PILOTO

Gestión
Empresarial

Con el acompañamiento de
 Objetivo General
Eficiencia en la Gestión
Empresarial - Gestión
del Conocimiento
Con el objeto de desarrollar las
capacidades en las áreas encargadas de
la gestión del talento humano para la
estandarización, capacitación,
entrenamiento y certificación de roles
ocupacionales en un sector de la
Empresa.
Resultados esperados
1 Desarrollo de un estándar que permita
describir un rol ocupacional
2 Desarrollo del esquema de certificación de
trabajadores en un rol ocupacional
Relevancia
La certificación de competencias laborales
favorece la sistematización de la transferencia
intergeneracional de conocimientos en puestos
de trabajo específicos
Recursos necesarios
1 a 3 analistas de gestión humana
Trabajador de la empresa que pueda desarrollar
las herramientas del rol seleccionado
 Plan de
Trabajo

Mar Abr Abr Abr Abr May May May May

S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Análisis
Presentar formulario de
equipo, análisis de la
Fase I: Análisis
situación actual y
graficarla.

Mediante documentación
disponible en el área, Diseño
entrevistas con el personal
Fase II: Diseño y otros métodos de
levantamiento de
información se definirán
las acciones a seguir.

Implementation
Ejecutando las acciones
Fase III: diseñadas con el
Implementación acompañamiento de
14/5
mcLatam.

Resultados
Organización según los
Fase IV:
hábitos, costumbres y/o
Socialización de
políticas de comunicación
resultados de la Empresa.
Equipo de
Trabajo
 Fase de
Análisis

Con el acompañamiento de
 Análisis

Rol del Lector

Crear una herramienta con
el objetivo de certificar el Para mejorar el
Qué? Por qué?
puesto internamente desempeño del rol

Dónde? Cómo?

Empresa de AAPSA Cuándo? Quién? Definir la situación

actual y proponer
contramedidas

Fecha inicio 03/2021 Integrantes del

Fecha fin 05/2021 equipo de Gestión
Empresarial
 Análisis

Actualmente el rol del lector se encuentra bajo la Subgerencia Administrativa y Financiera, en la división comercial.
Ocupando ese rol hay 27 personas, 11 de ellas trabajando con planta fija y 16 de ellas como prestación de servicios.

Personal de lectura

Personal de Personal de
Planta OPS
11 16
 Análisis

Los puntos destacados en la facturación, por cada lector, son: Facturación Totales Porcentaje
•Lecturas totales
•Las novedades 20 y 25 que se reportan Lecturas 94336 98,77%
Estas últimas, representan el 2% de las fallas en las lecturas y como se Novedad 20 66 0,07%
puede ver, entre ellas, la novedad 25 supera ampliamente a la novedad
20 en un período de tiempo anual. Novedad 25 1112 1,16%
 Análisis

Es posible tomar Actividades donde Dependencia que

Cód. Novedad Definición de la Novedad
lectura? se identifica resuelve

División Medición y
MEDIDOR Aquel al cual no se le puede tomar la lectura en
NO Control de
20 INACCESIBLE forma normal por una condición permanente Toma de Lectura
Anomalía Perdidas ó División
PERMANENTE (Tapa pesada, Cajilla sellada o con rejilla).
Comercial

Medidor al cual no se le puede tomar la lectura

División Medición y
MEDIDOR en forma normal por una condición temporal
NO Control de
25 INACCESIBLE (Perro bravo, cajilla con llave, ante jardín con Toma de Lectura
Anomalía Perdidas ó División
TEMPORAL llave, materiales de construcción, mercancías o
Comercial
inundado).
SI Toma de Lectura División Medición y
MEDIDOR Medidor deteriorado que puede presentar:
10 Observación / Revisiones de Control de
DAÑADO vidrio roto o el registrador no permite la lectura.
Anomalía Precrítica Perdidas
Toma de Lectura
SI Predio deshabitado con continuidad del servicio
13 DESHABITADA Revisiones de N/A
Observación y con facturación de cargos fijos.
Precrítica
MEDIDOR NO Toma de Lectura División Medición y
SI Medidor que no se encuentra dentro del periodo
14 REGISTRA Revisiones de Control de
Observación de garantía y no registra consumos.
CONSUMOS Precrítica Perdidas
 Análisis

DATOS TECNICOS
Promedio de lecturas por lector 4231
¿Cómo se detectan los errores en la lectura?

Durante la precrítica, los Revisores detectan como causa de

una desviación significativa (alto o bajo consumo), errores de
lectura.

Cuando el usuario hace una PQR por inconformidad con el

consumo facturado, se realiza la visita por parte de la División
Atención Integral al Usuario y se detecta la inconsistencia en
la lectura.

Notas:
-Precrítica: Proceso de verificar causas que generan desviaciones significativas en el consumo, antes de facturar.
-Desviación significativa: Son altos o bajos consumos que exceden los limites de desviación con relación al Promedio de
consumo de los últimos 6 meses.
 Análisis

En AAPSA desarrollar una herramienta que, a nivel interno, permita

certificar a los colaboradores en competencias, puesto que
contamos con un capital intelectual valioso y mas de un 50% del
personal subcontratado.

A través del programa de gestión de conocimiento se han

identificado cargos claves, los colaboradores de planta han adquirido
conocimiento a través de los años y les ha permitido desarrollar
competencias en el área, sin contar con una certificación avalada por
una institución educativa.

Así pues, estos colaboradores se constituyen como gestores de

cocimiento y juegan un papel clave en el programa de inducción y
rutas de entrenamiento, como pares para el acompañamiento.
 Fase de
Diseño

Con el acompañamiento de
 Diseño

Crear una herramienta con el objetivo de certificar el puesto internamente

Descripción de tareas Instrumento de certificación

 Diseño

¿Para qué se tiene que hacer esto?

¿Qué hay que hacer para cumplir con el

propósito clave?
Diseño
 Fase de
Implementación

Con el acompañamiento de
Implementación
Implementación
Implementación
 Fase de
Socialización de
Resultados

Con el acompañamiento de
Socialización
de Resultados
 Lecciones
Aprendidas

Herramientas

Reuniones semanales para

exponer situaciones y trabajar en
equipo

Organizar el trabajo cotidiano

para proyectar mejoras a corto
plazo
GRACIAS