El control de los 

procesos de atención al
cliente.
UNIDAD#2
El control de los procesos de atención al cliente. 1
Objetivo de aprendizaje
Conocer el control de los procesos de atención al cliente

2
Todas las empresas deben mantener un estricto
control sobre los procesos internos de atención al
cliente.
3
• Esta comprobado que mas del 20% de las
personas que dejan de comprar un
producto o servicio, renuncian su decisión
de compra

por
Fallas en la atención cuando se interrelaciona
con las personas encargadas de atender y
motivar a las apostadores.
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Es necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad, con
información además del producto también conocer de la calidad
del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación
comercial. 5
Elementos

1.Determinación 2.Tiempos de 3.Encuestas 4.Evaluación de 5.Análisis de

de las necesidades servicio servicio de calidad recompensas y
del cliente motivación

6
Diapositiva de cita e imagen

“ Un control adecuado de los procesos de servicio al

cliente puede garantizar mayor fidelización de una
marca, así como garantizar un mayor número de
clientes.”

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“El servicio al cliente no es un
departamento, es una actitud”. 
Anónimo 8