U1-2 Atención Al Cliente Parte 2

Instituto Tecnológico Superior Universitario del Transporte Quito
Resolución N° RPC-SO-22 No.464-2020 Ecuador
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

UNIVERSITARIO
DEL TRANSPORTE – ITESUT
Escuela de conducción
LICENCIA TIPO C
1
Escuela de conducción
LICENCIA TIPO C
MALLA CURRICULAR
ASIGNATURA:
ATENCIÓN AL CLIENTE C
TIEMPO: 40 HORAS
2
1ER. MÓDULO DE:
ATENCIÓN AL
CLIENTE
3
¿Qué es la
atención
al cliente?...
4
¿Qué es la atención
al cliente?
Se define la atención o servicio al cliente como el conjunto de

actividades interrelacionadas que realiza una organización
para tener y mantener una conexión con sus clientes.
El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier

empresa sea pequeña, mediana o grande.
5
¿Qué es la atención al cliente?
Del tipo de servicio al cliente, depende la fidelización de nuestro

nicho de mercado.
Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo,

pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios
sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.
6
al cliente?
Los clientes se hacen una imagen de la empresa, de nuestro

lenguaje verbal y no verbal, por lo tanto, ellos no van a juzgar a
quien presta el servicio sino a la organización que representa.
7
al cliente?
Una empresa tiene sentido porque tiene clientes,

porque produce bienes y servicios que
satisfacen sus necesidades.
8
al cliente?
Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de

las organizaciones,
ya que hacia ellos va dirigido el producto o servicio final; por ello desde
pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones,
el tratamiento efectivo al público ha sido y es una de
las herramientas principales para la captación y mantenimiento de su
clientela.
9
al cliente?
Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por una organización posee
diversos elementos indispensables que independientemente y
colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción
del cliente convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para
todos los elementos que la conforman.
10
al cliente?
Por consiguiente, la atención al cliente comprende todas las actividades
que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan, para satisfacerlos,
implicando algo más que oír sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante
ellos.
11

U1-2 Atención Al Cliente Parte 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

U1-2 Atención Al Cliente Parte 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Instituto Tecnológico Superior Universitario del Transporte Quito

Resolución N° RPC-SO-22 No.464-2020 Ecuador

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

1ER. MÓDULO DE:

Se define la atención o servicio al cliente como el conjunto de

El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier

¿Qué es la atención al cliente?

Del tipo de servicio al cliente, depende la fidelización de nuestro

Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo,

Los clientes se hacen una imagen de la empresa, de nuestro

Una empresa tiene sentido porque tiene clientes,

Los clientes constituyen el elemento vital e impulsor de

También podría gustarte