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ADMINISTRACIÓN
DE
DE
EMPRESAS
EMPRESAS
ADMINISTRADOR
“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener un un entorno
entorno en
en elel que
que
trabajando en
trabajando en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos cumplan
cumplan
eficientemente objetivos
eficientemente objetivos específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso
“Proceso que que comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los administradores
administradores
deben
deben realizar
realizar para
para alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la
empresa”
empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA
setenta 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
ØUna
Ø Unaempresa
empresa nono esta
estasola
solaen
enelel mercado.
mercado.
ØPara
Ø Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que serser
competitiva.
competitiva.
ØPara
Ø Para buscar
buscar las las fuentes
fuentes dede competitividad
competitividad
puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo dede la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor
de
deMichael
Michael Porter.
Porter.
Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquelloque
quehacemos
hacemos mejor
mejor que
quenuestra
nuestra
Competencia.
Competencia.
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Recursos Humanos
Secundarios
Actividades
Gestión de la tecnología
Compras
Logística de
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
entrada
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
•Conocimiento rganizado
Método Científico
• Búsqueda de Datos
•Aplica el método científico objetivos y relaciones
causales
• PRUEBA DE HOPOTESIS
•Hipótesis, experimentación y
análisis Concepto
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Admi-
L
NA
nistradores
IO
AC
N IZ
GA
n
Planeación
Organizació
Dirección
OR
Control
Administradores
UÍA
de nivel
Intermedio
RQ
RA
JE
Supervisores de primera
línea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
ØSer
Ø Eficiente
Ser Eficaz
ØSer
Ø Eficaz
Ser Efectivo
ØSer
Ø Efectivo
EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
¿Pregunta Principal?
ALTA BAJA
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede compensar
la falta de eficacia.
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Interpersonales
1.Representativo
2.Líder
3.Enlace
Informativos
1.Monitor
2.Diseminador
3.Interlocutor
De Decisión
1.Emprendedor
2.Manejador de conflictos
3.Asignador de recursos
4.Negociador
Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar
Ejercicio 2
Técnica
Humana
Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
RR.HH.
20%
Comunic. Administrador
29%
Promedio
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
ØØNo
Nolo
lohace
hacesus
susplanes,
planes,por
pormejores
mejoresquequesean
sean
ØØNo
Nolos
loshace
hacelas
lasmáquinas
máquinas
ØØNo
No la
la hace
hace sus
sus redes
redes dede computadora
computadora de de última
última
generación
generación
ØØNo
Nola
lahace
hacesu
suedificio
edificiopor
pormoderno
modernoyyagradable
agradableque
quesea
sea
ØØNo
Nolo
lohace
hacesus
susfolletos,
folletos,separatas,
separatas,publicidad
publicidad
ØØNo
Nola
lahace
hacesus
susmétodos
métodosde detrabajo
trabajo
ØØNo
Nola
lahace
hacelos
losmateriales
materialesque
queemplee
emplee
El éxito
El éxitodepende
depende dedesu
sugente:
gente:
desu
de su forma
formade depensar,
pensar, de
desentir,
sentir, de
de actuar
actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento y
Selección de
Personal
Planeamiento Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción
Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
ØMotivación
ØSatisfacción
Capacitación Desempeño
ØLiderazgo
Real
ØClima
ØCultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
üCultura
üMotivación üObjetivos de
üActitudes
üComunicación Empresa
üObjetivos
üLiderazgo
Subsistema personales
Administrativas
üPlaneación
üOrganización
üControl
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural
üOrganigrama
üTécnicas üProcedimientos
üEquipos üAutoridad
üConocimientos üReglas
Sistema
Ambiental
Enfoque Funcional de la Organización
J u n t a d e A c c i o n i s t a s
D i r e c t o r i o
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c i a d e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei óa r dne n c i a d Ge . d e M k
y F i n a n z a sO p e r a c i o n e y s V e n t a
D p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d
P r o d u cC c . i óC n a l I i nd ga de n Pi e l ra í na i f iM c a a c n i tó e n n i
Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Hard
Soft
Variables e Información
sistema
sistema
AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN
delsistema
delsistema
externas
Revitalizacióndel
Revitalizacióndel
INTEGRACIÓN DE
1.Oportunidades
2.Restricciones
PERSONAL
Revitalización
Revitalización
3.Otras
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1.Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos
Para generar productos 2.Consumidores 5. Integración de metas
3.Utilidades
LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
Sociedades en
Participación y Materias
Alianzas PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y País
Primas y
Personal anfitrión
estrategías Personal
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas
Conocimientos
Conocimientos de
de PrácticasAdministratrivas
Planeación
Administratrivas Excelencia
Excelenciadebida
debida
Aplicación general Planeación aafactores
Aplicación general Organización factores
Organización administradores
Integración
Integraciónde
depersonal
personal administradores
Dirección
Dirección
Ciencia Control
Cienciade delalafunción
función Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial
Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Práctica
materiales PrácticanonoAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniería
Ingeniería Excelenciadebida
debida
Producción
Producción aafactores
factoresno
no
Condiciones Marketing administradores
Condicionesexternas
Educativas
externas Marketing
Finanzas administradores
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinámico)
Calidad de Diseño:
Calidad
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad Obligada
Muy satisfecho
TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Control de la Calidad
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación de
la Calidad
9
GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD
La calidad lo
Hacen las personas
Enfoque tradicional de la Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c i a Gd e. CA od nm t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i ó i a Gn d . e d e
y F i n a n z O a ps e r a c i o y n eV s e n
D p t o . D d pe t o . D d pe t o . d e
P r o d uC c o c n i ót r n o M l d a en t Ce n a i l mi d
Enfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e M
A d m i n i s yt r a F c i ni ó a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n t a
G. de la Calidad
Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento
Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.
Logística
Proveedor
Gestión Administrativa Clásica
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
Mercado Gestión del
RR. Laboral
HH. conocimiento
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad
Gestión Integral de la Calidad
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Conocimie Habilidade Planificación
de la Calidad
ntos s
Actitudes Aptitudes
Gestión integral
de la Calidad
Orientación al
Herramientas
Gestión por
evaluación
Costos de
Básicas
Calidad
Cliente
Mejora
........
t encias
pe
s Com anas
ci a
et e n
es Hum
omp ional
C fes
Pr o
Parte
Profesional
Parte
Humana
la Vida
n o d e
Cami
10
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD
Reflexión (1)
Confucio.
Reflexión (2)
Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
Gestión
Gestiónde
deCalidad
CalidadTotal
Total
Aseguramiento
Aseguramientode
delalaCalidad
Calidad
Control
Controlde
deCalidad
Calidad
Inspección
Inspección
Camino...
nte
Occide
Kaoru Ishikawa
Reflexión Final
Evolución
Salto
Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-