14 PUNTOS DE DEMING

UAEH
ICBI
LIC. EN QUIMICA
CONTROL DE CALIDAD

ANEL CASTELAN RAMIREZ

ARMANDO PRIANTE
MAYRA CECILIA ROSALES CELSO
JOSE MARCOS SUAREZ PEREZ
YANELY TOLENTINO ZONGUA
14 PUNTOS DE DEMING
• Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del
concepto de Calidad Total.
• En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de catorce
principios que tenían como objetivo mejorar la administración y gestión de las
empresas.
• Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a pesar de los
años que han transcurrido desde entonces, siguen totalmente vigentes.
1. Constancia en el objetivo de mejora
• Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es
decir, una meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de
la organización.
2. Adopción general de la nueva filosofía
• Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la
implicación de todos los sujetos involucrados.
3. Abandono de la dependencia de la
inspección en masa
• Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de
calidad en todo el proceso de producción.
4. No basar el negocio en el precio
• Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el
precio (al proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los
esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y
duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la
fidelidad y la confianza.
5. Mejora continua del sistema de producción
y servicio
• No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora
continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los
procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
• Implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando
estándares de calidad para todos los desempeños.
7. Adoptar e implantar el liderazgo de los
directivos
• Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones,
destrezas, etc. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su
trabajo.
8. Erradicar el miedo a actuar
• Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o
preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
9. Romper las barreras entre departamentos
• Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado
en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y
metas de calidad
• Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el
detrimento de la competitividad y calidad.
11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen
metas u objetivos numéricos
• Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para
los niveles de mando.
• Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los
métodos o la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja
calidad y altos costes.
• Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de
gerencia por objetivos.
12. Eliminar las causas que impiden al personal
sentirse orgullosos de su trabajo
• En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal
se sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar
factores que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que
realizan.
• Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya
que sólo traen consigo nerviosismo y conflictos internos.
13. Estimular la capacitación y la automejora
• A través de la instauración de programas con estos objetivos.
14. Transformación
• Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando
conjuntamente para conseguir el cambio.
• La transformación es trabajo de todos.
BIBLIOGRAFIA
• https://www.educadictos.com/calidad-total-los-14-puntos-de-deming/