Protección

al
consumidor
 ¿Quiénes son los consumidores?

Son las personas que adquieren, utilizan o

disfrutan productos o servicios como
destinarios finales.
 ¿Quiénes son los proveedores?

Son las personas que realizan operaciones de

venta de bienes, o prestación de servicios de
manera habitual o en establecimientos
abiertos al publico.
 ¿Qué es la comisión de protección al
consumidor?

Es el órgano administrativo competente y

especializado para conocer las presuntas
infracciones a las disposiciones contenidas en la
Ley de protección al consumidor, así como para
imponer las sanciones administrativas y medidas
correctivas establecidas .
En el caso en donde el consumidor
considere que sus derecho se han visto
vulnerados, cuenta con dos vías para poder
ver amparados sus derechos, y así poder
dar solución a su reclamo.
La primera consiste en un servicio de atención
gratuita de reclamos, a cargo del Servicio de Atención
al Ciudadano, en el cual las dos partes, consumidor y
proveedor pueden llegar a un acuerdo conciliatorio.

La segunda corresponde al procedimiento formal de

denuncias por presuntas infracciones a las normas de
protección al consumidor.
Ley Federal de Protección al
consumidor
 Artículos más importantes

Articulo 1.
El objeto de esta ley es promover y proteger los
derechos y cultura del consumidor y procurar la
equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones
entre proveedores y consumidores.
Principios básicos en las relaciones de consumo:

II. La educación y divulgación sobre el consumo

adecuado de los productos y servicios, que garanticen
la libertad para escoger y la equidad en las
contrataciones.
III. La información adecuada y clara sobre los diferentes
productos y servicios, con especificación correcta de
cantidad, características, composición, calidad y
precio, así como sobre los riesgos que representen.
VII. La protección contra la publicidad engañosa y
abusiva, métodos comerciales coercitivos y
desleales…
Artículo 2.
Proveedor
Para los efectos de esta ley, se entiende
por:
I. Consumidor: la persona física o moral
que adquiere, realiza o disfruta como
destinatario final bienes, productos o
servicios…
II. Proveedor: la persona física o moral en
términos del Código Civil Federal, que
habitual o periódicamente ofrece,
distribuye, vende, arrienda o concede el Consumidor
uso o disfrute de bienes, productos y
servicios..
Artículo 7.
Todo proveedor está obligado a informar y respetar los
precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades,
medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas,
modalidades, reservaciones y demás condiciones
conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o
convenido con el consumidor la entrega del bien o
prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia
serán negados estos bienes o servicios a persona
alguna.
 Organizaciones para la
protección del consumidor
 PROFECO
Promover y proteger los derechos del consumidor,
fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y
consumidores.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN
MÉXICO

Tratamos de poner a tu alcance nuestra experiencia para que

tus contrataciones de telecomunicaciones, gas, luz, gasolina,
televisión de paga y servicios de Internet no se conviertan en
auténticas historias de horror.
Nuestra labor está en denunciar los abusos de los proveedores
de esos servicios como el inicio de cualquier solución de
conflictos, alertar a los consumidores potenciales para que no
sean presa de abusos o prácticas comerciales perjudiciales o
poco éticas así como informarte de particularidades de un
servicio o bien, de las opciones que tienes en su caso.
Por su atención ……..

Gracias