) Entrevistar capacitadores
4) Identificar los recursos necesarios
para el curso de capacitación
CONTROL

- Establecer un auditor
como revisor de los
resultados obtenidos
en el desarrollo de las
estrategias.
- Solicitar al contador
general, que realice
un seguimiento al
sistema presupuestal
de las estrategias para
las ventas.
 PROCESO ADMINISTRATIVO

- PLANEACIÓN (INV. -METAS y OBJTS; STG´s)

- ORGANIZACIÓN (IDENT. Y OBT. DE RECS)

- DIRECCIÓN (ACTUAR, GUIAR, MOTIVAR)

- CONTROL (EVALUACIÓN)
 GRACIAS !!!

DUDAS Y COMENTARIOS Y
PREGUNTAS CONCLUSIONES